金蝶EAS售前解决方案PPT版-房地产业-营销售楼

版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司营销管理（售楼）—副标题金蝶软件（中国）有限公司演讲人版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P2目录理念篇核心价值产品演示版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P3理论基础-客户全生命周期管理理论版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P4理论基础-客户关系管理理论CRM版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P5以统一客户数据库为中心，基于企业的潜在客户线索资源库，整合售楼、租赁、物业、会员、客服，实现全业务的信息共享和互动，通过提升客户满意，实现客户增值。线索挖掘，销售推进，业务办理，客户服务，市场营销活动以“客户为中心”紧密融合，体现”大营销“，”大客服“概念充分体现客户关系营销理念与综合CRM信息平台的高度融合企业下游：客户的全生命周期管理（潜在，意向，准成交，签约，老客户，会员，未成交）企业内部：员工绩效管理（包括员工效率评估，财务佣金结算）企业上游：合作企业客户开发商信息共享与动态跟踪；联盟商家管理项目内/分公司内的信息共享项目间交叉销售不同业务间增值（向上销售，二次置业，老客户链式推介，房源推介）跨区域经营及客户资源模式共享CRM设计理论模型版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P6客户价值模型综合评估完善机制客户信息管理平台业务描述客户流程梳理组织原则部门保障客户战略管理制度营销服务链设计客户关系管理CRM客户全程360度细分基于CRM塑造的客户关系体系依据客户价值模型，设计企业关注和资源分配按照客户生命周期，提供不同的关注细节和服务营销手段树立全员服务理念，即“大客服”概念，服务创造机会和价值提倡“大营销”概念，服务是营销的最好手段。“服务与营销的融合”是设计客户管理平台的基础。版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P7房地产客户全生命周期管理营销推广客户跟进客户服务会员管理物业管理会员管理意向客户认购签约业主会员财务管理（核算、预算、资金、报告）客户档案资料客户关怀会员活动客户服务营销活动潜在客户版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P8以客户满意为目标的价值交付模式版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P9房地产企业的客户关系发展趋势版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P10潜在公共客户需求意向准成交签约成交会员业主客户及商机管理签约合同管理财务管理物业管理认购客户事务销售业务处理过程房地产CRM管理三条线的业务融合绩效评估客户服务统计报表市场计划营销问卷营销执行营销推广客户服务1.以”房源为中心”理念居多，业务处理功能相对成熟。2.缺乏客户管理和商机处理的高级流程3.缺乏全员服务营销的完整闭环4.缺乏二三级市场的互动客户进展推动业务流程营销服务促进客户管理形成闭环业务绩效是企业完善客户价值链基础和保障版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P11目录理念篇核心价值产品演示版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P12①②③④⑤⑥⑦⑨⑧平台化-九大功能版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P13平台化-第十项功能版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P14签约后入伙前转物业客户数据一体化管理物业推荐客户成为线索，客户进入线索库会员参加活动会员活动积分回馈一体客户数据库营销推广管理销售管理------租赁管理会员管理物业管理客户上门商机推荐购房积分重复购房积分客户入会申请营销信息基本信息商机信息会员信息物业信息全程客户服务投诉信息线索库电话进入线索库版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P15完整的客户管理闭环营销管理线索库商机管理租\售管理临定、认购等数据抽取活动开展潜在客户主管分派个人挖掘决定购买员工推介客户数据库来电客户来访客户物业管理转物业客户结盘结盘新物业客户数据抽取版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P16高效运作-网签操作版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P17高效运作-自动记忆、填写版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P18风险控制-客户资料管控客户资料在分为业务、组织、期间三个维度，采用最小授权原则，同时保证系统的灵活性和安全性。营销副总销售经理销售主管1销售主管2证件主管推广经理推广主管市场主管客服专员总经理集团营销副总推广经理推广主管推广专员销售经理销售专员分子公司集团管理层决策层管理层操作层物业管理版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P19风险控制-抵押管理版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P20智能化的图形跳动工作流提醒，双击显示流程处理人等信息。使相关流程人员准确知道流程已经过环节和现在所处环节所有业务活动都纳入流程管理控制需求1（发起人）：看（进度查看）控制需求2（审批人）：批（a.退回发起人/b.启动追加预算流程/c.特批）控制需求3（管理者）：管理（流程分类→找到瓶颈→优化流程）流程控制-标准化版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P21目录理念篇核心价值产品演示版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P22售楼系统蓝图客户服务会员管理销售机会销售签约销售收款销售后期销售认购广告投放市场活动OA办公自动化人力资源管理PORTAL项目管理财务管理调查问卷客户跟进会员积分会员折扣自动对帐财务凭证网上售楼电子商务项目进度项目信息目标管理绩效考核短信提醒知识库客户合并周报日报资金预测投诉反馈销售费用销售佣金租赁管理客户共享以租代售网上签约入伙管理销售报表分析图表统计报表综合报表客户共享效果评估售楼管理系统信用管理价格管理房源管理销售计划资金预测综合报表分析图表版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P23售楼基本流程图产权办理营销管理面积补差按揭办理入伙管理收款签约认购意向查询房源管理诚意认购客户登记预订版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P24金蝶售楼解决方案营销管理客户管理房源管理业务流程报表分析版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P25竞争楼盘市场研究序时簿添加调查信息版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P26营销计划营销计划序时簿添加营销计划信息添加活动方案信息版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P27营销活动效果评估选择广告选择营销活动版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P28问卷调查定义问卷题库定义问卷问卷结果分析版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P29定价管理-定价方案版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P30定价管理-定价版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P31定价管理-调价版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P32金蝶售楼解决方案营销管理客户管理房源管理业务流程报表分析版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P33客户管理的授权结构版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P34客户登记页面版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P35客户信息批量导入版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P36客户转接和共享版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P37商机管理版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P38金蝶售楼解决方案营销管理客户管理房源管理业务流程报表分析版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P39房源管理-项目设置版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P40房源管理-楼栋设置版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P41房源管理-房间定义版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P42房源管理-房间资料复核版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P43金蝶售楼解决方案营销管理客户管理房源管理业务流程报表分析版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P44主流程展示：认购签约按揭补差退房更名收款产权入住保留排号临定变更推盘版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P45主流程展示：认购签约按揭补差退房更名收款产权入住排号临定变更推盘保留版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P46主流程展示：认购签约按揭补差退房更名收款产权入住临定变更推盘保留排号版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P47主流程展示：认购签约按揭补差退房更名收款产权入住临定变更推盘保留排号版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P48临定主流程展示：认购按揭补差退房更名收款产权入住变更推盘保留排号签约版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P49主流程展示：认购按揭补差退房更名收款产权入住临定变更推盘保留排号签约版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P50主流程展示：认购签约补差退房更名收款产权入住临定变更推盘保留排号按揭版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P51主流程展示：认购签约退房更名收款产权入住临定变更推盘保留排号按揭补差版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P52主流程展示：认购签约退房更名收款产权入住临定变更推盘保留排号按揭补差版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P53主流程展示：认购签约退房更名收款产权入住临定变更推盘保留排号按揭补差版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P54特殊流程展示：认购签约退房更名收款产权入伙临定变更推盘保留排号按揭补差版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P55认购签约退房更名收款产权入住临定变更推盘保留排号按揭补差特殊流程展示：版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P56特殊流程展示：认购签约退房收款产权入住临定变更推盘保留排号按揭补差更名版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P57特殊流程展示：认购签约退房收款产权入住临定变更推盘保留排号按揭补差更名版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P58金蝶售楼解决方案营销管理客户管理房源管理业务流程报表分析版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P59报表分析1.销售统计表2.销售明细表3.销售汇总表4.欠款明细表5.营销顾问统计表6.收款趋势分析表7.营销趋势分析表8.营销指标统计分析表9.销售房源分析表版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P60销售统计表统计一段时间内的销售数据,退房变更等特殊业务发生情况,已经回款额.可以实现营销部门的日报,月报,年报等.统计附属房产勾选后,附属房产将作为独立房间进行统计.特殊业务计入统计后.数据统计将不取最新情况,而是取当时发生的情况版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P61销售明细表根据时间段查询展示销售的房源详细信息版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P62销售汇总表取截止到当前时间点的最新数据,展示整个项目完整销售情况.包括销售情况,未售情况,售后办理情况,回款情况,欠款情况等版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P63欠款明细表多维度,多款项的欠款查询展示用于分析欠款情况版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P64营销顾问统计表纵向列举销售顾问,对每个销售顾问针对时间段进行业绩统计版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P65收款趋势表以日为单位对每天的收款额进行展示,分析一段时间的收款趋势情况按日一列一列展示每天的现金收款和银行到账情况版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司P66销售趋势表以日为单位对每天的销售合同进行展示,分析