中国移动公司上海世博会期间营销方案汇总

世博会营销汇总湖北移动客服中心人力资源部培训组2010年4月-2-上海世博会将于2010年5月1日-10月31日举办，本次世博会主题：城市，让生活更美好；网址：上海世博会吉祥物：海宝；上海世博会门票销售指定代理商为中国移动、中国电信、中国邮政、交通银行。中国移动参博主题：精彩世博，尽情移动；参博承诺：弘扬奥运精神，发挥“一个中国移动”优势，为上海世博会提供最前沿的科技、最精彩的展示、最贴心的服务。-3-定义：以RFIDSIM卡作为世博门票的载体，把门票信息存储到SIM卡中，用户在世博园入口可通过手机靠近检票闸机“刷卡”的方式检票入园（二维码换票凭证作为尚未换卡客户的一种补充形式）。业务受理范围：面向所有中国移动用户，属于全网应用。票种和价格：世博手机票与实体票的销售阶段、价格、适用规则完全相同，现阶段主要销售平日普通票，并将视世博局（上海世博会专业管理机构）审批情况确定开放其他票种的时间。-4-业务分类：根据终端技术不同，业务形式包括RFID手机票和二维码凭证两种。RFID手机票：以(U)SIM卡片作为世博手机票的安全存储载体，通过手机终端的用户界面、无线通信能力以及非接触通信能力来实现世博手机票的购买、选票、验票等传统实体票功能。二维码凭证：将凭证信息编码为二维码图形，以短信和彩信的方式发送至用户手机，用户可以据此在指定取票点验证通过后换成世博手机票。-5-世博手机票销售方式：世博手机票主要有营业厅、网站、12580、WAP网站和STK菜单注册开通五种销售渠道。营业厅：开放我省15个（武汉2个，其它地市各1个）销售实体票的营业厅销售手机票，客户购买手机票可在营业厅直接免费更换RFID-SIM卡，并通过写票设备写入门票信息。同时营业厅提供通过二维码预购门票客户的换票服务。中国移动既销售世博实体票也销售世博手机票。-6-营业厅名称营业厅地址湖北武汉发展大道中心营业厅武汉市江汉区发展大道180号湖北武汉水果湖中心营业厅武昌东湖路10号水果湖广场1楼湖北江汉仙桃移动通信广场营业厅仙桃市大洪路移动通信广场湖北黄石通信广场自办营业厅黄石大道663号2楼湖北十堰人民北路营业厅十堰市人民北路28号湖北宜昌东山营业厅宜昌市东山大道117号湖北襄樊中原路营业厅襄樊市中原路78号湖北鄂州州古城路营业厅古城路91号湖北荆门移动广场营业厅长宁大道18号-7-湖北孝感城站路营业厅孝感城站路34号湖北荆州广场营业厅沙市区便东路19号沙隆达广场东侧湖北黄冈黄州通信广场营业厅东门路6号湖北咸宁温泉文化广场营业厅淦河大道102号湖北随州解放路中心营业厅解放路88号湖北恩施施州大道营业厅恩施施州大道56号营业厅名称营业厅地址-8-网站：开放实体票销售网站进行手机票的销售，网址为：ticket.chinamobile.com，客户通过网站预购手机票，通过网上银行和手机支付方式支付票款，若用户已更换RFIDSIM卡，则可以购买手机票，否则，只能购买二维码，客户可持二维码到指定营业厅换取手机票。具体操作流程：1、登陆售票网站，中国移动客户可凭手机号和随机验证码登陆世博票务平台。对未更换RFIDSIM卡的用户，只能购买二维码取票凭证。-9-2、选票—用户选择需要购买的票种，填写张数信息。购买的手机票数量和手机上已存储票（未检票、已检票）数量总和不能超过5张。3、收款—平台引导用户进行支付。支付成功，系统向用户下发手机票（或二维码）。支持手机支付、手机银行卡、网银支付。4、写票—开通手机票业务的用户，系统通过空中方式将手机票信息写入用户SIM卡；未开通手机票用户将收到二维码彩信或短信，用户需到营业厅取票。（此功能目前暂未实现）-10-1、登录网址为：ticket.chinamobile.com。-11-2、在左侧界面登录平台输入手机号码和动态密码，登录。3、成功登录界面后，网页左上方将显示您的登录信息。-12-4、选择“世博手机票/世博实体票”，选择任意一种票类型，点击“我要订票”，进入购票界面。以下操作均为手机票购买演示。-13-选择您所需要购买的票种，如果您买的是二维码预售票，您可以选择短信或者彩信方式接收二维码，在选择彩信接收方式之前请确认您的手机可以正常接收彩信，对于指定日票需要选择票的指定日期，完成后点击“完成选票”；-14-在“支付方式选择”界面中，选择您所需要的支付方式，并且点击“确认订单并进行支付”。根据弹出页面的引导完成支付过程。-15-12580：设置6号键，呼转到上海公司12580专席进行受理，客户可通过手机支付方式，预购二维码手机票，并持二维码到指定营业厅更换手机票。STK菜单：此种销售方式适用于已经更换RFID-SIM卡，并开通了手机支付业务的客户，通过STK菜单购买手机票。12580渠道承担咨询、投诉、重发二维码等服务职能。操作流程：1、对已开通手机票业务?用户，进入手机票STK菜单选择需要购买的票种，填写张数信息。-16-2、用户可通过手机支付或手机银行卡进行支付。支付成功，系统向用户下发手机票。3、系统通过空中方式将手机票信息写入用户SIM卡。（此写票功能目前暂未实现）10086热线:向客户提供票务信息咨询和购票引导服务，不直接销售手机票。对外宣传一个手机只能购买一张世博手机票来进行检票闸机“刷卡”。-17-主要功能：待售票查询、售票、预检、检票、领取纪念票.待售票查询：用户可通过12580、、WAP、售票终端等多种渠道查询目前可售的票种及数量。售票：有二维码售票和直接售票两种方式。二维码售票是指向未更换RFIDSIM卡的用户下发二维码作为销售凭证，用户可到用户所属省的指定营业厅换卡，并凭二维码换取世博手机票。直接售票是指已更换RFIDSIM卡的用户可以直接购买手机票。-18-预检：用户可凭手机中的有效票直接通过预检终端，此时票的状态为未检。检票：用户可凭手机中的有效票直接通过检票终端（闸机、移动检票终端等），此时票的状态为已检。用户入园遵循“一人一机一票”的原则。领取纪念票：纪念票是中国移动为了满足用户收藏纪念的要求而提供的实体票张；用户检票后，可在世博园区内的纪念票领取终端上自助领取纪念票。只有检过的票才能领取纪念票，一张手机票可以领取一张纪念票。-19-1、世博手机票的意义是什么？答：中国移动作为2010年上海世博会全球合作伙伴和上海世博会首批门票销售指定代理商，将充分发挥移动通信技术随时、随地、便捷等优势，为人们提供更多生活上的便利，从信息化的视角诠释“城市，让生活更美好”的主题。世博手机票充分展现了“绿色环保、科技时尚、便捷优惠”的亮点。-20-2、用户未收到或误删除二维码换票凭证，如何处理？答：用户可通过拨打12580或登陆移动世博票务网站申请补发。3、购票的数量有限制吗？答:目前一个手机号码只能拥有一张未使用的手机票。4、预检是什么?预检的要求是什么？答：世博局在世博园区外设置预检通道，用户手机SIM卡中有未检的手机票且经预检终端检验通过后，才能进入。-21-5、用户已换的RFIDSIM卡片损坏或丢失，如何换卡、补卡？如何恢复手机票？答：用户RFIDSIM卡丢失后，可以持本人有效身份证件和手机至上海和归属省移动指定自有营业厅进行补卡，不予恢复世博手机票，并按各省营销政策向用户收取补卡费用。如果用户发现RFIDSIM卡损坏，可以持原RFIDSIM卡、本人有效身份证件和手机到上海和归属省移动指定自有营业厅免费更换新的RFIDSIM卡。若能够在STK已购票菜单中读到手机票信息，营业员会将世博手机票恢复到新的RFIDSIM卡上，否则，不予恢复世博手机票。-22-6、用户如何将二维码换成手机票？哪些营业厅可以取票？取票时候需要带什么？答：用户需要携带购票时手机号码和二维码凭证，到上海和归属省指定自有营业厅凭二维码换票凭证进行免费换卡、取票，须在同一营业厅于一天内完成二维码验证和换卡取票。详细信息可见中国移动世博票务网站公告。-23-世博会参观预约业务描述：参观者预约服务业务是指在世博会试运营或运营期间，世博会组织者向世博会参观者提供的一项对世博会可预约资源（包括场馆与各种节目、活动等）进行订约的服务。观众需要参观某个场馆或参加某项活动时，可以实施预约操作，经过预约的参观者可在规定预约时间内进入展馆或参加活动。预约范围：世博局指定的展馆和活动场所。预约方式：1)网上团队提前预约2)个人现场预约资费标准：本业务无需收费-24-业务流程：包括预约和验票两个流程世博会参观预约预约流程：1）用户（实体票或手机票）预约。2）用户持实体票或手机票到预约终端进行预约。3）预约终端验证票的合法性，验证不成功提示失败，验证成功显示预约场次。4）用户选择场次进行预约。5）有可预约资源，预约后台进行预约处理，预约成功。-25-世博会参观预约验票流程：1）用户持已预约过的实体票或手机票到指定入场口进行验票入场。2）如果验票终端无法读取相应实体票或手机票，则验票人员判断是否有小票，如有则可凭预约小票入场，如没有，则验票人员从场馆下位机查询票的预约情况，如有预约记录方可入场，否则不能入场。3)验票通过预约用户可进行入场。4)实体票和手机票是采用不同的验票终端。-26-世博会参观预约注：入场验票时发现无法读票，可以凭预约时打印的小票入场，如果小票丢失，可以找展馆相关负责人通过下位机查询预约信息（手机票不适用）。1、园区预约机上进行预约操作，为什么没有找到想预约的资源？答：1）该资源不提供预约服务，关于可预约范围请随时关注世博会网站；2）该资源没有剩余预约名额；3）由于该预约终端距离预约目标展馆或活动场所较远，从预约终端所在地步行到展馆或活动场所时，预约场次可能已经停止检票了。-27-门票销售时间和票种安排预售一期：09年3月27日至09年6月30日预售二期：09年7月1日至09年12月31日预售三期：10年1月1日至10年4月30日会期：10年5月1日至10年10月31日。2010年世界博览会将于2010年5月1日—10月31日在我国上海举办，届时将有230多个国家和国际组织签约参展，整个会期预计将吸引海内外7000万人次参观。中国移动作为世博会移动通信独家合作伙伴、世博会门票销售代理商之一，代理销售世博会门票。-28-阶段票种预售一期预售二期预售三期会期指定日普通票￥170￥180￥190￥200指定日优惠票不销售￥110￥120平日普通票￥130￥140￥150￥160平日优惠票不销售￥90￥1003次票￥4007次票￥900夜票不销售￥90普通团队票仅向世博游指定旅行社销售适用于15人以上（含15人）的团队学生团队票仅向世博游指定旅行社和教育机构销售，适用普通高等教育阶段、高中教育阶段和义务教育阶段学校或相关机构组织的30人以上（含30人）的学生团队，仅限购平日票-29-个人票中的指定日是根据上海世博会会期参观客流预测，对可能出现的部分客流高峰日采取限定参观日期、上浮价格、限量销售等调控措施而设计的票种；“五一”假期（5月1日至3日）、“十一”假期（10月1日至7日）、上海世博会闭幕前一周（10月25日至10月31日）的参观日设为指定日，共17天，除指定日以外的其他参观日为平日，共167天。指定日票如果在票面标明的参观日期当天未使用，还可以在任一平日使用。-30-入园时身高1.2米以下（含1.2米）的儿童可以免票入园，免票儿童须有成人陪伴。团体购票：向政府部门、企事业单位、社会团体等组织机构出售门票，开放团体购票（不少于30张）3次票或7次票不采用实名制，在规定的参观次数内，可供持票者本人或他人使用，可任选3天或7天（指定日除外）入园，一人一票，每天仅限入园一次。注：本次世博会所有门票均不采用实名制。-31-积分兑换世博会门票：世博会门票兑换所需分值门票种类市场售价（元）积分促销定价积分M值平日普通票160350058503次票4006400119017次票9001145022901领票方式：预售一期：预付票款后，由物流配送给客户。预售二期：可自取或物流送票上门。-32-实体票销售方式共有网站（世