营销员职业道德与行为准则

安徽省分公司寿险职业学院新人特训营营销员职业道德与行为准则安徽省分公司寿险职业学院新人特训营王佳简历99年就读于安徽工业大学国际经济与贸易专业，取得经济学学士学位2003年毕业，同年10月加盟中国人寿马鞍山分公司03年12月通过中国人寿安徽省分公司初级组训选拔，参加全省组训培训班04年4月作为储备讲师，被省公司选派参加全国讲师培训班05年、06年、07年担任全省组训培训班主讲讲师07年荣获全省讲师争霸赛十佳称号07年获总公司创富园丁奖08年担任中国人寿巨象计划组织拓展项目核心成员安徽省分公司寿险职业学院新人特训营2什么是职业？个人服务社会并作为主要生活来源的工作。安徽省分公司寿险职业学院新人特训营什么是道德？是由人们物质生活条件所决定的关于善与恶、正义与非正义、公证与偏私、诚实与虚伪、荣誉与耻辱等的观念，以及同这些观念相适应的由社会舆论和人们的信念来实现的人们的行为规则的总和。它是一种衡量是非、区分善恶的标准，用于评价和约束人们的行为，调整人与人之间以及个人与社会之间的相互关系。安徽省分公司寿险职业学院新人特训营保险代理人的职业道德指代理人在代理保险公司的业务中，处理本人与客户、同事、公司、同行之间关系时，应遵循的行为规则。具有鲜明的职业特点，多样化的表现形式，相对的稳定性。安徽省分公司寿险职业学院新人特训营4为什么保险代理人要讲职业道德？1.人身保险的特征所决定的•无形性•复杂性•长期性2.人们的保险意识和法律意识缺乏•人们的保险意识淡薄，有待于我们去宣传、启蒙、引导。•人们的法律观念不强，特别是对于《保险法》知之甚少。安徽省分公司寿险职业学院新人特训营职业道德的特征鲜明的职业特点时代性特点实践性特点多样化的表现形式安徽省分公司寿险职业学院新人特训营国寿职业道德宗旨忠诚服务笃守信誉安徽省分公司寿险职业学院新人特训营相知多年值得托付安徽省分公司寿险职业学院新人特训营国寿职业道德行为规范诚实守信敬业乐业客户至上感恩宽容公平竞争守法遵规安徽省分公司寿险职业学院新人特训营守法遵规守法：中华人民共和国保险法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国民法通则中华人民共和国反不正当竞争法遵规：中国保监会相关管理规定保险行业协会等行业自律组织规定遵守所属机构管理遵守社会公德安徽省分公司寿险职业学院新人特训营诚实守信诚:诚实、真诚、忠诚，心里想的实际做的要一致，即：“诚于中”、“形于外”、“勿自欺”、“勿欺人”。信：真实、信守诺言，言而有信诚实是守信的基础，守信是诚实的表现。安徽省分公司寿险职业学院新人特训营海尔营销理念：先卖信誉，后卖产品2002.12海尔被美国《远东经济评论》排名“中国最佳企业”第一名2003.12海尔以530亿元的品牌价值再次蝉联“中国最有价值的品牌”榜首2004.1被英国《金融时报》和普华永道公司排名为“最受尊敬的中国公司”首位海尔形象用语：诚信是企业的品牌安徽省分公司寿险职业学院新人特训营即使某一天可口可乐公司的所有厂房全部被毁坏，也可在第二天以品牌的信誉，在国际金融市场上筹到足够的资金，来重建一个新的可口可乐公司。可口可乐公司的总经理曾说过诚信是企业最大的无形资产安徽省分公司寿险职业学院新人特训营南京冠生园陈馅月饼事件广东人洗冠生于1918年创立年月饼销量曾达1000万公斤，1998年“冠生园”品牌被估价不低于1000万元，2000年企业利润1000万元2001年9月被中央电视台曝光，2002年3月申请破产，2004年2月被依法拍卖2001年全国月饼销量比上年锐减四成安徽省分公司寿险职业学院新人特训营保险诚信是社会信用体系的重要组成部分，是指在保险经营活动中，以最大诚信原则为基础，在法律的框架和市场经济的原则之下，体现职业道德，保证保险合同得以履行的一种行为规范。保险诚信的含义安徽省分公司寿险职业学院新人特训营以诚实守信为荣，以见利忘义为耻《保险法》第十六条规定：订立保险合同，保险人应当向投保人说明保险合同的条款内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问、投保人应当如实告知。安徽省分公司寿险职业学院新人特训营安徽省分公司寿险职业学院新人特训营敬业乐业安徽省分公司寿险职业学院新人特训营客户至上安徽省分公司寿险职业学院新人特训营客户永远是对的！只有忠诚于客户，才能获得客户的忠诚！客户忠诚是指客户满意后产生的对某个代理人的依赖、维护和希望重复购买的一种倾向性。安徽省分公司寿险职业学院新人特训营感恩宽容感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立；安徽省分公司寿险职业学院新人特训营公平竞争安徽省分公司寿险职业学院新人特训营代理人的具体行为要求接待客户应礼貌，宣传保险应求实；招揽保险应求质，执行条款应守信；解释疑难应耐心，售后服务应周全。安徽省分公司寿险职业学院新人特训营全国行业公约1.签约公司首先要依法经营2.同业要相互支持，不得攻击同业、诋毁友公司3.不得用不正当手段增加业务4.公平竞争，反对不正当竞争5.严格执行代理人手续费标准规定安徽省分公司寿险职业学院新人特训营角色定位自己公司同业客户伙伴安徽省分公司寿险职业学院新人特训营业务员应具备的条件1.外表形象2.专业知识3.品德、格局、能力4.积极的心态5.敬业乐业的精神6.自律安徽省分公司寿险职业学院新人特训营自己与伙伴的关系争取客户时让保户自己作决定公平竞争先到先得团队精神分享观念安徽省分公司寿险职业学院新人特训营自己与客户的关系1.绝不说服终止客户现有保单;2.在未了解客户经济能力时不推销保障计划;3.在客户未决定其需要时,需坦诚、正确地告知相关事项;4.不为不实之说明或不说明。安徽省分公司寿险职业学院新人特训营投保后1.马上把保费交给公司2.安全送达保单3.严守保户个人秘密4.契约条款履行5.不侵占、不挪用保险费安徽省分公司寿险职业学院新人特训营自己与公司的关系遵守出勤管理遵守会报管理安徽省分公司寿险职业学院新人特训营公司的规章制度爱护公司财务不泄露公司业务机密节约公司资源安徽省分公司寿险职业学院新人特训营——双赢原则安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营71.要文明服务，不忘保户利益。2.要如实告知，不许欺骗误导。3.要规范营销，不搞回扣诱保。4.要客户自愿，不可强拉硬劝。5.要注意保密，不准泄露隐私。6.要实事求是，不准作假伪造。7.要公平竞争，不应诋毁同行。8.要遵纪受法，不准欺诈挪用。小结安徽省分公司寿险职业学院新人特训营以实力赢得尊重用专业获得肯定安徽省分公司寿险职业学院新人特训营忠诚也许，会有这样的一天当幸福的人们回眸沧桑岁月共和国成长的一圈圈年轮，早已淹没你疲惫的容颜汗水，热血，乃至牺牲所有关于你的记忆，都在岁月的流逝中消散就连镌刻着光荣岁月的纪念碑上也没有留下关于你的只语片言你就这样去了，无声无息，且永远永远安徽省分公司寿险职业学院新人特训营而我，只有我，深深懂得那曾激励你的理想，还在我的血脉里澎湃那曾照耀你的辉煌，依然与日同天你知道，我也知道你是我永远不倒的旗帜我是你连绵不断的期待我们有一个共同的名字，叫做忠诚忠诚，是我们永远不断的血脉