市场营销学(精编版)-15-市场营销的新领域

第十五章市场营销的新领域课程名称：市场营销学教材版本：《市场营销学》精编版教材主编：吴健安设计制作：王旭，罗巍出版发行：高等教育出版社发行日期：2012年设计制作：王旭，罗巍学习目标1了解绿色营销、体验营销的内涵。2理解整合营销及关系营销的运用。3掌握网络营销的内涵及实施。设计制作：王旭，罗巍引例与客户互动互惠本章主要内容第一节绿色营销第二节体验营销第三节整合营销第四节关系营销第五节网络营销本章知识结构图设计制作：王旭，罗巍引例与客户互动互惠让利客户双方互利关系纽带设计制作：王旭，罗巍第一节绿色营销绿色营销的内涵一绿色营销的特点二绿色营销的实施三设计制作：王旭，罗巍一、绿色营销的内涵广义的绿色营销：在营销时体现社会价值、伦理道德，充分考虑社会效益，自觉维护自然生态平衡并抵制各种有害营销。狭义的绿色营销：营销时谋求消费者、企业与环境利益协调，既满足消费者需求，实现利润目标，也要注意自然生态平衡。广义绿色营销也称伦理营销，狭义绿色营销也称生态营销或环境营销。设计制作：王旭，罗巍二、绿色营销的特点绿色消费绿色观念绿色体制绿色科技前提指导思想法律保障物质保障设计制作：王旭，罗巍三、绿色营销的实施树立绿色营销观念收集绿色信息分析绿色需求制定绿色营销战略制定绿色营销组合设计制作：王旭，罗巍第二节体验营销体验营销的概念一体验营销的特征二体验营销的主要原则三体验营销的主要策略四设计制作：王旭，罗巍一、体验营销的概念体验营销：以顾客需求为导向提供一定产品服务,通过对事件、情景的安排、设计，创造出值得回忆的活动，让消费者产生内在反应或心理感受，激发并满足体验需求，从而达到企业目标的营销模式。基础：对消费者分析；手段：激发顾客情感；本质：心理、文化、理念。设计制作：王旭，罗巍体验营销的特征二、体验营销的特征顾客参与体验需求个性特征设计制作：王旭，罗巍三、体验营销的主要原则产品服务具备一定体验性适应风土人情新意且合常理适度原则合理合法设计制作：王旭，罗巍四、体验营销的主要策略体验营销的主要策略感觉sense情感feel思考think行动act联想relate设计制作：王旭，罗巍第三节整合营销整合营销的内涵一整合营销传播二4C观念和4R理论三设计制作：王旭，罗巍一、整合营销的内涵整合营销：对各种营销工具和手段的系统化综合，根据环境变迁进行动态修正，使交换双方在交互中实现价值增值的理念方法。各种营销手段营销目标各种营销手段营销目标设计制作：王旭，罗巍二、整合营销传播整合营销不是以一种表情、一种声音，而是更多要素构成的概念性。唐·舒尔茨教授设计制作：王旭，罗巍三、4C观念和4R理论Consumer消费者Cost成本Convenience便利Communication沟通Relevance关联Reaction反应Relationship关系Reward回报设计制作：王旭，罗巍第四节关系营销关系营销及其本质特征一关系营销的流程系统二关系营销的主要目标三建立持久的顾客关系四关系营销的具体实施五设计制作：王旭，罗巍一、关系营销及其本质特征关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。关系营销本质特征信息沟通的双向性战略过程的协同性营销活动的互利性信息反馈的及时性设计制作：王旭，罗巍二、关系营销的流程系统影响者供销者竞争者企业员工消费者设计制作：王旭，罗巍三、关系营销的主要目标关系营销更关注维系现有顾客争取新顾客的成本往往高于保持老顾客的成本。设计制作：王旭，罗巍四、建立持久的顾客关系财务层次社交层次结构层次建立持久的顾客关系设计制作：王旭，罗巍五、关系营销的具体实施关系营销的实施组织设计资源配置人力资源调配信息资源共享文化整合设计制作：王旭，罗巍第五节网络营销网络营销的概念一网络营销的流程与内容二网络营销业务与策略三设计制作：王旭，罗巍一、网络营销的概念网络营销：营销与现代信息技术、计算机网络技术相结合产物，是建立在电子信息技术基础上、借助互联网特性来实现一定营销目标的现代营销系统。时空无限、信息大、内容多、交易虚拟标准、成本低、多样化、个性化……设计制作：王旭，罗巍二、网络营销的流程与内容网络营销流程内容市场调研网络渠道产品、服务、价格推广与促进设计制作：王旭，罗巍三、网络营销业务与策略网络营销业务策略网上市场调研网站策略产品策略定价策略促销策略渠道策略设计制作：王旭，罗巍本章知识结构图营销新领域内涵及本质特点及实施概念及特征原则及策略内涵及传播4C及4R特征与系统目标与实施绿色营销体验营销整合营销关系营销概念及流程策略及实施网络营销