浅析电商企业凡客诚品的营销模式(成长的快乐与烦恼)

凡客诚品电商模式研究——成长的快乐与烦恼EditbyAmyLin(jing)凡客依托的宏观背景凡客模式的形成与成长展望凡客.01020304凡客何许人也孕育期起步期发展期成熟期●行业概述-截止2011年12月，中国网民数量达5.13亿人-网购的用户规模达2.03亿.2.0320750家！●市场现状凡客诚品是服装B2C的佼佼者。它凭借营销渠道、物流、商品种类方面的市场知名度，同时获得了用户的认同。麦网是国内最大的网上B2C时尚百货店之一。玛萨玛索是专注为男士提供高档服装服饰的品牌。梦芭莎是国内领先的女性服装互联网企业。●主要竞争者现状●行业发展趋势•网民网购意识的不断增强•服装B2C市场交易规模将保持增长•服装作为最受用户青睐的网购产品自然会越来越受关注。虽然C2C模式经济实惠，但是企业为树立自己的品牌，发展更多的用户群，他们会投建电子商务网站，从而向B2C模式进军。•如3D技术可更加有效展示服装设计理念,网上“3D虚拟试衣间”能够让用户对于自己选择的服装“亲身体验”•由于服装本身代表的就是一个人的个性,而每个人的个性是不同的,所以不同个性的人需要不同的个性服务,这就要求服装电子商务网站提供多种个性化的服务。•趋势一：服装B2C市场将继续显著增长•趋势二：C2C模式逐渐向B2C模式转换•趋势三：高科技将进一步与服装B2C相结合•趋势四：服务更加多元化,个性化定制服务加强●中文名：凡客诚品（北京）科技有限公司英文名：VANCL性质：有限责任创建时间：2007创建地点：北京市法人代表：陈年总部所在地：北京市丰台区富丰路2号星火科技大厦20层行业：制造业产品服务：衣服●凡客名片324567坚持国际一线品质、合理价位单得体的生活方式企业文化FAMILY品牌理念的核心价值为人做事的行为准则高速成长的坚实保证诚信务实创新●坚守真诚待客之道，以提供高性价比产品为己任。●任何时候VANCL都不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。●不做任何浮华虚夸之事，虽志存高远仍脚踏实地。●不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单、高效的工作氛围。●不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新提升业绩。●每天都处在危机之中，只有不断创新、拥抱变化，才能成功应对不确定的未来。凡客诚品--发展历程陈年，凡客诚品（北京）科技有限公司董事长兼CEO，VANCL创始人。●1969年4月生于山西省闻喜县。●1994年来京，服务北京新闻文化界。●1997年创办席殊好书俱乐部。●1998年创办《书评周刊》。●2000年，卓越网创始团队成员，执行副总裁。●2004年9月，美国亚马逊以7500万美金收购卓越网。其作为卓越网的实际运营者，为股东创造了高达30倍的投资回报。因其对互联网用户文化消费的深刻理解，曾被李国庆誉为“能够挤出用户购买欲”的人。●2010年10月31日，第四届中国CEO高峰论坛在北京五洲皇冠假日酒店隆重举行，陈年荣获“2010年度中国十大杰出CEO”称号。诞生凡客亚马逊卓越不服凡客管理中心架构●凡客组织结构凡客盈利模式●互联网时尚品牌●服装B2C领域●8090●货到付款●电话支付●网上支付●凡客礼品卡支付●邮局汇款●邮局网汇通汇款●凡客诚品客户端●iPad客户端●发展自主品脾的化妆品“妙裸”●建立自己的电子商城—V+商城1.市场定位2.支付方式3.商品信息发布平台4.发展企业多元化品牌凡客诚品的B2C模式的运营方式凡客营销模式网站，博客合作网店代销台作校园代理1、条件：拥有自己的网站、博客2、方法：免费加入网站联盟，添加多种形式的广告链接3、利益：赚取佣金；1、条件：有淘宝、拍拍等C2C店铺(淘宝商城等电子商城外)2、方法：免费加入网店联盟、代客下单3、利益：挣取佣金；1、负责VANCL在校园的推广活动2、代表VANCL处理校园售后服务，包括：代客下单、接单和代客处理退换货3、维护VANCL在校园的形象凡客诚品B2C电子商务模式最新销售模式——1)CPS联盟台作模式凡客诚品B2C电子商务模式最新销售模式——2)零门槛社区划分成营销平台注册、开店发布搭配赚钱——10%分成成为达人分享自己的凡客着装吸引顾客成功凡客诚品B2C电子商务模式最新销售模式——3)商家合作凡客诚品淘宝（48.5%B2C）银行业等。。。饮食业家电业（1）一线城市自己人送货，二三线城市外包，乡镇邮政凡客诚品物流模式2.北京、上海、广州、西安、成都、武汉建立分仓以全国范围配送、调度1.一线中心城市为目标（2）2007年自建“如风达”高效的物流系统凡客诚品物流模式2.合理利用时间部分城市实现“24”小时送货1.环环相扣的高效的电子信息传递、反馈系统（3）贴心服务凡客诚品的物流模式2.同时，快递员给予相对同行优越的待遇，提高凡客快递服务质量1.重视物流“最后一公里”的快递员环节——面带笑容（4）第三方物流企业的合作与定位凡客诚品的物流模式2.问题：信息化水平低、抗风险能力弱、操作规范度差解决：监督、KPI关键业绩指标考核制度1.重视其与自营物流的错位发展，压力相对自营物流较大短期利益的诱惑VS长远发展的耐性重广告营销聚集用户VS相对轻物流、仓储坏处1坏处2坏处3急于加大品牌知名度，消费者会对品牌产生抗拒情绪广告重复出现对于品牌的收益贡献是递减的铺天盖地的广告会带来大量订单，若企业没有合理的资源分配方案．会容易出现物流错误和忽略商品质量广告投入过度B2C电子商务营销模式存在的问题坏处1坏处2坏处3●消费者需要花长时间才可找到目标商品．●部分虚拟商店的信任度不高、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物在虚拟网络中难以塑造出商品的个性．不易激发消费者冲动性购物的欲望，消费者不能在虚拟商店里体验到现实世界中热闹的购物氛围顾客体验感低B2C电子商务营销模式存在的问题主推快时尚：开放式招募部分设计师：问题暴露：1、上货时间快2、价格低3、紧跟时尚潮流1、难以审核他们全部的设计产品是否侵犯其他品牌的产权2、要跟上潮流和需要短期内更新产品！！！部分设计师通过模仿甚至抄袭其他品牌为及时更新换代，忽略了商品的合法性B2C电子商务营销模式存在的问题他认为，电子商务从当初的稳健到现在的浮躁，是“被钱催出来的”，大部分企业拿到数千万美元融资后，没有扎实在物流、仓储方面，却通过短期广告聚集用户。他认为凡客就属于这一模式。对于亚马逊的成功，他只给出12个字“顾客至上、追求创新、发力物流”。在他看来，目前整个电商行业还会处于追求规模的阶段。“在这种情况下，想要在激烈竞争中取胜的企业必须冷静面对热潮，思考并建立可持续竞争优势，实现基础设施、流程和管理的提升，为长期增长和繁荣打好基础。”京东：刘强东亚马逊：杰夫.贝佐斯易观国际：分析师陈寿●展望凡客●数据来源1、2、THANKSFORWATCHINGSEEYOUSOON!