中国电信-渠道营销支撑系统培训

1牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司渠道营销支撑系统培训2牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司培训内容系统基本情况介绍客户划分系统管理客户信息固定报表存量分析商务分析3牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司一、系统基本情况介绍4牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司4牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司渠道系统数据的获取计费系统９７系统经营分析系统渠道系统10000号受理系统营帐系统生产系统管控系统整合业务系统数据5牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司渠道系统数据的获取计费系统营帐系统用户数据，包括：名称、业务接入号、装机地址、状态、合同号等９７系统用户的线路信息，如：交接箱信息经营分析系统用户的费用信息6牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司数据更新情况用户信息：每天与计费进行同步。用户费用：每月与经营分析进行同步。用户线路信息：每周与９７进行同步。用户欠费信息：每天与计费、营帐同步。7牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司客户属性营销属性：为客户提供营销服务的实际责任部门标识，按照客户营销服务的责任划分确定，以明确对客户的营销服务责任。统计属性：用与统计数据，上报集团公司的属性。分为：大客户、商业客户、公众客户、统包客户、流动客户等。8牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司渠道系统应用架构应用服务器数据库服务器承载网9牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司渠道系统的组织架构按行政区域列表广西区电信有限公司南宁市电信分公司柳州市电信分公司南宁市青秀中心武鸣青秀区公众客户部城东二片城东二片1社区青秀区商业客户部10牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司渠道系统的组织架构按渠道列表广西区电信有限公司公众客户渠道南宁公众客户渠道青秀区公众客户部城东二片城东二片1社区大客户渠道柳州公从客户渠道武鸣公众客户部11牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司人员角色与组织架构的关系广西区电信有限公司公众客户渠道南宁公众客户渠道青秀区公众客户部城东二片城东二片1社区大客户渠道柳州公众客户渠道武鸣公众客户部广西区系统管理员广西区电信公司资料查询本地网系统管理员本地网绩效考核本地网业务支撑本地网资料查询本地网渠道领导本地网渠道业务支撑本地网渠道管理员分公司绩效考核分公司业务支撑分公司部门管理员分公司部门业务支撑分公司部门领导小组负责人客户经理广西电信区公司渠道管理员12牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司使用新渠道系统必备条件1、能够连接上服务器：10.201.2.13、操作系统win2000或winXP3、IE的版本是6.0或6.0以上4、安装了Flash插件5、安装了Brio插件安装方法：在登陆界面右下角选择插件的安装13牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司使用新渠道系统的硬件要求CPU:133MHz或更高主频的Pentium兼容CPU内存：64MB以上的内存,最好配备128MB以上硬盘：3G以上的空间14牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司小结渠道系统数据的获取数据的更新客户的属性渠道系统的应用架构渠道系统的组织架构人员角色与组织架构的关系使用新渠道系统必备条件15牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司二、客户划分16牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司客户的产生与系统自动划分流程新用户判断合同号合并到合同号所在的客户当中合同号已经存在系统当中自动产生一个客户与用户相对应合同号不存在系统当中判断交接箱号与号码段进入相应有社区或统包区进入各自计费区域相应的公众客户未分配社区结束交箱与号段存在交箱与号段不存在17牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司查询出当月新增加客户导出成电子表格提交给大客户部进行确认提交给商业户部进行确认提交给统包客户部进行确认将整理好后的电子表格提交到市场部渠道管理员渠道管理员将客户调整到各渠道未分配社区各渠道管理员再将客户调整到相应社区每月客户划分流程18牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司客户调整操作2、各渠道管理员确认当月新增客户，在电子表格中进行整理。19牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司客户渠道调整操作3、提交给市场拓展部管理员，由管理员将这部分客户划入相应的渠道。20牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司客户渠道调整操作4、各渠道管理员将本渠道的客户划入相应的客户区（社区）。以上操作从每月的9号到下个月3号都可以对新增客户进行调整。当月的客户一定要在当月划分完成。划分不完成的客户会在一年内不能再进行调整。21牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司客户社区调整必须严格按格式制定excel文件如果是测试环境，界面会显示“测试环境”四个字22牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司小结客户产生及进入渠道的流程每月划分客户的流程新增未划分客户的查询客户的划分把客户划分到非未分配社区客户调整客户调整日志23牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司三、系统管理24牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司主菜单设置配置主菜单项目25牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司维护角色配置角色的菜单26牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司人员管理人员的新增、修改、查询27牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司部门管理部门的新增、删除、修改28牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司交接箱维护交接箱查询、调整与社区的对应关系29牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司小结主菜单设置角色维护人员管理部门管理交接箱维护30牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司四、客户信息31牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司客户查询选择社区输入条件查询32牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司客户群类型设置设置聚类客户的类型：如楼宇、小区等33牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司客户群维护新建、删除客户群，添加客户群信息为客户群导入客户、删除客户客户导入的格式：excel文件的第一列为客户编码34牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司客户群信息报表查询统计客户群的基本信息35牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司客户群收入报表查询统计客户群的收入情况36牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司小结客户查询客户群类型维护新增、删除客户群，客户群信息维护客户群基本信息报表客户群收入报表37牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司五、固定报表38牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司报表查询各种报表的查询对于欠费或费用零次的号码可由客户经理编写反馈信息请大家练习20分钟39牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司六、存量分析40牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司存量分析营销管控营销支撑41牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司七、商务分析42牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司业务使用情况43牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司用户协议到期提醒44牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司预付费余额提醒45牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司商务包月46牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司用户协议47牢记八不准诚信经营忠诚敬业广西区电信有限公司谢谢！