苏宁销售人员潜能训练课程讲义

新员工入职培训标准课程V1.02008.2苏宁销售人员潜能训练新员工入职培训标准课程V1.02008.2目录m训练的目的与重点m报数m销售口号m专业训练标语m待客七大用语m喊口号内容新员工入职培训标准课程V1.02008.2苏宁电器营业基础训练--苏宁电器的历史苏宁销售团队成立于1990年12月26日，从单一空调专营店开始到目前在全国拥有近600家综合电器连锁店，已有17年的历史。所谓一线销售人员潜能培训，就是以那些宝贵的体验为基础总结出来的有效的能力开发培训。其目的是：开发人的潜在能力和外在能力，并让其与个人目的和目标相结合，然后使两方面能力都能得到最大的发挥。其内容是：发现自己以前没有发觉的潜力，满怀热情和自信心进行日常销售。改变意识就会改变行动，改变行动就会改变习惯，改变习惯就会改变性格，改变性格就会改变人生。新员工入职培训标准课程V1.02008.2苏宁电器销售人员潜能训练的目的•加强服务能力•商品介绍能力•销售控制能力新员工入职培训标准课程V1.02008.2销售人员潜能训练的重点1.基本态度要坚持----工作观(对目前的工作报着”全部拼了”的气魄)（抱着”赌在现在工作的全部”这样的气魄）2.基本动作----遵守纪律(在已确定的范围内能够彻底划分界限)3.行动力----行动力在精神上的能源来说是无界限的(潜能开发)4.信念※反省----发现自己应该改正,就要诚恳反省※发掘----发掘自己潜在能力※蜕变----不拘泥于既往先入为主的想法,首先采取行动※迈进----不论本身或公司都向未来迈进新员工入职培训标准课程V1.02008.2为何要训练洪亮有力的声音•有成长性的公司，早上必定用洪亮有力的声音彼此问候•一流企业，于新入员工加入时必给予语势的训练•为什么一流企业、银行、会做此令人觉得“无聊”的事•训练洪亮有力的声音•说话洪亮有力的员工表现自信和可信赖的形象。新员工入职培训标准课程V1.02008.2语势1．所谓语势，就是有气势的言语（有魄力）。2．有气势的语言，成为销售员的基本要件。3．企业经营者最渴望的人才即为说话有气势，有创造力之人。4．有气势的言语是成为领导者的第一条件。5．说话气势有力，可带给自己勇气与增加自信。（对顾客有说服力）6．说话气势有力，能更有精神与活力。问候打招呼→回答询问→商品解说=即店铺的附加价值之源头。7．店内说话的语势、无论何种状况皆以下列为标准：商品说明谈话→相隔5m、5个人皆可听得到的洪亮有力的元气声音。打招呼回答→相隔10m、10人皆可听得到的洪亮有力的元气声音。8．语势的练习新员工入职培训标准课程V1.02008.2报数训练员：“组，报数”组长：“组，起立”(全组起立，站在椅子后)组长：“立正,稍息,立正”组长：“组，报数，一”各组员：“一、二、三、四、五,……”(各组员按照其位置报数)最后一位组员：“十，结束！”组长：“组,应到十人，实到十人，报数完毕。”新员工入职培训标准课程V1.02008.2销售口号组长：“立正，稍息，立正”组长：“让我们一起喊销售口号”组长：“注意，预备。”（双脚站开半步）全组员：“来吧！”组长：“奋斗”全组员：“奋斗”组长：“奋斗”全组员：“奋斗”组长：“奋斗”全组员：“奋斗”组长：“我做得到，必须去做，目标必达。”全组员：“我做得到，必须去做，目标必达。”组长：“我做得到，必须去做，目标必达。”全组员：“我做得到，必须去做，目标必达。”组长：“潜力无限，全力以赴。”全组员：“潜力无限，全力以赴。”组长：“潜力无限，全力以赴。”全组员：“潜力无限，全力以赴。”组长：“立正，喊销售口号完毕”新员工入职培训标准课程V1.02008.2待客八大用语1.您好！欢迎光临！2.您好！有需要请叫我。3.请稍等！4.是的！是的！5.对不起！（EXCUSEME）6.真抱歉！(SORRY)7.让您久等了！8.谢谢，请慢走！新员工入职培训标准课程V1.02008.2今天的我会胜出昨日的我“立正，稍息，立正”“让我们一起喊“今天的我会胜出昨日的我”口号”“注意，预备。”（双脚站开半步）“来吧！”我一定会去做，我一定会去做，我将会把它完成。奋斗！奋斗！奋斗！我有全部所需的销售能力。我有力量。我肯定能赢！我做得到，我做得到，我肯定做得到，只要我想做，我一定做得到！一旦我想我做不到，我就一定做不到！我做得到，我做得到，我肯定做得到，“立正，喊“今天的我会胜出昨日的我”口号完毕。”新员工入职培训标准课程V1.02008.2THANKS