2-2环境因素影响与行销角色调整

如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】1環境因素影響與行銷角色調整李皇照教授國立中興大學行銷系如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】2□意義•行銷角色產生持續性的變化，乃受到多種同時且快速發生的環境變化影響，這些環境壓力主要為：–市場全球化–新科技的出現–電腦之應用和資料庫–組織結構變革如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】3□四種商業革命•全球化（GlobalizationofMarkets）•創新的科技（NewandEmergingTechnologies）•資訊高速公路的訊息（TheInformationAgeEconomy）•管理結構的變革（ChangingManagementStructure）如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】4□行銷環境模式全球化市場宏觀環境微觀環境組織環境行銷環境顧客如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】5全球化市場客觀環境微觀環境組織環境行銷環境顧客IncreasedComputerizationandEmergingTechnologiesChangingManagementHierarchiesGlobalizationofMarketsInformationSuper-highwayandinformationAgeEconomy如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】6□行銷組合–產品：財貨，勞務，和理念–價格：價值–地點：配銷通路–促銷：整合式行銷溝通如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】7產品（商品、勞務）促銷（整合性行銷溝通）價格（價值）地點（配銷）顧客（目標市場）如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】8□組織結構的變革–重整、精簡（downsizing/rightsizing）–跨功能團隊（Cross–functionalteams）–行銷功能的變化–行銷與其它企業功能間關係之變化如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】9□自然的物競天擇（NaturalEcocycle）■四個階段•出生（Birth）•存續（Conservation）•創造性的破壞（CreativeDestruction）•再生（Renewal）如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】10□行銷組織的生態循環•階段一：創業階段（Entrepreneurialphase）•階段二：策略的成長（StrategicGrowth）•階段三：維持/限制（Conservation/Constraints）•階段四：危機/關鍵事件（Crisis/CriticalEvent）如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】11•階段五：困惑／環境不確定（Confusion/EnvironmentalUncertainty）•階段六：願景和非凡的領導（VisionaryandCharismaticLeadership）•階段七：再生／創意／創新（Renewal/Creativity/Innovation）•階段八：抉擇／價值確認（Choice/ValueIdentification）如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】128.選擇／價值確認4.危機／關鍵事件3.維持／限制7.再生／創意／創新6.願景與非凡的領導2.策略成長5.困惑／環境不確定1.創業階段應急的活動理性的行動受制的行動如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】13環境因素變化之管理李皇照教授國立中興大學行銷系如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】14■創造性的破壞和創新•「變」的常態性•威脅與機會•危機與轉機如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】15□「變化」的影響–建立外部關係（策略面）•長期關係–建立內部關係（戰術面）•激勵創意，提供誘因，有效執行–確認變化時程中的機會如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】16□建立長期的行銷關係•網路結構組織（NetworkOrganization）–由一個具主要功能的中心來指引各項活動，形成一種彈性結合或聯合的組織策略聯盟訊息管理財務核心廠商創新投資供應伙伴顧客伙伴中間商分支部門行銷製造全球策略研發如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】17□關係行銷（RelationshipMarketing）–現代的行銷管理可視為一種價值增進的程序（Value-addingprocess）–重視關係行銷，集中力量於建立與顧客間長期關係的活動顧客關係通路成員間關係行銷輔助者關係內部/員工關係供應商關係生產者關係如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】18□顧客滿意度意義•顧客的期望水準與其所認知接受到利益間之差距–滿意度不容易定義或量測–大部分的顧客，當其購買後的經驗符合或超出其預期水準會覺得滿意如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】19□顧客價值與顧客忠誠■顧客價值＝〔顧客總利益－顧客總成本〕■依價值區分顧客群體■顧客忠誠如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】20■依價值區分顧客群體─產品領先價值─營運績效卓越價值─顧客親密度價值如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】21■顧客忠誠─關係行銷的三個層次層次結合的類型行銷導向服務量身訂製的程度主要的行銷組合要素永續競爭差異化的潛能一財務性顧客低價格低二財務性和社會性客戶中人員溝通中三財務性、社會性和結構性客戶中到高服務傳送高來源：L.BerryandA.Parasuraman,MarketingServices:CompetingthroughQuality(NewYork:TheFreePress,1991)p.137如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】22□行銷與創業精神–市場機會之掌握–新產品之發展如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】23□變革的管理（ManagingChange）•集中注意您的顧客與了解您的市場。•傾聽顧客的聲音，了解顧客如何定義”價值”和”滿意度”，以及他們如何看待您公司和競爭者。•迎接”變革”和隨時準備檢討和修正目標與程序。•告知公司裡每位員工，為何變革是必要的，向他們溝通未來的願景，提供必要的訊息給員工，以消除他們的不安和對公司變革的不確定感。•採行分散式決策模式，讓決策快速形成，藉重群體團隊的智慧，而非個人的能力。•授權給員工做他能負責的相關領域決策，且能清楚的了解會有什麼結果。如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】24•召募、雇用、訓練和提供誘因給組織各階層有能力的員工。•移除公司功能部門間的藩籬，發展跨功能或專案團隊。•若無法掌握環境中與公司目標一致的機會，可藉助外包（outsourcing）、吸購（acquisition）或策略聯盟（strategicalliance）。•促使供應商和其它重要利害關係者（Stakeholders）提供組織管理變革的意見，創建聯盟關係，並納入他們於專案團隊中。•在管理變革的過程中不要喪失公司核心價值（corevalues），成功的公司知道有些事應該從不改變，保有”對的事是要堅持”的意志。