辉瑞标准销售模式（PPT39页)

医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS辉瑞标准销售模式介绍医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS辉瑞医学信息沟通专员的职责理想医学解决方案利益完成、超额完成销售目标医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS面对快速变化及竞争激烈的医药市场面对客户不断提高的要求面对不断增长的销售指标面对……医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS辉瑞中国标准销售模式优选医生高效拜访记录与跟进专业拜访获得与分享分析与计划REPORT&FOLLOW-UP准备和预约8医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS规范的模式帮助我们更高效的工作UNIT1销售模型步骤意义我是区域的管理者---通过识别高潜力客户提高绩效分析与计划团队比个人达成更好的结果获得与分享高潜力客户带来主要生意，计划我的行程使我的拜访更有效准备和预约关系是建立在满足客户的需求和给客户带来最大价值基础上的专业拜访记录今天的拜访让我和同事明天的拜访更好总结与跟进医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS辉瑞中国标准销售模式和核心行为优选医生高效拜访Effectivesellingtopriorityphysicians总结和跟进Report&Follow-up专业拜访DetailCall分析和计划Establish、Analyze&Plan拜访的过程分析回顾信息回顾销售预测、达成、增长与医院基本信息回顾既往的市场活动与竞争对手的相关信息.识别生意机会分析医生级别与既往活动的匹配度分析医生观念上的差距（找出关键增长点，观念切入点）探询传递信息有效探询医生需求高效传递核心信息12取得客户承诺取得可衡量承诺6预约/准备拜访设定或调整本次拜访目标预约医生，安排本次拜访行程7记录总结跟进记录重要拜访信息，更新资讯准备下次拜访目标根据拜访目标匹配会议8共享资源信息有效利用同事资讯，制定周拜访行程、共同拜访策略与会议计划分享给同事4优选客户/计划优选医生，制定季度/月拜访计划及更新，制定季度/月市场部活动覆盖医生计划及更新35获得和分享Acquire&Share准备和预约Prepare&Appoint医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSEffectivesellingtopriorityphysicians优选医生高效拜访Report&Follow-up总结和跟进DetailCall专业拜访Prepare&Appoint准备和预约Establish、Analyze&Plan建立资讯、分析和计划Acquire&Share获得和分享123345678分析和计划1234Call的管理5678辉瑞中国标准销售模式医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS8个核心行为中的6个行为是客户“不可见的”一个卓越的拜访成果建立在一系列销售行为的有效实施我们更应关注“冰山”下的行为有效探询医生需求，高效传递核心信息取得可衡量的承诺6回顾销售预测、达成、增长与医院基本信息回顾既往的市场活动与竞争对手的相关信息分析医生级别与既往活动的匹配度分析医生观念上的差距（找出关键增长点，观念切入点）优选医生，制定季度/月拜访计划及更新制定季度/月市场部活动覆盖医生计划及更新有效利用同事资讯，制定周拜访行程、共同拜访策略与会议计划分享给同事设定或调整本次拜访目标预约医生，安排本次拜访行程记录重要拜访信息，更新资讯准备下次拜访目标根据拜访目标匹配会议1234758分析、计划1234访前、访后58拜访67医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS分析回顾信息回顾销售预测、达成、增长与医院基本信息.回顾既往的市场活动与竞争对手的相关信息识别生意机会分析医生级别与既往活动的匹配度.分析医生观念上的差距.（找出关键增长点，观念切入点）优选医生/计划优选医生，制定季度/月拜访计划及更新，制定季度/月市场部活动覆盖医生计划及更新共享资源信息有效利用同事资讯，制定周拜访行程、共同拜访策略与会议计划，分享给同事建立、完善、回顾医院和客户资讯获得同产品组同事的信息分享季度和月计划获得同区域组同事的信息分享月周工作计划制定季度/月市场活动覆盖客户计划，并每周更新分析实际拜访和既往活动与客户级别匹配度通过目标营销分析客户观念上的差距分析出为了达到预测目标的客户数量1234回顾区域医院市场潜力、销售进展与预测的差距回顾既往市场活动的有效性优选客户制定季度/月拜访计划及每周更新回顾竞争产品销售和活动信息MICS的核心行为和亚行为建立资讯、分析和计划获得和分享医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS预约/准备拜访设定或调整本次拜访或PIM/会议的目标预约医生，安排本次拜访行程探询传递信息有效探询医生需求，高效传递核心信息取得客户承诺取得可衡量的承诺记录总结跟进记录重要拜访信息，更新资讯准备下次拜访目标根据拜访目标匹配会议5678回顾医院销售状况，回顾客户分级和观念差距针对计划拜访的客户设定或调整当次拜访目标预约客户安排本次拜访行程有效探询客户需求高效传递核心信息有效使用推广资料取得有效的高质量承诺取得下一次预约拜访的承诺记录本次拜访信息更新与新增客户相关的资讯分享给同事准备下次拜访目标匹配改变客户观念的活动根据拜访目标和客户预约情况制定拜访流程，准备推广资料准备和预约专业拜访总结和跟进建立与客户长期学术合作关系MICS的核心行为和亚行为医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSMICS“分析和计划”高效的亚行为(I)分析回顾信息回顾销售预测、达成、增长与医院基本信息回顾既往的市场活动与竞争对手的相关信息回顾区域医院市场潜力、销售进展与预测的差距回顾既往市场活动的有效性1随时建立医院、科室和客户资讯，每季度核对最新完善的医院信息，每月核对最近更新的客户资讯。（匹配第8步）每月回顾市场活动实际状况（到会率和客户级别）与活动目标的匹配度。客户对市场活动的反馈，总结高效活动的经验，对效果欠佳的市场活动，找出没有达成活动目标的原因。判断活动与客户观念改变和级别改变的相关性。回顾竞争产品销售和活动信息每月回顾区域竞争品活动的形式、核心信息、讲者信息、主席信息、活动覆盖客户和频率，客户的活动反馈。每季度回顾医院主要竞争对手的销售进展，增长率，科室，客户覆盖进展，竞争对手的拜访推广信息。建立、完善、回顾医院和客户资讯每月回顾区域医院市场潜力（CPA，MS，处方分析数据）及销售进展（SPIDER实际与预测数据、TTH增长金额和增长率，MAT完成率和增长率）并调整和设定销售目标，判断分析出实际销售进展与目标的差距。，医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS回顾自己区域、医院各产品不同级别的客户数量，反馈分析实际拜访中的客户覆盖率是否匹配。回顾既往活动中参会客户级别与活动计划是否匹配，（注高潜力客户，分析活动内容，传递信息，讲者，频率，活动形式，会议时间等，是否与客户级别匹配。）分析客户现有观念和推广信息之间的差距。通过客户诊疗过程找出关键增长点，通过客户描述找到观念切入点，制定有针对性的行动方案（拜访计划和市场活动）。识别生意机会分析客户级别与既往活动的匹配度分析客户观念上的差距（找出关键增长点，观念切入点）分析实际拜访和既往活动与客户级别匹配度。通过目标营销分析客户观念上的差距分析出为了达到预测目标的客户数量2找出区域、医院各产品优先需要改变观念的具体客户（关注高潜力客户）。分析出为了达到预测目标需要的各产品不同级别客户数量。.MICS“分析和计划”高效的亚行为医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS拜访谁？以什么频率拜访？邀请谁参加会议？这些医生都是我应该关注的吗？哪些是我的目标客户呢？医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS•处方医生：按照潜力和支持度分为A、B、C、D四级•非处方客户：称为N类–决策者–采购部门–KOL–科室成员•KOL可能与处方医生或非处方客户重复医生分类KOL处方医生非处方客户医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS•衡量医生在某已知市场的处方量•可能指标:•市场处方量/月•病人数/周•衡量医生在已知市场上某一给定产品的处方量•可能指标：•产品处方量/月•产品偏好支持度潜力支持度潜力潜力支持度处方医生分级医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS•高潜力•低支持度•低潜力•低支持度•低潜力•高支持度•高潜力•高支持度••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••支持度ABCD潜力处方医生分级医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS潜力支持度低高高A防御B进攻C维持D观察低处方医生拜访策略医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSA-防御策略设法阻止竞争对手的进攻就客户对疾病治疗的关注点和认可的辉瑞产品特性提供进一步支持的证据提醒、鼓励持续使用请其分享用药经验，邀请做会议讲者/主席，或在会议中发言帮助提高学术水平及时传递产品新信息、新证据请其介绍其他客户医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSB–进攻策略探询客户对疾病治疗的关注点寻找辉瑞产品能满足客户治疗需求的信息点当客户提及竞争产品的特性时，依客户观念阶段进行澄清邀请参加会议,增加对产品及公司的了解适当邀请做会议讲者帮助提供学术支持医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSC–维持策略就客户对疾病治疗的关注点和认可的辉瑞产品特性提供进一步支持的证据提醒、鼓励持续使用及时传递产品新信息，新证据，增加对产品的了解帮助提高学术水平请其介绍客户医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSD–观察策略利用等待时间拜访利用院内会，PIM覆盖医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS处方医生覆盖率和拜访频率要求CABD每月拜访频率每月覆盖率≥60%≥90%≥90%≥20%≥1≥4≥4按需要拜访每季度覆盖率≥80%100%100%≥60%医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESSABCD低高支持度低高每月拜访频率每季度的覆盖率销售策略每月的覆盖率90%90%60%80%100%100%60%20%4次4次防御进攻1次维持必要时观察潜力处方医生分级和策略总结医学信息沟通专员区域培训基本销售技巧DEVELOPINGPEOPLEACCELERATINGBUSINESS非处方客户覆盖率和拜访频率要求库管、采购、门诊/病房药房组长、检验科、护士长每月拜访频率每