大旗网口碑营销解决方案(ppt 54)

媒体社会化及营销革命BiaNews--社区/seo群：85210379内容提纲媒体社会化/营销变革中国社会化媒体的现状口碑营销服务理论体系口碑营销服务的方法–口碑分析方法–口碑保护方法–口碑建设方法–Buzz营销方法U.S.DiscussionForumsBlogIMSNSVideoChinaDiscussionForumsBlogInstantMessagingSNSVideo网络社区是最典型的社会化媒体社会化媒体迅猛发展全球10大网站8家是社会化媒体GoogleMSNLiveYoutubeOrkutFacebookMyspaceHi5WikipediaYahooMSN中国社会化媒体迅猛发展中国80%网站具有社会化媒体特性社区网民：〉7000万中国拥有博客作者：〉3000万60%的网民阅读网络社区信息社会化媒体是未来的主流媒体！BiaNews--社区/seo群：85210379年轻人迅速接受并依赖社会化媒体数据来源：Golinharris，高诚公关，美国顶尖公关公司，隶属于IPG集团，2007年度数据。社会化媒体信任度迅猛提升Golinharris，高诚公关，美国顶尖公关公司，隶属于IPG集团，2007年度数据。社会化媒体影响购买决策网上社区的意见成为影响网友购买行为首要因素！社会化媒体强烈影响品牌口碑在中国，社区里每年产生超过2亿条新话题；带来2016.7亿关注度；超过2000万条评论与品牌相关；带来198.5亿次关注度品牌负面信息占社区音量18.7%，品牌负面帖每篇平均点击是正面帖的139%–《大旗舆情监控系统》提供：2007年1月1日以来，50万家中文论坛；23大品类。传统媒体与社会化媒体的主要区别传统媒体社会化信息由专家生产只代表官方言论（企业/政府）信息单向传播，无法在阅读中参与意见信息的存在和权重取决于发布者读者之间没有关系大众有着平等的发言权，是信息的生产者、发布者、传播者大众可以在阅读中参与意见，信息边传播、边改变权重由网民的喜好决定，他们成为了信息的主人，拥有了舆论影响力信息永续存在用户间建立了社会关系媒体社会化引发营销革命广告传播效果下降沟通成为主体搜索和分享是营销的核心Attention关注Interest兴趣Desire渴望Memory记忆Action购买AIDMAAISASAttention关注Interest兴趣Search搜索Action购买Share分享口碑传播结论社会化媒体时代到来了！营销必须迎合媒体社会化的趋势！社会化媒体中的品牌口碑管理势在必行！（大旗网）目标：最大的社会化媒体口碑影响力平台两件事：大旗网站：最大的网络口碑聚合门户–聚合网络社区热点口碑话题•每天50个重磅话题–聚合网民消费口碑•23个系列产品口碑榜–聚集网民意见领袖•中国最大网络意见领袖库专业的网络口碑营销服务–中国最大的网络口碑营销服务机构–美国口碑营销协会（WOMMA）中国唯一会员12社会化媒体口碑营销解决方案三个指数四个观点五个方法六个数据库品牌口碑营销理论体系品牌口碑营销理论1—量化指标口碑指数意见领袖影响力指数搜索引擎指数三个指数分析和效果评估的量化指标品牌口碑营销理论1—量化指标■品牌被提及的调性■品牌被提及的论坛/博客■品牌在话题中被提及的位置■品牌被提及的次数■品牌所在话题的关注度■品牌所在话题的参与度口碑指数品牌口碑营销理论1—量化指标■发布话题的频次■发布话题的总影响力•总关注度和总参与度■单位话题影响力•关注度和参与度■所在论坛/博客的权重意见领袖影响力指数品牌口碑营销理论体系1—量化指标■进入搜索引擎前5页的位置■每个页面定义相应的影响力分值■不同性质的话题对应不同的分值搜索引擎指数品牌口碑营销理论体系2---基本原则体验创造口碑推荐带来影响分享带来传播创意带来关注四个观点口碑营销服务的基本原则品牌口碑营销理论体系3---实施方法品牌口碑分析方法品牌口碑保护方法五个方法品牌口碑建设方法爆发性口碑提升方法高校群体特别建设方法口碑营销应用6351.com会员分享品牌口碑营销理论体系4---必备工具中国最庞大的“意见领袖人群库”最全面的中文社区“话题库”最权威的中文社区“活跃度指数库”最完整的“品牌口碑分析库”最具有优势的“高校资源库”六个数据库最及时的舆论情报“监控信息库”做好口碑营销的必备工具库品牌口碑营销理论体系4---必备工具意见领袖：•占网络用户总人口15%•比普通网友多3倍的话题量以上定义来自美国WOMMA协会以IT行业举例：•IT品类活跃ID数：329676个平均每个活跃ID每天发布2篇话题•其中，意见领袖ID数：11940个平均意见领袖ID每天发布6篇以上话题•意见领袖占活跃ID的12%意见领袖人群库品牌口碑营销理论体系4---必备工具■3年中文社区话题聚合积累■总话题量：5亿条■日话题量：50万条中文社区“话题库”品牌口碑营销理论体系4---必备工具■35个大类，1000多个小类■活跃ID数■每日新增发帖量、每日新增点击数和回复数■平均每帖获得点击数和回复数、平均每日页面浏览量中文社区“活跃度指数库”品牌口碑营销理论体系4---必备工具■200多所一类院校，校内BBS优质广告位垄断投放■近300所大学BBS联盟，校内论坛置顶帖等内容投放渠道优势■覆盖全国50%以上的高校学生人数■占据80%的大学论坛流量“高校资源库”大旗口碑营销服务方法详解品牌口碑分析方法品牌口碑保护方法品牌口碑建设方法爆发性口碑方法大旗口碑营销服务方法详解帮助企业了解其口碑声量及舆论位置帮助企业了解竞争对手的口碑情况帮助企业了解目标消费者的情况品牌口碑分析方法品牌口碑分析方法口碑声量口碑影响力正/负面口碑现状口碑趋势NPS口碑总声量口碑份额口碑声量排行关注度参与度单位话题平均影响力NPS=正面声量%-负面声量%NPS=正面影响力%-负面影响力%口碑声量：品牌话题数量、话题份额、竞争排行口碑总声量：行业品类总话题数、品牌话题数、主要竞品话题数口碑份额：品牌话题数量/行业品类总话题量，竞品话题数/行业品类总话题量口碑声量排行：品牌及主要竞品的话题数量比、排行口碑影响力：某阶段，品牌话题获得的网友阅读数和参与数关注度：点击阅读数参与率：参与回复数/点击阅读数单位话题平均影响力：点击阅读数/话题数正面口碑现状：某阶段，品牌正面话题数、正面话题阅读数以及份额负面口碑现状：某阶段，品牌负面话题数、负面话题阅读数以及份额口碑趋势NPS：NetpromoterscoreNPS=正面声量%-负面声量%NPS=正面影响力%-负面影响力%搜索引擎指数分析方法关注两大搜索引擎–GOOGLE；BAIDU确定各个关键词对搜索结果进行调性判断计算搜索引擎指数得分例：2008年3月10日Google：Nokia：Google：Moto：Baidu：Nokia：Baidu：Moto：口碑总声量2007年某品类3大品牌年度口碑声量态势A品牌的口碑总声量最低口碑影响力2007年某品类3大品牌年度口碑总影响力2007年某品类3大品牌正面口碑影响力A品牌的口碑总影响力最低但正面口碑最好口碑趋势：NPS=正面影响力%-负面影响力%2007年某品类3大品牌年度口碑NPS趋势A品牌的口碑趋势最好话题多≠影响力大话题多≠品牌口碑好品牌口碑趋势分析结论品牌口碑趋势分析结论品牌口碑趋势分析结论降低负面言论对品牌的品牌口碑保护方法伤害为什么要保护品牌？每年，话题对品牌有伤害其中，话题上升为严重伤害18%1%降低对品牌的影响对品牌的转移对品牌的导致结果——好感信任忠诚品牌口碑监控工具大旗舆情监控系统大旗舆情监控系统每天抓取近50万条话题信息源50万个BBS/BLOG35大类，1000多小类论坛话题大旗舆论情报信息库基于技术平台搜索引擎技术分类优化技术常规5分钟抓取，最快每分钟抓取机器首轮鉴别口碑调性5分钟更新BBS/BLOG日抓贴数量50万帖品牌口碑保护步骤第一时间发现：负面言论Step1品牌口碑保护方法7×24小时监控专业的舆情分析师第二轮调性鉴别A负面事实B谎言/恶意攻击C网友错误认知第一时间发现：负面言论Step1Step2第一时间定性：三类级别Step2品牌口碑保护方法第一时间控制：采取干预Step3Step3A负面事实B恶意攻击C错误认知立刻控制，迅速反馈商讨方案，解决问题用户满意，正面传播立刻控制，强化监控组织反攻：找出破绽依据以事实依据，全面反攻转移话题：行业\社会\品类\......人群还原客观事实控制言论第一时间发现：负面言论Step1Step2第一时间定性：三类级别Step2关键词：技术、时间、控制搜索引擎优化方法设定目标关键词设定优化目标制定优化方案实施例：Nokia：将Baidu从？分提升到？分（多长时间？）将Google从？分提升到？分多长时间？）并且保持？长时间（每月高于？分的天数不少于？天）突发负面事件除外每天的统计时间点为：舆情监控报告机制定期报告：日报、周报、月报第一时间通知机制客户端实时查询品牌口碑建设方法Abrandisnowdefinedasthesumofallconversations品牌口碑建设价值增强品牌好感度并促进购买优化搜索引擎结果降低负面口碑影响力扩大品牌口碑声量提升正面口碑影响力品牌口碑建设操作方法长期、多维度经营1体验创造品牌2试用体验感受、心得IM\BBS\BLOG等分享遵循高关注度模型追求奇迹可遇难求3创业故事历史大事件企业领袖人文、文化设计\创意故事分享带来传播品牌口碑建设体验创造口碑推荐带来影响分享带来传播产品口碑建设创意带来关注BuzzMarketingBBSFacetoface产品体验型传播模型基础意见领袖产品体验经验中国最大的意见领袖库寻找传播力最强的意见领袖论坛活跃指数库筛选最适合话题传播的土壤话题库研究热点话题传播高校资源库中国最具优势的覆盖大学生群体的垄断性资源监控信息库全程24小时监控网络舆情跟踪话题传播发展态势G0G1G2爆发型口碑传播模型话题库研究热点话题监控信息库全程24小时监控网络舆情，跟踪话题传播发展态势社会化媒体再次蔓延传统媒体定性报道升级大规模扩散病毒繁殖Seeding病原体意见领袖库寻找传播力最强的意见领袖论坛活跃指数库筛选最适合话题传播的土壤创造病毒寻找意见领袖选择目标环境引起高关注及高参与度成为热点话题大旗网聚合放大其他社区首页主动放大网友主动转载植入传统媒体关注要素吸引电视、报纸、杂志、电台等报道话题升级，影响力迅速爆发各大网站、BBS、BLOG、SNS、IM大面积转载或谈论话题使病毒话题在社会化媒体平台迅速蔓延行业道德观绝不传递虚假信息绝不误导网民绝不恶意攻击竞争对手无论你知不知道，无论你想不想听，他们都在谈论你！许婉君winnieTel：021-52120581/82/83/85/86转-8039Fax：[phone]Email:[e-mail]:中国上海市北京西路1465号国立大厦1808室