营销调研

目录一．第一部份（一）问卷设计-----------------------------------------------------------11二．第二部分市场调研的主要流程（一）调研目的的确认------------------------------------------------11（二）确认数据需求和来源------------------------------------------11（三）调研设计和数据收集模式-------------------------------------11（四）设计调研工具或方式--------------------------------------------11（五）样本确立-----------------------------------------------------------12（六）数据收集------------------------------------------------------------12（七）分析和解析数据--------------------------------------------------24三．第三部分（一）调研总结------------------------------------------------------------24在校嘉庚人的网购行为研究第一部分:问卷设计问卷网址：在校嘉庚人的网购行为研究随着网络的不断发展，网上购物已经成为一种时尚潮流。这是一份针对在校嘉庚人的网购行为调查。首先感谢您在百忙中回答问题。本问卷采用匿名形式，不会泄露您的个人信息，所得数据只是用于学习分析，不做商业研究。希望您认真填写，再次感谢您的配合。1.您的性别？[单选题][必答题]男女2.您所在的年级？[单选题][必答题]20102009200820073.您每月的生活费大约是？[单选题][必答题]500以下500~10001000~15001500以上4.您的网龄是多少？[单选题][必答题]3年以下3~6年6年以上5.你是否有过网购经历？[单选题][必答题]是否依赖于第5题的第2个选项6.您不网购的主要原因？[多选题][必答题]没有网上购物的习惯不信任卖家，怕受骗产品质量难以保证不熟悉，不了解网上购买流程网上购物程序复杂网上购物售后难以保障物流运输难以保障其他原因*此题设置了跳转逻辑依赖于第6题的第1;2;3;4;5;6;7;8个选项，答完直接跳转到末尾。7.以后会尝试网上购物吗，说明原因？[主观题][必答题]8.选择网上购物的原因？[多选题][必答题]贪图新鲜网上价格便宜网上产品种类丰富朋友推荐学校地理位置偏僻，出去逛街不方便操作简单，省时省力追求时尚滑动条题目9.嘉庚学院地理位置偏僻这个因素对于您选择网上购物的影响有多大？[输入0(小)到100(大)的数字][必答题]10.您网购一般去哪个网站？[多选题][必答题]淘宝网拍拍网当当网卓越网凡客诚品易趣网麦包包京东商城亚马逊其它11.你选择上一题中的网站的原因？[多选题][必答题]信誉好质量好服务好价格低速度快运费低产品种类比较多习惯性购买，不想换其它12.你在网上最常购买的是什么？[多选题][必答题]服饰饰品食品书籍化妆品数码产品虚拟货币火车，飞机，汽车票体育用品保健品其它13.您访问购物网站的频率大概是多少？[单选题][必答题]一周一次含以下一周2~3次一周4次以上不确定14.您一个月内上网购物频率是几次？[单选题][必答题]1次含以下2~3次4~5次5次以上15.平均一个月网购费用占您本月生活费的多少？[输入0(0%)到100(100%)的数字][必答题]16.以下哪些因素对您的购买决策影响比较大？[多选题][必答题]商家信誉好坏商家的服务态度其它购买者的评价价格产品图片和描述是否清晰物流配送方式朋友的推荐支付方式产品是否新颖其它17.您一般选择的支付方式？[单选题][必答题]网银转账第三方支付货到付款邮局或银行汇款18.您对最近网购的产品满意度如何？[单选题][必答题]很不满意不满意一般满意很满意19.您对产品的满意度主要取决于以下哪个因素？[单选题][必答题]产品质量产品价格物流配送售后服务其它*20.对您最喜欢的网上促销手段进行排序？[排序题，请在中括号内依次填入数字][必答题][]打折[]购物送券[]购物送礼[]免运费[]送积分滑动条题目21.您对网购的安全性打多少分？[输入0(0)到100(100)的数字][必答题]22.您曾买过有质量问题或者与网上图片严重不符的产品吗？[单选题][必答题]有没有23.在遇到这种情况您会怎么做？[单选题][必答题]要求换货要求退货，并退款自认倒霉，下次不再购买该商家的物品无所谓其它*24.您最常用的快递？[多选题][必答题]圆通申通韵达天天EMS中通顺丰其它25.您对嘉庚附近的快递服务满意吗？[单选题][必答题]非常不满意不满意一般满意非常满意26.你认为现在的网购开展的怎么样？[单选题][必答题]很差较差一般较好很好27.您认为目前网购发展中最大的问题有哪些？[多选题][必答题]商家缺乏诚信出现问题责任不明确物流中的延迟和损坏缺乏法律保障售后没保障网购平台建设不齐全其它28.您对网上购物未来的发展有什么看法？[主观题][必答题]Poweredby问卷星?第二部分：市场调研的主要流程第一步明确调研的目的：本次调研的主要的目的是为了了解在校嘉庚学生的网购行为，以及学校地理位置对网购行为的影响和嘉庚周边快递服务质量。同时获取嘉庚学生对网购未来发展的看法以及建议。第二步和第三步确认数据需求和数据来源：本次调研所需要的数据：1.在校嘉庚学生的购买能力和购买意向衡量。他们主要在哪些网站购买产品，主要购买哪些产品，哪些因素影响他们的购买抉择以及在购买产品上所遇到的问题，2.在影响在校嘉庚学生进行网购的因素中，嘉庚地理位置偏僻对他们的影响有多大。3.调查在校嘉庚大学生平常所用的快递以及他们的满意度。4.调查在校嘉庚大学生对网购未来发展的看法以及建议。由于本次调研的对象是嘉庚在校大学生，所以将以原始数据的收集为主。第四步选择适当的调研设计和数据收集模式：本次的调研主要目的是为了获得初步的洞察，对嘉庚学生网购行为进行了解。同时也研究了各个因变量对网购行为的影响并了解调查对象的相关特征以及特征之间的联系的信息。因而本次调研属于探索性调研和结论性调研并存。本次数据搜集模式：由于时间，成本以及各方面原因。本次调研主要以在网上向在校嘉庚学生发布调研问卷为主第五步设计调研工具或方式：我将采用精心设计问卷来收集受访者网购行为以及与受访者有关的数据。问卷包括：1，预先筛选受访者的问题2，概念评估问题（筛选出合格的受访者）3，分类问题第六步确立样本：调研样本为在校嘉庚大学生。从10届到07届。样本包括：1.约65%的女性和35%的男性。（偏向女性是因为女性网上购物的数量远大于男性，体会远比男性多）2.调研的人群以在校大一和大三为主。因为大一新生刚来，对嘉庚大学最不熟悉，调查她们的网购态度有利于看出她们未来的发展趋势。而大三则是相对而言对大学最熟悉的人群，即将面临毕业。从她们在这三年的网购行为，可以了解嘉庚大学商业圈最需要发展什么，大学生最热爱购买什么东西。第七步在网上发放问卷，收集数据第八步分析和解析数据：本次问卷总共收集到64份，没有网购行为的有4份。1：筛选出没有网购过的在校嘉庚大学生。上图为不进行网购的大学生的生活费分析。可以看出经济实力不是不网购的主要原因。我以性别和年纪为X/Y与不网购的原因进行交叉分析,在总共64份调研问卷中，有4人没有网购行为。通过对1~7题的分析，可以了解到为09届男生一名，08届女生一名，10届女生两名。而在以上的图表可以看出，没有网上购物的习惯以及不熟悉和不了解网上购买流程是他们不网购的原因。而在第7题“以后会尝试网上购物吗，说明原因？”的主观题中，有三人表示会，只有一人表示比较喜欢比较习惯传统购物的体验。同时在他们之中的有两个网龄是少于三年的。由此可以得知，不了解网上购物流程可能是大学生不愿意进行网购的原因。2.本次调研男女生比例和年级比例：男女生比例与样本规划大体一致，但年级分布08级过多，可能会使调研结果造成一定程度的偏差。3.通过8,9题我主要想了解嘉庚大学生选择网上购物的原因，以及嘉庚偏僻地理位置所造成的影响。下图为网购原因调查的结果。下图为嘉庚学院地理位置偏僻对于网购的影响，以百分比为单位。由上面的两幅图表我们可以看出：网上价格便宜，网上产品种类丰富，学校地理位置偏僻，出去逛街不方便，操作简单，省时省力是在校嘉庚大学生选择网上购物的主要原因。而在第二幅图中，认为嘉庚偏僻的地理位置影响因素在60%以上的有30人，占总比例51%。总结得出，嘉庚在校生上网购物的主要原因受价格和产品种类影响，同时他们希望能够省时省力，在一定程度上，嘉庚偏僻的地理位置以及外面不发达的商业圈不能满足需求，使得他们倾向于网上购物，足不出户。4.通过11~13题，我想了解在校嘉庚大学生主要在哪些网站购买产品，主要购买哪些产品，哪些因素影响他们的网站购买选择。首先在网站选择上，淘宝的选择率高达98.3%，而当当网位居第二。通过对11,12题的交叉分析，可以得出下面的表格。通过图表我们可以看出在校嘉庚大学生选择淘宝网和当当网这两个网站主要考虑的原因为信誉和价格，同时也是由于习惯性购买的原因。在选择淘宝网的学生中，选择信誉好占了20.94%，价格低占了15.71%，习惯性购买的原因则占了19.9%。当当网和卓越网的习惯性购买则分别为第二第三。在第三幅图中我们可以看出在校嘉庚大学生上网主要购买以服饰和书籍为主。饰品，食品，飞机票之类的则共同排名为第二。综合以上分析，我们可以了解在校嘉庚大学生在选择网站上喜欢信誉度高，价格低的网站，并且容易形成习惯性购买，有较高的忠诚度。同时由他们最主要购买的产品并结合第8题可以看出网上的衣服和书籍种类较多，价格比较便宜，更吸引大学生的眼球。5.通过13,14题我想了解访问购物网站的频率对上网购物频率有什么影响。两者进行交叉分析。下图横轴为受访者访问购物网站的频率。通过上图我们可以清晰的看出，当受访者访问网站的次数达到一周四次以上，他的购物频率就会相对越高。而当他访问的次数在1次或以下，他购物的频率就很低。调研结果里，访问次数不确定的受访者也很多，他们购买的频率也很低，这也可能说明他们会有目的的去买东西，受到时间，金钱和课程等方面的制约，他们会不定时的去网站浏览选择中意的产品，可能属于一段时间选择频繁购买，一段时间选择不购买。6.通过第3题和第15题了解嘉庚在校大学生的月生活费以及网购费用所占的比例。上图为嘉庚的月生活费调查。上图为网购费用所占的比例。通过以上我们可以了解在校嘉庚大学生大部分的月生活费为1000~1500，属于消费资金充足型。而50%的受访者会选择把生活费的1%~20%用来购物。41%的受访者会把生活费的20%~40%用来网购。说明在嘉庚学院，网购在学生生活费中所占的比例还是很大的，网购也是很流行的。7.第16题主要了解在校嘉庚大学生在网购时，什么是影响他们做出决策最重要的因素。从上面的图表我们可以很清晰的看到。商家信誉好坏是排名第一的，而其他购买者的评价则是第二的，除此之外是价格和服务态度。结合之前关于网站选择的分析，可以知道受访者在网上购物时更关注信誉度以及其他购买者的参考。价钱并不是主要的考虑因素。8.支付方式的选择。由图表可知在校嘉庚大学生最常用的支付方式还是网银转账。9.通过18和19题了解受访者满意的来源来自哪里，主要关注的是什么。下图为受访者最近网购的满意度。下图为满意度的主要取决因素。由上面两图分析得知，受访者的满意度主要来源于产品质量。同时也从侧面体现出在校嘉庚大学生网购产品最关注的是质量问题。10.第20题通过排序的方法主要是为了了解网上购物哪种促