数据库营销在中国电信公司的应用研究(1)

对外经济贸易大学硕士学位论文数据库营销在中国电信公司的应用研究姓名：徐秋慧申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：傅慧芬20041001数据库营销在中国电信公司的应用研究作者：徐秋慧学位授予单位：对外经济贸易大学相似文献(10条)1.学位论文赖潭海深圳电信网络营销发展研究2004网络营销是企业借助于互联网和信息技术来更有效地满足顾客的需求，从而实现企业营销目标的一种新的营销方式。在当前激烈的电信市场竞争环境下，网络营销已经成为各电信运营商抢占市场、提高企业竞争力的重要手段。本文旨在通过运用市场营销、电子商务、数据挖掘等方面的知识，研究深圳电信网络营销发展之路。本文首先对网络营销的发展进行了综合论述，提出了优秀网络营销方案的特征和电信企业网络营销的特点。接着本文对深圳电信网络营销现状进行了深入的研究和剖析，揭示了目前深圳电信网络营销存在的主要问题。在此基础上，本文对深圳电信网络营销的未来发展进行了战略性研究，提出了网络营销发展的目标、定位和发展战略。最后，本文重点研究了网络营销战略架构的两大支柱：网络营销平台和数据库营销，并分别给出了详细的发展策划。2.会议论文郑宏剑实施数据库营销会更好2005数据库营销，是指企业通过搜集和积累消费者大量的信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，达到说服消费者去购买产品的目的。本文就电信企业实施数据库营销战略的可行性进行了研究。3.学位论文向仍涛基于数据挖掘的电信客户流失预测模型研究与应用2006本论文阐述了应用数据挖掘技术建立客户流失预测模型的方法，展示了对模型的结果进行应用的过程，为读者展现了一个客户流失预测模型建立和应用的系统。本论文以某地市电信企业的客户为目标用户群，结合电信行业的业务规则，运用SPSS公司的数据挖掘工具Clienmtine,选取了决策树和逻辑回归的预测方法，对所有客户进行了流失打分，得分越高，其流失的可能性就越大。论文结合业务规则，对流失预测模型进行了业务上的解释，以使企业能对流失客户采取更有效的营销策略。4.学位论文余刚T公司数据库营销策略应用研究2006数据库营销是现代企业的一种新型营销模式。随着网络的普及和计算机的广泛应用，大部分企业都存储了诸如产品销售、客户信息等大量历史数据，许多企业也尝试开展数据库营销。但大部分关于数据库营销学的文献上比较强调营销理论剖析和策略制定，而对于如何支持营销策略执行却没有太多涉及，特别是针对各具特色的行业进行具体操作层面描述的更少。企业可以借鉴和参考的案例不多。本文在大量调查和实践的基础上，力求对电信行业应用数据库营销策略进行求证探析，通过T公司实际经营活动描述，为电信行业应用数据库营销策略提供参考。第一部分系统评述数据库营销概念、内涵、实施流程和应用现状。它构成了T公司实施数据库营销的理论基础；第二部分是对电信行业背景作全面描述，包括行业发展概况、行业竞争格局、行业内主要企业特点、未来发展趋势和数据库营销应用；第三部分是在全面分析T公司经营状况的基础上论证实施数据库营销的必要性；第四部分是从实际操作层面描述T公司如何应用数据库营销策略，并对营销组织体系改造和各子系统实际运行活动展开分析；第五部分总结数据库营销过程中的经验与建议，为电信及其他行业应用数据库营销提供借鉴。5.期刊论文刘国超中国电信企业呼唤数据库营销-通信世界A2006,(16)我国的电信企业在经历了政企分开、邮电分营、电信分拆重组后,正面临着企业内部的改革重组.营造电信市场营销网络体系及其营销队伍和创造特色服务是中国电信企业内部改革重组的重要举措之一.随着电信体制改革的进一步深入,如何营造面向新世纪的市场营销,最大限度地挖掘市场潜力,保持电信企业的高效稳定发展,是广大电信企业经营管理者必须思考的问题.6.学位论文彭淑媚广州市邮政函件业务的数据库营销发展对策研究2007在发达国家如欧美、日本等国家，数据库营销被认为是一种“带有瞄准器”的市场营销方式。从全球来看，数据库营销作为市场营销的一种形式，正越来越受到企业管理者的重视，在维护顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。随着中国加入WTO，经济全球化的进程进一步加剧，企业之间的竞争渐趋白热化状态，越来越多的企业开始走上了数据库营销的道路。邮政的函件业务主要分成两部分，私人信函及商函信函。从2001年至2004年，由于受到电信以及网络普及的冲击，中国邮政的函件业务由于私人信函业务的大幅下跌而呈现下降趋势。无可置疑，商业信函必将成为发展邮政函件业务的支柱。广州是国际化大都市，中国加入WTO后大批外资企业的进驻给这个城市注入了很多先进的营销理念和方式，而数据库营销在这几年得到充分的认可和发展。广州邮政局要如何把握市场机遇，扬长避短，大力发展数据库营销业务来促进函件业务高速增长关系着整个广州邮政局的生死存亡。本文以广州邮政的函件业务为研究对象，探讨如何通过数据库营销来拉动函件业务增长的发展对策。首先，对数据库营销的发展趋势、广州邮政现状等进行总结描述。然后以战略管理分析框架为主要研究思路，按照波特的五力模型对广州邮政开展数据库营销所处的外部环境进行详细分析。接着对广州邮政发展数据库营销的现状进行了分析，提出广州邮政开展数据库营销存在的问题。最后在外部环境和内部情况的分析的基础上，提出中国邮政的数据库业务的发展对策。本文共分成五个部分：第一章是绪论；第二章主要是简单介绍数据库营销在国内外的发展趋势、带来的机遇及其对邮政函件业务的影响，接着对广州邮政的数据库系统、数据资源、应用情况等进行了介绍；第三章，外部环境分析，主要用五力模型对广州邮政开展数据库营销所处的外部环境进行分析；第四章，现存问题分析，总结了企业内部在数据库建设方面、营销方面、业务支撑方面存在的问题；第五章，提出广州邮政函件业务的数据库营销的发展对策，从数据库建设、营销体系搭建以及品牌树立等方面提出发展对策。7.学位论文赫冰S公司呼叫中心基于数据库营销的客户服务策略研究2009随着国内市场经济体制的不断完善，电信行业的竞争也日益白热化。企业之间的竞争从产品的竞争逐渐发展到服务竞争，呼叫中心作为电信企业与客户直接接触的界面，其客户服务职能越来越受到关注。本文运用服务质量理论、客户关系管理理论、数据库营销的理论和方法，通过对营销环境的分析，制定适合S公司呼叫中心的客户服务策略。正文分五章阐述：第一章概要的介绍了本文研究的问题和意义，以及研究的思路和方法，并对本文涉及到的服务质量理论、客户关系理论、数据库营销理论等理论研究依据进行了介绍。第二章对于本文研究的概念做了较为详细的解释，包括呼叫中心、客户服务等概念的相关定义，着重介绍了数据库营销在客户服务中的作用等内容。第三章根据SWOT分析方法对于研究的对象进行了环境分析。第四章将本文涉及的理论在实际案例中加以应用，为S公司呼叫中心制定了基于数据库营销的客户服务策略。包括客户资源数据库改进的策略、以效益和效率为中心的数据挖掘和利用策略、客户服务管理中的数据维护和更新策略，以及相关的评价方法。第五章得出了本文研究的基本结论，分析了存在实际问题，提出了后续研究的方向。本文认为，数据库营销是电信企业提高客户服务质量和客户关系管理水平的重要途径和手段。S公司呼叫中心应当以提高客户服务效益和效率为中心，扬长避短，科学地制定和实施以数据库营销为基础的客户服务策略。S公司呼叫中心实施以数据库营销为基础的客户服务策略，首先要确保客户数据的准确和完整。其次要通过数据挖掘，发现和理解客户行为的规律。第三，要在客户数据挖掘的基础上，设计和提供令客户满意的服务。为了保障S公司呼叫中心基于数据库营销的客户服务策略的成功实施和持续发展，应当建立和完善配套的评价和改进机制。8.学位论文杨鸿宾分析型CRM下的移动数据产品精确营销应用研究2009本文在分析型客户关系管理(CRM)理论框架下，重点研究移动数据产品精确化营销方法论的体系架构，并着重在客户价值、行为分析和目标市场营销等方面进行了研究。针对移动数据产品的特点应用NGOSS方法论对现有的电信客户和产品模型结构进行修订，提出了基于SOA架构的分析型CRM体系设计并对精确化营销方法论的应用进行了详细的阐述，同时以实际案例加以说明。移动数据产品应在客户细分的基础上，实行差异化的营销战略，结合产品创新，以先进的信息技术为利器打造精确营销的竞争平台。传统的营销仅仅做到了服务(或产品)种类的差异化，即希望通过多样化的服务来满足客户多样化的需求。但这种差异化存在很大的局限性，即无法做到服务对象联系-也就是客户集群的差异化，因此这种差异化是缺乏针对性的，仍然难以满足客户个性化的需求。基于点集拓扑理论的CRM细分集群是根据不同的细分属性把客户集群细分为各种不同需求的，不同属性的细分市场，即所谓的客户集群的属性子空间。移动数据产品的营销建立在对其客户集群细分的基础上，针对不同类型的产品一客户空间的映射关系为客户集群提供有针对性的差异化产品服务，只有这样精确营销才是有效准确的。论文阐述了目标市场精确营销的思想在移动数据业务营销活动中的应用，着重研究了以下四个方面的内容：●面向移动数据产品精确营销的分析型CRM体系架构设计：其中业务交付平台(SDP)是一个综合的增值业务支撑子系统，使运营商能够快速灵活地提供电信增值业务。营销数据库(0DS)储存、分析和处理有关客户的数据，并且根据营销智能(BI)数据处理后得到的“商业情报”制定相应的营销策略流程，以提供相应个性化需求的满意服务。SOA的架构思想使得增值业务支撑系统由原来的一个个垂直独立的系统，改进为一个分层的，统一管理的体系架构。●将客户价值和行为分析的评估方式引入移动数据产品精确营销领域，在此基础上提出一种基于客户终生价值、客户行为属性、客户资信综合因素相结合的CLV/CB/CC客户细分模型，在对各因素指标进行主成份特征选择、提取和预测计算基础上利用进行聚类，并将聚类的结果簇作为集群映射算法进行客户分类预测的前一步，将两种算法优势互补，提高了客户分类判别的精度。●研究主要集中于移动数据产品市场扩散问题进行分析，并且集中于创新产品市场扩散模型的研究。将产品按客户类型进行细分，从而使每一个细分客户得到最合适的产品。运用点集拓扑理论将客户、产品集群的现实模型映射为数据空间的数据模型进行分析，给出客户集群和产品集群的映射关系指导差异化的精确营销。●精确化营销管理的方法论一基于数据分析的闭环营销管理流程体系：精确营销的应用分为数据准备和分析、营销活动策划、营销活动准备、营销活动执行和营销活动评估与优化几个环节。通过客户分群和产品分析，我们可以更精细地了解客户，并采取有针对性的营销活动，最终提高营销活动的投资回报率。9.会议论文徐秋慧对电信企业推行数据库营销模式的思考2004本文通过对电信企业推行数据库营销模式的必要性分析,以及与传统营销模式的区别分析,引发了对电信企业推行数据库营销模式的深层次思考,对今后的营销工作将具有一定参考价值.10.学位论文易岚广东邮政利用数据库发展商函的策略研究2008邮政的函件业务主要分成两部分,私人信函及商函信函。从2001年至2004年,由于受到电信以及网络普及的冲击,中国邮政的函件业务由于私人信函业务的大幅下跌而呈现下降趋势。无可置疑,商业信函必将成为发展邮政函件业务的支柱。自从中国加入WTO后,大批外资企业的进驻为广东注入了很多先进的营销理念和方式,而数据库营销在这几年得到充分的认可和发展。广东邮政要如何把握市场机遇,扬长避短,大力发展数据库营销业务来促进函件业务高速增长关系着整个广东邮政的生存和发展。在发达国家如欧美、日本等国家,数据库营销被认为是一种“带有瞄准器”的市场营销方式。从全球来看,数据库营销作为市场营销的一种形式,正越来越受到企业管理者的重视,在维护顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。随着中国加入WTO,经济全球化的进程进一步加剧,企业之间的竞争渐趋白热化状态,越来越多的企业开始走上了数据库营销的道路。本文以广东邮政的函件业务为研究对象,探讨