模块三e-mali营销

络网销营与划策模块三E-mail营销湖南师范大学出版社北京发行部01082477073理解E-mail营销的优势及存在的不足掌握收集电子邮件地址的方法了解获取电子邮件列表的方式了解E-mail营销中邮件内容的撰写方式任务目标能够根据企业的营销目标，应用E-mail营销工具实施E-mail营销能力目标任务三E-mail营销的实施任务导入奇瑞A3“试驾送惊喜”活动宣传第一次email营销•1994年4月12日美国坎特和西格尔律师夫妇•“绿卡抽奖”•他们的“邮件炸弹”是很多服务商的服务出于瘫痪状态•不到20美元的上网通信费用•吸引来了25000个客户•赚了10万美元案例分析•E-mail营销让淡季不淡•2010年1月，一封封E-mail被发送到“7天会”会员的邮箱里，其主题是“新年新气象，好礼连环送”，邮件正文中更是有着“新店体验价88元”、“77元大床房”的诱人字眼。•7天酒店创办于2005年，目前拥有300多家连锁店。“7天会”为7天酒店的会员俱乐部，它推出了多项会员专享服务、丰富多彩的会员积分奖励计划，拥有行业内最为庞大的会员体系。•与受到商务活动因素影响而淡旺季明显的商务型酒店相比，经济型酒店通常没有太明显的淡旺季之分，其价格常年保持一致。7天酒店能够让淡季不淡，秘诀在于一贯坚持的会员制、邮件服务平台以及“滚雪球式’’的扩张模式，由此节省了分销成本，同时拥有了一个忠诚的客户群体。•在经济型酒店业，通过携程、E龙等网站做推广是许多酒店的习惯做法。但7天酒店却摆脱了对中介代理的依赖，自成立之日起，就一直坚持对会员进行E-mail营销，并不依赖旅行社和酒店预订代理机构，使7天酒店不受制于人，也因此大大节省了分销成本。•7天酒店重点推广E-mail营销，利用会员的邮件反馈提高服务质量，大大减少了人力投入和管理成本，做到了成本最低。7天酒店营销的核心就是利用促销活动吸引网友注册，直接发展会员，以确保其享受{氐价，同时，会员制推广也是7天酒店品牌推广的主要方式。7天酒店并没有很刻意地去打造品牌，而是在销售的过程中逐渐强化品牌，E-mail营销对7天酒店的品牌塑造有着更持久的影响力，当然成本也更低廉。••请根据本案例分析：•1．如何看待7天酒店的E-mail营销?•2．怎样的邮件才能吸引收件人阅读?什么是邮件营销邮件营销用户许可邮件形式有价值信息8Email营销：又称许可邮件营销，是商业信函的网络延伸版，指通过电子邮件的方式，将企业产品、活动信息等各种推广信息向目标用户群发布E-mail营销的优势E-mail邮件价格便宜E-mail邮件传递速度快、操作方便E-mail邮件具有多媒体的特性发展潜力巨大E-mail地址的收集1.购买2.自己收集3.让客户自己把电子邮件地址告诉你4.使用电子邮件收集软件E-mail营销的模式传播营销邮件05伙伴联合营销04提醒服务邮件03企业新闻邮件02客户联系邮件01利用Internet邮件列表进行网络营销邮件列表的类型Diagram2Diagram3(1)公开类型(2)封闭类型(3)管制类型(1)电子杂志(2)可以进行新产品发布、售前导购、售中指导、售后服务、与客户保持联系、产品的技术支持、信息反馈等(3)网站更新通知充分利用网站的推广功能合理挖掘现有用户的资源提供部分奖励措施可以向朋友、同行推荐其他网站或邮件列表的推荐为邮件列表提供多订阅渠道请求邮件列表服务商的推荐Diagram2Diagram3获取邮件列表用户资源的基本方法邮件列表的作用E-mail营销注意事项正确使用电子邮件的签名1Sincerely，(感谢词)Smith(落款)二二二二二二二二二二二二二二二二二二LongTechnicCo．，Ltd．(公司名称)http：／／．abc．com(公司Web地址)[e-mail](E-mail地址)二二二二二二二二二二二二二二二二二二E-mail营销注意事项正确选择信的内容和形式2信的“主题”一定要鲜明信的内容要尽量简短在写信件时要注意语气亲切邮件尽量使用纯文本格式E-mail营销注意事项选择正确的发信方式3让客户主动索取广告4其他5E-mail营销注意事项E-mail营销十忌61．忌滥发邮件2．忌邮件没有主题或主题不明确3．忌隐藏发件人姓名4．忌邮件内容繁杂5．忌邮件内容采用附件形式6．忌发送频率过于频繁7．忌没有目标定位8．忌邮件格式混乱9．忌不及时回复邮件10．忌对主动来信的顾客抬高价格说明：“打开”指在邮件列表中，用户点击邮件主题阅读了邮件内容“点击”指用户点击邮件内容，至企业网站了解、参与企业营销活动Email营销实施流程2确定规模1锁定目标3实施投放企业&Email营销服务商5打开邮件6点击邮件4收到邮件用户7效果追踪企业&Email营销服务商邮件内容其中有两个关键点邮件主题1锁定目标•根据产品特性，确定目标群体•根据其特性，选择其个人特征TIPS“娱乐及休闲、IT产品与服务、仪容及服饰、热点消费、居家与生活、个人发展、商业与金融”7大类36小类，细致的将人群分类男、女6个类别：初中/初中以下、高中/中专/技校、大专、本科、硕士、博士/博士以上月收入分为9个类别：500元、500～1000元、1001～2000元、2001～3000元、3001～4500元、4501～6000元、6001～8000元、8001～10000元、10000元34个省级行政区、近500个城市分成8个阶段：15岁及以下、16～18岁、19～22岁、23～27岁、28～33岁、34～40岁、41～50岁、51岁及以上年龄性别学历收入地域兴趣2确定规模•将选定的个人特征选项提交给邮件组，与数据库进行对比，获得符合条件的邮箱用户数•根据推广需要，确定实际投放规模TIPS3实施投放•确定投放时间•准备直邮邮件设计稿•测试，完成投放收到邮件（到达率）直邮邮件均会产生部分发送失败邮件。4收到邮件示例：客户实际购买100000封，实际发送110000万封，成功105127封案例展示：康佳电器邮件主题打开率点击率不能亲临奥运现场观看比赛吗？康佳帮您解决。26.90%18.70%康佳运动高清--与奥运零距离，惊喜大奖等你拿。27.30%29.88%了解康佳运动高清液晶--您答题，我送礼。31.40%47.28%案例显示：不同的邮件主题对直邮营销的打开率和点击率会有很大的影响（相同的邮件内容、相同的目标人群条件下）备注：打开率=邮件被打开数/发送邮件总数点击率=点击数/邮件被打开数5打开邮件如何提高邮件打开率？邮件能否被用户打开阅读，关键在于邮件主题能否吸引用户以下几类主题容易受用户关注：奖励刺激型内容阅读型功能实用型此类型在邮件主题中融入奖励信息，以奖励吸引用户的阅读兴趣示例：一起玩吧抢利是，2008元话费等你拿了解康佳运动高清液晶--您答题，我送礼此类型通过邮件主题展示内容具有较强的可阅读性，可以吸引人打开阅读示例：香奈儿明星彩妆精选面试英语：跳槽非看不可此类型在邮件主题中传达本邮件能带给用户确切的实用内容，职位、免费机会等等示例：外企4月份最新高薪职位免费注册读麦肯锡论商道精粹邮件主题5打开邮件如何提高邮件点击率？互动内容采用互动内容作为创意设计点，能够最快最简单的激起用户参与兴趣，提升直邮投放的点击率，更好的达成直邮营销目标，实现理想的直邮营销效果VS普通信息邮件内容6点击邮件奖励互动型将推广信息的奖励部分放大并在直邮邮件中展现，直接刺激用户点击。如何提高邮件点击率？邮件内容6点击邮件问答互动性用户难以轻易接受广告信息，但是他们会有挑战精神，简单的题目形式可挑起其求知欲，自然的参与到推广过程中来。如何提高邮件点击率？邮件内容6点击邮件活动互动型直接将互动活动的内容通过直邮呈现在用户面前，以特色的互动活动，吸引用户了解并参与如何提高邮件点击率？邮件内容6点击邮件7效果跟踪•统计投放效果（打开情况、点击情况）•从搜集的数据分析用户兴趣等有效信息•总结投放成果用户对不同内容的点击兴趣-示例直邮发送后不同时间段的效果趋势-示例邮件发送技巧如何开展邮件营销28邮件怎样发送？把邮件发送这个动作，定义成邮件营销的全部，这是错误的。呈现在用户面前那怕只有三秒钟的时间，也需要我们花费3天甚至更多时间来准备，一旦我们突破了这要命的三秒，用户就可以敞开心扉的面对我们了。那要具体做些什么呢？1.类型2.频次3.发送时间4.发送量5.找一个好的邮件供应商邮件营销类型邮件营销类型促销活动促销活动固定产品频次40天内一共10封，平均4天一封，中间穿插活动的邮件频次30天内一共6封，平均5天一封，包含促销、新品老顾客关怀。发送时间发送量发送的量一般不要选择太大，否则容易进入垃邮件箱，时间最好是凌晨发送，保证早上可以打开邮箱。找一个好的邮件供应商1.最大限度的保证不被进入垃圾邮件2.服务器稳定，不会被记录成垃圾邮件服务器3.好的发送系统一般有详尽的数据统计4.可以方便做二次开发电邮设计的时候注意事项：1.整体风格与色彩要和主站保持一致2.最优的宽度是600-650px，高度最好是两屏3.创意与图形，清晰明快，一目了然，想表达的东西快速表达清楚4.不要大面积的图片，以免被当作垃圾邮件5.你的商业区和第一视点如何统一6.具体制作人员注意几点：1.不要出现奇怪的形状2.不要使用冷门的字体整体风格与色彩要和主站保持一致宽度是600-650px，高度最好是两屏表达清楚点击区明确已经被定义的垃圾邮件的几点要素，要规避：1、大面积刺激色，红色、橙色2、没有文本内容，只有图片任务实施确定E-mail营销的任务和目的1在确定E-mail营销的任务和目的时，要充分把握目标用户的消费行为特点和时机，向他们提供适合在网上提供的产品和服务。在确立任务和目的时，需要充分考虑实施的可行性。建立邮件列表2从公司网站获得的邮件地址奇瑞网站“服务预约”网页任务实施建立邮件列表2借助网上平台收集某企业在慧聪网站上的联系方式任务实施建立邮件列表2借助网上平台收集某企业独立网站上的联系方式任务实施平常积累的客户资料建立邮件列表2任务实施任务实施3确定E-mail营销工具FoxmailOutlook发送量少，地址容易被泄露任务实施3确定E-mail营销工具好的邮件营销工具要求：1、可以快速大批量发送邮件；2、发送时占用的带宽和计算机资源要少；3、支持在邮件中使用丰富多彩的表现手段；4、收件人只能看到自己的邮件地址等；5、支持个性化用语；任务实施3确定E-mail营销工具邮件营销大师创建、编辑、发送并跟踪个性化的邮件！电子邮件营销软件和电子邮件群发软件的完美解决方案！任务实施3确定E-mail营销工具邮件营销大师个人版：创建和维护个数不限的邮件列表数据库；丰富的邮件列表报告；创建、编辑和高速发送邮件营销项目；丰富的邮件项目报告。商业版：除了个人版的所有功能以外，还能定时发送邮件项目；通过自定义订阅表单或邮件自动监控接收邮件列表的实时订阅和退订；可通过租用邮件列表服务在线维护订阅人的信息；可通过租用邮件跟踪服务实时跟踪邮件打开和单击的情况。确定E-mail营销工具3邮件营销大师界面任务实施确定E-mail营销工具3创建邮件账户“新建邮件账户”对话框任务实施[e-mail][e-mail]确定E-mail营销工具3创建邮件列表邮件列表选项任务实施确定E-mail营销工具3创建邮件列表任务实施“新建联系人”对话框确定E-mail营销工具3创建营销项目任务实施“新建项目”界面确定E-mail营销工具3创建营销项目项目标题和描述任务实施确定E-mail营销工具3编辑邮件内容任务实施邮件主题输入个性化脚本%=[FirstName]%确定E-mail营销工具3编辑邮件内容邮件设置中的邮件跟踪任务实施确定E-mail营销工具3发送邮件前的设置邮件营销大师还提供了个性化的ⅦScnpt脚本编辑，能够针对每个收件人生成不同的邮件内容。任务实施确定E-