全省辅导员培训班：学生工作案例分析环节应试方法及技巧

上得了教室，查得了课堂。深入了寝室，杜绝了乱脏。建得了网站，写得了文章。开得好班会，访得了家长。劝得了情种，管得住上网。解得了忧伤，破得了迷惘。Hold得住全场，控得住轻狂。查得了案件，骂得过嚣张。新时代辅导员标准：2辅导员工作特征：白天：跑干讲；晚上：写读想5+2；白+黑；周六一定不休息，周日休息不保证辅导员工作非常辛苦辅导员岗位，想说爱你不容易沈嫣参加“实现中国梦、青春勇担当”全国五四主题团日活动座谈会（图片来源：央视新闻联播截图）沈嫣（第三排右一）参加全国五四主题团日活动受党和国家领导人接见并合影。习近平、王沪宁、刘延东、李源潮、栗战书一起参加主题团日活动。共青团中央、教育部等有关部门负责人出席座谈会。•5月5日杭州日报头版刊登沈嫣事迹•幸福•成长•发展辅导员职业生涯的三个关键词：学生喜爱，家长认同，家人支持，学校满意。辅导员幸福感来源：（一）辅导员岗位的核心问题：10辅导员的“头5年现象”辅导员的“少劳而获现象”辅导员的“职业倦怠现象”辅导员的“发展瓶颈现象“辅导员的”本领恐慌现象“辅导员队伍的几类现象让辅导员工作成为一门学科、一个专业、一批课程，让辅导员岗位无可替代。——辅导员队伍专业化职业化发展的初衷（二）怎么办？1、职责清晰：明确辅导员的职责分工;2、稳定队伍：完善辅导员队伍的管理体制和评价机制；3、提升素质：提升辅导员的教学科研水平和职业能力，完善知识结构；4、建立学科：在思想政治教育二级学科基础上，建立辅导员学科。（三）如何实现？于丹:我们既然都是凡人，除了奋力向前跑，没有别的指望。向前跑，才有成功的可能，人生不就是活在这种可能中的么？在一群向前奔跑的人中，真的会有馅饼砸中了某个人，但是，这不是你停下来的理由。人生的成就，取决于你生命的最后一步。在此之前，都是奋力奔跑。“谈心谈话”环节“案例分析”环节现场解答1“案例分析”题目类型分析23一、“案例分析”环节15“案例分析”环节概况“案例分析”环节的应赛方法“学生工作案例”的概念1环节设置的目的与意义2比赛中的答题安排3（一）“案例分析”环节概况171、何为“学生工作案例”？学生工作案例是运用思政及相关学科原理、方法、策略等，解决日常学生中的某一些疑难问题的全过程全环节的情境描述。案例中渗透了学生工作理念，展现了解决问题的方法与策略。社会学中的《个案工作》课程；教育学中的“案例教学法”一、“案例分析”环节概况182、环节设置的意义与目的A、考察辅导员综合运用有关法律法规、教育学、心理学、职业生涯规划和学生日常事务管理等方面的知识和技能;B、考察辅导员发现、分析和解决学生具体问题的能力；C、考察辅导员突发性群体性事件危机处置与预警能力；D、考察辅导员对特殊群体学生教育方法的掌握情况;E、考察辅导员的思考研究能力和口头表达能力。一、“案例分析”环节概况变化第一届全国高校辅导员职业技能竞赛第二届全国高校辅导员职业能力大赛一、“案例分析”环节概况19203、答题安排时间限制：4分钟（原5分钟）；准备时间：3—10分钟；答题安排：先在准备室抽题，一定时间准备后上台听主持人宣读题目并作答。一、“案例分析”环节概况41作答重点2备赛思路3（二）“案例分析”环节的应试方法21作答步骤作答原则（一）作答步骤1.案例背景（简要）2.问题关键点3.解决思路4.实施办法5.经验启示二、“案例分析”环节的应试方法23（二）作答原则1.案例需定性2.表达有层次3.逻辑须清晰4.重点要突出5.注重操作性二、“案例分析”环节的应试方法24二、“案例分析”环节的应试方法（三）作答重点1.判断准确2.分析到位3.把握关键4.启示全面2525二、“案例分析”环节的应试方法（四）备赛思路1.组织支持系统2.人员支持体系3.关注特殊群体4.完善信息平台5、建立预警机制26（四）备赛思路：组织支持系统二、“案例分析”环节的应试方法27（四）备赛思路：人员支持体系二、“案例分析”环节的应试方法28282828二、“案例分析”环节的应试方法（四）备赛思路：关注特殊群体2929292929二、“案例分析”环节的应试方法（四）备赛思路：完善信息平台303030303030二、“案例分析”环节的应试方法（四）备赛思路：建立预警机制31（三）“案例分析”题目类型分析32思想教育类网络育人、党建工作、民族学生教育、诚信教育、感恩教育、大学生文明行为、学生干部成长……三、“案例分析”题目类型分析33思想教育类案例的分析策略：问题在成长；关键在沟通；重点在教育；成功在机制。3334模拟“案例分析”案例呈现小金，女，维吾尔族，少数名族预科生。她是班上唯一一名预科生，同时也是班上年龄最大的同学，入学以来，小金学习方面的压力比较大，数学和英语成绩都在及格的边缘徘徊；小金性格内向，不愿意和大家主动交流，参加集体活动的积极性不高，小金对自己没有信心，十分介意同学对自己的看法。为此，小金很苦恼，她向学院辅导员寻求帮助。如果你是小金的辅导员，你该怎么办？35模拟“案例分析”案例呈现同学小李，大三学生，平时极爱关注国内外重大事件并乐于谈及相关话题。2012年4月，因中日钓鱼岛问题而关系紧张，小李同学不辨是非，在网上发布煽动性言论，并召集人员一起上街游行示威。如果你是李同学的辅导员，你会如何处理？36指导服务类就业心理压力、个性化职业指导、退学学生、留级学生、“四困”生、创业、职业生涯规划、学业指导……三、“案例分析”题目类型分析37指导服务类案例的分析策略：问题在迷茫；关键在指导；重点在方法；成功在个人。3738模拟“案例分析”案例呈现吴某高考志愿填报的是该校经管类专业，但被调剂志愿录入某工科专业。吴某经过两年学习，越来越不喜欢该专业，学习成绩中游。从第三学年开始经常不上课，主要时间都呆在图书馆自习或到商学院旁听经济类课程。辅导员刘老师多次找他谈话，他每次态度都很诚恳，也认为自己做得不太对，但一到上课，他就心不在焉。面对索然无味的专业课，他坚持不了多久就不去上课了。经调查了解，吴某旷课时间确实是在商学院旁听，或在图书馆自习，学习十分勤奋努力。如果你是吴某的辅导员，你该怎么办？39模拟“案例分析”案例呈现大三的学生小周成绩较好，能力较强。大学期间在外从事各种兼职积累了经验，最近突然萌发了创业的想法，并打算休学一年专门创业，做中国的“比尔盖茨”，小周就自己的想法告知辅导员。作为辅导员，你如何剖析利弊，帮助小周正确认识学业与创业的关系。40事务管理类文明寝室建设、“劝缴”学费、转专业、始业教育、奖惩、助贷政策、医疗及商业保险……三、“案例分析”题目类型分析41事务管理类案例的分析策略：问题在制度；关键在公正；重点在服理；成功在学习。4142模拟“案例分析”案例呈现某日，一位衣着名牌，用着高档手机的同学，拿着当地民政部门开具的“贫困证明”和“贫困生申请书”来到辅导员办公室做贫困生认定，且该生的“贫困证明”确实是由相关部门出具的。面对这样的学生，作为辅导员的你，该怎么做？43突发个案类学生突发伤害事故（打架斗殴）、自杀、传销、罢餐、离校出走、偷窃、精神疾患突发事件、非法宗教组织、组织游行、网络煽动……三、“案例分析”题目类型分析44突发个案类案例的分析策略：问题在突发；关键在速度；重点在预案；成功在处置。4445模拟“案例分析”案例呈现有一个学生抱怨学校食堂伙食不好,组织10余名同学，以群发短信的方式，发动其他同学想第二天在食堂门口静坐罢餐。作为辅导员，你该如何处理。46情感人际类寝室人际关系、亲子关系、师生关系失恋、单恋、同性恋……三、“案例分析”题目类型分析47情感人际类案例的分析策略：问题在情商；关键在沟通；重点在化解；成功在平时。4748模拟“案例分析”案例呈现文文刚刚跟男友分手。但分手之后，文文竟然发现自己怀孕了！虽然男友陪她去做了手术，但是手术完之后他又变回了分手后的冷漠样子，不打电话不回短信。文文很难过，又觉得自己很可怜，来找辅导员老师的时候一直在说，老师，你让他回来吧，他回来一切就好了……如果你是文文的辅导员，你会怎么做？49心理辅导类新生适应、考试焦虑、学业压力、就业心理、网瘾、强迫症、抑郁、社交障碍……三、“案例分析”题目类型分析50心理辅导类（发展性问题）案例的分析策略：问题在情绪；关键在引导；重点在解困；成功在关爱。5051心理辅导类（障碍性问题）案例的分析策略：问题在疾病；关键在早知；重点在统筹；成功在治疗。5152模拟“案例分析”案例呈现小艾，女，大学二年级学生。家庭比较贫困，高中时期成绩优秀。考入大学后，学习态度端正，也很努力。进入二年级以后，班级心理委员反映小艾最近开始不去上课，经常旷课呆在宿舍里。小艾在宿舍的时候，有时在床上睡觉，有时在笔记本上写写画画，有时盯着宿舍的其他同学看个半天。特别是小艾在宿舍的时候，基本上一天不出去吃饭，晚上才会到超市买很多零食回来吃上好几天；在宿舍里小艾很少与同学交谈、沟通。后来经辅导员了解得知在某一次上课的时候，小艾当着本班同学的面向另一名男同学表白，那位男同学委婉地拒绝了她。如果你是该学生的辅导员，你该如何处理？1“谈心谈话”题目类型分析23二、“谈心谈话”环节53“谈心谈话”环节概况“谈心谈话”环节的应赛方法541、何为“谈心谈话”？谈心谈话是辅导员运用思政及相关学科原理、方法、策略等，与学生沟通交流，解决学生日常遇到的疑惑或困难。谈心谈话过程中展现了辅导员的个人魅力与开展学生思想工作的艺术方法。总时长：4分钟二、“谈心谈话”环节55做学生思想工作：老办法不管用新办法不会用硬办法不敢用软办法不顶用辅导员“谈心谈话”重要性56习近平同志在浙江任职期间，打过一个形象的比喻：“与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去。很多场合，我们就是处于这样一种失语的状态。做群众工作，就必须善于说群众的话，讲百姓的事。辅导员“谈心谈话”重要性57（一）作答原则1、引导性：开场要温馨，引导学生愿意讲；2、针对性：要抓住学生的主要问题；3、技巧性：要使用适度的技巧，让学生听进去；4、建设性：要给学生提供适当可行的建议，让学生靠自己解决问题；5、互动性：不能老是看纸条，要与学生眼神交流、语言交流，让学生尽量说话、不与学生抢话说二、“谈心谈话”环节58（二）作答注意事项1、不给学生贴标签；2、师生有一定亲密度，朋友式，不说教；3、适当用肢体语言；4、破解时间局限，做好下次再交流铺垫;5、主动/被动找学生，开场不一样；6、可以借助某些道具：纸巾、水杯、笔记本7、共情8、建议而不决议9、掌握节奏二、“谈心谈话”环节59【现场分析】60直击“案例分析”案例（1）呈现某校毕业生小明因前三年考试成绩差，多门课程需要补考，迫使其留级，校方通知该同学办理留级手续。作为辅导员的你，该怎么办？61直击“案例分析”问题关键点：1.该生留级原因的调查工作2.该生精神上的安抚及后续开展工作解决思路：1.从大学生毕业问题上，对学生进行思想教育2.在实际学习、生活中鼓励、支持学生养成良好的学习习惯，形成良好的生活环境实施办法：1.了解学生多补考、留级等事件的真实情况2.及时与上级领导和家长取得联系，避免事态进一步发生3.鼓励学生继续完成学业，做好延长学制相关后续工作62直击“案例分析”经验启示：1.学院领导应高度重视补考课程多迫使留级的学生动态，建立学业预警机制2.建立安全稳定信息员网络，健全突发事件的处理机制3.处理突发事件，要抓平时的日常管理63直击“案例分析”案例（2）呈现某日，某高校学生徐某于市区发生严重交通事故，当场死亡。死亡现场并无其他学生在场。作为该生的辅导员，接到通知后，你该怎么办？64直击“案例分析”问题关键点：1.第一时间确认该生信息2.维护现场，做好交通事故处理3.做好家长、相关师生的安抚工作解决思路：1.对此类事件的严重性要有充分思想准备2.及时赶赴现场并及时向上级领导汇报情况3.通过途径获知交通事故发生原因并及时向交通部门请求援助4.维护现场环境，与相关部门一起按部就班的处理突发性交通事故65直击“案例分析”经验启示：1.建设一