NCV633产品方案培训PPT-NCCRM整体营销价值

YonyouSoftwareCorporationNCV633产品方案培训-CRM整体营销价值四川挚友软件有限公司技术服务部…………增加营收降低成本企业经营利润最大化YonyouSoftwareCorporation企业为什么需要CRM1汽车、住房的限购；贷款利息的增加；各种税负的增加；机票价格和高铁、动车价格的管制；……宏观调控制约2同档次产品选取多样化，增加了消费者选择空间的同时，也增加了任何一个商家留住消费者的难度；产品同质化3同一品牌同一款式同一区域的密集覆盖，增加了各企业间的竞争度，增加了客户自主选择度的同时，也增加了企业留住客户的难度；服务同质化高同质下的市场竞争环境，促使了企业对其客户的高度关注YonyouSoftwareCorporation知道今天的企业都在关心什么吗？今天的企业越来越需要关注客户相关的这些问题：现有的客户群正在发生哪些变化？新增客户群体是哪些人群？他们与现有的客户有什么不同？客户在未来更倾向于使用哪类沟通工具？信息技术对客户的沟通方式产生了哪些影响？对于这些客户更有效的营销沟通方式是什么？不同客户所需要的下一个产品或服务是什么？客户可持续经营战略精准营销客户行为客户管理大客户管理渠道管理需求管理投诉管理……YonyouSoftwareCorporation企业落实CRM经营战略的难点重组公司资源调动组织中人的积极性衡量推动效果监控推动过程进度战略想落实但是如何NCCRM商业机会CRM对于企业的价值有哪些1NCCRM的目标客户是谁2NCCRM的能做什么5CRM客户选型特点3如何获得NCCRM支持4YonyouSoftwareCorporation用友CRM产品家族的对比TurboCRMNCCRMU8CRM中小企业营销环节较为复杂应用；单纯满足营销环境执行细化管理的企业需求，不支持与生产、供应链环节的信息共享；企业个性化需求，特别是统计分析类，至少50%需要代码开发解决；PHP开发平台完全标准化应用面向中小型企业应用企业个性化需求需要代码开发解决Net开发平台面向集团型、多组织企业，满足其多组织、多业态、全产业链，围绕客户管理精细化、复杂化、个性化应用；满足与供应链、生产环节的信息无缝联通；企业个性化需求，通过UAP平台配置解决，降低代码级修改的难度；JAVA开发平台；标准式公寓，不可以做任何改变一个LOFT可以根据需求装成2室或1室1厅集商务、休闲、住宅为一体的多功能社区标准化应用单一组织较为复杂应用集团型多组织、多业态、全产业链；围绕客户精细化、复杂化、个性化应用；YonyouSoftwareCorporationNCCRM典型目标客户画像集团型较为复杂应用多业态产业链经营精细化的销售过程管控与生产过程协同与投资项目管理协同关注后市场利润以上特征可同时具备也可只具备其中之一YonyouSoftwareCorporation2014全国NCCRM市场需求特点1、企业希望实现会员经营的比较多，特别是多业态综合集团型企业，典型的代表是房地产集团；2、希望通过销售过程精细化管控实现销售过程透明化，销售执行过程与生产过程联动等，其典型代表是大型制造业集团企业；3、关注后市场利润，希望通过服务营销、客户体验营销等实现企业价值最大化，其典型代表是汽车行业大型经销商集团；精细化过程管控应用客户/会员管理应用CRM项目企业关注重点以客户/会员管理为典型需求，其中涉及：客户/会员行为分析；客户/会员忠诚营销；客户/会员价值识别；客户/会员的分级分类营销……以后市场利润的提升和首次开发过程精细化管控为典型需求，具体涉及：服务合作商管理销售过程精细管理服务商与企业的联动后市场利润增值……CRM对于企业的价值有哪些1NCCRM的目标客户是谁2NCCRM的能做什么5CRM客户选型特点3如何获得NCCRM支持4YonyouSoftwareCorporation当前CRM项目选型客户关注点特点二：大多是二次选型，有失败经验，关注实际效果特点三：强调多系统间的信息共享与互动特点四：选型过程中的决策者大多是业务型人员特点五：引入互联网元素特点一：选择综合服务提供商YonyouSoftwareCorporationCRM项目售前阶段要深入了解/考虑的核心点CRM对于企业的价值是什么企业通过哪些途径实现这个价值企业怎么通过这些途径实现价值实现的过程中效果如何评估实现过程中还有什么难点，如何突破CRM对于企业的价值有哪些1NCCRM的目标客户是谁2NCCRM的能做什么5CRM客户选型特点3如何获得NCCRM支持4YonyouSoftwareCorporation如何获取NCCRM支持团队NCCRM开发总监：魏小黎[e-mail]需求经理：王立[e-mail]测试经理：左东明[e-mail]实施支持经理：苏峥[e-mail]产品经理：赵慧琴[e-mail]售前支持：周莹[e-mail]tion微信支持群微信交流群如何获取NCCRM售前支持内容qq群号：97106185集团知识库CRM对于企业的价值有哪些1NCCRM的目标客户是谁2NCCRM的能做什么5CRM客户选型特点3如何获得NCCRM支持4YonyouSoftwareCorporationNCCRM相关领域NC相关领域UAP平台销售分销采购供应财务管理渠道管理电子商务协同市场营销销售过程管理服务管理统一会员管理零售管理决策分析用友NCCRM与NC营销价值分析社会化媒体移动APPs呼叫中心经营指数分析商机挖掘YonyouSoftwareCorporation用友NCCRM产品功能NC-UAP物料预警与提醒审批与协同组织与部门客户管理客户/联系人影响关系客户/联系人信息共享客户/联系人生成与维护客户/联系人查重与合并渠道拜访拜访路线拜访记录拜访计划拜访日程工作报告拜访分析销售过程管理销售阶段销售机会线索管理销售行为销售漏斗销售分析会员管理会员信息会籍管理积分规则晋级规则兑付规则交易记录角色与权限CRM市场管理竞争对手营销活动调研问卷营销策划营销费用营销效果客户统一示图客户资源池服务管理服务满意度服务执行服务请求主动服务/关怀计划服务商基础档案服务商备件库未发版YonyouSoftwareCorporationICC电子销售分销渠道通过NCCRM家族产品发挥合力的作用统一的NC-UAP平台销售管理内部交易运输管理销售价格销售信用销售返利销售自动化客户管理移动销售自动化H库存管理采购管理生产制造费用管理统一会员管理营销费用市场营销呼叫中心管理服务管理未发版客户健康分析客户行为分析分销渠道质量管理客户价值分析经销商门户移动订单C零售促销管理零售卡券管理零售门店端零售基础管理渠道拜访电子采购订单处理中心移动渠道管理G移动销售分析E客户忠诚分析应收管理应付管理供应商管理供应商门户客户数据质量采购寻源客户要货计划合同管理费用预算数据处理平台YonyouSoftwareCorporation用友NCCRM项目常用组合示例销售管理合同管理销售价格渠道结存渠道流向财务会计应收应付资金往来NC-UAP物料预警与提醒审批与协同组织与部门客户管理客户/联系人影响关系客户/联系人信息共享客户/联系人生成与维护销售订单客户/联系人查重与合并销售信用渠道节点渠道拜访拜访路线拜访记录拜访计划拜访日程工作报告拜访分析销售过程管理销售阶段销售机会线索管理销售行为销售漏斗销售分析会员管理会员信息会籍管理积分规则晋级规则兑付规则交易记录角色与权限门店交易促销管理价格管理渠道报送卡券管理市场管理竞争对手营销活动调研问卷营销策划营销费用营销效果客户统一示图客户资源池费用成本费用预算销售计划营销费用服务管理服务满意度服务执行服务请求主动服务/关怀计划服务商基础档案服务商备件库渠道管理连锁零售供应链合同管理库存管理产品管理运输管理合同执行过程管理BOM同步YonyouSoftwareCorporation用友NCCRM介绍销售管理合同管理销售价格渠道结存渠道流向财务会计应收应付资金往来NC-UAP物料预警与提醒审批与协同组织与部门客户管理客户/联系人影响关系客户/联系人信息共享客户/联系人生成与维护销售订单客户/联系人查重与合并销售信用渠道节点渠道拜访拜访路线拜访记录拜访计划拜访日程工作报告拜访分析销售过程管理销售阶段销售机会线索管理销售行为销售漏斗销售分析会员管理会员信息会籍管理积分规则晋级规则兑付规则交易记录角色与权限门店交易促销管理价格管理渠道报送卡券管理市场管理竞争对手营销活动调研问卷营销策划营销费用营销效果客户统一示图客户资源池费用成本费用预算销售计划营销费用服务管理服务满意度服务执行服务请求主动服务/关怀计划服务商基础档案服务商备件库渠道管理连锁零售供应链合同管理库存管理产品管理运输管理合同执行过程管理BOM同步YonyouSoftwareCorporation服务服务计划已购产品服务工单服务请求销售联系人商机线索报价单客户财务信用情况收付款项相关费用发票信息供应链/电子销售正式订单出库单预订单发货单市场竞争产品竞争订单竞争对手市场活动统一客户视图注：灰色部分v65规划实现YonyouSoftwareCorporationYonyouSoftwareCorporationNCCRM新增功能YonyouSoftwareCorporationNCCRM新增功能yonyousoftwareCo.,Ltd.客户资产管理销售订单客户资产主动服务计划上门安装安装回访设备保养以旧换新新品升级购买时间购买产品产品特性维修保养周期产品生命周期……零售订单电商订单第三方订单服务工单客户关怀销售订单手工录入该功能在服务管理模块中，预计2014年12月发版YonyouSoftwareCorporation用友NCCRM介绍销售管理合同管理销售价格渠道结存渠道流向财务会计应收应付资金往来NC-UAP物料预警与提醒审批与协同组织与部门客户管理客户/联系人影响关系客户/联系人信息共享客户/联系人生成与维护销售订单客户/联系人查重与合并销售信用渠道节点渠道拜访拜访路线拜访记录拜访计划拜访日程工作报告拜访分析销售过程管理销售阶段销售机会线索管理销售行为销售漏斗销售分析会员管理会员信息会籍管理积分规则晋级规则兑付规则交易记录角色与权限门店交易促销管理价格管理渠道报送卡券管理市场管理竞争对手营销活动调研问卷营销策划营销费用营销效果客户统一示图客户资源池费用成本费用预算销售计划营销费用服务管理服务满意度服务执行服务请求主动服务/关怀计划服务商基础档案服务商备件库渠道管理连锁零售供应链合同管理库存管理产品管理运输管理合同执行过程管理BOM同步YonyouSoftwareCorporation全渠道会员管理架构全会员基础档案消费记录兑付记录积分记录积分调整晋级记录连锁门店网上商城第三方业务系统交易数据价值分析会员联络人性化关怀营销类推送活动类招募服务类提醒会籍会员等级兑付规则规则读取积分规则会籍会员等级兑付规则积分规则可用积分可用积分会员行为购买行为参与行为获得服务行为浏览行为会员忠诚维系客户接触点短信微信微店门店会籍会员等级兑付规则积分规则集团集团及集团内兑付规则集团会员集团积分规则YonyouSoftwareCorpora