销售人员要具备的基本素质

销售人员的基本素质唯科通信2009年6月第一部分智商(IQ)：智力水平情商(EQ)：情绪掌控逆商(AQ)：逆境表现其它(other)：道德水平、领导素质3QIQ基本概念智商Intelligencequotient智能表现。即科学知识的理解。“智商”只是成功的一个要件。IQ小测试一套国际标准智商测试题是天才还是常才都不是最重要的，更重要的素质在后面！100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQEQ基本概念情商EducationalQuotient情绪的掌控能力，及对环境的适应能力。判别的依据：人际关系。[心理]教育商数。（国人情商普遍偏低。）美国一个著名的EQ实验蛋糕与小朋友表现结果（20年后）抠一口奶油先吃做牢到窗口看来看去常换工作跑到窗口唱起歌来、睡觉什么都无所谓死盯着蛋糕优良的业务员、主任麦克风一响马上左右看总经理、老板其他~~~~~~~~找200个小孩，10个一组，5男5女，把他们叫到一个房间，房间里有一个蛋糕，心理医生说孩子们我现在要出去一下，等我回来把蛋糕分给大家，他走开后，小孩们的表现不一：到底什么是EQ（1）EQ不是情绪发泄，是控制情绪，是对情绪的察觉与利用。高EQ的人能发扬他的特性，闪避他的不足，这叫一体的两面。古训：喜怒不形于色PURR....乐极生悲的小鸟结论：小鸟的EQ比较低~到底什么是EQ（2）不要常常讲一个人的优点、缺点，要讲他的特性，用人要用他的长处，因为每个人都有缺点，要强调他的正面，小心他的负面。否则他不能成长。成为一个受欢迎的人！受人欢迎的秘方1、每天对着镜子练习微笑。2、遇到熟人，要亲切地打招呼。3、以一颗善良的心主动去帮助别人。4、人非圣贤，孰能无过？宽容地对待身边的每一个人。5、坚信善待他人就是善待自己。扪心自问：你真的做到了吗？AQ基本概念销售人员每天都可能遇到挫折，AQ如何，是成功的关键！逆商AdversityQuotient一个人在逆境时的表现。根据AQ专家保罗·史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。相反的，AQ低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。你的AQ有多高？AQ逆商测试：其他（Other）道德情商MQ领导商数LQ让时间快速增值：优先矩阵PriorityMatrix如何与老板（上司）打交道。第二部分做有效果的事A:有效果有效率B:有效果没效率C:没效果有效率D:没效果没效率注意轻重缓急什么是重要的事情？什么是不重要的事情？什么紧急的事情？什么是不紧急的事情？怎么结合？如何应对？时间管理小题目给你一个水桶,有大石头、小石头、沙子和水，应采用什么顺序去装才会效率最高呢？水桶的奥秘紧急程度A：石块型事务（I*V¯）必成大器B：碎石型事务（I*V*）心力交瘁D：水型事务（I¯V¯）无以维生C：细沙型事务（I¯V*）目光短浅maxmax重要性0管理你的老板（1）服从老板6大守则1、老板绝对不会有错。2、如果发现老板有错，一定是我看错。3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那还是我的错。6、总之老板不会有错，这句话绝对不会有错。管理你的老板（2）1、自动报告你的工作进度。——让老板知道2、对上司的询问，有问必答，而且清楚。——让老板放心3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。——让老板轻松4、接受批评，不犯二次过错。——让老板省事5、不忙的时候，主动帮助他人。——让老板有效做一个有利用价值的人！伟人理论世界首富的九项人生建议第三部分伟人理论伟人不单是高高在上的人，或各行各业的精英。清洁工能把路扫干净就是伟人，因为他的工作就是负责把地扫干净。伟人特质：智力积极、主动监督力自信果决、果敢1、人生是不公平的，习惯接受吧。2、这个世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出来的成绩，然后再去强调你的感受。3、你不会一开始就有百万年薪、你不会马上就是公司的副总裁，二者你都必须靠努力赚来。4、如果你觉得你的老板很凶，等你做了老板就知道，老板是没有工作任期保障的。5、在快餐店打工并不可耻，你的祖父母对送外卖有不同的看法：机会。九项人生建议6、如果你一事无成，不是你父母、朋友的错，所以不要对自己犯的错发牢骚，从错误中去学习。7、在学校里可能有赢家输家，在人生中却还言之过早。学校会不断给你机会找到正确答案,真实人生中却完全不是这么回事。8、人生没有寒暑假,人生不是学期制，没有哪个雇主有兴趣帮你寻找自我，请用自己的时间来做这件事吧。9、电视上演的并非真实人生。现实生活中每人都要离开舞厅、迪吧、茶楼去工作。