江苏省电力公司营销技能培训中心XXXX年5月

供电所窗口人员培训班基础题库江苏省电力公司营销技能培训中心2015年5月一、单选题1.分布式电源调度自动化及电能量采集信息接入原则：380伏接入的分布式电源，或10千伏接入的分布式光伏发电、风电、海洋能发电项目，暂只需上传电流、电压和发电量信息，条件具备时，预留（）上传能力。A、运行状态；B、并网点开关状态；C、电能质量；D、发电功率正确答案：B2.分布式电源项目应在并网点设置易操作、可闭锁、且（）的并网开断设备。A、免维护；B、属于行业知名品牌；C、具有明显断开点；D、性能安全可靠正确答案：C3.旋转电机类型分布式电源分为同步电机和感应电机两类，同步电机类型分布式电源主要包括(____)等，感应电机类型分布式电源主要包括直接并网的感应式风机等。A、天然气三联供；B、生物质发电；C、燃机电站；D、以上都是正确答案：D4.分布式电源并网点开关（属用户资产）的倒闸操作，须经（）确认后，由地市公司相关部门许可。A、省公司；B、地市公司；C、项目方人员；D、地市公司和项目方人员共同正确答案：D5.分布式光伏发电、（）项目不收取系统备用费；分布式光伏发电系统自用电量不收取随电价征收的各类基金和附加。其他分布式电源系统备用费、基金和附加执行国家有关政策。A、分布式风电；B、分布式天然气；C、分布式资源综合利用；D、以上都不是正确答案：A6.地市公司（）部门负责统计属地分布式电源并网信息，收集分布式电源发展相关重要情况及存在的问题，按月填报相关数据。A、营销；B、运维；C、发展；D、调度正确答案：C7.380/220V电压等级接入配电网的分布式电源项目，关口计量装置一般选用不低于（）类电能计量装置。A、II类；B、III类；C、IV类；D、V类正确答案：B8.国家对分布式光伏发电项目，实行按照发电量进行电价补贴的政策，电价补贴标准为每千瓦时（）元。A、0.43；B、0.42；C、0.35；D、0.34正确答案：B9.国家电网公司成立时间是()。A、2002年10月18日；B、37619；C、37912；D、37984正确答案：B10.国家电网公司的基本信条和行动准则是()。A、以人为本，忠诚企业，奉献社会；B、建立完善的现代企业制度；C、奉献清洁能源，建设和谐社会；D、发展公司、服务社会、以人为本、共同成长正确答案：A11.《国家电网公司供电服务质量标准》批准实施时间是()A、2011年1月14日；B、40266；C、40255；D、40480正确答案：C12.《国家电网公司供电客户服务提供标准》批准实施时间是()A、2011年1月14日；B、40266；C、40255；D、40480正确答案：A13.国家能源局电力监管投诉举报电话号码是（）A、12398；B、12345；C、12315；D、12358正确答案：A14.(）是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则A、国家电网公司员工守则；B、国家电网公司员工服务规范；C、国家电网公司员工职业道德规范；D、国家电网公司员工服务守则正确答案：A15.（）不属于2013年第四版《国家电网公司标识应用手册》营业场所类应用项目。A、门楣；B、铭牌；C、营业厅背景板；D、客户椅正确答案：D16.（）不属于2013年第四版《国家电网公司标识应用手册》营业场所类应用项目。A、防撞条；B、“95598供电服务热线”双面小型灯箱；C、护栏；D、单据正确答案：C17.（）不属于2013年第四版《国家电网公司标识应用手册》营业场所类应用项目。A、展示牌；B、营业人员岗位牌；C、营业人员工号牌；D、客户书写台正确答案：D18.（）不属于2013年第四版《国家电网公司标识应用手册》营业场所类应用项目。A、单据；B、服务卡；C、宣传折页；D、展示牌正确答案：C19.（）不属于2013年第四版《国家电网公司标识应用手册》营业场所类应用项目。A、竖式灯箱；B、24小时自助营业厅门楣；C、24小时自助服务双面小型灯箱；D、服务卡正确答案：A20.（）不属于2013年第四版《国家电网公司标识应用手册》营业场所类应用项目。A、营业时间牌；B、防撞条；C、营业厅背景板；D、铭牌正确答案：A21.（）不属于2013年第四版《国家电网公司标识应用手册》营业场所类应用项目。A、意见箱；B、展示牌；C、营业人员岗位牌；D、营业人员工号牌正确答案：A22.江苏省电力公司在全省开展（）十项行动A、亲情服务在您身边；B、绿色电能创新奉献；C、亲情电力幸福民生；D、美好苏电幸福民生正确答案：A23.（）不属于“亲情服务在您身边”十项行动的内容。A、同城异地业务联办行动；B、特殊客户上门服务行动；C、社区客户经理巡访行动；D、一流配电网建设行动正确答案：D24.（）不属于“亲情服务在您身边”十项行动的内容。A、业务办理一次告知行动；B、故障抢修首到负责行动；C、营业窗口和谐建设行动；D、供电服务品牌提升行动正确答案：D25.省公司微信平台的名称是（）A、国网江苏省电力公司公众微信平台；B、国网江苏电力公众微信平台；C、江苏省电力公司公众微信平台；D、江苏电力公众微信平台正确答案：A26.（）营业厅的命名规则：国网+地市+名称（无具体名称以市区代替）+供电营业厅A、A级；B、B级；C、C级；D、D级正确答案：A27.（）营业厅命名规则：国网+供电所隶属区县供电公司（供电营业部、市郊供电所隶属市公司）名称+供电所名称+供电营业厅A、A级；B、B级；C、C级；D、D级正确答案：C28.国家电网的生命线（）A、优质服务；B、安全用电；C、绩效管理；D、人才建设正确答案：A29.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》由国家电力监管委员会主席办公会议通过，自（）起施行。A、2005年3月1日；B、38473；C、38777；D、38777正确答案：A30.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定被许可人资产、专业人员、设备等情况发生重大变化，已不符合许可证等级标准的，应当自发生重大变化之日起（）内向许可机关报告。A、15天；B、30日；C、45日；D、2个月正确答案：B31.《供电监管办法》（电监会27号令）自（）起施行。A、2010年1月1日；B、40144；C、39814；D、40509正确答案：A32.构建公司供电服务责任网络，运检、调控、营销、农电业务机构和所辖班组应明确专人担任()，农村供电所的()由营销员担任。A、供电服务督查员；B、供电服务督导员；C、供电服务监督员；D、供电服务联络员正确答案：B33.各供电公司应将供电服务相关要求纳入（）活动，强化全体员工的服务意识。A、优质服务品质评价；B、供电服务月度例会；C、班组每周安全学习；D、优质服务主题活动正确答案：C34.营销部牵头，运检部、调控中心等部门配合实施“业扩报装提质提速”行动，以客户用电需求为服务时限，关联部门各负其责、协同推进，变链条式服务为（），实现业扩报装提速提效。A、垂直型服务；B、横向型服务；C、条块型服务；D、扁平式服务正确答案：D35.按照，质量事件划分为设备质量、电能质量、工程建设质量和（）质量四类。A、服务；B、业扩报装；C、用电检查；D、行风廉政正确答案：A36.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，根据质量事件的危害程度和影响范围，质量事件分为（）个等级。A、10；B、8；C、9；D、12正确答案：B37.接电话时，铃响（）声内接听并使用礼貌用语，如“您好，××供电公司××（部门或姓名）。”超过（）声接听时应道歉。A、3；B、2；C、4；D、5正确答案：A38.对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。A、5；B、6；C、9；D、3正确答案：A39.根据《江苏省收费营业场所安全防范工作规定（试行）》，收费营业场所应当设置必要的技术防范措施。视频监控系统应采用数字硬盘录像机作为图像记录设备，二十四小时进行图像记录，图像保存时间不少于（）天，图像回放应能清晰显示监控区域内人员体貌特征。A、20；B、30；C、40；D、60正确答案：B40.客户关注江苏电力微信平台后绑定户号的方法为：点击微信平台下方菜单【（）】，选择【户号绑定】，根据页面提示填写信息进行绑定。A、我的用电；B、公共信息；C、电力生活；D、服务资讯正确答案：A41.客户在江苏电力微信平台绑定多个户号，切换户号的方法为点击微信平台下方菜单【（）】，选择【户号绑定】，根据微信平台推送的消息提示，回复已经绑定户号前面的编号即可修改默认户号。A、我的用电；B、公共信息；C、电力生活；D、使用指南正确答案：A42.客户在江苏电力微信平台上交电费的方法为：点击微信平台下方菜单【我的用电】，选择【充值缴费】，弹出的多图文页面有两种缴费选择：【（）】方式可以对您绑定的默认户号进行缴费，【支付宝缴费】方式只能在您绑定的默认户号处于欠费状态时进行电费缴纳。A、充值卡缴费；B、支付宝缴费；C、在线支付；D、正确答案：A43.《电力法》第六十三条：未经许可，从事供电或者变更供电营业区的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得()倍以下的罚款。A、两；B、三；C、四；D、五正确答案：D44.《电力法》第四十一条：国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由()确定。A、国家电网公司；B、国务院；C、省级电网公司；D、地方电网公司正确答案：B45.《电力供应与使用条例》第二十三条：供电企业应当在（）公告用电的程序、制度和收费标准。A、媒体；B、户外广告牌；C、办公大楼；D、营业场所正确答案：D46.《电力供应与使用条例》第十一条：用户用电容量超过其所在的供电营业区内供电企业供电能力的，由（）指定的其他供电企业供电。A、省级以上电力管理部门；B、国务院；C、国家电监会；D、用户正确答案：A47.《电力供应与使用条例》是哪年颁布实施（）。A、1995；B、1996；C、1997；D、2000正确答案：B48.《供电营业规则》第六十一条规定：客户电气设备危及人身和运行安全时，应立即（）。A、停用；B、更换；C、检修；D、废除正确答案：C49.《供电营业规则》第九条规定：客户设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在()千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可以采用高压供电。A、50；B、100；C、160；D、30正确答案：A50.《供电营业规则》第六十二条规定：供电企业接到客户故事报告后，应派员现场调查，在（）协助客户提出事故调查报告。A、三天内；B、五天内；C、七天内；D、十天内正确答案：C51.《供电营业规则》第十二条规定：因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由()。A、供电企业承担；B、受益单位承担；C、地方人民政府有关部门拨付；D、供电企业和受益单位共同承担正确答案：C52.《供电营业规则》第十四条规定：供电企业不得委托（）客户向其他客户转供电。A、重要的国防军工；B、民营企业；C、双回路电源；D、有自备发电机的正确答案：A53.《供电营业规则》第五十七条:供用电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过1次；对１０千伏供电的用户，每年不应超过（）。A、1次；B、2次；C、3次；D、4次正确答案：C54.《供电营业规则》第五十三条规定：在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为（）。A、±0.2赫兹；B、±0.5赫兹；C、±1.0赫兹；D、±0.1赫兹正确答案：A55.《供电营业规则》第一百零三条：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间：电力客户按()计算。A、6小时；B、12小时；C、24小时；D、180天正确答案：B56.《供电营业规则》第一百零三条：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间：照明客户按()计算。A、6小时；B、12小时；C、24小时；D、180天正确答案：A57.《供电营业规则