终端销售员工的培训

终端销售员工的培训优秀导购员是这样炼成的自我介绍以及学员分组游戏互动让大家首先了解彼此，并且轻松一下气氛。说明：相邻五人一小组，选出一名负责人，给出10分钟为自己的小组起个响亮的名字和口号，彼此了解小组内的成员的名字、爱好等。选出最佳小组进行鼓励。今天我们的课程是如何成为一名优秀的导购员？首先你要充分了解所在公司的历史，企业文化.品牌定位.以及受众群体。工作中应注意几点：1、能以理服人，能参与各种群体工作，能理解别人的感情动机，努力提高自己，能自我反省。2、犯错后禁忌的态度：原谅自己，今后一定努力，没有功劳还有苦劳，失去信心，大不了不干。销售时的五种心情：1.信心：2.爱心：3.耐心：4.恒心：5.抓住顾客的心：销售中的七个步骤：1.寻找对象：2.了解情况：3.展示产品并说明：销售中的七个步骤4.答疑解难并试穿：5.购买：6.继续跟进：7.建立档案：销售方法：通过观察顾客的形象，装扮.体形.语言.神态等细节初步判断顾客购买能力，提高销售成功率。1.紧逼法：举例说明并请学员上台练习销售方法2.热情法：3.冷淡法：销售方法4.多次推销法：流水作业法：销售时提倡配合，过程要自然流畅。程序：1.引顾客进店1人完成2.介绍产品，鼓励试衣，取货2人完成（主销和配合）3.决定购买，开票，付款1人完成4.包装1人完成5.再次推销2人完成6.办理会员卡，建立客户档案1人完成7.补货，整理货区2人完成8.准备迎接其他顾客应该注意的问题：1.除销售过程外，陈列，配送，卫生等过程同样可以流水作业。2.参与流水作业的人员要不固定，利用身边有利的资源。3.完成销售后的流水作业更为重要。4.要及时总结经验和不足优秀员工与普通员工的比较：普通导购：1.机械化的递拿商品2.简单的介绍商品3.被动式回答顾客提问4.等顾客决定后开票优秀员工应具备的素质：1.对服装有感受。关注竞争对手的动向。关注其他时尚行业。2.懂得货区陈列以及色彩搭配3.处理问题有独到的方法4.卖场管理精细化5.具有人格魅力优秀员工应具备的素质：服务：我们卖给顾客的不只是商品，更多的是一种体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受穿在身上，带回家中，陪伴左右。服务品质的要素：1.有形化：是将无形的服务用实体设施，设备，商品，营销人员和媒体传播呈现出来的。2.反应度：指员工为顾客提供服务及帮助时的思维和行为速度。3.可信度：具有正确执行所承诺服务能力，让顾客可依赖你。4.保证：指员工所具备的专业知识以及礼貌的服务，能让顾客对品牌有信任感并得到顾客的认可。顾客至上的观念：1.顾客是公司的生存之本，是企业发展与成功的媒介2.顾客不是一个称号，而是与我们一样有着七情六欲的人，因为顾客有自己的美德和缺点，我们应该理解。我们的工作就是为顾客服务。3.顾客一般都是将局部视为整体，因此一名员工的错误，失礼，怠慢和不负责任会被认为全体员工都是这样，并对我们的品牌加以否定。顾客管理方法：1.建立详细的顾客档案（如：爱好，购买时间，购买款式，职业等）重要顾客要重点记录。2.通过电话，手机短信，E-mail等方式，定期送节日祝福和生日祝福。注意与顾客沟通的方式和经常性。Justintime快速反应体系1.销售中的快速反应2.生产中的快速，高效，精准3.库存量控制的快速反应，使库存量降至最低正确的工作态度：1.每天从事一件明确的工作，不等别人指示就已完成。2.每个好想法让每位员工都知道，每个好做法让每个员工都会做。3.挑战自己，不要让自己懈怠，这样自己会萎缩。4.不要找任何借口逃避责任，将额外的工作做为一种机遇。5.提前到达，提前规划，走在别人前面。正确的工作态度：6.树立终身学习的观点。7.始终对公司的产品和公司表现出热情和兴趣。8.向有关部门或公司提出管理的建议。9.改变不了环境，改变自己。改变不了事实，改变态度。10.具备的心态是积极的还是消极的，造成的反正两种结果就是销售的成功与失败。新员工在店内易犯的错误：1.拿不准尺码。2.背诵产品说明书般的介绍产品。3.火候时机把握不准4.不会陈列。5.眼里没活，不会主动。6.不会配合。7.不能正确理解压力。结言不要错误的认为，导购员只是通过语言把产品销售出去的人员。要怀着自己是营销人员不是普通营业员的态度。要懂得如果运作，也参与运作。这个是我在工作期间的培训资料和我自己的一些经验,现在只是草稿,还有很多地方需要改进,望各位给予评价和意见,感谢各位的听讲。愿大家都能快乐工作，享受生活！谢谢！