网络营销技巧-liba

2008年5月28日最新网络购物调研报告显示，网络购物在中国得以高速发展，截止2007年底，上海和北京的网络消费者在网民的渗透率已经分别达到了50.4%和45.1%，比前06年各自提升了16%上海市网民的购物额高达118亿！中国网民人数达到2.21亿！门户营销——线上线下结合，软硬兼施搜索营销—关键词升级为复合营销社区营销——客户关系管理的新舞台视频成营销新宠网络视频服务用户覆盖提升明显2008年中国网络视频用户规模预计将达到1.67亿人，网络视频的渗透率将达到73%传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速是企业整体营销战略的一个组成部分,是创建在互联网基础之上,借助互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段搜索引擎行业网站自建网站网络广告关键字装修类时间段上班或晚上的时间段区域(IP地址范围)上海区域选择行业网站搜索系统消费者有参考对比价值选择范围广不投流量大的但投目标流量的媒体、渠道自己造船租一条船买一张船票•目标人群流量大•方便查阅、订购•订购安全、无风险•可享受良好的售后服务•互动性强，粘性强•提供有价值的信息•人性化服务篱笆学堂营销团队篱笆社区呼叫中心POS系统支付系统200万消费群体合作企业2007日均访问量2182万日均访客180万篱笆日均访问量（PV万/日）首页536论坛1100设计施工113家装建材173偶要结婚80汽车频道30篱笆学堂150合计218225%50%5%8%4%1%7%首页论坛设计施工家装建材偶要结婚汽车频道篱笆学堂主要频道页面访问量166981295097324557174040772473249132811005000000100000001500000020000000上海北京杭州南京苏州其他城市城市日均访问量（PV/日）上海16698129北京509732杭州455717南京404077苏州2473249其他城市（无锡、宁波、广州、深圳）1328110主要城市访问量篱笆网目前拥有月发卡量达注册会员日浏览量超过平均每月成交多单会员200万多人85%以上为高消费群体有购买能力的白领阶层月订单数超过30000单！07年共为10万户家庭提供过装修服务！15%200885%年龄所占%40以上0.1%31至3913%25至3058%21至2528%20岁以下1%男22.37%女77.63%其中21—39岁用户所占比例为99%22%41%28%8%1%本科以上本科专科高中/中专高中以下0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%20以下21-2525-3031-3940以上年龄结构20以下21-2525-3031-3940以上教育程度所占%本科以上22%本科41%大专28%高中/中专8%高中以下1%收入比例2000元/月以下9.07%2000—3000元/月16.39%3000—6000元/月30.05%6000—8000元/月21.20%8000—10000元/月9.95%10000—15000元/月8.09%15000—30000元/月3.72%30000元/月以上1.53%大型跨国公司34.62%小型跨国公司10.58%港台及东南亚公司8.65%大型民营企业9.62%中小型私企8.65%国企22.12%国家机关5.77%自由职业和老板0.96%收入水平3.72%8.09%9.95%16.39%21.20%30.05%1.53%9.07%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%2000以下3000-60008000-1000015000-30000工作性质小型跨国公司,10.58%港台及东南亚公司,8.65%大型民营企业,9.62%中小型私企,8.65%国企,22.12%国家机关,5.77%自由职业和老板,0.96%大型跨国公司,34.62%大型跨国公司小型跨国公司港台及东南亚公司大型民营企业中小型私企国企国家机关自由职业和老板装修顾问营销专员论坛设区管理IT运营200多人的装修顾问，针对领卡会员近行一对一的装修全程顾问，对会员购买家装建材给与专业指导。近百人的网络营销专员帮助合作厂商进行专业的网络营销策划，提高成交订单，提升品牌形象。具丰富经网络营销团队全程与会员互动交流装修知识、产品知识、答疑、报道促销活动的最新动态，引导会员消费。40多人的专业IT人员帮助厂商搭建最新的网上商城，提供最佳的产品展示平台和便捷的网上交易平台，让商家轻松管理后台，获取交易定单。软件硬件支付08年总投资额超过整合篱笆网“海陆空”资源陆军：团队扩编、扩展异地市场海军：继续扩大呼叫中心空军：第二代网上商城、支付、篱笆学堂、1917设计公司2002年——品牌创始期，入驻篱笆网。04年7月正式进入华东地区网络市场，以“1917”为品牌开始进行网络市场经营2005年——品牌积累期，专注打造设计品牌，向企业化运营的过度，同时篱笆网中1917的品牌形象逐步深入人心2006年——开1917设计店铺，正式推出设计服务，网络口碑值居高不下，一路领跑网络市场2007年——开设施工店铺并组建施工、行政、网络市场、客户服务五大部门全方位一条龙服务体系，为不同市场提供更专业的设计服务2008年——08年在长期的积累之后，强化网络管理和形象维护，从此进入一个全面的网络监督时代……装修行业激烈的竞争让一大批企业永远退出了市场的舞台，而1917却在五年的浮沉中，在携手篱笆，与篱笆网共同飞速发展，1917从青涩稚嫩走向了茁壮强韧。上海1917（07年9月-08年7月）浏览量预约量成交量9月86251523510月88661022911月91741122712月831398301月802070542月8730106853月1259588214月1130079255月13897103736月15781135387月16956116600204060801001201401609月10月11月12月1月2月3月4月5月6月7月预约量成交量•有请1917装饰设计公司张伟总经理•为我们分享他的成功之道网络市场如何玩1917成果分享佑威房地产研究中心的数据显示，今年1~9月，上海商品住宅的成交量不足700万平方米，共59253套；平均6584套/月去年同期的商品住宅成交量超过1672万平方米，达132679套——平均14742套/月今年还能活得下去，明年才是最大的考验，看谁能挺得过去2007年、2008年每月订单数据统计月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月合计每月订单情况07年预约量969711158713331147123917262070219212974144207年成交量521688179247218225300301177919808年预约量37623015393733863166311638552902312730266336308年成交量52031041276568045556959755248605400500100015002000250030003500400045001月2月3月4月5月6月7月8月9月07年、08年每月预约、成交量走势图07年预约量07年成交量08年预约量08年成交量2008年每月按区域统计的预约、成交情况设计施工质量好+服务好+价格贵定位高端设计施工质量差+服务差+价格便宜设计施工质量一般+服务较好+价格便宜定位低端设计施工质量较好+服务好+价格一般定位中高端•老百姓最根本的需要•省时、省钱、省力，省心,开心，用最少的钱买到他想要的东西。（性价比）您是做装饰设计的您目标市场是什么？您可能会说“我什么都可以做,别墅酒店二手房老人房儿童房婚房三代五人房功能性住房生活习惯特定房,各种风格房怀旧房教师房老板房警察房律师房医生”。对不对？•广告主题是广告的灵魂•定位（销售对象）•独一无二的•切合顾客的消费需求和消费心理•系统性综合营销•阶段性相册12促销3企业介绍4在线服务（在线问答、订单服务）价格战,无目标,无服务人性化服务目标人群企业服务调查空白空白贴心的服务问题点：59872的会员3号下的订单，关镇铨客服4号早上电话去会员比较忙，之后就再没打了，等到了5号会员问答抱怨，企业才做回应。速度太慢。建议：任何一个会员的档案都要做备注，联系过后的情况备注，下次联系的时间，会员提出的问题，何时给于回复，并且一定要按时执行，做到和篱笆的客服一致的服务水准。抓住会员的心里，让会员去在建工地看看施工质量。价格类1%其他类1%质量类14%服务类84%篱笆客服72%篱笆论坛28%2008年3月至2008年9月投诉明细装修会员:C(此会员善于论坛抄作)装修企业老板:A装修企业员工:B事件:在装修扫尾过程中,由于装修企业员工B生病,,导致装修会员:C家的装修延后了5个月后找别家装修公司完工,但装修会员C欠装修企业老板A3500元尾款不给,此时你作为装修企业老板A,您会如何处理此事件上门道歉不收尾款送保洁服务不赚钱不赚口碑坚决不做赚钱不赚口碑不赚钱赚口碑赚钱赚口碑•明年基本不再进驻企业•进场费6万、10万/家（无任何资源扶持）•企业运营状况分析报告重点服务•帮助企业提高预约订单，成交订单为主要目标，并做好订单服务工作。•企业培训体系的完善