数据库营销与互联网应用简介

&Agenda&Agenda奥美互动行销国际集团2002年11月8日数据库营销与互联网应用简介&Agenda消费者拥有的过程售后服务分类市场潜在客户用户可能对象取得新客户扩大用户购买量维系用户忠诚度促销宣传文章销售代表接触演示试用认得他为他作些特别的事情交叉购买产品升级直接信函直接回应广告口碑效应名单收集电话行销产品广告公关活动媒介评比奖励他告诉他各种信息研讨会&Agenda互联网如何融入销售循环所有媒体,包括互动媒体潜在用户•信息•完整的售前支持•产生区别•提供价值•提供解决方案上网的可能用户寻找并确认目标对象:注册过程(个人化)品牌知名度考虑转变售后服务和支持产品/服务特性S用户零售商/渠道网上直接销售第三方网上销售•意见反馈•先期培训•最终销售(计算投资回报率与客户终身价值)•交叉销售/升级销售•建立忠诚度•售后服务和支持用户服务•问卷•虚拟试用/展示•根据需求立即提供相关信息•鼓励行动用户数据采集•归纳描述•分类•在关键时刻与客户沟通•最佳网站导航路线•数据库集成个人化&Agenda消费者拥有过程在线化循环销售差距市场潜在客户顾客可能对象销售空隙顾客管理关系维系差距•锁定目标与确认身份:登录程序(个性化)品牌认知阶段•资讯•详细的品牌支持•差异性•价值•解决方案产品及服务导向阶段•问卷咨询•模拟试用/演示•针对需求的资讯•鼓励立即行动考虑阶段•回应管理•优势培养•贴身销售(Built-InMetrics;ROI/LTV)转变阶段•交叉销售/升级销售•建立忠诚度•售后服务与支持数据捕捉•简况•分类•顾客行动的恰当时机•OSPs•连接到数据库售后服务品牌差距服务差距&Agenda互联网与传统的直效行销比较没有创意的限制没有邮寄费用随时要随时发出用户自行选择相关信息–无需代之分拣即时互动反馈数据直接进入企业数据库系统CUSTOMERRESPONSECENTRE顾客回应中心邮件顾客服务内部系统互联网电话行销总数据库将在线与非在线顾客关系管理相结合直接回应电视直邮信函互联网电话行销销售队伍内部系统第三单位数据来源数据打印稿店内传真行销有线及卫星电视包装附件平面广告电子邮件&Agenda互联网－超越媒体的属性沟通的互动性–不同于电视和报纸个人化的可塑性–用户自己决定选择什么信息信息量的巨大性–几乎是没有底的过程的可检测性–用户的网上活动可以全面监控灵活多变性–多媒体的可能性只有自己的思维可以限制高反馈性–任何用户的要求即可反馈漫游全世界只需点击经济效益高–大大优于传统媒体&Agenda商业价值程序复杂度提供公司与产品的静态信息提供互动式的客户服务支持电子交易与顾客产生一对一的互动形成社会群体互联网应用的的五个阶段&Agenda互联网的成长source:MorganStanleyTechnologyResearchAdoptionCurvesforVariousMedia02040608010012019221930193819461954196219701978198619942002MillionsofUsersRadioTVCableInternet&Agenda亚太地区的互联网用户增长情况0123456789101998年1999年2000年20012002百万澳大利亚中国香港印度印度尼西亚马来西亚新西兰菲律宾新加坡韩国台湾泰国越南Source:InternationalDataCorporation&Agenda中国的上网人口年底以前估计会到达八百万到一千万source:BigBrainsLimited.MatrixEastInc0246810121416Jun.'98Jan.'99Mid'99Mid2000Mid2001MillionsofUsers&Agenda实现电子商务实现电子商务,您的企业网站应具备以下功能:–技术导型的关系行销方面•电子化行销传播–在网络空间展现品牌,并伴随整个销售循环•电子化顾客管理–以互联网为基础，针对主要顾客提供各种附加价值及互动式服务–供应链管理方面•电子化供应链管理–借助以互联网为基础的“电子化数据交换”来增强协作商,供应商，及主要客户间的关系–商务交易方面•电子商务–促进包括在线销售的商务交易的功能&Agenda电子商务的投资回报15-功能开发水平--投资回报-电子化行销传播电子化顾客管理电子化供应链管理电子商务技术引导型关系行销(TERM)供应链管理(SCM)商务交易========节约成本========增加收入==&Agenda制定互动传播目标选定主要传播对象访问权限信息丰富的程度防火墙公共-潜在客户-媒介-投资者-潜在员工Internet授权-现有客户-商业伙伴(供应商)-零售渠道-销售人员Extranets私人-员工Intranet&Agenda一对一的关系行销特定的讯息针对某一个消费者符合该消费者要求的传播渠道特定的时间可计算回报的、合理的成本&Agenda客户的信任是销售的最终武器个人关系品牌信任积分型的强迫忠诚默许型信任代理型信任&Agenda三种市场领导者流程卓越–Wal-Mart–Dell技术创新–Sony–3M–Johnson&Johnson–Intel–HP亲近顾客–IBM&Agenda我们是谁？奥美互动行销奥美直效行销&Agenda奥美直效行销全球最大，历史最悠久的直效行销网络1972年由大卫奥格威所创立。服务范围从直接信函到一对一行销的顾问咨询，传播活动的规划与创意发展，到各类直效行销工具的整合服务目前在全球45个国家有99家分公司，约两千名员工年营业额超过15亿美元&AgendaAhmedabadAucklandBangaloreBangkokBeijingBrisbaneCalcuttaChennaiColomboDhakaGuangzhouHoChiMinhHyderabadHongKongIslamabadJakartaKarachiKualaLumpurLahoreManilaMelbourneMumbaiNewDelhiPuneSeoulShanghaiShenyangSingaporeSydneyTaipeiTokyoWellington亚太地区奥美直效行销网络................................&Agenda奥美互动行销国际集团营业收入位居全球前五名全球创意获奖数目第一名全球最大的整合网络收入超过7000万美元互联网媒介投放超过1亿美元1999年增长:–人员=100%–收入=100%&Agenda创意国际广告时代给予奥美特别报道,在过去的一年半里,赢得二十多项大奖,在所有对手中排名第一1999年OneShowInteractive奖–金铅笔奖–银铅笔奖–铜铅笔奖1999年ArtDirectors俱乐部奖–银方奖&Agenda创意1999年Andy奖–特别贡献奖(唯一获得肯定的互动行销代理商)1999年Clio奖–金奖-最佳表现–金奖–银奖1999年嘎纳网络之狮奖–网络之狮大奖–另2项网络之狮奖&Agenda奥美互动行销全球网络600多员工在40多个国家设立了共32个分支机构–20个提供全面服务的分公司–12个服务办事处&Agenda北京、上海35名全职互动行销与直效行销工作人员–客户服务与策略规划人员–项目经理–创意人员–编程人员、系统工程师、数据库工程师1997年开始提供直效行销与网上行销传播服务1999年开展全面电子商务顾问咨询与服务&Agenda客户(中国)高科技类–IBM–莲花软件–Tivoli–用友软件–亚信科技(AsiaInfo)–我的网(MyWeb)电话电信类–诺基亚(Nokia)–摩托罗拉(Motorola)–中国网通(ChinaNetCom)28&Agenda客户(中国)医药保健类–中美史克(SKB)–先声制药消费品类–联合利华(Unilever)–柯达(Kodak)–博士伦(Bauch&Lomb)–麦斯威尔咖啡汽车–上海大众工业产品类–亚洲浆纸29&Agenda与奥美集团的关系奥美互动行销奥美传播集团传立媒体奥美广告奥美直效奥美公关&Agenda我们能为你做些什么？提供全面的电子商务方案,网站建设互联网传播与数据库行销方案&Agenda我们提供那些服务?咨询顾问–电子商务策略规划–客户关系管理系统(CRM)的规划与设计–数据库行销策略规划–调研–互联网/外部网/内部网站点的规划与设计行销传播–直效行销活动的规划,创意发想与执行–互动程序开发–信息系统框架–网上广告创意–互联网络媒体购买系统连接–网上行销数据与企业数据系统的连接–电话行销的执行–信函寄送的管理&Agenda问题与讨论&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda&Agenda我们如何发展网站策略规划–初期客户简报。确定目标受众，目标受众分析（有时需调研），确立任务描述和行销目标，分析竞争者态势和用户需求，确定品牌运用策略和评估标准，技术简报和功能简报。技术规划–网站要点规划。发展网架构，创意人员简报，网页内容规划与排期。整理书面化技术细节，工程细节以及功能细节。提供最终时间表及项目估价。网页发展和设计–发展创意概念（及设计语言）。发展导航系统。设计提案及修正。设计网页母版，发展网页内容，确定用户界面，运作原理和数据库模块。发展HTML原型，整理文档目录结构和过程供制作部或外包商备案。网页制作–网页和工程制作。发展，测试雏型站和修正站。提交最终内部站。网站提交–网页锁定。系统集成。外部测试与质量检验。最终完整书面备案.最后测试.网站开通.策略评估，维护与更新。BACK&Agenda如果您的产业具有下列特点....如果你的顾客终生价值很高如果你的商品售价很高如果在购买过程中,资讯的收集很重要如果你的商品与目标对象有交互反应的过程商品购买决策过程复杂目标对象非常明确目标对象可被清楚分类商品铺货,通路系统不良与顾客经常接触是必要且重要的你已有顾客的名单和基础资料