快乐营销(1)

快乐营销1.调度：调动全体人员分工，同时要调动客户，应注意细节的变化，不断调整。2.造势：现场对于销售出去和客户的良好反映（特别是购买的情况）要大声渲染，服装不要一样，要和客户一样随意，即适时凑人气—站在展示电脑前。3.演示：用形象化的语言、动作书法来调动客户，站在客户的左侧成45℃夹角，便于观察。4.介绍：问信不信、好不好和是不是，创造进一步勾通的机会。5.引导：发传单要对照传单进行讲解。6.报价：用手指示产品的全国统一零售价格，适时递上产品，造成一定程度上的既成事实，介绍产品三套件和功能（特别要强调英汉双语播音的教育作用）等，推动客户下决心。7.优惠：要大声讲展示会上有优惠，优惠您打的费用，小声说可以优惠您一条烟钱。8.避免转移：当客户问及除此哪里还有的卖，回答果断：没有。我们总部是发展代理，只是在展示会上卖货，机会难得。9.人员配合：看势行事，随机应变，对客户讲“你学得很认真，学的很好，我可以帮你申请优惠。以提示公司的其他人适时洽谈。10.张扬成交：将交款大方地递交到收员的手上，并大声地张扬“这个人又买了一套”这个人要做代理。11.帮人请示：问“是不是想买一套，我帮您请示一下”。12.取货递货：大声讲“请把产品给这客户装好”。13.适当促销：三分钟演示，超时移交别人来介绍。14.重复重点：要多次重复“键盘符号拼写汉字，当场学会，你已经学会了嘛！”15.调动：发现周围的能人，要及时抓住时机鼓励其上机操作。16.赞美客户：从长相、身材，智慧等入手，因人而异，恰到好处。17.称呼：使用尊称，选客户最爱听的称呼，让客户感到温馨。18.补台：眼观六路，耳听八方，适当补台，相互暗示“由我来解释”。不能超过客户人数。电话礼仪与客户沟通技巧当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。（五）认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。（六）有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。市场营销的“四字经”主观上的因素有“德、识、才、学”四大素养；接待上的因素有“望、闻、问、切”四种功夫；实践上的因素有“起、承、转、合”四个环节。服务到位销售成倍首先我们应该考虑：假如我是客户，我需要什么？这时，你就自然明白应该做些什么。绝大多数客户对于电脑的应用不是十分的掌握，他们在购买三维电脑智能学习法的同时，更需要我们的帮助，诸如：安装杀毒软件、游戏、流行音乐和经典乐曲，乃至于office等等，然而，他们除了我们应该对三维电脑智能学习法的学习应用进行辅导外，其它的需求就不好意思张口，而这时，如果我们主动为他们提供额外服务，客户的心理自然是高兴，表示感谢之外，加上很快学会电脑打字的快乐与自豪的冲动，自然会成为我们的业余宣传员、推广员和辅导员。如此宣传产生销售，客户引来客户，服务产生销售------你的销售能不成倍吗？要明白：用户一句话，胜过我们说十句。而每一次安装、辅导和服务，都是我们宣传和推广的良机。补充一点，我们要制作三维电脑智能学习法用户信息反馈表，上下两联，请用户签字，留给客户一联，客户会认为我们产品的售后服务很正规，增加信任感，不仅为客户与我们联系提供了方便，同时也为我们回访储备了联系信息。以身说法水到渠成我这里给大家讲一件事：我前天去我们一个县的县委党史办推广三维电脑智能学习法。我说“三维电脑智能学习法不记字根、不用拼音、不论老少，人人可以当场学会电脑打字且终生不忘！它是用键盘符号的天然形象拼写汉字，如合=AO，命=AOP”。接着讲解了三个规律。他们办公室总共五个人，有四个非常高兴，因为他们四个人都不会打字，只有一个会五笔的说这也没用那也没用“还是要记”，他说“你看五笔不用记，江字就IA”。正好，我就拿这个“江”字问其它四个人，他们异口同声说“3I”。我说“三维电脑智能学习法不是人人天生就会吗？”。主任当即说：“安装安装，我们就学三维电脑智能学习法，就是五笔拼音学不倒，到现在还不会打字。”前后不到十分钟，成交。节日促销策划要点“十一”促销是揭开全年旺季销售的序幕，确保“十一”促销打得赢、能打赢，对鼓舞旺季销售气势，具有极为重要的意义。正因为如此，十一促销历来是各厂商极为重视的事件。作为公司的“作战处”，——市场部往往在九月初甚至八月底，就已经围绕这重点展开了前期的策划工作。可以说，十一活动成功与否，各项指标增长与否，其关键就取决于市场部的前期策划工作能否落到实处。某国际品牌公司，“十一”七天零售额突破历史记录，各项关键指标，如零售额增长率、零售量增长率、关键品类销量贡献率均超出了同期水平30%以上，重点监控城市的监控商场，其市场份额也增长了约10%。事后，在全国的促销总结电话会议上，总经理肯定了“作战处”在这一“战役”中的出色表现，尤其是在几个的要点上策划相当到位。市场调研，重在探明方向事实上，很多市场人员，在策划一场促销活动之前，往往是凭借主观判断和销售的意见反馈，将特价及买赠活动内容明确之后，就迅速的敲定了促销活动方案。这类案子，表面来看，并无多大问题，销售操控起来也轻车熟路，活动执行下去以后，销量上也有所反映，但关键在于，举行这样的活动，对于提升零售市场份额有无明显作用、企业利润是否能获得一定的增长，其他诸如品牌美誉度、品牌第一提及率能否有所促进作用，我们姑且不论。事实证明，这类促销活动与自然销售相比，零售额（量）增长率往往在同一水平范围内，这也就说明，此类促销的作用非常有限。因此，注重促销前期的市场调研工作，对于提高促销活动效果具有重要意义。一般来说，市场调研至少应涵盖三方面的内容：一是了解目标消费群体的消费行为变化，这类资料一方面可通过企业平时的客户资料积累来获得，另一方面也可通过活动前一个月的终端信息收集获得。如上面提及的某国际品牌，他们所面向的消费群主要是月收入4000元以上的单身Office或月入10000元以上的家庭，这类消费群体的消费特点主要是：崇尚品牌消费、注重生活享受、追求简约优雅的生活方式、容易接受新颖的事物、易受欧式生活的影响等。因此，他们在进行促销时，特别针对这些特点推出了有代表西式生活的产品，——咖啡机，做了一个新品上市的消费者促销，买咖啡机赠咖啡食谱，同时，借助“十一”超猛的客流，在特级大型城市如上海、北京的重点商场展示陈列准备上市的新品，获取了大量的反馈意见，为接下来的新品上市赢得了非常重要的信息反馈和准客户资料积累。事实证明，这些工作卓有成效，不仅新品上市推广顺利，而且品牌的美誉度也上了一个新台阶。二是尽可能的打探主要竞争对手在同一促销时段将要采取的行动。这个国际品牌公司在讨论促销活动细化方案的时候，来自一竞争对手的“深喉”向他们透露了一个非常重要的信息，即“十一”期间的“买赠”、“特价”活动内容。随即，他们马上修改了促销活动内容，加强了促销力度，意图步步封喉，紧贴对手的促销行为。果然，在接下来的“十一”促销中，他们准确的狙击了对手，从市场人员及销售人员站店反馈的信息来看，竞争对手的SP活动基本上被压制住了，导购员不得不转而主推其它无活动内容的产品。三是注重对销售数据和前期活动数据的分析，试图找出消费变化的特点，分析市场情况，以提高促销的有效性。这一工作，应由各区市场经理来完成，他们在细分区域活动方案时，应结合各城市的特点，分解出针对性更强的促销活动内容，以提高促销的效果。好比下象棋，高手之所以是高手，关键应在于他对全局的把握和预见，对手每走一步棋的意图、接下来还会走哪步棋子他都了如指掌，对手能不给人牵着鼻子走吗促销亦然，如果我们能够能过前期大量的数据分析，把握市场变化的趋势，那么促销的有效性自然会大大提高。我们一再提及到的某国际品牌公司，也注意到了这一问题，他们通过数据分析发现，历年的“五一”、“十一”促销都存在高开低走的趋势（如下图所示），籍此，在前三天和最后一天加大了演示及赠品等促销资源的投放力度，同时，在节前动员例会上，发布了促销员激励方案，鼓励促销员在前三天积极拼抢，与竞争对手“死嗑”。不出所料，“十一”三天过后，许多公司开始断草断粮、赠品资源枯竭，物流部门却要到五号才能上班。自然，笑得最甜的是上面那家国际公司了。市场调研只是为了确保促销活动的方向正确，为好的促销绝意提供依据，但一个成形的促销活动方案，如果缺少画龙点睛的关键性一笔，那么，再好的案子也很难从众多的促销活动中跳出来