广汽丰田新销售系统(销售部分)横展基础环境培训资料V7

1，共29页新销售系统(销售部分)基础环境培训手册保密信息制作者制作日GTMC信息系统部2013年9月2，共29页目录1、概要说明1-1、本文档制作目的1-2、系统导入目的1-3、系统构成2、各功能模块说明2-1、WiFi构筑2-2、移动终端(iPad/iPodTouch)2-3、机密管理(MDM)导入2-4、企业Apps导入2-5、车牌识别系统导入2-6、培训系统导入3、(培训→正式)环境的切换说明3-1、销售系统的切换3-2、车牌识别系统的切换4、运维服务说明5、常见问题(FAQ)6、参考文档3，共29页GTMC2013-2014年，计划在全国销售店导入新销售系统(销售部分)，为保证新销售系统在各销售店的顺利导入及运用，需要向各销售店展开本次新销售系统导入的WiFi、移动终端、机密管理、企业Apps、车牌识别系统及培训系统等IT设备及系统的导入、正式环境的切换方法及运维服务。1-1、本文档目的ABOUTUS1、概要说明对策需求4，共30页1-2、系统导入目的根据GTMC提高客户满意度的公司方针，我们导入新销售系统以满足业务发展的新需求。1、提升客户到店尊贵感通过车牌识别老客户2、实现客户到店接待无遗漏3、减少客户等待接待时间4、提高洽谈成功率5、价格商谈成功率门岗记录到店客户数据销售尽力分配管理销售顾问接待贴心接待、标准化销售流程实时进行报价确认车牌识别摄像头iPodTouch/WiFiiPad/WiFi6、强化培训及信息共享在线培训、知识库建立WiFi机密管理培训系统摄像头车牌识别摄像头5，共29页GTMC新销售系统MDM(移动终端管理)移动终端iPad/iPodTouch企业AppsPOE交换机无线路由器广域网新e-CRB、销售百宝箱等应用程序1-3、系统构成培训系统车牌识别系统局域网销售店各岗位人员可进行面对面培训各岗位人员可进行面对面培训6，共29页用途：使业务人员能利用移动终端（iPad/iPodTouch）在销售大厅及门岗等区域登录新销售系统完成业务/数据传输。导入内容①硬件AIR-LAP1042N-C-K9/2台2、各功能模块介绍2-1、WiFi构筑2MSDHInternetPC无线路由器GTMCPOE交换机CiscoWS-C2960-24LT-L/1台7，共29页②信号覆盖信号覆盖范围包括：a点.销售办公室、b点.销售大厅、c点.门岗、d点.门岗停车区和根据标准平面图构筑的e点.二手车区，共五处。*下图是销售店现场无线路由器安装地点，供参考。现场工程师会根据信号测试结果，对无线路由器安装位置微调。销售大厅前台销售办公室门岗停车区门岗8，共29页无线路由器安装区域无线路由器/信号范围约直径40m业务保障区域业务基本可用区域*下图是销售店WiFi导入信号覆盖效果。图例：a.b.c.d.e.服务区9，共29页接入WiFi的认证方式：AD域账号+终端MAC地址的绑定。*注意:首次接入WiFi的终端，申请人需申请个人域账号及终端的网络接入。个人域账号：﹥DLR门户﹥用户帐号管理平台网络接入：﹥DLR门户﹥DLR系统服务账号用途密码有效期域账号(44T10_zhangsan)﹥业绩考核﹥GTMCWIFI登录﹥其他三个月有效期i-CROP账号(100001@44T10)﹥i-CROP系统登录﹥新e-CRBAPP登录-接入GTMC-DLRWIFI的笔记本。需启用“802.1X”。10，共29页用途使用新销售系统的工具。导入内容①硬件iPad总数=(销售顾问人数+前台1人+销售经理1人)×1台iPodTouch总数=门岗引导人数×1台②终端设置说明·开机密码销售人员移动终端设置为4位简单数字；前台及引导员移动终端不设置开机密码。iPadiPodTouchAppleiPad2或NewiPadWiFi(16GB)AppleiPodTouch(16GB)2-2、移动终端(iPad/iPodTouch)11，共29页②终端设置说明·设备编号作用用途设备编号是GTMCIT服务台受理终端故障的标识，设备编号一般贴在终端背面正下方。·设备编号定义规则销售店代码+22+两位自然数。例：中山店44T10+22+04。·AppleID用途在苹果商店下载业务需求的Apps，1个AppleID可满足10台移动终端*新增移动终端数量超出10台后，需向GTMCHelpDesk提出增加AppleID的需求。·AppleID定义规则账号:销售店代码+两位自然数@ai.gtmc.com.cn密码将另行通知网络管理员例：中山店[e-mail]12，共29页注意事项说明序号注意事项影响范围硬件1►勿私自拆卸设备；►勿使用尖锐物直接接触屏幕、撕毁保护膜；►勿接触强磁设备，强腐蚀性物体。►厂商将取消该设备的免费保修服务；►屏幕将被刮花，影响显示效果。2►勿对设备进行破解或越狱；►可能导致设备硬件损坏；►GTMC将取消该设备的保修服务；►销售相关业务应用软件不能正常使用。软件3►勿更改设备系统及应用软件的任何配置描述文件；►设备无法正常使用；►销售相关业务应用软件不能正常使用。4►勿删除iPad设备已安装的业务应用软件；►销售相关业务应用软件不能正常使用。4►勿自行升级iOS版本；►销售相关业务应用软件不能正常使用。安全5►勿将个人信息保存到设备上；►个人信息容易泄露；►引起不法分子利用。导入方式设置说明注册用户名：销售店代码+四位自然数(设备编号)注册密码：另行通知网络管理员服务器地址：mdm.gtmc.com.cn例：33C202201*新添加终端时，用户名及密码将在进行网络接入申请后，由GTMC后台创建并电话或邮件通知申请人。13，共29页用途①信息发布/更新:-企业App的发布/更新；-公告、通知的发布；②安全管理：-远程监控(越狱、设备丢失时的数据擦除等)-安全策略发布(密码策略、游戏等功能禁用)；2-3、机密管理(MDM)导入14，共29页用途①展示类，向意向购车者展示车型信息；②销售类，提高销售效率和客户满意度。导入方式①展示类参考6参考文档附件1《移动终端安装手顺(iPad&iPodTouch用)》②销售类参考6参考文档附件2《e-CRBApp安装手顺(iPad&iPodTouch用)》2-4、企业Apps导入15，共29页用途车辆来店时，摄像头识别到车牌，并将车牌信息传输至服务器、并通过WiFi将数据传送到门岗引导员的iPodTouch上。硬件硬件名称品牌型号数量抓拍摄像机(含车辆识别模块)松下WV-SP509H1300万像素镜头FUJINONYV4.3X2.8SA-SA2L1电源、支架、室外防水设备箱--1护罩(含加热器、风扇、遮阳罩、雨刷器)亚安HDA4515SHKW1LED照明灯ASD-20WASD-20W1工控机研华510H115寸~18寸显示器优派等-1杀毒软件趋势PC-cillin云安全软件2012全功能增强版12-5、车牌识别系统导入16，共29页用途①支持远程视频培训②联系服务台进行故障申报③日常业务沟通、视频会议④整合电话系统，提供统一沟通平台硬件软件设备名称品牌型号数量培训摄像头MicrosoftHD-3001系统名称品牌型号数量GTMCUC沟通平台Microsoft-12-6、培训系统导入17，共29页现场实施初期导入培训环境后，按计划各店完成新销售系统培训后，将切换至正式环境。•新e-CRVAPP•车牌识别系统正式环境培训环境•新e-CRBAPP•车牌识别系统店内现场实施集中培训自由练习业务运用切换3、(培训→正式)环境的切换说明18，共29页培训环境切换到正式环境时，各销售店需在移动终端上将系统服务器IP地址重新设置。培训环境172.16.2.111正式环境172.16.2.109设置步骤①点击iPad/iPodTouch的[设置]图标。3-1、新销售系统的切换19，共29页②点击设置菜单栏左侧的最下方，选择[e-CRB]栏图标，进行相关设置。设置项培训环境正式环境截图Homepage://172.16.2.109/i-crop/SC3010101.aspxIPAddress172.16.2.111172.16.2.109下载://172.16.2.109/i-CROP/AppDL/IC3A01101.aspxCalDAV/CardDAV://172.16.2.109/i-CROP/AppDL/SC3A01103.aspx*注意：iPodTouch只需进行Homepage和IPAddress的设置。20，共29页设置步骤①在车牌识别服务器上，进入C:\Car_NoplatApp\CarNumApp文件夹。②打开文件夹CARSCAN.INI，查看i-CROP_Address的值，确认是否为即培训环境。③将C:\Car_NoplatApp\CarNumApp\CARSCAN.INI,设置为i-CROP_Address$④重启服务器，修改生效。培训环境切换到正式环境时，各销售店需在车牌设别服务器上将系统服务器IP地址重新设置。培训环境172.16.2.111正式环境172.16.2.1093-2、车牌识别系统的切换21，共29页新销售系统正式运用后，业务相关问题及故障，可联系GTMCIT服务台。[e-mail]广汽丰田IT服务台周一至周日00:00-24:00业务申请及报障联络电话4、运维服务说明新销售系统培训阶段，业务相关问题及故障，可联系GTMC新销售系统横展小组。[e-mail]广汽丰田新销售系统横展小组工作日08:30-17:3022，共29页WiFi服务内容阶段序号服务内容费用运维阶段1一年硬件原厂保修服务(设备发生故障后提供原厂保修服务)DLR自付2备件服务(设备发生故障后提供备件服务)3远程故障支持(发生故障时提供电话咨询、远程解决服务)4现场故障对应(远程无法解决故障时,24小时到场处理)5定期运维报告及巡检服务(定期对WiFi运行提交报告，以及一年一次现场巡检服务、提供网络改善建议)移动终端服务内容阶段序号服务内容费用运维阶段1一年硬件Apple保修服务DLR自付2备件服务(设备发生故障后提供备件服务)3远程故障咨询服务23，共29页企业Apps服务内容阶段序号服务内容费用运维阶段1企业Apps推送及更新服务GTMC承担2设备状态监控（越狱情况、设备运行情况）3远程故障咨询服务车牌识别系统服务内容阶段序号服务内容费用运维阶段1一年硬件原厂保修服务DLR自付2备件服务(设备发生故障后提供备件服务)*上述关于费用一栏，【运维服务】属于各销售店根据实际情况可选择购买的运维服务。关于运维服务，详细可咨询对应的推荐供应商联络人或致电新销售系统横展小组。24，共29页5、常见问题(FAQ)Q1、GTMC域账号密码到期(有效期：三个月)的处理第一步：打开GTMC邮箱网络版，输入域账号及密码第二步：右上方点击“选项”，选择“更改您的密码”第三步：输入旧密码及新密码1、“防范于未然”-过期前密码更新！25，共29页5、常见问题(FAQ)2、已过期处理-密码重置[e-mail]广汽丰田I