某电视销售分支机构业务操作手册

东芝视频产品（中国）有限公司内部资料注意保密1撰稿日期：2011.2.28**分支机构业务操作手册东芝视频产品（中国）有限公司内部资料注意保密目录一、新店开发/连锁渠道新店进店申请（计划、市场部分）二、展台制作、演示设备、POP申请（市场部分）三、免费样机上、下样申请（计划、服务部分）四、授信、发货申请（计划、财务部分）五、客户回款、往来对帐、发票（财务部分）六、正式/兼职促销员入职、离职流程（人事部分）七、促销活动申请（市场、计划、财务部分）八、WAP上报、查询、应用（市场部分）九、售后补差/客户促销费用申请（计划、业务部分）十、库存补差流程（计划部分）十一、退、换货流程（服务、计划、财务部分）十二、差旅费、日常费用报销流程（财务部分）2东芝视频产品（中国）有限公司内部资料注意保密一、新店开发/连锁渠道新店进店申请（计划、市场部分）（一）直供客户1、业务员与意向客户协商合作期间及期间内任务2、根据协商结果，签订TVC东芝视频产品（中国）有限公司商品供销基本合同及相关附件，并由客户盖章确认。相关附件：1）、销售支持协议（直供客户类）2）、促销员管理协议（根据客户实际情况签订）3）、客户收提货委托书4）、章模5）、盖章订单模版6）、客户信息表3、业务员将签订后的客户合同及相关合同附件交由分支机构计划员4、计划员审核签订的客户合同及相关附件5、计划员将审核合格后的客户合同及相关附件邮寄公司总部盖章并在CRM系统做开户处理6、总部对客户合同及相关附件进行审核并盖章7、总部将我司盖章确认后的客户合同及相关附件邮寄回分支机构8、计划员将总部盖章确认的客户合同及相关附件交由相关业务员，有业务员交由客户3东芝视频产品（中国）有限公司内部资料注意保密一、新店开发/连锁渠道新店进店申请（计划、市场部分）（二）、开票折扣类客户（小于等于公司政策）1、业务员与意向客户协商合作折扣点位（小于等于9%）、合作期间及期间任务2、根据协商结果，签订TVC东芝视频产品（中国）有限公司商品供销基本合同及相关附件，并由客户盖章确认相关附件：1）、销售支持协议（开票折扣客户类）2）、促销员管理协议3）、客户收提货委托书4）、章模5）、盖章订单模版6）、客户信息表3、业务员将签订后的客户合同及相关合同附件交由分支机构计划员4、计划员审核签订的客户合同及相关附件5、计划员将审核合格后的客户合同及相关附件邮寄公司总部盖章并在CRM系统做开户处理6、总部对客户合同及相关附件进行审核并盖章7、总部将我司盖章确认后的客户合同及相关附件邮寄回分支机构8、计划员将总部盖章确认的客户合同及相关附件交由相关业务员，有业务员交由客户。4东芝视频产品（中国）有限公司内部资料注意保密一、新店开发/连锁渠道新店进店申请（计划、市场部分）（三）、开票折扣类客户（大于公司政策）1、业务员与意向客户协商合作折扣点位（大于等于9%）、合作期间及期间任务2、由业务员根据与客户协商结果填写分支机构客户政策申请表报分支机构总经理审批3、计划员将总经理批复的分支机构政策申请表通过OA系统报总部相关领导审批4、根据总部批复的政策与客户签订客户合同及相关附件相关附件：1）、销售支持协议（开票折扣客户类）2）、促销员管理协议3）、客户收提货委托书4）、章模5）、盖章订单模版6）、客户信息表5、计划员审核签订的客户合同及相关附件6、计划员将审核合格后的客户合同及相关附件邮寄公司总部盖章并在CRM系统做开户处理7、总部对客户合同及相关附件进行审核并盖章8、总部将我司盖章确认后的客户合同及相关附件邮寄回分支机构9、计划员将总部盖章确认的客户合同及相关附件交由相关业务员，有业务员交由客户。5东芝视频产品（中国）有限公司内部资料注意保密一、新店开发/连锁渠道新店进店申请（计划、市场部分）开户所需附件:1）销售支持协议（直供客户类与开票折扣类）2）促销员管理协议（根据客户实际情况签订）3）客户收提货委托书4）章模5）盖章订单模版6）客户信息表6东芝视频产品（中国）有限公司内部资料注意保密二、展台制作、演示设备、POP申请（市场部分）（一）、展台制作申请流程（统装店）1、业务员提出统装展台制作、结算申请2、分支市场部上报OA审批流程3、总部流程审批结束后，返回确认函红章原件4、业务员送红章原件至当地国美分部5、总部结算环节扣除该展台费所需附件：7东芝视频产品（中国）有限公司内部资料注意保密二、展台制作、演示设备、POP申请（市场部分）（二）、连锁渠道新店进店申请流程1、业务员提出连锁渠道进店申请2、分支市场部上报OA审批流程，同时增加业务员为流程结束后的可阅读者3、总部流程审批结束4、业务员可以自行在OA系统中查询所需附件:8东芝视频产品（中国）有限公司内部资料注意保密三、免费样机上、下样申请（计划、服务部分）（一）计划部分1、业务根据客户需求结合实际情况填写分支机构客户免费样机申请表（苏宁需要填写样机订单号）2、计划员对分支机构客户免费样机申请表进行审核，审核通过后由计划员，财务，分支机构总经理签字确认。3、对审核通过的样机申请提交OA4、分支机构总经理审批5、计划物流部人员审核6、计划物流部部长审批7、营销总监审批8、计划员根据审批之后的样机上样明细进行样机调拨9、在样机送达卖场后，有业务人员索取样机入库单10、业务人员将样机入库单交由计划员11、计划员根据样机入库单在TUILIP系统做样机入库处理。所需附件：9东芝视频产品（中国）有限公司内部资料注意保密三、免费样机上、下样申请（计划、服务部分）（二）、售后部分1、业务担当人员填写《样机上样申请》，并由分公司总经理签字2、服务担当人员接收辖区内《样机上样申请》，汇总成《样机上样汇总表》,并按规定指定维修站3、售后服务部担当接收各地服务担当《样机上样汇总表》，汇总后发至400呼叫中心窗口人员4、400呼叫中心窗口人员根据每日汇总完毕之《样机上样汇总表》进行派工5、维修站接收并确认系统中样机安装派工，与联系人取得联系，约定上门时间，按时上门服务。服务术担当根据系统派单，监督维修站服务6、维修站服务完毕，按规定回收壁挂样机底座和所有样机包装箱（包括泡沫等，说明书等附件由促销员保存，不回收）7、维修站每月制作《包装箱/底座回收明细》，并发给各地服务担当8、售后服务部根据《样机上样汇总表》，每月统计壁挂架返还清单，予以壁挂架返还所需附件：10东芝视频产品（中国）有限公司内部资料注意保密三、免费样机上、下样申请（计划、服务部分）（三）、关于壁挂样机底座及样机外包装箱回收暂存政策的相关说明1、自2010年11月10日起，各站在上门完成样机安装工作后，将壁挂样机的底座及所有样机外包装箱(包括台座样机)统一回收，并在站内自行妥善保管。2、针对各站回收的底座和外包装箱，需分型号进行库存登记，并每月将库存明细发给所属区域技术担当。3、自2010年12月1日起，各门店在做样机转销售时，将向售后服务部门提出上门捆包样机的申请，售后服务部统一指派相关站点上门。各站在上门时，需携带匹配型号的外包装箱，如为壁挂样机转销售，则另需携带匹配型号的底座。4、上门捆包工费，等同上门安装费用（区分台座和壁挂）。同时，将额外向各站支付底座及样机外包装箱暂存费，费用标准将另行通知。此费用包含但不限于运输费和保管费等回收暂存过程中产生的所有费用。11东芝视频产品（中国）有限公司内部资料注意保密三、免费样机上、下样申请（计划、服务部分）（三）、关于壁挂样机底座及样机外包装箱回收暂存政策的相关说明另作如下补充说明：1、在附件所列城市，相关站点只需回收底座，不需回收样机外包装箱。2、再次重申，样机上样必须首先得到TCSM系统派单，禁止先行上门再补单，否则后果自负。3、回收所得外包装箱或底座由各站自行保管，根据售后服务部指示进行使用，严禁未经售后服务部授权，私自出借、赠与或销售给任何第三方，包括TVC内部其他部门人员或促销员。4、如因场地原因，无法操作，请及时向技术担当反映。5、针对9月28日至今所产生的样机底座和外包装箱，我们将在近期给出具体明细，请各站及时做好上门回收工作。请各售后服务人员对样机底座外包装回收工作进行监督管理，具体将在近期下发管理表格，以便统一管理。附：只需回收底座，不需回收样机外包装箱的城市清单辽宁沈阳市吉林长春市12东芝视频产品（中国）有限公司内部资料注意保密四、发货申请（计划、财务部分）（一）、授信业务确定授信额度并邮件申请→分公司财务核实→总经理OA提交授信申请→总部审批→录入CRM。具体表格：A、客户信用等级评定表（只需填写一次）。B、临时授信需要业务担保书，总经理签字担保。C、临时授信月末必须清理。所需附件：13东芝视频产品（中国）有限公司内部资料注意保密四、发货申请（计划、财务部分）(二)、发货流程1、业务员与客户协商要货需求2、客户打款并下达需求订单3、业务或客户将盖章确认后的订单交由计划员4、计划员对该客户做发货处理14东芝视频产品（中国）有限公司内部资料注意保密五、客户回款、往来对帐、发票（财务部分）（一）、客户回款1、电汇方式：客户回款到总部→客户通知业务→业务告知公司财务→分公司通知总部财务查款→款到后总部录款→发货注意事项：A、业务通知分公司财务，须告知回款客户名称、具体金额和电汇总部的银行，个人电汇的要取得汇款人的名称；B、私对公电汇要办理货款确认书；C、尽量采取同行电汇方式，跨行到账一般要在第二天。周五汇款采取加急方式，周末对公账号无法到款。周六周日需要打款出货的，直接汇入惠州的个人收款卡。《货款确认书》东芝视频产品（中国）有限公司：本公司，属于沈阳分支机构经销商，在与贵司合作中，为了更快速便捷的结算，我司以个人银行卡汇款，此银行卡的资料如下：卡户名：卡号：开户行：我公司承诺通过以上账户转入贵司的资金为我司支付的货款，特此说明！负责人签名：联系电话：公司名称（盖公章）15东芝视频产品（中国）有限公司内部资料注意保密五、客户回款、往来对帐、发票（财务部分）2、银行承兑方式：业务收到承兑汇票并验票→寄分公司财务→分公司收到汇票、验票合格后，扫描给总部→总部录款→分公司寄承兑原件和验收单到总部。注意事项：A、业务第一时间查验汇票的收款方信息是否正确，主要是名称、开户银行和账号。B、背书的承兑在二手以内。16东芝视频产品（中国）有限公司内部资料注意保密五、客户回款、往来对帐、发票（财务部分）（二）、往来对账1、流程：财务月初收到对账单→业务领取→客户对账并盖章→返回对账单→邮寄给总部。注意事项：A、分公司财务三个月内直接对客户对账一次。B、对账单要求每月20日返回分公司。对账单有效盖章是公章或财务章。C、传统百货在商家收到全部发票后方可对账，故需要及时送达发票。对账差异须在对账单列示。D、退货的要及时办理退税证明。17东芝视频产品（中国）有限公司内部资料注意保密五、客户回款、往来对帐、发票（财务部分）（三）、发票1、流程：财务每10天通知总部开发票→分公司收到发票→业务签收发票→邮寄或送达客户-→返回签收联至财务。注意事项：A、25日之前出货的账期客户，发票在当月月末送达客户。B、发票有问题的，及时通知分公司，不允许留在商家过久。C、从通知总部开票到分公司收到发票，一般需要5个工作日。D、客户签收联是唯一证明收到发票的依据，必须交回公司。E、专用发票客户必须提供盖章的一般纳税人复印件和开票资料。18东芝视频产品（中国）有限公司内部资料注意保密六、正式/兼职促销员入职、离职流程（人事部分）（一）、正式促销员1、促销员配备标准：年销售200台或销售额80万元以上的客户网点可配备一名促销员，年销售额400台或160万元以上的网点可配备二名促销员。即以年销售200台或销售额80万元为一个促销配置基准。县级及县级以下市场和年销售不足200台或80万元的卖场不配备专职促销员。2、正式促销员入职流程：1）、业务担当人员填写《东芝电视促销员入职申请表》，将电子版表格发送至人事担当邮箱；2）、人事担当将《东芝电视促销员入职申请表》进行OA申报，待审批通过后，人事担当通知业务担当人员安排