销售员的技能培训PPT

XX公司销售员技能培训2010年1月课程目标•了解销售员的任职要求、职责和权限•销售人员七项核心能力的修炼•销售十大步骤•如何做客户服务•销售回款全攻略•基本商务礼仪•成功人士的五个工作方法销售员岗位说明书内容•一、任职要求•1、学历：大专及大专以上学历•2、专业：市场营销或相关专业•3、工作能力：了解本公司的产品结构、性能，熟悉市场营销工作，有良好的判断能力和开拓能力，具有独立与客户沟通谈判的能力，较强的责任心，良好的口头及书面表达能力。•4、工作作风：工作认真细致，积极主动，吃苦耐劳，有团队合作精神和观察应变能力。销售员岗位说明书内容•二、岗位职责和权限•1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销水平。•2、积极完成规定或承诺的销售指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。•3、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并及时回款。•4、对客户在销售和使用过程中出现的问题，帮助联系有关部门妥善解决。•5、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、产品改进、新产品开发等提出自己的建议。销售员职责和权限•6、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。•7、做到以公司利益为重，不索取回扣，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。•8、积极发展新客户，与新老客户保持良好和持久的关系，不断开拓业务渠道。•9、完成销售部经理临时交办的其他任务。销售员应具备的素质和能力•忍耐力•自控力•沟通力•观察力•分析力•执行力•学习力销售员的能力---忍耐力•现代人做人十要•一表人才六出祁山•两套西装七处打马•三杯酒量八口吹牛•四圈麻将九分努力•五方交友十分忍耐忍耐力•销售刚开始，一个客户没有，你要忍耐；•销售过程中，你还需要忍耐，和客户约好时间，你准时到达，但客户临时有事或在开会，你该怎么办？•销售后，催要货款，你更需要忍耐，虽然心急如焚，但表面上还要笑脸相迎。著名销售员的心得•推销的诀窍：••快速地把陌生人变成好朋友，然后再把产品推销给他。著名销售员的心得•同流才能交流•交流才能交心•交心才有交情•有交情一定有你交易！销售员的能力—自控力•单兵作战，良心工作！•做出成绩不是靠公司的各项销售制度约束，而是靠自控力。•懒懒散散很容易，找借口很容易！•坚持到底就是胜利！说文解字---沟通•沟通•从水旁：柔情似水走之底：运动、主动•半包围：敞开心胸矛字头：出击，切中要害•鱼钩：钩出真实意图互通有无，双向畅通沟通力•销售沟通的两层含义：•一是----准确采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息准确传达给对方。•二是----通过恰当的交流方式（语气、语调、表情、神态、说话方式），使得谈话双方容易达成共识。观察力•销售人员的第一课•---------学会“看”市场•不是随意地浏览，走马观花，•而是用专业的眼光和知识去细心观察，•通过观察发现重要信息•外行看热闹，内行看门道！分析力•观察得到信息，分析得出结论！•在与客户的谈判中应从对方言谈举止中透露出的信息分析对方的“底牌”和心态，是否有促成生意的可能和价格等让渡空间。执行力•执行力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神！•销售人员在执行计划时常会遇到困难，假如你说:“这个事太难了，我做不了”，经理们会说：“好吧，那我找能够完成的人来做。”•没有困难的事情称不上任务，人人都能完成的事也体现不出你的价值！学习力•营销知识销售技巧•财务知识行业发展趋势•管理学新工作方法•心理学新理念•人际关系学•人的主要区别在8小时之外！•未来社会的竞争是学习力的竞争！