销售员培训__情商

销售员培训——发觉潜能情商第一部分发现情商一、聪明人并非都是成功者二、情感是如何发生的三、情绪影响你的人生四、情商的形成五、表达和调控情绪的艺术六、情商决定命运一、聪明人并非都是成功者◆智商的误区IQ测试弱智和天才中学教育,按学习成绩分班高中同学大学同学成绩≠未来的成就一、聪明人并非都是成功者◆成功并不都来源于智力有才华的穷人→性格和情绪的完善有助于成功将军和参谋县官和师爷二、情感是如何发生的在人类进化的历程中，内在的情感一次又一次反复出现，直至烙印在神经系统，成为先天的，自主性的情绪反应、倾向，这再次说明了情感的存在价值二、情感是如何发生的体验◆需要态度和观念情感反应满足需求满意、愉快、兴奋（积极情感）未满足需求失意、忧伤、恐惧（消极情感）二、情感是如何发生的◆情感的倾向性倾向性由需要决定的，需要得到满足，肯定性情感需要得不到满足，否定性情感二、情感是如何发生的◆情感的稳固性（稳固程度和变化情况）稳固性是衡量人的性格成熟与否的标志之一浅与深表现在情绪的转变速度二、情感是如何发生的◆情绪的效能效能高——将各种情感化为动能效能低——情感停留在体验上二、情感是如何发生的◆情绪与身体反应恐惧→血液流向大腿肌肉，使人更容易于奔跑厌恶→脸部肌肉向上皱起，同时关闭鼻孔阻挡难闻气味进入惊讶→使眉毛上扬，从而扩大眼睛视野，以获取更多的信息三、情绪影响你的人生人都有五彩缤纷的情绪世界，释放积极情绪和调控消极情绪，能保持生命健康成长，激励自己踏上成功的人生之路。三、情绪影响你的人生◆复杂情绪情绪的三个特点：情景性、不稳定性、短暂性情绪的两极性：肯定和否定；积极和消极；紧张和松弛；激动和平静三、情绪影响你的人生情绪变化程度大小决定自我受情绪影响的趋向情绪的表现形式用作衡量情绪的尺度，如紧张度、激动度、快感程度三、情绪影响你的人生◆情绪的基本原始情绪爱：友善、信赖、亲密、挚爱、宠爱、迷恋快乐：满足、愉悦、骄傲、幸福、兴奋、狂喜以及躁狂惊讶：震惊、诧异、惊喜三、情绪影响你的人生厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥羞耻：尴尬、愧疚、懊悔、耻辱愤怒：傲愠、生气、愤恨、恼怒、不平、焦躁、敌意、恨与暴力恐惧：焦虑、惊恐、紧张、慌乱、忧郁、警觉、疑虑等三、情绪影响你的人生◆情绪的几种状态a.心境（心情）：持续性、扩散性、不易察觉环境自我感觉（健康状态、个性特点）影响心境独特性格使由稳定的心境构成的，稳定的心境又由占主导地位的情感体验决定的三、情绪影响你的人生b.激情：短时间，速度迅猛，身心置于强烈激动情绪中，自我控制力减弱c.应激：出乎意料使精神高度紧张身体急剧变化，神经系统调动所有器官→短路三、情绪影响你的人生d.表情哭泣→眼部肌肉收缩愤怒→横眉冷对悲哀→嘴角下垂高兴→嘴角后缩，上唇提升三、情绪影响你的人生◆积极情绪使生命基石紧张→心跳加快、血流加速，大量代谢废物，消耗大量营养素抑郁→胃消化液减少，食量减少，胃中胀满或腹泻→抑郁三、情绪影响你的人生烦恼→意志狭窄，判断力和理解力下降，甚至理智和自制力丧失愤怒→内分泌失衡，胃消化液过多，胃和十二指肠粘膜受损，炎症或溃疡悲痛、悲伤→冠心病四、情商的形成◆情商的内容a.了解自己情绪的能力，能够立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因b.控制自己情绪的能力，能够安抚自己摆脱强烈的焦虑、忧郁及控制刺激情绪的根源四、情商的形成c.激励自己的能力，能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力d.了解别人情绪的能力，理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心e.维系融洽人际关系的能力，能理解并适应别人的情绪四、情商的形成情商是可以学习的，可以让智商发挥更大的作用智商被用来预测一个人的学习成绩，那情商则被用于预测一个人能否成功五、表达和调控情绪的艺术◆情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，以促进思维的能力，一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力五、表达和调控情绪的艺术◆情商具有评价与表达功能（识别性）◆情商具有调节功能（回避）◆情商具有解决问题的能力：\被动帮助思考；茫然打断现行认知；是一个基本动机系统六、情商决定命运问：一个笨蛋15年后变成什么？答曰：老板◆成就20%归于智商，80%归于情商情商＋智商＝大成就六、情商决定命运情商是智商的催化剂，是能量剂情商是领导者的影响力、团队领导、政治意识、自信和成就动机等情商与智商相当于功力和招术第二部分了解自我一、人在陷入某种情绪中往往并不自知，总是在事情发生过后才会发现二、第六感三、一个旁观的自我四、内省、认识自我的魔镜五、知己知彼易沟通六、自我心像一、自知◆做情绪的主人——高智商做情绪的奴隶——低智商◆人可以影响改变所了解的东西——自知二、第六感◆第六感是一种直觉，是人类进化中沉淀下来的，综合了进化过程中不同场景下不同的情绪特征◆第六感是潜意识作用的结果二、第六感◆意识反应时会对潜意识所带来的情绪重新评估和控制如早上出门摔跤—无意识情绪会带到办公室三、一个旁观的自我a.自我觉知型——觉察自我情绪快，心理健康，人生观积极向上b.难以自拔型——易卷入情绪中；多变；失控三、一个旁观的自我c.逆来顺受型——了解自己，认可自我情绪且不打算改变*乐天知命型*悲观绝望型三、一个旁观的自我◆本我，自我和超我人在思考时，永远有两个我在对话◆高情商者通过两种途径了解自己a.别人对自己的评价b.通过生活阅历了解自己四、内省、认识自我的魔镜◆自省——自我动机与行为的审视与反思，自我净化心灵认知、调节和完善自我性格◆自省可以超越自我，不断成长◆外表的装饰、美化与自省的关系◆自省的方向：激发优点、正视缺点五、知己知彼易沟通◆了解自我情绪，调谐和顺应他人情感基调——共振◆良好沟通建立在情商之上◆换位思考◆开放的态度、处理信息六、自我心像◆自我心像是自我认识或自我意识的一部分，自我心像受童年、环境、教育等影响◆自我心像用作判断自己，并指导自己的行动力◆自我心像的能量高与低，自信与不自信、肯定与否定◆自我心像可以通过不断自我表扬提升、创造一个积极的环境第三部分管理自我人的情绪表现受到众多因素的影响。遇到不好的事情发生时，心情或低落消沉、或火冒三丈、或愤愤不平、或心烦气躁、种种劣质情绪都会给人带来负面影响第三部分管理自我一、恐惧是一种原始情绪二、对冲突的有效管理三、操之在我四、逆境中的情商五、学会制怒一、恐惧是一种原始情绪驱使我们远离危险、保护家人；情绪来自理性判断和个体经验，还来自于悠远祖先的回声二、对冲突的有效管理冲突是由劣质情绪引起，内心留下印记，外部成为人际交往的障碍。二、对冲突的有效管理◆如何面对激烈的情绪冲击克服、冷静、区分事实与真理；积极回应；良好判断二、对冲突的有效管理◆运用想象力管理畏惧情况畏惧——阻碍行动、引发消极畏惧来自对不熟悉事物的无经验情绪或伤害克服：想象最好结果和最坏结果二、对冲突的有效管理◆冲突解决之道原因：冲突是因为个人的世界观、价值观、原则不同克服：换位思考；了解初心；不要在自己的思维里打圈圈二、对冲突的有效管理坦诚对话而不要紧紧抓住情绪赢的概念是未来而不是在现在，短暂的赢会输掉未来三、操之在我◆忧虑是一种慢性情绪，象不断下滴的水；影响胃部神经。克服：忙碌◆不为小事而忧虑，宰相肚里能撑船，心胸宽广三、操之在我◆不在意别人的批评.批评别人，自己也受伤（情绪上、心理上）批评是真实是真诚；越是逃避就越象小狗一样追你。◆克服自卑不管任何工作，只要专注；积累的力量◆积极调节和改变自我三、操之在我承认人的个性，独立性，事实的现实性改变思维模式转移情绪（借助事情；自我安慰）——反向心理调节法四、逆境中的情商◆情绪化是幸福的杀手情绪化行为特征：行为的无理智性；跟着感觉走，跟着情绪走；冲动性；情景性；行为的不稳定性，多变性；行为的功击性克服：承认情绪弱点；要控制自己的欲望；学会准确释放、宣泄自己的情绪，如谈心，感兴趣的事五、学会制怒◆愤怒留下伤口高血压、胃溃疡、失眠、癌症、神经衰弱；交际障碍处理方法理清原因；宣泄；深呼吸五、学会制怒◆不因耗竭而停止目标达成后失望；未达成目标检视自己◆学会弯曲◆退一步海阔天空◆给心灵松绑：静坐；寻找优点。谢谢大家！