销售人员应具备的基本素质

山东大学硕士学位论文济南第三医院营销战略研究姓名：张梦杰申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：胡正明20040406济南第三医院营销战略研究作者：张梦杰学位授予单位：山东大学参考文献(44条)1.参考文献2.魏东医院集团并非一化就灵[期刊论文]-中国卫生产业2003(2)3.LouisRubino.魏东海美国营利性医院一体化发展溯源及战略变迁简析[期刊论文]-中国卫生产业2003(2)4.王毅2003年美国医院排行榜[期刊论文]-中国卫生产业2003(2)5.张济琳.佘雅钧构建有中国特色的医疗市场营销战略[期刊论文]-中国医院管理2001(2)6.杜祥.尤建新.郝模公立医院的竞争策略[期刊论文]-中国医院管理2003(6)7.王诚丽医院客户市场的壮大与本土人才开发[期刊论文]-中国医院管理2003(6)8.陈晓阳对我国加入WTO后医院管理的思考[期刊论文]-中国医院管理2003(2)9.姚国平.只达石服务经济挑战医院[期刊论文]-中国医院管理2003(4)10.石健.冯文.周海沙美国医院管理体系简介[期刊论文]-中国医院管理2003(1)11.黄如欣医疗服务市场需求的特点[期刊论文]-中国医院管理2003(11)12.雷海潮.吴国安.刘金峰.钟东波.侯建林.毛阿燕.胡海宁.虞睿加入WTO后我国公立医院发展的SWOT分析[期刊论文]-中国医院管理2002(2)13.于坤.陈英耀.曹建文.黄葭燕.唐智柳.傅华美国营利性医院发展现状、前景及其对我们的启示[期刊论文]-中国医院管理2002(2)14.李秀娟.吴洋医疗服务市场化与医院经营管理理念[期刊论文]-中国医院管理2002(2)15.梁威论内部营销策略组合及其应用模型[期刊论文]-现代管理科学2003(4)16.克里斯托弗H洛夫洛克.陆雄文.庄莉服务营销200117.邢永杰.吕爱芝现代医院营销观,以患者为出发点200318.苏卓明对医疗服务若干问题的理性思考2002(09)19.徐国光医院市场营销活动与医院市场营销环境2002(09)20.张织云医疗市场营销把脉2002(05)21.徐宝瑞现代医院的核心竞争力2002(06)22.李弘.陈绍福现代医院营销概念2002(06)23.李汉英.刘楠优良的要素合成完美的医院形象2002(08)24.LOUISRUBINOCurretHospitalMarketingintheUnitedStates2002(09)25.袁森走向营销:医院改革的必由之路2002(10)26.孙玉安医生对营销的十个误解2002(04)27.谭宇医疗价格竞争策略关系医院的生存与发展2002(15)28.菲力普科特勒.洪瑞云.梁绍明.梅清豪市场营销管理(亚洲版)200129.叶万春.万后芬.蔡嘉清企业形象策划--CIS导入200130.屈云波营销企划实务199831.雷鸣雏顶尖策划200332.刘光明企业文化200133.潘文胜目标客户营销方略2003(07)34.王利华服务--医院竞争的核心2002(10)35.张爱群运用公共关系改善和维护医疗卫生单位的社会形象[期刊论文]-中国医院管理2000(11)36.周中行.程靓媛发挥新闻媒体在维护医院权益中的积极作用[期刊论文]-中国医院管理2000(11)37.陈绍福.徐宝瑞现代医院创新经营第二讲现代医院经营模式(上)[期刊论文]-中国医院管理2001(2)38.徐捷医院集团化与连锁经营39.梁凡.姜宝岐.刘宁.丁年海.刘欣.李慧生我国卫生事业发展的亚健康状态及对策[期刊论文]-中国医院管理2004(3)40.曲华新时期医院服务文化的创新[期刊论文]-中国医院管理2004(3)41.孙玲梦幻在现实中跳舞——中美集团探索医院集团化新路[期刊论文]-中国卫生产业2003(2)42.卫生部.人事部关于深化卫生事业单位人事制度改革的实施意见2000(04)43.胡正明市场营销管理199844.汤姆森斯迪克兰德战略管理2002相似文献(10条)1.期刊论文聂绍芳.NIEShao-fang我国医院营销行为中存在的问题及对策分析-中国流通经济2008,22(2)本文认为,我国医院营销行为中存在的主要问题有:营销意识淡薄,营销观念滞后;营销组织不健全,营销人才缺乏;市场调研不科学,信息反馈不到位;医疗服务同质化,市场开拓能力较弱;医药费用虚高,医疗服务定价不合理;营销手段单一,宣传力度不够;医疗诚信缺失,过度推销严重等等.文章提出,提高医院营销管理水平,一要树立营销意识,更新营销观念;二要建立健全专职营销组织,积极培养和引进营销专业人才;三要充分发挥营销部门的主导作用,实现医院营销手段和营销主体的有效整合;四要加强诚信教育,完善管理机制,遏制过度推销行为.2.期刊论文李家伟.景琳.杨练.张瑞华.LIJia-wei.JINGlin.YANGLian.ZHANGRui-hua论医院营销道德问题-卫生软科学2006,20(5)随着医疗市场竞争的加剧,医院营销也越来越受到医院管理者的重视.然而在医院营销实践中,由于医疗市场的特点、医院和员工对医疗卫生事业的社会效益和经济效益认识错位、医院营销能力的欠缺以及监管机制的不完善,出现许多非道德的医院营销行为.文章从医院服务营销策略入手,逐项分析医院营销的非道德行为及其产生原因,并对医院营销道德建设提出四点建议.3.期刊论文伍玉琴.钟华荪.WUYuqing.ZHONGHuasun门诊护士在医院营销中的作用-南方护理学报2005,12(11)从2003年5月起,医院加大营销的力度,引入科学的营销理念,门诊护士在上级的领导下,积极发挥自身在医院营销中的作用,包括:强化服务与经营的意识,给就诊者提供周到、便捷、高效的服务及准确的医疗信息,为门诊制定和调整经营方针提供依据,宣传医院的特色,促进预约服务的发展,传播健康文化.笔者认为护士在参与医院营销活动中,应注重医院品牌建立,综合分析自身的竞争形势,充分利用医院网站资源促进医院优质服务的开展.4.学位论文赵成文哲学视野下的医院营销研究2008美国市场营销学大师菲利普·科特勒于1987年在世界营销大会上的报告中指出：“营销学的父亲是经济学，其母是行为科学；数学乃营销学的祖父，哲学乃营销学的祖母。”因此，用哲学的思维审视市场营销，本身就是市场营销题中应有之意。事实上，哲学是认识人类自然、社会及其变化规律的科学，是市场营销学的方法论基础。医院营销是市场营销的分支，是市场营销基本原理在医疗服务领域的借鉴和运用。因此，从哲学视野来审视医院营销，理论上是符合逻辑的。医院必然导入市场营销，这是社会发展的要求和市场竞争的结果。事实上，医院是最需要进行市场营销的地方。营销大师菲利普·科特勒指出，从满足需要的角度说，“市场营销学主要是辨别和满足人类与社会的需要”，对营销学所作的一个最简短的定义就是“有利益的满足需要”。医院实行人道主义，本来就要求我们必须“以病人为中心”，就医者的需要是医院开展一切工作的出发点，满足就医者的需要是医院开展一切工作的归属点，这正体现了“市场营销从顾客需要出发并满足顾客需要”的理念。本文主要借鉴菲利普·科特勒“哲学乃营销学的祖母”的论断，从哲学的角度审视医院营销。在方法上，主要运用哲学的基本原理，具体分析医院营销的各个环节，探寻医院营销原理的哲学基础或哲学依据。其目的是期望从理论上找至医院营销的树之根、水之源，坚持哲学对医院营销这门具体科学的指导作册；在实践上把握医院营销的正确方向，更好地开展医院营销工作，为构建和谐医患关系奠定坚实的基础。全文共分五个部分：前言简单介绍了本课题的选题依据、选题价值、研究特色以及本课题的国内外研究现状。第二部分在归纳医院营销观念演变四个阶段的基础上，从唯物论、辩证法、认识论三个层面分析了医院营销观念演变的哲学依据。第三部分阐述了医院营销环境的特征和分类，并认为，运用哲学的基本原理进行医院营销环境分析，可以从医院营销环境的对立统一性、普遍联系性、绝对运动和相对静止性等角度去把握。第四部分概述了医疗市场细分的基本思想，指出医疗市场细分的唯物论基础就是就医顾客需求异质性的客观存在，其辩证法依据则是就医顾客需求的普遍性和特殊性的辩证统一。第五部分梳理了医院营销组合理论的产生和发展，明确了医院营销组合各要素是普遍联系的，组合的目的是确保整体最优；医院营销组合是变化发展的，变化的目的是为了更好地适应环境；对医院营销组合的认识是无限的，因为客观世界的发展是无限的。5.期刊论文王晓东.WangXiaodong结合实际浅谈口腔医院的医院营销-现代医院管理2008,6(5)当前,我国医疗卫生行业正面临着巨大变革,医疗市场的竞争越来越激烈.做为国有大型口腔专科医院,如何面对新形势,在市场竞争中立于不败之地,笔者认为医院营销是医院立足长远、求生存谋发展的重要手段,市场竞争中医院营销水平的高低是决定医院兴衰成败的重要因素.提出了现代口腔医院应具备的一些营销观念,将顾客观念、市场竞争和需求观念、信息观念、人才观念、效益观念、质量观念、全员营销观念作以阐述,并结合医院的实际情况进行了简要分析.6.会议论文王晓东结合我院实际浅谈口腔医院的医院营销2008当前,我国医疗卫生行业正面临着巨大变革。随着社会主义市场经济的不断完善,卫生体制改革的不断深入,我国加入WTO后外来资本的涌人,医疗市场的竞争越来越激烈。做为国有大型口腔专科医院,如何面对新形势,在市场竞争中立于不败之地呢?笔者认为医院营销是医院立足长远、求生存谋发展的重要手段,市场竞争中医院营销水平的高低是决定医院兴衰成败的重要因素。为适应当今市场经济形势的发展提出了现代口腔医院应具备的一些营销观念,将顾客观念、市场竞争和需求观念、信息观念、人才观念、效益观念、质量观念、全员营销观念作以阐述,并结合我院的实际情况进行了简要分析,希望能为口腔医院的发展提供一些参考和帮助。7.期刊论文易爱娣.曾路.YIAi-di.ZENGLu基于CIS理论的医院营销评价指标体系构建-福建医科大学学报(社会科学版)2010,11(1)从企业形象识别系统(CIS)的内涵及运用出发,分析了医院营销评价中导入CIS的意义.通过基于CIS的医院营销的阐释,从指标体系构建的原则、思想、影响医院营销效果的因素出发,构建了基于CIS理论的医院营销评价指标体系,以应对医疗行业的营销竞争日趋激烈化,增加医院增强竞争力的手段和策略.8.期刊论文方芳.FANG-Fang医院营销的现状与发展对策-商业经济2008,(2)医院营销是医院改革和发展的重要组成部分,是提高医院声誉.扩大医院业务的重要途径,是保持医院两个效益的重要环节,是在市场经济条件下医院求生存、求发展的重要手段.因此,必须高度重视医院营销,建立具有高素质的专业营销队伍,确立适合医院发展的营销战略,把医院营销推向一个崭新的阶段.9.学位论文李玉银HK私立医院医疗营销管理研究2006随着中国卫生体制改革的不断深入，各种私立医院相继兴起，面对日益激烈的医疗市场竞争，私立医院必须采取现代营销策略占领有限的市场资源，促进医院的可持续发展。本文的研究目的：一是通过对HK私立医院营销管理现状的研究，从理论和实践两个层面来分析私立医院在医疗营销中存在的问题；二是通过对HK私立医院实施营销管理的重要性研究，为HK私立医院的医疗营销改进与突破提供一个完整思路。本文的研究意义：因为在传统的观念中，医疗营销对大多数私立医院来说还是一个新名词，概念模糊。在市场经济条件下，面对激烈的医疗市场竞争，如何转变观念，把市场营销理论充分的应用到医疗市场中提供了实证案例。本文将采取如下研究思路：首先介绍中外私立医院的发展状况和中国私立医院发展的前景；其次介绍HK私立医院的情况，提出HK私立医院在医疗服务营销方面所存在的具体问题；最后对问题进行原因剖析，提出完整的私立医院医疗服务营销策略，优化和改进现有的营销管理方案。主要研究方法是：根据现代市场营销理论与服务营销理论提出的原理与方法，结合HK私立医院在医疗营销中存在的问题，用理论指导实践，提出合理的医疗营销方案。前言主要介绍了私立医院实施医疗营销