从服务营销角度看潍柴动力的差异化战略

复旦大学硕士学位论文从服务营销角度看潍柴动力的差异化战略姓名：张泉申请学位级别：硕士专业：高级管理人员工商管理指导教师：陆雄文20070507从服务营销角度看潍柴动力的差异化战略作者：张泉学位授予单位：复旦大学相似文献(10条)1.学位论文曹景泉我国银行业市场营销研究——从服务营销的视角2002本文主要内容:第一章主要对营销的基本理论进行总结性的回顾，主要有三方面的内容:一是指出传统的营销方法很难适应现代服务业的管理需要，在今天的竞争中，企业只能利用无形的服务来竞争;二是通过对市场营销组合理论的批判性分析，阐明现代企业应适应环境的发展，树立服务营销的理念;三是通过对营销及银行服务产品的特点分析，得出本文银行服务营销的概念。第二章，主要分析了我国银行业营销的情况。从我国银行市场营销的研究来看，相关的研究著作不多，而且多以传统工业品市场营销组合理论为基础，存在明显的弊端;从我国银行业市场营销和世界银行业的营销实践来看，虽然我国银行业的营销工作受到越来越多的重视，但在营销中存在较多的问题。第三章从我国银行业外部的微观和宏观两个方面来阐述我国银行业营销的外部环境;第四章则从银行业客户行为及与银行营销的关系角度来分析我国银行营销的内部环境。第五章，本文选取了我国银行业较为典型的一个业务营销案例，运用服务营销的基本理论分析了其存在的问题。第六章，本文拟以服务营销的模型对我银行业营销的思路进行重构。七章，对本文结论进行简单总结并指出本文研究的局限性。2.期刊论文丁孜山现代银行营销特征及金融服务营销-湘南学院学报2004,25(6)现代市场营销强调以客户和市场为中心,并在此基础上建立一种与客户及社会的和谐关系.商业银行市场营销要树立以客户为中心的理念并以此来开展营销活动.金融服务在银行市场营销的地位日益重要,银行要将改善买卖交易过程关系作为质量策略的基础,发展职能质量,提高技术质量;同时,要根据金融产品无形特征和金融服务的人性特征来加强市场营销.银行市场营销必须重视金融商品创新,金融商品创新应考虑客户的利益要求,以及公众化与特殊群体的有机结合.3.期刊论文虞崎保险市场营销理论研究——从服务营销角度对中国保险市场营销状况的分析及对策初探-中国经贸2010,(12)本文从服务营销的角度,对保险市场营销理论进行了深入研究.本文主要分成三个部分,第一部分简要介绍了服务营销的概念和基本理论模型,第二部分对中国保险市场服务营销的现状以及服务营销实施的必要性进行了分析,第三部分是根据我国保险市场服务营销现状和已有的服务营销理论,从实际出发,提出了一些关键步骤的改进方案.4.学位论文马迅《案例》：MK公司的市场营销和服务营销——在困境中生存并壮大2000本文对MK公司的历史和业务现状做了简介，对公司在1997年尾到1999年尾的系统产品销售和服务状态的演变做了详细的叙述。在案例分析部分运用了服务营销的差异理论和市场营销的SWOT理论、STP理论对案例进行了深入地探讨，认为公司采取的市场定位和服务制度和标准的改进，对走出困局起到了关键的作用。对于今后三年的业务，本文也提出了自己的见解。5.会议论文饶丽虹.蔡嘉清.夏星服务营销中文化魅力的彰显2004本文选择文化交融是从营销全球化的必然趋势的视点入手，分析了文化媒介在日趋成熟的服务营销中的重要作用，阐述了在建构新型服务营销中，彰显消费文化魅力，加速异质文化交融的有效途径。全文试图探索文化媒介影响与服务营销推进这二者之间的辩证关系。6.学位论文程旭焦作地区农电市场营销策略研究2005随着市场经济的不断深入，电力市场竞争机制的逐渐形成和社会服务化的不断要求，服务营销的理念不断冲击着传统的农电营销模式，在拓展电力销售市场的背景下，服务策略的作用日益彰显。服务作为一种经营策略，在供电行业还只是处在起始阶段。本文通过调查研究，对目前农村电力市场的背景、构成、现状以及农电服务营销的发展现状等方面进行了详细的分析，试图说明：构建现代农电服务营销系统并加以很好的运作是开拓农电市场有效方法之一。同时，在文中以农电服务营销策略分析而论，通过运用服务营销市场分析和定位、服务质量管理、服务营销三角形和服务营销新组合等理论和方法与农电营销策略及其实践，论证了构建现代农电服务营销的必要性和可行性，并进一步通过实际案例指出了目前农电营销存在的问题，提出了构建现代农电服务营销系统具体建议。7.期刊论文谭玲.龙承祥.TANLing.LONGCheng-xiang高等职业教育与服务营销-重庆科技学院学报（社会科学版）2006,(1)通过对市场及市场营销、服务及服务营销等相关知识的介绍,阐明高职教育市场是一种服务性质的市场.8.学位论文耿华师太钢不锈钢股份有限公司基于客户满意度的服务营销策略研究2006服务营销源于市场营销，但日益显现出其独特性和重要性，其基本内容包括：服务设计、服务传递、客户接触、客户满意等，近几年又逐步延伸至关系营销、内部营销、后勤支持等领域，与盛行于制造业的市场营销学自然融合，相互补充、相互促进。为使太钢不锈在面临日益激烈的市场竞争中具备更加强大的竞争力，必须要将服务营销引入到公司营销行为中来。作为一项应用研究，目的是将先进的服务营销理论应用于太钢不锈公司的营销实践，为今后设计营销体系、营销流程、营销策略提供一些有益的探索。通过调查法、定性分析和定量分析的方法，将服务营销理论与太钢不锈得实际相结合，为其设计了服务体系，建立了满意度测评模型。主要做了以下工作：系统介绍了服务营销的理论的兴起与发展、服务营销与市场营销的共同特点及区别，为太钢不锈实行服务营销提供了理论基础。运用现代营销理论和市场竞争理论，介绍了太钢不锈公司概况和所面临的形势，说明了太钢不锈公司实行服务营销的可行性及必要性。在对客户进行实时调查的基础上，建立了客户满意度测评体系，并对客户满意度进行了测评，为太钢不锈公司在今后的服务营销工作中，有针对性的制定服务营销策略指明了方向。立足太钢不锈公司实际和可行性的基础上，设计了实行服务营销内部支持体系及对外营销策略和方法的选择。9.学位论文薛艳电信运营商ICT服务的研究2008本文以中国电信转型为背景，考察了营销发展和理论研究的现状，指出电信运营商在企业转型的过程中，营销的发展要从传统业务的市场营销转向ICT信息服务营销。从国内运营商ICT服务营销的SWOT分析和环境分析、国外运营商ICT服务营销的经验借鉴和ICT服务营销策略分析三个方面入手，进行了服务营销理论和应用的研究。随着电信企业转型，企业的服务产生了更多的价值。从传统的营销理论4P营销组合引入了服务营销的7P新营销组合。运用SWOT方法，本文分析了电信ICT服务营销的产品优势、分销优势、过程优势，揭示了人员劣势、定价劣势，并且认清了ICT服务营销的机遇和挑战。以服务营销环境分析而论，政府要推进信息化和工业化的融合，发展现代产业体系，给ICT服务未来的发展前景提供了保障；信息技术的发展成为ICT服务营销的基础。国外运营商在ICT服务营销上的经验，给中国电信开展ICT服务营销起到指导和借鉴作用。通过学习德国电信和英国电信的成功经验，运用服务营销市场细分、服务营销三角形和服务营销新组合等服务营销理论和方法于ICT服务营销策略与实践，论证了掌握服务营销理论是ICT服务营销成功的基石。ICT服务营销新组合将用于电信ICT服务营销的实践中，为中国电信ICT业务的发展提供可行模式。10.期刊论文钱瑞群服务营销刍议-经济师2007,(3)服务营销研究相对较晚,在其发展过程中许多理论不断涌现,并且与实践不断结合,协同发展,在激烈的市场竞争中起到越来越重要的作用.文章在简要回顾服务营销发展的过程、服务营销的几种流派之后,指出中外在服务营销上研究的差异,并分析服务营销的发展趋势.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：c55e5872-ad5e-4d5c-ae55-9e140102605e下载时间：2010年10月19日