情感营销一

通过心灵的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和喜爱，从而使其产生购买欲望，并逐步扩大市场占有率的一种营销方式。企业消费者买卖关系长期伙伴关系新势力公仔个性不是独有的、张扬的，而是具有积极向上、懂得分享的精神。新势力公仔所散发的“平民性”和“草根性”，更容易与年轻一族打成一片所谓情感化产品或服务是指：这种商品蕴含着设计人员的感情，并能引起消费者的共鸣，达到一种心灵上的沟通。企业开发出情感化的产品或为消费者提供情感化的服务消费者自己评选充分考虑消费者喜好激发消费者创作欲望消费者自己设计增强对联通品牌的忠诚度引发消费者对“新势力”品牌内涵的认同精准营销情感营销产品销售过程消费者购买行为销售人员销售行为吸引注意产生兴趣产生购买行为产生购买欲望接近客户进行询问消除疑问促进购买发现需求销售宣传情感化传播情感化服务情感化沟通消费者情感分析之情感特征是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验；对人的行为具有调节作用，并通过表情（体态）外显而具有信号的作用，情感还具有感染作用。情感具有两极性情景性商品质量质量质量环境店面外观销售人员态度卖场氛围消费者心理准备宏观环境心理期望价值认定不同年龄消费者的情感特征消费者情感特征表现老年消费者怀旧心理强，喜欢购买用惯的东西，对新产品持怀疑态度；购买心理稳定，不易受广告宣传影响，希望购买方便舒适的商品，注重价格与实用性的比较；对销售服务要求高，对营业员的态度反映敏感；对保健类商品感兴趣中年消费者讲究经济适用，喜欢购买已经被证明实用价值的新商品，对能够改善家庭生活条件，节约家务劳动时间的商品感兴趣青年消费者追求新颖与时尚、崇尚品牌与名牌、突出个性与自我、注重情感与直觉，购买动机易受外部因素的影响，具有明显的冲突性，购买能力强，不太考虑价格因素，是新产品的第一批购买者消费者情感特征表现男性消费者购买动机具有波动性，常为有目的的购买和理智性购买；比较自信，不喜欢营业员喋喋不休的介绍；选择商品以质量性能为主，价格因素作用相对较小；希望迅速成交，对排队等候缺乏耐心女性消费者购买动机具有主动性与灵活性，购买心理不稳定；注重商品外观与情感特征，注重对商品实用性做周密考虑，比较易受外界因素影响；她们内心世界的不断变换导致在消费行为上表现出很明显的不确定性，很容易产生情绪化和被诱导的非理性消费；具有较强的时尚消费心理，比较愿意接受营业员的建议；选择商品比较注意外观质量和价格，挑选商品十分仔细不同性别消费者的情感特征不同职业消费者的情感特征消费者情感特征表现工人、农民喜欢经济实惠、牢固耐用、艳丽多彩的商品知识分子喜欢造型高雅、美观大方、色彩柔和的商品文艺界人士喜欢造型优美、别具一格、具有现代艺术美感的商品学生购买多集中于文化用品、纪念品、贺卡、生日礼物等案例分析喜之郎果冻的品牌诉求“全国城市消费者调查”结果显示，喜之郎果冻的市场占有率高达83%，比第二品牌领先80%，是唯一一个拥有绝对“第一”市场占有率的本土品牌。消费者情感分析之情感需求•满足个性化需求的过程是人与人的互动过程，需要与他人合作才能实现；•消费者在整个消费过程中具有强烈的情感需求，其满意与否不仅仅由产品功能决定，而且还取决于在整个消费过程中的一种心理体验；•消费者行为非常复杂，并非完全独立的单维经济人；•物质因素和情感动机都将影响消费行为。关注消费者的情感需求能帮助商家更好地理解人们购买商品的动机。信任感归属感尊重为我服务情感需求表现与情感动因的内在联系情感需求表现情感动因信任度能更好地控制自己的生活；欣赏、保护周围的人以及环境和事物；安全、保障、减少风险、避免麻烦归属的需要自足，独立，自主；对自己的文化、传统和所处的群体的尊重和认同；被他人接受，和谐，适应周围的环境尊重的需要感到自己有一定地位，被人们认为拥有一些特别的东西为“我”服务感受成功，实现自我；令人愉快的感受或体验；更高效、轻松的生活，对实用性的需要；有趣、刺激、独特、新鲜品牌方法举例新意通过赠送新颖的礼品，让消费者感觉到新奇有趣温暖设计一些让消费者家庭参加的活动，让人感觉到亲情的温暖参与设计一些让孩子参与的游戏，让人感觉到人性的温柔满足通过组织有挑战性的项目，让人感觉到胜利的快乐消费者情感分析之情感选择理性消费时代感性消费时代理性消费时代品牌形象的认知感知价值消费者满意度消费者忠诚度消费者情感选择标准要点阐述找准消费者的真正需要形象地说，“情感是需要物质做支撑的”，产品服务于消费者，营销活动就得围绕消费者本身展开，来开发出消费者真正需要的产品加强与消费者互动沟通增加与消费者的互动与沟通，了解消费者的真实感受与想法，并重视消费者的一举一动，消费者才会有一种被重视，感到作为公司消费者与众不同的地位时，就会更加倾向与公司进行进一步交易，企业与消费者才可以持久保持良好的关系赋予品牌以文化基于消费者情感认同的文化，成功地情感渗透策略，使消费者持续不断地感受心灵的冲击，即能潜移默化地影响消费者的心理，从而全力激发其潜在的购买意识，达到“润物细无声”的巧妙作用，以至于在消费者购物时，这种情感如同魔法一般，时刻控制着消费者的潜意识。人们购买的不是东西，而是他们的期望情感营销环节作用/地位具体阐释定位建立情感竞争区隔在情感营销过程当中，需要对目标群体进行重新认识，围绕消费者需求，找准情感诉求的核心点，提炼出有针对性地情感主张，进而使产品和服务进一步满足消费者核心利益，并大胆采用各种营销手段将其推向市场，使企业获得不断发展和创新的机会，从而拓展新的生存空间质量情感营销得以运作的基石情感产品贵在消费者的情感满足，而这种满足是建立在企业给消费者带来的“优质”、“安全”、“可靠”等品牌形象基础上，使培养忠诚消费者的关键环节作用/地位具体阐释价格情感的预期表现情感价格是指满足消费者需要的价格。这种价格的制定是在与消费者进行广泛的情感沟通前提下，根据不同的价值认同而产生的。因此，情感产品的价格更多地是从心理定价上入手，进行认真的考察研究和分析后，再结合本企业产品的实际特点和属性而给产品制定出迎合消费者心理的价格包装情感的无声推销员现代商品的包装已经不仅仅是一种简单的功能展现（安全性、便利性、保护性），更要体现一个“情”字情感营销情感营销环节作用/地位具体阐释广告引起情感共鸣的有效手段情感广告不再仅仅是理性地强调产品本身的高质量、新技术，还要从情感角度出发，引起消费者在某方面情感的共鸣，更注重强调一种感觉，一种真实情谊。情感广告宣传使产品演变成为消费者书法心情的一种载体，这种方式往往比单纯的功能性宣传带来的反应更强烈，销售也更容易达成公关传递情感形象广告主要通过公关活动与消费者进行面对面的沟通，增加消费者与产品及其品牌的接触，与消费者建立长久的联系；通过新闻宣传、专家座谈等形式建立起企业和品牌的专业形象，从而增强消费者的信赖度；借助社会公益事业的积极参与，塑造亲善形象，加强与消费者的情感沟通，更深层次地传递企业的情感形象情感营销环节作用/地位具体阐释信息交流维护情感成长时刻与消费者保持联系，让消费者了解本企业的政策及经营状况，产品的性能、规格及价格；产品的使用方法及销售方式等。同时企业要注意收集消费者的信息、意见和建议，并对信息加以分类、整理、建立信息档案，制定出相应的措施服务机制促进情感忠诚完善的服务机制不是指传统的“售后服务”，它贯穿于整个营销全过程，讲求的是心灵的沟通，强化的是消费者的品牌忠诚，表达的更是对消费者的人文关怀，重在沟通。深圳时运达关键词：情感设计深圳时运达公司专门订做各种礼品表，并在手表的背面刻上有个性、有人情味的赠言，一块普通的手表，因为多了几行字，转眼就身价倍增了。分析：生产企业迎合现代消费者的心理，设计开发具有个性化、情感化的商品，增加商品的文化附加值乐百氏关键词：情感包装乐百氏钙奶包装中附有赠券，积满若干可获得不同的赠品，对小朋友很有吸引力。分析：除了满足保护商品、便于携带、便于使用、美化商品、促进销售的基本作用之外，还赋予商品不同的风格和丰富的内涵，引起消费者不同的情感感受，博得消费者的好感和心理认同。关键词：情感商标飞鸽自行车，形象地表达出骑在自行车上像飞鸽一样自由、稳健、轻快；“舒肤佳”、“美加净”使人一见就会想象到它的质量、性能，对它产生好感。分析：首先商标要注意简洁、明了，易于识别、理念和记忆，使商标能在一瞬间吸引顾客的注意，给人以美感；其次是商标也要讲求艺术。飞鸽、舒肤佳、美加净三鸣养生王关键词：情感广告三鸣养生王的大广告词是：“圆月当空，该如何问候父母双亲？”小广告词是“调节三高，让热血流畅，为生命保驾护航”。一片拳拳孝心，溢于言表。分析：人情味十足的广告，通常使产品形上上升到一个全新的高度，也自然融解了消费者对广告本身的抵触。消费者首先是感动和情感共鸣，继而引发现实的或潜在的消费需求，经营者便在消费者的情感体验和满足中达到自己的目的关键词：情感价格为了表示尊师重教，1997年-2005年各大航空公司推出暑假期间乘坐飞机凭教师证可以享受六折优惠活动，此举大受教师们的欢迎。平日里坐飞机对绝大多数教师来说是可望不可及的，而航空公司实行价格优惠活动，既提高了飞机的上座率，又圆了教师的蓝天梦，增进了航空公司与教师间的感情联络。分析：它是指能满足消费者情感需要的价格，注重价格与消费者自身的情感需要相吻合各大航空公司凯特皮勒情感公关美国第一家制造履带式推土机的凯特皮勒公司，每当开发新产品时，他们就非常强调产品的可靠性，当一种新产品在技术上还没有完全过关时，绝不会投入生产。分析：要求企业要设身处地地为消费者着想，设法加强与消费者的感情交流，通过调查问卷等形式，使消费者参与到企业的营销活动中来，让消费者对企业及其产品从认识阶段升华到情感阶段，最后达到行动阶段。关键词：海尔集团关键词：情感服务在家电业，海尔集团第一个向全社会推出“3A”服务理念，高举“只要您拨打一个电话，剩下的事情海尔来做”的旗帜，将服务工作做得深入人心。分析：再次光临的消费者比初次登门的消费者，可为公司带来25%-85%的利润，而吸引他们再来的因素中，首先是服务质量，其次是产品本身，最后才是价格山东银座上商城关键词：情感环境山东规模最大的购物中心—银座商城专门辟出一个娱乐角，电视屏幕上交替放映动画片和科技片，安顿前来购物的主妇带来的孩子。孩子们安顿好了，主妇们可以安心大胆的选购了分析：营造舒适、幽雅的营销环境，能给消费者带来愉悦的心情，感观的享受，让消费者在不知不觉的微笑服务中，既购买了原来就想买的商品，又购买了一些进门前本不打算买的商品