家电下乡培训销售部门最新精编版

中华人民共和国财政部商务部家电下乡信息管理系统销售企业端操作培训家电下乡服务中心2009-03-26培训内容一、家电下乡活动简介二、销售企业端功能讲解三、销售企业操作演示四、常见问题与操作要点家电下乡活动一、家电下乡活动由来二、家电下乡活动的相关政策三、家电下乡活动产品的种类四、购买家电下乡产品应注意的问题五、家电下乡信息管理系统平台简介•购买人凭借手中的户口本(必须是户主)、身份证到指定的家电下乡销售网点（在自治区任何指定网点，不得跨省），购买家电下乡产品，即可享受国家13%的政策补贴。•家电下乡产品购买的数量限制：同一种类的家电下乡产品只可购买2台，即购买人凭借户口本在购买家电下乡产品时，只可购买2台冰箱、2台彩电、2部手机、2台洗衣机、2台电脑。家电下乡相关政策（1）事先了解家电下乡的政策，了解家电下乡产品型号、最高限价和销售网点名单（2）在正规销售网点购买，索要正规发票发票填写要求：人名+金额+产品编号+日期特别说明：谁开发票，谁在家电下乡信息系统中录入（3）开箱时要注意验证及保存产品标识卡，并以此作为申领补贴的重要凭证购买时应注意的问题家电下乡信息管理系统培训内容一、家电下乡活动简介二、销售企业端功能讲解三、销售企业操作演示四、常见问题与操作要点二、销售企业端功能讲解(一)、销售企业分类(二)、顶级销售企业功能讲解(三)、销售门店网站平台功能讲解(四)、销售门店客户端功能讲解(一)销售企业的分类销售企业分类顶级销售企业：由管理部门招标产生的销售企业流通销售企业：销售门店二、销售企业端功能讲解(一)、销售企业分类(二)、顶级销售企业功能讲解（方正科技操作）(三)、销售门店网站平台功能讲解（店面操作）(四)、销售门店客户端功能讲解（店面操作）(二)顶级销售企业功能讲解1、顶级销售企业登录2、销售体系管理3、进货管理4、发货管理5、库存管理1、顶级销售企业登陆首先点击首页左侧的“流通企业登陆”按钮显示•登录家电下乡销售企业管理系统•用户名、密码和验证码均为必填项•系统加入安全认证•注：中标流通企业系统登录的用户名密码由商务部统一管理，请向系统开发单位索取您的登录用户名及密码。•USB-KEY安全认证设备，请务必认真保管和掌握正确的使用方法。•销售网点的用户名和密码由所属上级销售(方正科技)企业统一管理，请妥善保管。登录后页面显示如下模块，可选择进入，我们依次进行讲解：2、销售体系管理•点击进入销售体系管理可见如下界面2.1添加下级销售企业注：新添加的下级销售网点经当地县商务部门审核通过后，方可具备用户资格注：经营规模写经营面积电话填写为：0471-1234567或139-047123456重要：所属地区填写必须正确，如果填写错误将回民区填写成新城区，那么相应的政府在政府系统中无法查询此信息主管2.2用户管理为下级销售企业添加登录系统的用户帐号首先点击用户管理，得到如下界面点击“添加”后录入相关信息，如下图所示：注：销售企业给下级网点建用户分为两步骤：第一步：录入网点基本信息；第二步：给网点分配用户名。3、进货管理•点击进货管理显示如下界面•显示为“已确认”的产品即该销售企业已进货的产品4、发货管理•点击发货管理显示如下界面•显示为“未确认”状态的产品即下级销售企业没有进行进货“确认”的产品•未确认“状态的产品可以做“删除”操作5、库存管理•点击库存管理显示如下界面•该销售企业现库存的产品情况，可以做“发货”处理，发给下级销售企业•点击“发货”进入如下界面•填写完整信息•点击”保存“为下级销售企业发货•注：标有”*”的栏目为必填项注：顶级销售企业的主要功能就是添加下级用户、进货管理、发货管理、库存管理。当然还有投诉中心、数据统计、补贴查询、备案部门信息、联系方式查询、企业资料、密码修改、系统流程图、退换货流程图和调查表这些基本功能。这些功能和销售门店的一致，将在销售门店功能介绍中来讲解。二、销售企业端功能讲解(一)、销售企业分类(二)、顶级销售企业功能讲解(三)、销售门店网站平台功能讲解（店面操作）(四)、销售门店客户端功能讲解（店面操作）1、销售门店网站平台登陆2、销售体系管理3、进货管理4、发货管理5、库存管理6、投诉中心7、数据统计8、补贴查询9、备案部门信息10、联系方式查询11、企业资料12、密码修改(三)销售门店网站平台功能讲解1、销售门店网站平台登陆首先点击首页左侧的“流通企业登陆”按钮显示登陆家电下乡流通企业管理系统•用户名、密码和验证码均为必填项•系统加入安全认证•USB-KEY安全认证设备，请务必认真保管和掌握正确的使用方法。•销售网点的用户名和密码由所属上级销售（方正科技提供）企业统一管理，请妥善保管。流通企业登录后页面显示如下模块，可选择进入，我们依次进行讲解：2、销售体系管理•点击进入销售体系管理可见如下界面3、进货管理•点击进货管理得到如下界面•如果未确认，则状态显示为“未确认”•销售门店的发货企业为上级销售企业企业4、发货管理•点击发货管理得到如下界面•下级销售网点未接受的产品即“未确认”状态的产品可以做“删除”操作5、库存管理•点击库存管理得到如下界面•该销售企业现库存的产品情况，可以做“发货”处理，发给下级销售企业•点击“发货”进入如下界面•填写完整信息•点击”保存“为下级销售企业发货6、投诉中心主要是处理网站用户对销售企业提出的投诉信息，目前的投诉类型主要有产品质量、售后服务、供货问题、销售渠道和其他。由销售企业回复相关投诉后，系统网站上投诉中心栏目会显示回复结果。6、投诉中心主要是处理网站用户对销售企业提出的投诉信息，目前的投诉类型主要有产品质量、售后服务、供货问题、销售渠道和其他。由销售企业回复相关投诉后，系统网站上投诉中心栏目会显示回复结果。7、数据统计分为两个子功能：分销售情况统计和销售体系统计。8、补贴查询分为两个子功能：补贴查询功能和产品追踪查询功能。9、备案部门信息为方便销售企业进行备案，在销售企业功能设计中添加了备案部门信息，销售企业可依据备案部门信息并准备齐全的备案材料到该商务部门进行备案审核。10、联系方式查询进入联系方式查询模块页面，该页面分为两个子功能：搜索查询功能和查询结果列表。页面如下图所示：11、企业资料将需修改的信息进行编辑修改，点击提交即可修改相关基本信息(经营规模写销售面积)12、密码修改进入密码修改模块页面，该模块主要是修改当前用户的密码。页面如下图所示：二、销售企业端功能讲解(一)、销售企业分类(二)、顶级销售企业功能讲解(三)、销售门店网站平台功能讲解(四)、销售门店客户端功能讲解（店面操作）销售门店客户端销售门店客户端为系统新增功能，拥有销售信息、产品退货、产品换货、产品预退货、进货管理、发货管理、库存管理、投诉中心、补贴查询、备案部门信息、联系方式查询、企业资料、密码修改功能。注：客户端新增加了用户管理功能和数据备份功能，下面会做详细讲解。销售门店客户端销售门店客户端功能齐全，操作方便，只需插入密钥即可使用，用户的产品进货、发货、销售、退货、换货、预退货、各项查询、修改资料、密码皆可在客户端实现。即：销售门店网站平台的部分功能在客户端可以实现。(四)销售门店客户端功能讲解1、销售信息2、产品退货3、产品换货4、产品预退货5、用户管理6、数据备份•登录家电下乡销售门店客户端•销售门店插入密钥•用户名、密码均为必填项•首次登陆无需用户名及密码直接进入。但必须创建用户名及密码，以便后续登陆。1、销售门店客户端登陆销售门店客户端登陆界面1、销售信息•点击进入销售信息得到如下界面1.1、添加销售信息点击“添加销售信息”按钮，进入销售信息添加页面，如下图所示：填写正确的标识卡号和产品编号，点击确定后显示•填写相关的销售信息•补贴金额不需要店面填写。由财政部门输入。•备注中填写发票号。•如果是销售给城市顾客购销售数据，也必须在此系统中填报•销售信息添加后，在财政管理部门没有备案前可以对销售信息进行修改。•点击保存，产品销售成功。1.2、特价处理点击“特价处理”按钮，进入查询产品页面，如下图所示：填写正确的标识卡号和产品编号，点击确定后显示特价处理：是针对退换货后的产品进行二次销售所设置的。退换货的产品不在享受13%财政补贴。•填写相关信息，此时的产品报价和销售金额仍然不能高于产品限价•点击保存，可以看到信息列表中，产品状态显示为“特价”2、产品退货进入产品退货模块，该页面分为三个子功能：查询、退货和信息列表。页面如下图所示：对于没有申请补贴的产品，可以直接在销售网点进行退货。3、产品换货换同型号产品，执行换货程序；不同型号产品，需先执行退货程序。产品换货中的原产品应为已销售后的产品，被换产品需未销售过的产品。•点击信息列表中的“产品换货”按钮输入相关信息，点击“提交”按钮，进入换货的详细信息点击“确认换货”按钮，弹出成功信息提示，产品换货成功4、产品预退货对于已申请补贴的产品，需进行预退货申请。注：这是为了让购买人购买的家电产品，在备案核查处理期间，能够及时得到销售企业的退货处理而设置的一个预先进行退货登记的功能模块。产品换货退货重要说明换货退货时会出现以下3种情况：（按照三包发的规定）1、产品已经销售但没有在家电下乡系统中录入的情况，可以直接更换。2、产品已经销售但应经在家电下乡系统中录入的，并在当地财政部门已经备案且没有发补贴的情况，购买人必须在当地财政部门提出退货申请，并在出示相应的证明时，按照三包法进行退换货。3、产品已经销售但应经在家电下乡系统中录入的，并在当地财政部门已经备案且已经发放补贴的情况，购买人必须在当地财政部门提出退货申请并退还补贴款后，并在出示相应的证明时，按照三包法进行退换货。因为2、3情况时间较长，所以要在产品预退货中须备案。5、用户管理用户管理功能是为同一个系统分配多个用户名，这是为了方便销售门店多个销售人员使用系统。以下做详细演示：点击“用户管理”进入如下界面5、1添加新用户点击“添加”进入如下界面在这里分配用户名，并填写基本信息，点击“确定”用户名添加完毕进入如图界面。点击“设置密码”进入密码设置页面，为新用户添加密码。5.2添加新用户密码设置新密码后点击“确定”，新用户添加成功，该用户就可以登陆该系统。6、数据备份点击页面中的“数据备份”进入以上界面点击“备份”即完成数据备份功能注：客户端的产品进货、发货、库存、各项查询、修改资料、密码修改等功能和销售门店网站平台的操作一致，用户可自行选择操作端。再次提醒：首次登陆系统要修改密码。妥善保管密钥安全认证设备。培训内容一、家电下乡活动简介二、销售企业端功能概述三、销售企业操作演示四、常见问题与操作要点培训内容一、家电下乡活动简介二、销售企业端功能概述三、销售企业操作演示四、常见问题与操作要点四、常见问题与操作要点1、某销售部门称其无法录入产品的标识卡号和产品编号？注：此销售网点可能未通过商务部门备案2、购买人购买产品时，销售企业将购买人的基本信息输错（如张三写成李四）？注：购买人到县级财政部门备案时，要求退回即可。3、对于购买人要求退货的产品，销售网点无法再次销售？注：销售网点将此产品做特价处理。家电下乡服务中心客服电话：400-887-3200800-868-1200010-65254099客服传真：[phone]中华人民共和国财政部商务部谢谢大家的热情参与,祝各位工作顺利!