GZ_134_市场营销技能(高职)（DOC35页）

2018年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案申报书赛项名称：电子商务技能赛项类别：常规赛项√行业特色赛项□赛项组别：中职组□高职组√涉及的专业大类/类：财经商贸大类方案设计专家组组长：手机号码：方案申报单位（盖章）：全国工业和信息化职业教育教学指导委员会方案申报负责人：方案申报单位联络人：联络人手机号码：电子邮箱：通讯地址：邮政编码：申报日期：2017年8月30日22018年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案一、赛项名称（一）赛项名称电子商务技能（二）压题彩照3（三）赛项归属产业类型现代服务业（四）赛项归属专业大类专业大类：财经商贸大类（63）专业类：电子商务类（6308）专业代码：630801专业名称：电子商务专业代码：630802专业名称：移动商务二、赛项申报专家组三、赛项目的赛项以网店开设装修、网店客户服务、网店运营推广三项典型工作任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的商品采编能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力以及团队合作能力。赛项对接产业前沿技术，促进大数据技术和移动商务技术在高职电子商务专业中的教学应用，引领职业院校专业建设与课程改革。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人才整体水平的提升，激发大学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”在高等职业教育中落地实施。四、赛项设计原则（一）坚持公开、公平、公正；4参赛选手比赛使用的竞赛平台、规则和赛前公布内容一样，比赛采用软件评分，比赛过程、结果客观公正。（二）赛项关联职业岗位面广、人才需求量大、职业院校开设专业点多；电子商务已成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，也成为调整经济结构、转变经济发展方式的重要途径，电子商务正在成为未来中国经济发展的重要引擎。电子商务产业既是我国发展最快的新兴高科技产业之一，又是我国企业战略转型的重要手段之一。我国电子商务急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。根据高等职业学校专业设置备案结果显示已有1154所学校开设电子商专业，68所学校开设移动商务专业，为了满足社会需求和服务经济发展，促进电子商务专业建设和教学改革，电子商务技能竞赛将发挥引领作用。（三）竞赛内容对应相关职业岗位或岗位群、体现专业核心能力与核心知识、涵盖丰富的专业知识与专业技能点；竞赛内容岗位知识技能开设装修网络编辑网店美工网店知识包含PC店铺、跨境店铺和移动店铺开设流程与规范，商品知识包括商品属性、展示方式、信息采集，美术、网页知识。文案策划、视觉识别（VI）、商品图片处理、广告设计、首页设计、详情页设计、专题页设计、网页设计、文档管理等技能。数据分析能力客户服务网络客服客户接待与沟通（包括售前、售中和售后）、有效订单的处理（包括确认订单、下单发货和礼貌告别）、交易纠纷处理。促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理能力。运营推广运营经理推广专员关键词优化（SEO），关键词竞价推广网络营销能力店铺规划能力5店长（SEM），市场营销（4P），消费心里和消费行为学，采购管理，财税知识。供应链管理能力财务分析能力（四）竞赛平台成熟。2015-2017年“全国职业院校技能大赛”高职电子商务赛项均在天津商务职业学院成功举办三届。其中，2015年比赛共有来自全国29个省市自治区77支参赛队的308名选手参加，2016年比赛共有来自全国29个省市自治区81支参赛队的324名选手参加，2017年比赛共有来自全国30个省市自治区84支参赛队的336名选手参赛。每届国赛前共有20多个省、市、自治区进行了省选拔赛，竞赛平台在此期间也表现出了极强的稳定性，成熟可靠，保证了竞赛的公平、公正、顺利有序的进行。五、赛项方案的特色与创新点（一）竞赛内容选择依据电子商务企业重要岗位：网络编辑、网店美工、运营经理、推广专员、网络客服、店长，确定网店装修、运营推广、客户服务等关键任务作为竞赛内容。在往届赛项方案基础上，增加移动商务、跨境电子商务技能竞赛内容，紧贴行业产业发展需要，对接产业前沿技术。（二）竞赛过程安排赛项要求竞赛团队在规定时间内分工合作，完成一个网店从开设、装修、推广、客户服务完整的经营流程。竞赛过程和真实工作过程一致。6（三）竞赛结果评判数据化运营是电子商务企业必由之路，采用真实运营数据作为竞赛评分标准真实、客观、公正。（四）竞赛资源转化赛项体现了电子商务、移动商务、跨境电子商务相关岗位群对专业知识、专业技能、新技术应用的要求，并将这些成果转化为专业的培养目标、课程体系以及教材体系。基于赛项的试题、案例、音频、视频、专家点评、比赛访谈等各类资源成果，建设电子商务技能训练资源库。六、竞赛内容简介（须附英文对照简介）电子商务技能竞赛包括网店开设装修、运营推广、客户服务三项竞赛内容。开设装修：在竞赛平台允许的结构范围内，利用竞赛平台提供的素材，完成网店首页的“店铺招牌、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，完成商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。运营推广：选手根据竞赛平台提供市场模型进行市场分析；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据运营数据进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量；针对消费人群开展促销活动，制定商品价格，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，7调整经营策略，创造最大利润。客户服务：根据竞赛平台买家的提问，及时准确地做好客户服务工作。E-commerceskillscompetitionincludesfourcontents:e-shopdecoration,websiteoperation,customerservice.E-shopdecoration:Withinthescopeofthecompetitionplatform,byusingthematerialofcompetitionplatformprovides,designandcompletee-shopsignage,e-shopnavigationbar,commodityclassification,advertisingpicture,carouselfigure,commodityrecommendationinhomepage,alsodesignandcompletecommodityshow,attractpurchase,promotionactivity,strengthshow,tradingdescription,andrelatedsalesinproductdetailspage.Websiteoperation:Accordingtothemarketmodelprovidedbycompetitionplatform,playerscompletethemarketanalysis;leaseofficespace,builddistributioncenter,decoratee-shop,purchasegoods.Accordingtooperationaldata,haveSEOtogetwebsitetrafficasmuchaspossible,andSEMtogetmorewebsitetrafficaspossible.Intheviewofconsumergroups,playerscarryoutpromotionalactivities,setcommodityprices,improveconversionrates,doorderprocessing,deliveryofgoods,andsettlementfunds.Alsoplayersshouldplanfundingrequirements,controlcosts,analyzethefinancialindicators,andadjustbusinessstrategy,tocreatethemostprofit.Customerservice:Accordingtobuyers’questionsofplatform,8completethecustomerservicetimelyandaccurately.七、竞赛方式（含组队要求、是否邀请境外代表队参赛）1.本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支。每支参赛队由4名参赛选手、2名指导教师组成。严格按照《全国职业院校技能大赛参赛报名办法》和大赛执委会相关通知执行。2、邀请“一带一路”国家选手参赛。八、竞赛时间安排与流程日期时间事项参加人员地点报到日08:00～13:00参赛队报到，安排住宿，领取资料工作人员，参赛队住宿酒店14:30参赛队领队集中乘车往学校14:45～15:30领队会各参赛队领队会议室15:30～16:20熟悉赛场赛场技术人员、各参赛队领队竞赛场地16:20回住宿宾馆竞赛场地竞赛日7:30参赛队住宿宾馆门口集合，集体乘车往赛场各参赛队住宿酒店7:45竞赛场地前各参赛队工作人员竞赛场地前7:50开始大赛检录进场第一次抽签加密（抽序号）参赛选手，第一次抽签裁判一次抽签区域8:30开始第二次抽签加密（抽工位号）参赛选手，第二次抽签裁判二次抽签区域9:00领队、指导教师入场竞赛场地观摩区9:05～9:30大赛开幕式领导、嘉宾、裁判、各参赛队竞赛场地9:30～11:50开设装修和客服参赛选手、裁判竞赛场地911:50～12:30午餐参赛选手、裁判工作人员12:30～17:30运营推广参赛选手、裁判竞赛场地17:30～18:20各参赛队晚餐参赛选手、领队、指导教师食堂18:20各参赛队入场各参赛队竞赛场地18:30～19:30闭幕式领导、嘉宾、裁判长、裁判、各参赛队竞赛场地19:40各队回住宿宾馆各参赛队竞赛场地返程9:00所有参赛队返程九、竞赛试题本赛项包括网店开设装修、客户服务、运营推广三部分内容，网店开设装修、客户服务、运营推广均为公开赛题，至少于开赛1个月前公布赛题。其中网店开设装修、客户服务建立至少10套赛题的题库，正式赛题要求于比赛当日，经试题库随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽取。（一）开设装修（样题）按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。在竞赛软件允许的结构范围内，利用竞赛软件提供的素材，完成PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺首页的“店铺标志、店铺招牌、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，完成PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作，通过图片、程序模板等装饰让店铺丰富美观，提高转化率。比赛当日抽取一类商品作为赛题，按照下面要求完成网店开设装修。1．网店开设按照系统流程先开设店铺，设置店铺信息，包10括店主姓名、身份证号、身份证复印件(大小不可超过150K)、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由赛项执委会提供）。2．店标(logo)、店招设计•设计要求：店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。•PC电商店铺要求：制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。•移动电商店铺要求：制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片做为店招。•跨境电商店铺要求：制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；跨境电商店铺不制作店招。3．网店Banner•设计要求：Banner主题与店铺所经营的商品具有相关