国内小包营销培训(改)

国内小包业务营销培训江西省邮件函件广告局李义平2013年4月2012年11月开办日均业务量：80件；日均收入：550元签约客户：18户；交寄客户：14户业务发展概况南昌鹰潭九江、上饶、抚州、宜春、吉安、赣州、景德镇、萍乡、新余已于4月8日起正式开办国内小包业务日均业务量：1840件,单日最高量：4422件日均收入：1.65万元,本月累计收入：51万元签约客户：202户,交寄客户：150户2013年3月2013年3月开办业务量从8件到3月日均60件，4月14日收寄105件；签约客户：29户；交寄客户：23户三、业务要求二、目标客户一、业务介绍目录一、业务介绍——产品定义国内小包是为适应市场竞争而推出的，内件为轻小件物品，实行批量交寄，按址上门投递签收的函件业务重量要求规格尺寸长、宽、厚三面合计不超过100厘米。邮件重量最大不超过营业信息系统国内小包的设定标准（3公斤）资费省内:5+1元，省外:宁夏、甘肃、青海、贵州、广西、云南、内蒙古、新疆、西藏、海南10个省（区）为12+3元;其他省市为8+1元。一、业务介绍—产品属性时限省内：T+1至2天，省外：T+2至5天一、业务介绍——产品优势010203更全面寄达区域无死角，有人的地方就有邮政，有邮政的地方就有国内小包。解决偏远地区派送难的问题。邮政投递员和车辆可以进市区、进学校、单位和高档居民区，这是社会快递公司无法相比的。更优质全年365天无休假，满足节假日等特殊节点服务需求。服务资费地域优势明显（特别是二三类地区），续重资费优势。更专业寄递能力强。全国一、二级中心局生产场地面积142万平方米,全国邮政运输汽车3.59万辆,全网自备火车邮厢共433辆，编挂于97对客运列车上,全国共有投递人员14万。百年信誉，中央企业。一、业务介绍——南昌中心局处理现场一、业务介绍——竞争分析国内小包一、业务介绍—收入计列收入计列：国内函件收入-国内小包收入集团公司规定按每件2元在收寄局与投递局之间结算收寄市局按邮资费全额计收入收寄市局与投递市局结算的成本列“业务费-国内小包处理费”投递市局按每件2元计收入逐件录入邮件：天猫客户可扫描录入，非天猫客户手工录入。网上自助系统远程导入现有大宗导入模式（U盘导入信息）一、业务介绍——录入方式一、业务介绍——逐件录入一、业务介绍——逐件录入一、业务介绍——逐件录入一、业务介绍——逐件录入一、业务介绍——逐件录入国内小包按现金或记欠方式付费，不得贴票，不打印邮资机符志。详情单上不打印、不加盖邮政日戳。收寄完成后，打印“大宗邮件结算单”。封发时限：上午完成收寄的应在上午赶发有效出口频次，下午完成收寄的营业结束前必须封发出口，每天出口频次不少于2次，当日完成收寄的不得在收寄点留存。使用营业信息系统，按国内小包业务种类完成总包封发，并生成清单、路单信息。国内小包邮件总包必须拴挂单独的“国内小包袋牌”。一、业务介绍——营业处理一、业务介绍——营业封发一、业务介绍——营业封发一、业务介绍——营业封发一、业务介绍——营业封发一、业务介绍——营业封发一、业务介绍——营业封发一、业务介绍——分栋运输分栋封发时限：国内小包的每个进、出口作业频次均应在6小时内完成分拣封发作业。邮件运输：国内小包邮件发运次序列报刊之后。一、业务介绍——投递处理流程归班进行妥投、再投、退回等信息处理。对投交收发室或他人代收的电话或短信通知收件人及时领取到达投交地点时电话通知收件人领取（或投交收发室）电话（或短信）预约投递与投递员办理交接打印邮件派送单分拣下段扫描邮件条码信息扫描总包袋牌条码开拆总包接收邮件总包城市收件人地址是住宅，电话进行预约并按址上门投递。收件人地址是单位，收件人同意投递到收发室的，可直接投递到收发室，妥投后以电话或短信通知收件人及时领取；收件人不同意投递到收发室的，要电话联系收件人，在约定位置投交收件人。农村按照国内挂号信函的投递深度执行。投递时要以电话或短信通知收件人及时领取。一、业务介绍——投递深度城市直辖市、省会及计划单列市：7点前进口到投递部门的当日上午投递，15点前进口到投递部门的当日投递。一般城市：8点前进口到投递部门的上午投递，13点前进口到投递部门的当日投递。农村农村地区按照规定投递班期执行。一、业务介绍——投递时限对需退回的电商小包邮件，投递部门划销收件人地址并牢固粘贴改退批条，在改退批条上批注退回地址，一律填写为寄件人地址所属地（国内小包业务开办地市局）的“省名+xx地市局函件局”。一、业务介绍——邮件退回查询通过国内小包网上自助服务系统、国内给据邮件跟踪查询系统和11185客服电话，均可查询国内小包邮件的全过程信息。://yjcx.chinapost.com.cn/一、业务介绍——邮件查询一、业务介绍——邮件查询11185是受理客户投诉的主渠道。11185客服中心负责登记、转派、办结客户对电商小包业务的各类意见和投诉工单，并完成对客户的反馈和回访工作。一、业务介绍——邮件投诉处理国内小包业务不受理保价业务。赔偿额度按实际损失赔偿，最高不超过该邮件已付邮费的3倍。一、业务介绍—邮件赔偿客户您好,您的邮件GA12345678901已到，我局将尽快为您安排投递，请准备好身份证件。咨询电话（投递部电话）：12345678[中国邮政]客户您好，您的邮件GA12345678901已投递到收发室，请您及时领取。咨询电话（投递部电话）：12345678[中国邮政]预约短信妥投短信国内小包业务为用户提供附加的短信服务，一般会在预约投递和投交收发室时下发短信通知用户。现阶段，中国移动手机将通过106575000185、中国联通和中国电信手机将通过10665185号码下发。一、业务介绍——短信服务三、业务要求二、目标客户一、业务介绍目录电子商务企业二、目标客户淘宝、天猫、当当、易趣、拍拍、京东、凡客、苏宁电视购物公司、电视购物频道、直销企业邮购类企业其他刚性需求企业二、目标客户——电商网站搜索本地卖家流程选择目标平台商户名，键入浏览器地址栏。如天猫，淘宝登录在搜索栏键入轻小件品类名称，如“服装”、“鞋帽”、“饰品”、“彩妆”等，点击搜索。搜索在新页面出现所搜品类店铺列表，包括该商户的主营品牌、所在地、产品数量等相关信息。店铺选择所在区域或城市店铺，依照历史总销量从高到低排序，筛查本地高价值目标商户，进入店铺。排序通过店铺介绍，获取电话、公司名称、所在地等相关信息。如不祥，可通过旺旺直接与商户取得联系。详情其它刚性需求企业竞争对手服务客户•对社会快递公司的服务对象进行分析、摸排。重点行业客户•银行：信用卡、票据配送、积分换礼等•通讯：会员卡寄递、积分礼品、会员答谢礼品等；•零售：目录册+试用装、促销品等；•保险：单据配送、赠品等；•政府：重要公文、税务发票、年检证照、法律文书等；•教育：证书（资格证、合格证）寄递等。二、目标客户——其它刚性客户三、业务要求二、目标客户一、业务介绍目录三、业务要求—客户注册协议签订：所有客户必须与市局签订用邮协议。客户注册：大宗处理中心通过营业生产系统（9-2-1）注册，天猫客户在名称后加上“（天猫）”，在“淘宝客户标志”栏输入“1.淘宝客户”。市局CRM系统管理员要及时审批并赋客户代码。资费申请：大宗处理中心在系统（9-2-5）中做协议客户资费申请，并及时电话告知省电商局审批。要按规定填写国内小包详情单，内容包括：大客户代码、邮件号码、收寄件人名址和电话号码、收寄日期、重量、资费、内件详情、备注信息等。要严格执行收寄规格要求，超重、超规格的邮件一律不得收寄。不符合规定的邮件在分栋、运输、投递环节均会退回。三、业务要求——收寄要求信息不规范信息不规范超规格业务量规定：要加大营销力度，要确保3个月内日均收寄量达100件，6个月内日均收寄量达200件的最低业务量要求，否则集团公司将酌情取消业务开办资格。客户对接：要加强与客户的沟通，及时做好详情单打印、邮件信息的对接，理顺邮件从详情单打印-揽收邮件-运输邮件至大宗处理中心-营业录入-分拣封发的流程。客户服务：要切实做好客户服务，特别不能出现客户单日邮件交寄量少或周末休息时间不上门取件的情况。三、业务要求—营销要求2013年4月国内小包业务省内互寄全程时限表寄达局收寄局南昌鹰潭赣州宜春吉安上饶九江抚州景德镇新余萍乡南昌1211211212鹰潭1211211112赣州2222322323宜春1121211211吉安2222322323上饶1122111212九江1122121212抚州1122121212景德镇1122121112新余1122121122萍乡1121121121备注：表中收寄局到全省其他县市寄达局全程时限参照此表再顺延1-2天。一、业务介绍——省内互寄时限表南昌--全国省会市、直辖市、计划单列市全程时限表时限寄达局2天上海、武汉、长沙3天北京、石家庄、太原、呼和浩特、南京、杭州、合肥、福州、济南、郑州、广州、成都、贵阳、西安、厦门、深圳、大连、宁波4天天津、沈阳、长春、哈尔滨、南宁、海口、昆明、兰州、西宁、银川、乌市、青岛5天重庆6天拉萨一、业务介绍——南昌省际邮件时限表一、业务介绍——省际最低资费标准国内小包业务试点运行期省际最低资费标准单位:元寄达区第一区第二区第三区收寄区江浙沪粤闽京津冀第一区（首重最低资费标准）江浙沪588812粤闽858812京津冀885812第二区（首重最低资费标准）8812第三区（首重最低资费标准）121212说明：1.首重为1千克。此表格内的资费标准为分区的首重最低资费标准。2.山东、江西、安徽、湖北、湖南、山西、河南、陕西、辽宁、吉林、黑龙江、重庆、四川13个省（市）为第二区；宁夏、甘肃、青海、贵州、广西、云南、内蒙古、新疆、西藏、海南10个省（区）为第三区。3.续重1千克，分区的最低资费标准如下：寄往第三区及第三区寄出的续重1千克增加3元，其他均为续重1千克增加1元，不足1千克以1千克计算。