汽车销售基本知识(选建员培训)

汽车销售服务基础知识汽车销售服务基础知识PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建fÿ课程名称：汽车销售服务基础知识课程长度：3小时授课形式：课堂讲授PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿÿ汽车销售服务基础知识课程大纲课程大纲课程目的通过课程了解汽车常识如常用术语、汽车分类了解汽车4S店与主机厂之间的关系了解汽车4S店的经营管理模式了解J.D.Power的基本知识2PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ民族个性与轿车特性民族个性与轿车特性在人们印象中，美国人的生活方式总是追求宽敞舒适、设备在人们印象中，美国人的生活方式总是追求宽敞舒适、设备齐全、强调安全和豪华气派，而且美国人还给人一种自由与齐全、强调安全和豪华气派，而且美国人还给人一种自由与霸气的感觉，所以美国的轿车一般比欧洲轿车更宽、更长，霸气的感觉，所以美国的轿车一般比欧洲轿车更宽、更长，车身线条舒展流畅、强劲有力，前脸是华丽的栅格，车窗周车身线条舒展流畅、强劲有力，前脸是华丽的栅格，车窗周围镶有镀铬亮条，而且车舱也十分宽大，令人很容易辨认。围镶有镀铬亮条，而且车舱也十分宽大，令人很容易辨认。宽大、讲究安全性，油耗高1.汽车品牌77Ⅰ.Ⅰ.美国车美国车1加仑=3.78升，1美元=6.47元RMB，当前油价3.1美元/加仑相当于RMB5.3元/升.美国油价=0.82刀/升PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建德国的轿车给人的感觉是比较传统，特别是与法国、日本德国的轿车给人的感觉是比较传统，特别是与法国、日本车型相比较更显得传统，如闻名于世的奔驰、宝马、大众车型相比较更显得传统，如闻名于世的奔驰、宝马、大众等德国名车，线条挺拔而有力度，造型严谨而传统，都给等德国名车，线条挺拔而有力度，造型严谨而传统，都给人以一种坚固和耐用的感觉。人以一种坚固和耐用的感觉。民族个性与轿车特性设计前卫、浪漫、操控性好、底盘扎实做工精细、大排量高油耗传统但不失高雅，行驶稳定性好，安全性高1.汽车品牌8ⅣⅣ..法国车法国车法国雪铁龙汽车公司生产的楔形轿车造型优雅，线条简练，法国雪铁龙汽车公司生产的楔形轿车造型优雅，线条简练，精巧灵活，极富动感和充满活力，这恰好就像法国人那种精巧灵活，极富动感和充满活力，这恰好就像法国人那种热情、浪漫、灵活、机敏的个性，所以许多汽车爱好者都热情、浪漫、灵活、机敏的个性，所以许多汽车爱好者都说，法国轿车的造型往往都是引导潮流的，就和法国巴黎说，法国轿车的造型往往都是引导潮流的，就和法国巴黎的香水和时装那样。的香水和时装那样。Ⅴ.Ⅴ.英国车英国车英国轿车就像其民族一样，给人一种保守而尊贵之感，英国轿车就像其民族一样，给人一种保守而尊贵之感，它比德国轿车更保守、更严肃。它比德国轿车更保守、更严肃。Ⅵ.Ⅵ.德国车德国车PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建´就像猛刮的就像猛刮的““韩流韩流””一样，韩国车，先有东风悦达起亚千里一样，韩国车，先有东风悦达起亚千里马，后来有山东华泰吉田生产越野车，又有北京现代开始生马，后来有山东华泰吉田生产越野车，又有北京现代开始生产索纳塔、依兰特、新千里马等。韩国车，通过不断的模仿产索纳塔、依兰特、新千里马等。韩国车，通过不断的模仿学习美国、日本车的长处，树立了自己经济、配置齐全、性学习美国、日本车的长处，树立了自己经济、配置齐全、性价比高的特性，受到了市场的欢迎。价比高的特性，受到了市场的欢迎。民族个性与轿车特性外观好看，油耗低，但安全不足外观好看，价格低，油耗介于美国车与目本车之间1.汽车品牌9ⅡⅡ..日本车日本车轻巧、简洁、美观、善变是日本轿车的最大特点。日本民轻巧、简洁、美观、善变是日本轿车的最大特点。日本民族一向以工作认真勤奋和善于接受外采文化而见长，加上族一向以工作认真勤奋和善于接受外采文化而见长，加上国土狭窄和资源贫乏，使其在小型车设计方面有自己的独国土狭窄和资源贫乏，使其在小型车设计方面有自己的独到。随着高科技的推广，日本轿车在设计上也开始吸收欧到。随着高科技的推广，日本轿车在设计上也开始吸收欧美轿车的一些优点，同时又保持自己的设计特点。美轿车的一些优点，同时又保持自己的设计特点。Ⅲ.Ⅲ.韩国车韩国车PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建汽车品牌注释：国产并不等于自主，国产指的是在国内生产、包括自主、合资以及CKD生产方式11PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ汽车销售服务基础知识谈到自主品牌，就要联系到爱国主义色彩，的确我国的汽车工业起步较晚，建国后最早的一批汽车企业也仅仅有40年的实际制造历史，相比奔驰、标致等百年企业在时间方面还有较大差距，而这种差距不仅仅表现在时间方面，由于中国社会发展原因，实际上中国汽车制造业的春天是在改革开放之后，在当时的国产轿车还是以合资品牌为主对国内的汽车市场形成垄断地位1.汽车品牌红旗、奇瑞、中华、吉利、长城、比亚迪，自主品牌从这里开始。MG、沃尔沃、半个双龙、广汽传祺3.争议最大自主品牌：理念启辰宝骏121.国货当自强：2.有护照的自主品牌：4.合资品牌：广本、东风日产等等PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ、车辆分类标准新标准乘用车（9座以下）基本型多功能型MPV运动型SUV专用乘用车交叉型乘用车商用车客车货车半挂牵引货车非完整车辆客车非完整车辆2004年开始，汽车分类采用新的国家标准，根据新的分类方法，汽车将分商用车和乘用车两大类，不再有轿车的说法，以适应入世后新形势的需要。2.汽车分类13PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建Ì第一指标（权重40%）轴距下限23602466265028003000上限23592465264927992999第二指标（权重30%）排量下限1.31.62.03.04.0上限1.21.51.92.93.9第三指标（权重20%）车长下限36404320465048805000上限36394319464948794999第四指标（权重10%）价格下限42,80082,800155,800239,800359,800上限42,70082,700155,700239,700359,70014等级划分主要依据轴距、排量、重量等参数，字母顺序越靠后，该级别车的轴距越长、排量和重量越大，轿车的豪华程度也不断提高。BB..按照欧洲（德国）的汽车分级标准：按照欧洲（德国）的汽车分级标准：2.汽车分类PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建3ÿ汽车常用术语汽车品类——RV休闲车——15休闲车是在娱乐、休闲时使用的车型PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ汽车常用术语汽车品类——SUV运动型多用途汽车,主要是指那些设计前卫、造型新颖的四轮驱动越野车。16PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ汽车常用术语汽车品类——CUV城市多用途车，CUV以轿车底盘为设计平台。CUV虽然具备了SUV外观，却更多注重舒适性，越野性比SUV差。但又比一般轿车好。17PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ汽车常用术语汽车品类——MPV多用途汽车，它集旅行车宽大乘员空间、轿车的舒适性、和厢式货车的功能于一身，一般为两厢式结构。18PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ汽车常用术语汽车品类——SRV小型休闲车:为了适应美国家庭用车追求个性、休闲的需求，多为家庭的第二辆车。在国外，SRV并没有什么明确具体的定义和分类标准，多是指一些轻型的运动型汽车。赛欧、富利卡19PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ汽车常用术语汽车品类——CR-V20CRV不是某一类车型的称呼，而是日本本田汽车公司一种SUV车的名字。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ完全拆散、散装5SKD半散装3.汽车常用术语汽车品类——其他21PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建汽车销售服务基础知识汽车的外形尺寸——术语3.汽车常用术语22PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ汽车常用术语长度车长是对汽车的用途、功能、使用方便性等影响最大的参数。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建汽车销售服务基础知识宽度：3.汽车常用术语车宽24主要影响乘坐空间和灵活性。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建汽车销售服务基础知识车身高度直接影响重心（操控性）和空间。大部分轿车高度在1.5米以下，与人体的自然坐姿高度相比低很多，主要是出于降低全车重心的考虑，以确保高速拐弯时不会翻车。车高253.汽车常用术语PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建3汽车的外形尺寸——术语3.汽车常用术语18°11.5°127mm接近角离去角轴距前悬后悬PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建汽车销售服务基础知识产品目标确认分析市场需求提供决策依据前期市场分析政策法规分析自身资源分析研发能力分析可行性分析产品目标目标大纲目标大纲生成项目启动方案策划汽车流通图产品生命流之——汽车研发4.汽车产品流通29PDF