销售人员工作压力现状及其对策研究

本科毕业论文销售人员工作压力现状及其对策研究李陶然燕山大学2011年6月本科毕业论文销售人员工作压力现状及其对策研究学院：经济管理学院专业：工商管理学生姓名：李陶然学号：070105010015指导教师：王峰梅答辩日期：2011年6月24日燕山大学毕业论文任务书学院：经济管理学院系级教学单位：工商管理系学号070105010015学生姓名李陶然专业班级工商管理1班题目题目名称销售人员工作压力现状及其对策研究题目性质管理类题目类型论文题目来源自选题目主要内容1介绍课题的研究背景，目的，意义，以及国内外研究现状。2压力及工作压力，压力源以及压力管理方面的理论综述。3提出压力源与压力构念模型，研究假设，问卷说明以及数据分析方法介绍。4实证分析，找出影响销售人员的主要压力源并对统计分析结果进行讨论。5根据统计分析结果，从组织层面和个人层面上提出应对过度压力的措施。基本要求1、态度端正、设计进度安排合理、遵守纪律并能及时提交相关设计成果2、选题正确合理并具有一定的新颖性3、理论联系实际、资料充实、数据详实可靠、思路清晰、方法得当4、结构合理、层次分明、语言通畅、观点正确、论述充分5、字数在20000字以上，参考文献不少于20篇，格式符合设计规范要求6、具备阅读和翻译外文文献的能力，汉文字数不少于3000字参考资料中国期刊网，中国知网；万方数据库；维普全文期刊，美国工程索引；ElsevierSciVerseSD电子期刊全文库周次第1～4周第5～8周第9～12周第13～14周第15-16周应完成的内容查阅相关文献资料，阅读数量在学院要求的范围内，做到有针对性确定题目，通过总结前期工作填写毕业论文任务书、开题报告、文献综述等进入论文初稿撰写阶段，严格围绕课题设计大纲进行撰写。根据指导教师的建议对论文初稿进行进一步的修改完善，并对建议认真采纳完成论文终稿，严格按照论文格式对终稿进行最后完善，并为终期答辩做好准备指导教师：王峰梅职称：讲师2011年3月15日系级教学单位审批：2011年3月25日摘要I摘要工作压力一直是人力资源管理，组织行为学领域研究的热点问题。研究员工的压力现状，减轻员工过度的工作压力，将有利于企业提高员工的工作满意度与工作绩效，留住优秀的员工。企业经营的好与坏在很大程度上取决于销售人员的工作业绩，所以销售人员的工作压力备受企业管理者的关注。本文以企业中的销售人员为研究对象，采用文献研究、理论研究、实证研究等方法，选取确定影响销售人员的6种主要压力源，设计由基本信息表，工作压力量表，工作压力源量表构成的问卷对销售人员压力现状进行了调查。并运用统计软件SPSS17.0对数据进行了分析，检验了相关假设，针对统计结果进行较为详细的分析和论证，找出了影响销售人员的主要压力源。最后分别从组织和个人层面提出销售人员压力管理的具体对策，为企业合理开发和利用人力资源，有效激发销售人员的工作潜能及其积极性，提供了有益的参考和借鉴。关键词销售人员；工作压力；压力源；压力管理；实证分析燕山大学本科生毕业论文IIAbstractJobstressisthehotspotinthefieldofhumanresourcemanagementandorganizationalbehavior.Studyingthestatusofemployee’sjobstressandrelievingthejobstresswillbehelpfulfortheenterprisetoimprovethejobsatisfactionandjobperformanceandretaintheexcellentemployee.Theoutcomeofbusinessismainlydependentonthesalesmen’jobperformance,sosalesmen’jobstressiscaredbymanymanagers.Thisstudy,aimedtothesalesmenasresearchobject,usedthecombinationofliteraturestudy,theoreticalresearchandempiricalstudy,sixmainjobstressorsareselected,designsthequestionnaireincludingthreetables(basicinformationtable,jobstresstableandjobstressortable)toexplorethestatusofsalesmen’jobstress.ThenthepaperanalysesthedatabyusingSPSS17.0,testingthehypothesis,analyzingtheoutcomesandfindingthemainjobstressors.Atlast,thepaperraisessolutionsfromboththeorganizationallevelandpersonallevel.Itwillbenefitfortheenterprisetomakefulluseofhumanresourceandexplorethepotentiality.KeywordsSalesmen;Jobstress;Jobstressor;Stressmanagement;Empiricalanalysis目录III目录摘要.......................................................................................................................IAbstract................................................................................................................II绪论.......................................................................................................................1（一）论文的研究背景、目的及意义.......................................................11、研究背景.................................................................................................12、研究目的.................................................................................................13、研究意义.................................................................................................1(二)国内外研究现状...................................................................................21、国外研究现状.........................................................................................22、国内研究现状.........................................................................................2（三）论文的主要内容...............................................................................3一、工作压力理论综述.......................................................................................4（一）压力与工作压力...............................................................................41、压力.........................................................................................................42、工作压力.................................................................................................4（二）工作压力理论模型...........................................................................51、传统理论模型.........................................................................................52、工作-需求控制模型...............................................................................63、个体-环境匹配模型...............................................................................64、基于交互作用的工作压力认知评价理论模型.....................................7(三)工作压力管理.......................................................................................71、工作压力的表现.....................................................................................72、压力源的识别.........................................................................................93、工作压力的测量....................................................................................114、工作压力的应对模式............................................................................11（四）销售人员的工作特点.....................................................................13（五）本章小结.........................................................................................15燕山大学本科生毕业论文IV二、研究设计.................................................................................................