门票营销课件（PPT34页)

塑造员工气质提升景区形象内容•专题一：景区门票销售渠道及策略•专题二：景区门票服务质量提升专题一：景区门票销售渠道及策略专题一：景区门票销售渠道及策略一、景区门票销售的渠道二、景区门票销售策略三、景区品牌形象策略一、景区门票销售的渠道线下：景区门票处旅行社票务代理商(酒店、民宿、车站：车票门票打折等）一、景区门票销售的渠道线上：线上门票分销渠道。第一可以通过建立景区官方的微信公众号平台，让游客通过关注公众号购买景区门票。一、景区门票销售的渠道线上：线上门票分销渠道。提示：一、简介偏于专业，丰富旅游观赏性信息及购票推荐咨询、重视宣传效果（活动推荐），重点是要有购票口。二、不要忽视朋友圈的宣传力量。一、景区门票销售的渠道线上：线上门票分销渠道。第二可以建立独立的官网，景区通过推广自己的网站给景区带来客流量。一、景区门票销售的渠道线上：线上门票分销渠道。第三是SaaS服务平台，就是租用现有的网络平台，通过给佣金分成的方式与网络票务代理商合作进行景区门票分销。（携程、去哪儿、驴妈妈、途牛、驴迹导游等）“现在学生旅游者的数量占了旅游者总数的五分之一，而且还有不断增长趋势。二、景区门票销售策略1、景区广告2、景区门票销售推广策略（特殊事件推广：1、碧峰峡事件、企业经营、泸州陈建民“世界第一饿”——门票1500万。品牌特色发挥：2、“中华寿岳、天下独寿”）二、景区门票销售策略3、景区公共关系策略（杭州城市品牌树立“休闲改变人类生活”、峨眉山与广之旅营销事件）4、景区人员推销策略（各岗位：门票、检票、咨询中心、游览车等）5、景区网络营销策略（大峡谷“一元门票”事件、周年庆、生态日等）（要会来事）有些钱不能省门票销售与景区营销营销是一个系统，而销售只是营销的一部分。二、景区门票销售策略特：景区门票销售的措施保障创新售票的方式：如刷脸购票模式（强化第一印象）在传统的窗口现金销售纸质门票的基础上，增加微信购票、支付宝和惠支付购票等现代化购票方式。在检票方式上，实行闸机分流等现代化检票，规范游客进入秩序。三、旅游景区品牌意识（一）景区品牌维护（知名度、认可）（二）景区品牌的核心塑造（标识、颜色、图案）（三）企业文化项目二：景区门票服务质量提升内容一、前期准备工作二、口才的重要性（沟通）三、景区票务人员的岗位服务技能门票销售（产品）现有产品产品延伸-----渔网销售新产品一、前期准备工作•物质准备•心里准备•形象准备•语言准备•信息准备卓越的服务素养提升——你就是景区的宣传员二、口才的重要性（沟通）1—25---8有效的提问积极聆听和回应确认信息门票推销（全员）注意：沟通技巧：客人怒气冲冲的话，你可以采取多次询问的方式，化解他的问题。多用敬语：你好，谢谢，不客气等电话沟通激礼仪二、口才的重要性（沟通）案例引入：“三碗茶”的故事（丰臣秀吉与石田三成）需要三、景区票务人员的岗位服务技能•服务流程：1、售票2、检票3、咨询服务：礼貌用语、解释票价、唱收唱付、验钞礼貌用语、清点票数、维持秩序咨询、休息、展示、便民三、景区票务人员的岗位服务技能票务服务的要点：•语言的运用：1、常使用服务用语、语言运用技巧2、售票时做到热情礼貌、唱收唱付。3、耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。案例：那么小的孩子也买票吗•H景区全票140，身高在1.1m（不含1.1m）的儿童免票；1.1—1.4m（不含1.4m）的儿童半价。一家三口在买票。售票员目测了小孩的身高后解释道：“您好，我们景区实行优惠制度，如果您的小孩身高在1.1m以下免费，请小朋友来这测量身高吧。”母亲忙说：“我儿子不到1.1m。”售票员微笑着指引小孩量身高，结果刚过了1.1m。售票员礼貌的说：“您的小孩已超出1.1m，买半票，您们全家一共350元。”母亲不情愿地说：“你们的尺子不准，我们前两天才量过。”售票员微笑着：“我们定期检查，一定标准，请您放心。这位小朋友个子好高呢！”于是他们买了票。您家的孩子需要买票吗？对策•不要与游客争•礼貌解释门票制度•选择合适表达方式检票1.验票岗位工作人员,应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。2.验票员熟悉本景区门票价格及优惠规定,熟悉免票、优惠票的条件并按要求查验。3.熟悉旅行团导游、领队带团进入景区的查验方法及相应的免票进入景区的规定。4、对漏票、持无效证件的游客,要礼貌地耐心解释,说明无效的原因,说服游客重新购票。5、如遇闹事滋事者,应及时礼貌予以制止,如无法制止,立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执,破坏景区秩序和形象。行业广角镜——广东丹霞山韶关市丹霞山旅游投资经营有限公司票务管理中心岗位职责及行为规范•1、负责景区门票销售及相关管理工作；•2、根据公司经营发展情况，编制景区门票管理工作计划和制度；•3、协助财务部做好景区门票经营效益的分析工作；•4、检查票务服务质量，处理票务方面的游客投诉；•5、负责景区游客有关票务信息和动态的反馈工作；•6、负责景区票务管理的监督和稽查工作；•7、负责所辖范围为游客提供安全、舒适和方便的旅游服务；•8、完成上级及领导交办的其它工作行业广角镜——乌镇旅游景区票务中心岗位职责及行为规范•1.按售票处领班的指示工作；2.严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作；3.正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞；4.按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作，并做好设备的清洁保养工作；5.售票工作中要说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问；6.参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。•5A景区对服务人员的要求：员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。礼仪体现细节，细节展现素质。服务礼仪与职业形象服务礼仪与职业形象•（一）景区服务的礼仪、形象与品牌（二）应具备的品牌形象识别（三）品牌形象识别的四个维度：1、角色识别——景区的“形象代言人”2、环境营造——统一游客的美感认识3、职责提醒——明确职责树立服务文化4、增强自信——员工服务自信心建立（四）景区服务人员的仪容要求1、仪容仪表的基础：整洁、大方2、仪容规范要求（男士、女士）仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰化妆：淡妆上岗、整体协调、常规遵守现场互动：服务形象一分钟改进（五）景区服务人员的服装要求1、着装的TPO原则：时间、地点、目的2、公司品牌形象的服饰要求：统一、标准工作装的穿着、鞋子与袜子的选择等3、服务形象的配饰物选择PPT模板下载：