直销员上岗培训资料

直销员上岗培训资料LD-Gelinte朗迪·格林特直销员上岗培训资料企业文化企业精神敬业创新持续发展企业作风快速反应一起行动经营理念诚信执业追求卓越•浙江朗迪集团股份有限公司是一家民营企业，拥有15家子（分）公司，分布于浙江宁波、广东东莞、深圳、武汉、青岛、绵阳、西安等地。涉及叶轮机械、小家电、光电子,竹木制品，高尔夫等几大产业。•公司创始人高炎康先生在上世纪八十年代初期白手起家，艰苦创业,以传统的加工产业为起点，伴随着改革开放的春风，紧紧抓住市场机遇，经历了资本的原始积累和企业转制的变革，于2002年12月正式成立了集团股份有限公司。现有总资产近4亿元,员工1500名,中高级技术人员217名,年产值6亿元左右。•专业生产的空调器风叶历年来均居国内同行前列,公司拥有完善的检测设备,领先的开发能力,是国内大型空调器生产厂家格力、美的、春兰、三菱电机、长虹、海尔、科龙等定点供应商；各公司通过了ISO19001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。•公司生产的小家电---吸油烟机被评为国家质量免检产品，销售网络遍布全国各地；公司十分注重科技投入，以上海交大、中国科大、华中科技大学等高等院校为依托，建立叶轮机械和流体力学工程技术中心，作为公司的技术开发基地，提高了产品科技含量，增强了市场竞争能力。集团简介宁波格林特电器有限公司是朗迪集团下属子公司，成立于1998年3月，是一家专业生产中、高档家用电器产品的企业。地处浙江省宁波市，占地64000余平方米，现有员工520人，工程技术人员65名。现已形成年产“朗迪.格林特”牌深型吸油烟机60万台，燃气灶8万台、保洁柜3万台的生产能力。公司依托先进设计软件、丰富的专业制造经验，开发了二十多个系列、二百多种规格型号的“专、特、新”产品，产品以其设计新颖、高雅而且效率高、性能稳定、使用寿命长等特点，赢得了广大用户的青睐，得到了市场的认可，2000年12月，朗迪·格林特吸油烟机被评为宁波市名牌产品；2003年元月朗迪.格林特牌吸油机荣获国家“免检产品”称号。2003年度全国用户满意度调查性价比全国领先，2004年五月份格林特油烟机获全国著名畅销品牌称号公司始终把主要精力放在提高质量管理水平，健全质量体系上，建厂当年就通过了ISO9001质量体系认证，所有产品均取得CCC安全认证公司简介宁波朗迪青岛朗迪武汉朗迪朗迪竹木制品朗迪高尔夫顺德朗迪朗迪模具绵阳朗迪宁波格林特通风南京格林特宁波格林特陕西格林特杭州格林特沈阳格林特朗迪集团遍布全国的集团子公司风机模具燃气灶消毒柜竹木地板空调扇叶轮油烟机多元化的产业结构遍布世界的客户•格林特公司有较强的产品开发能力，尤其是油烟机产品，作为公司的拳头产品，我们开发了数十款欧式机、深型机产品。我公司是全国较早开发欧式机的企业，是国内最早研制风幕烟机的企业，风幕机以其精良的选材及全球最新的健康技术，代表行业上最领先水平。D05/D08是迄今为止，最能代表格林特人智慧的一款健康型油烟机，他突破了厨房色彩单调及油烟熏人的缺陷，是行业内创新的楷模。目前在西宁、西安等许多地区销量快速上升，引领烟机健康潮流。燃气灶产品，推出了台式、嵌入式，欧式等多种款式适不同种气源的节能健康型燃气灶，随着销售的快速增长，公司将自主开发各种高中低档产品以满足市场火爆需求。我们公司的消毒保洁柜具有极大的潜力和良好的市场前景。系列化的产品产品命名知识—油烟机CXW---178---A15(I)产品改进序列号设计序列号，外形编号主电机输入功率净化方式分类（W：外排式X：循环式L：两用式）吸油烟机厨房器具类产品分类—油烟机净化方式外排式循环式两用式主电机数量单电机双电机操作方式手动型自动型涂层沾油性不沾油型非不沾油型主要参数—油烟机外排式吸油烟机抽吸室内油烟气体，经分离油雾后通过管道排向室外的油烟机风量静压为零时，吸油烟机单位时间的排风量风压吸油烟机风量为每分钟7立方米时的静压值噪音在特定环境条件下，以额定电压，额定频率稳定运转20分钟后，以最高转速档运转测得的噪音值产品型号编制规定-消毒柜显示方式A：VFD显示B：数码管显示C：液晶显示设计代号，规格代号，用总容积的升数表示以柜腔容积（含放在柜腔内的发热元件和搁架所占空间）表示单位为L产品消毒方式分类代号（采用1位字母）R：电热消毒Y：臭氧消毒Z：电热臭氧组合型形式代号代表安放方式，T：台地式；G：壁挂式；L：台地壁挂两用式；Q：嵌入式YQD100A1形式代号代表控制类型P：普通型，机电控制；D：电脑型，程序控制；•1、安放方式分类：台地式壁挂式：台地壁挂两用式：嵌入式；•2、控制类型分类普通型，电脑型；•3、消毒方式分类电热消毒（保洁）柜：臭氧消毒（保洁）柜；Z：电热臭氧组合型消毒（保洁）柜；•4、显示方式分类：A：VFD显示B：数码管显示C：液晶显示消毒柜的分类•电热消毒柜：由电热元件加热空气来消毒食具的消毒柜；•臭氧消毒柜：通过臭氧发生器产生的臭氧来消毒的消毒柜；•组合型消毒柜：由电热消毒室和臭氧消毒组合而成的消毒柜。•规格：以柜腔总容积（含放在柜腔内的发热元件和搁架所占空间）表示，单位为L。消毒柜术语燃气灶型号编制规定设计系列号（C：台式：D：嵌入；B：玻璃面灶；E：台式红外线；F：嵌入式红外线）灶眼数；1：单眼2：双眼3：三眼燃气类别（5R，6R，7R人工煤气；10T，12T，13T天然气；20Y液化石油气）产品名称（家用燃气灶）JZ20Y.2D-家用燃气灶具的类型按燃气的种类可分为：人工煤气灶、天然气灶和液化石油气灶。按火眼数可分为，单眼灶、双眼灶和多眼灶按结构形式可分为：台式、嵌入式、落地式产品分类消费心理及推介对应措施顾客的心理顾客的动作销售员的对应例如注意·驻足·凝视·注意倾听·想来索取资料·迅速掌握商品·掌握顾客对哪一个商品有兴趣的事·用看得清楚的方式传迅，轻描淡写地介绍推荐品·有意无意地做观察，不超越警戒线兴致·用手触摸商品·注意看单页或样本·开始发问·给顾客产品生兴致的时间，不要马上搭讪·说明1-2个特长·说明时不用专门术语·用户停在产品面前，注视一会儿，想了解面前这台机器的最基本的优势、功能及用途。·用户触摸着产品的壳体，看着单页，询问“这台机器是什么型号的？”消费心理及推介对应措施顾客的心理顾客的动作销售员的对应例如欲望·问题形成具体化·开始询问价格·会说“现有的东西还可以用”·了解问题的方向，以不干扰对方说话为原则做回答·欲望增强时即告知价格，欲望还嫌软弱时，加强特长说明。比较·询问是否有更小型或更大型·有没有其他颜色·会提及其他公司的商品·询问是否有价格便宜的商品·强调认为最符合顾客所需要的商品的特点。·建议购买主流的颜色·不做诋毁，说明更多的优点。·演示产品功能，加深消费者的产品认知度。·说明与顾客利益有关连的事·用户会接着询问“这台机器多少钱，都有什么功能，里面这个部件是干什么用的呢？”·用户询问“这台机器为什么这样贵呢？”走到其他型号前，询问“这些型号里面有没有与那台台功能差不多，较便宜点的？”消费心理及推介对应措施消费心理及推介对应措施顾客的心理顾客的动作销售员的对应例如决定·开始杀价·询问条件·询问交货日期·说明本店的服务政策，务使理解·做权限内的决定·询问有关保证及服务的问题·告知最早能送到的日期·抱持信念做说明，活用所有暗示法、直接质问法·用户看看其他型号的价格牌，询问“能不能打折？有没有礼品赠送？能保修多长时间……？”消费心理及推介对应措施理想的不理想的·清洁·整齐的服装·整理好的发型·不整洁·谨慎地选用香水·制服、名牌直销员推介礼仪规范服装仪容·衣衫不整·头发蓬松散乱·过量使用香水·画浓妆态度·微笑（开朗）·活泼（机敏）·诚实·手插在口袋、叼着香烟·正确的态度·使用叮咛的话语·愁眉苦脸·挽着胳臂·态度傲慢·盯着人看·注意礼节·语调清晰·致谢·认真工作·轻视的态度·声音太小·没有道谢·和同事闲聊消费心理及推介对应措施理想的不理想的·适当的劝导·自由参观·明快的说明·强行推销·率直的应对·解答客人不清楚的地方直销员推介礼仪规范应对·纠缠不休·不太清楚、没有自信·客人在忙时也坚持要访问·怕麻烦的表情·站在客人的立场来应付·灵活的应对·熟记客人·即使不熟练但有积极·销售热诚·有幽默感·不在乎客人的等候·一问三不知·不记得客人的姓名、地址、或上回购买的物品·对特定的客户有不同的态度·发牢骚不耐烦的样子消费心理及推介对应措施直销员素质培训•抽油烟机嗓音和震动过大、油烟抽不出以及滴油、漏油是怎麽回事？1、油烟机的安装高度一定要符合安装要求，既美观又能保证抽油烟的效果。2、为了避免油烟机噪音或震动过大、滴油、漏油等情况的发生，我们应定时对油烟机进行清洗，以免电机、涡轮及油烟机内表面粘油过多。3、在使用抽油烟机时要保持厨房内的空气流通，这样能防止厨房内的空气形成负压，保证油烟机的抽吸能力。4、消费者最好不要擅自拆开油烟机进行清洗，因为电机一旦没装好就不能保证吸烟效果，且会增大噪音；最好让厂家的专业人员维护。产品基础知识•我国目前家用燃气使用的主要气源有：人工煤气、天然气、液化石油气三种。由于我国还没有统一的气源标准，各地气源组成成分不同，造成气源种类繁多。下面简单介绍一下三种气源：1.人工煤气：人工煤气的代号R，它是从固体燃料或液体燃料加工中取得的可燃气体，按其原料和制取方法的不同可分为焦炉煤气、发生炉煤气、油裂解煤气、高炉煤气等。人工煤气供气压力一般为800－1200Pa。2.天然气天然气的代号T，天然气是埋藏在邻接石油或煤矿区的地壳内的有机物，经过化学分解而形成的可燃气体，它共存于石油，有的融解于深层地下水是有机物，在地层内经过长期的生物化学作用分解而成的，热值较高。天然气可分为矿井气和油田伴生气两种。天然气供气压力2000－2500Pa。3.液化气液化石油气的代号Y。液化石油气是一种化学工业的副产品，通过天然气、油田伴生气，石油化工厂生产的石油气中分离出来的燃气，制取液化石油气的方法较多，其中主要是从油田伴生气和炼油厂的催化裂和催化重整装置中获取。热值很高一般为87.9～108.9MJ/N.m3，比人工煤气高6～7倍。液化石油气供气压力2800－3000Pa。家用燃气使用哪些气源？它们有那些特点？产品基础知识黄焰是燃气不完全燃烧时的火焰，火苗呈红黄色，熊熊燃烧看起来似乎火很旺，实际上火苗软而无力，热效率很低，并使锅底积碳发黑，不但浪费燃气，而且会造成空气污染。排除方法：1、如果是空气量过小造成的黄火或冒黑烟，可调整风门，将风门打开大一些；2、如果喷嘴内有异物也会造成燃气灶有黄火或冒黑烟，应将异物清除产品基础知识燃气灶在使用过程中为什么会有黄焰或冒黑烟？应如何排除？产品基础知识燃气灶出现红火是否正常？燃起灶为什么会出现红火？燃气灶出现红火主要是以下原因导致：1、燃气原因：当燃烧气体内水分较多或杂质过多时，会使火焰颜色呈现红火。2、粉尘原因：当屋内有粉尘或炒菜时空气中水分和油气量增大时，也容易出现红火。3、风门原因：当风门调节不佳，也可能出现此种情况，这时，只须调节风门即可。4、支锅架原因：由于支锅架表面搪瓷在高温加热颜色发红，由于搪瓷的特殊材料在支锅架周围会发现火焰为红色，这是金属离子高温下的颜色。因此，燃烧时出现红火并不是灶出现了问题，而是由于上述原因所造成，不会影响正常使用，也不会对人健康产生害处产品基础知识•熄火保护型燃气灶的工作原理是什么？使用时应注意哪些事项?目前，世界上比较流行的熄灭保护方式是热电偶式，其工作原理是热电偶受热时，它会产生热电势，这一电势可使电磁阀工作。具体燃气灶的工作原理为：当按旋钮，小火点燃时，热电偶受其火焰加热，产生热电势。热电势通过导线导入电磁线圈，产生磁场使电磁阀吸合，燃气阀开启，燃烧通路打开，维持其正常燃烧，一旦遇到大风或汤水等溢出，扑灭火焰，热电偶的热电势很快下降到零，线圈失电，电磁阀失效，在弹簧作用下迅速复位，阀门关闭燃气通路，终止供气，保证安全。灶具热电偶保护装置，应注意保持热电偶与火盖之间的距离。一般来说，热电偶的高度应与火盖高度基本持平，允许