ada_市场营销学双语课件1（PPT 13）--What is Marketing

1-1来自•营销是个人和集体通过创造产品和服务，以销售方式与别人交换产品和服务，提供对个人和社会具有特定效用的内在价值的一种社会竞争和管理过程。•Moresimply:Marketingisthedeliveryofcustomersatisfactionataprofit.1-3来自产品和服务价值,满意度,和质量需要、欲望与需求交换,交易,和关系市场CoreMarketingConcepts1-4来自•Needs-通常是指对人类基本生存条件的满足期望.i.e.比如人们需要食物、衣着、蔽护所、安全等。•Wants-指满足具体效用的期望.•i.e.比如可口可乐、汉堡包、皮鞋、到欧洲旅游等。.•Demands-指满足具有购买能力和购买欲望的现实和潜在的愿望.i.e.花费两个月的工资去买一件时装，动用多年的储蓄购买一套住房等.1-5来自’sNeedsandWants?Products-产品是指任何可提供于市场上，以引起消费者注意、购买，使用或消费，并满足他们的欲望或需求的事物。•Examples:persons,places,organizations,activities,andideas.•Services-顾客服务是伴随主要提供物一起提供给消费者的附加利益与活动。服务将成为企业之间竞争的主要手段。•Examples:banking,airlines,haircuts,andhotels.1-6来自•CustomerValue–顾客所得与所付出之比.所得包括功能利益和情感利益;而所付出包括金钱、时间、精力以及体力。•CustomerSatisfaction–取决于其实际感受到的绩效与期望的差异，是顾客的一种主观感觉状态，是顾客对企业产品和服务满足需要程度的体验和综合评估.1-7来自•Exchanges-通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为.•Transactions-买卖双方价值的交换，它是以货币为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以是物物交换.•Relationships-与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立起长期的互信互利关系.1-8来自–是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和.现实购买者潜在购买者1-9来自供应商最终用户营销中介竞争者公司（市场营销者）环境环境1-10来自营销管理为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。发现和创造需求,或者改变或降低需求需求管理吸引新的客户并保留现有的客户盈利性客户关系1-11来自•不是从消费者需求出发而是从企业生产出发•改善生产和渠道•认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和功能最多的产品•产生于20世纪20年代末至50年代前表现为“我卖什么，顾客就买什么”•以满足顾客需求为出发点即“顾客需要什么，就生产什么”•社会的福利1-12来自工厂现有产品推销和促销通过销售来获取利润市场顾客需求整体营销通过顾客满意来获取利润TheSellingConceptTheMarketingConceptStartingPointFocusMeansEnds1-13来自社会(人类福利)顾客(需求)公司(盈利)SocietalMarketingConcept