领导干部情商修炼

1领导干部情商修炼大家好！情商问题大家并不陌生。今天在座的许多领导和朋友，其实都有很高的情商。应该说请这些同志讲，应当更合适、效果可能会更好。我今天讲这个专题，主要和在座的各位进行交流，相得益彰。在我们日常的学习、工作和生活中，我们时常可以看到这种现象。某某当领导，非常轻松愉快，工作顺心，成绩斐然，上下口碑也好；某某当领导，不仅自己感觉非常累，下属感觉更累，抱怨不断，典型吃亏不讨好。某某同志，学历不高，水平一般，但人很灵光，特别善于投领导所好，也善于与同事、下属处理好关系，在单位的很有人缘，好事总找到他，提拔重用少不了他；某某，学历很高，专业过硬，是办事的行家里手，但有一种傲气、呆板、自己感觉比同事、包括领导都在行，在单位里人缘关系平平，有事、特别是有难事找着他，好事总没有他。这些现象其实涉及我们今天交流主题——情商的问题。一、走进情商（一）情商的概念。软糖实验。1960年美国著名的心理学家瓦特•米歇尔做了一个软糖实验。他在幼儿园的一个大厅里面，召集了一群4岁的小孩，在每个人面前放了一个软糖，对他们说，小朋友们，老师要出去一会儿，现在你2们面前放有一颗软糖，如果谁能控制住自己不吃这个软糖，老师回来会再奖励你一个软糖。老师说完后走了，其实，老师在外面观察这些小孩举动。这群4岁的小孩，在老师走了以后，大家看软糖，有的小孩过一段时间手伸出去了，缩回来，又伸出去了，又缩回来；有的就数自己的手指头，就不去看软糖；有的把脑袋放在手臂上，有的睡觉；有的数数，一二三四，不去看。大约三十分钟后，有的小孩开始吃了，但是有相当多的小孩坚持下来了。老师回来过后，就给坚持住的、没有吃软糖的孩子再奖励一颗软糖。后来，教授历经二十多年跟踪观察这些小孩上小学、上中学、大学和走入社会后的情况，他们就发现，那些获得两颗软糖的孩子长大后表现出更强的适应性、自信心和独立自主精神，事业上更容易获得成功；而那些经不住软糖诱惑的孩子则往往屈服于压力而逃避挑战。这个软糖事件告诉我们：不吃软糖的朋友，这个过程中，体现出一种恒心、毅力、忍耐、抗挫力、合作精神等方面的内容，调整转移自己注意力，突出是表现就是控制力，能抵御诱惑，控制住自己，并与老师合作。这项试验告诫人们：智力在人生的作用方面过去价值估计偏高，对人生成功取胜还应该有其他因素，这就是非智力因素——情商。情商，也被称之为非智力因素，是“心理智商”、“情绪智慧”，包括个人的恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、3合作精神等方面的内容，与人的心理素质密切相关，它是一个人感受、理解、控制、运用自己以及他人的情绪，以处理良好的人际关系的一种情感能力。（二）情商的构成因子。1995年，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔.戈尔曼出版《情感智商》一书。在这本书里，戈尔曼明确指出，情商是由下列五种可以学习的能力组成：1、了解自己情绪的能力。能立刻觉察自己的情绪，了解情绪产生的原因；2、控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁感以及控制刺激情绪的源头；3、激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力；4、了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，觉察别人的真正需要，具有同情心；5、维系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪。心理学家认为，这些情绪特征是生活的动力，可以让人的智商发挥更大效应。所以说，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重要因素。1998年5月，沃伦.巴菲特和比尔.盖茨在华盛顿大学演讲，学生们问：“你们怎么变得比上帝还富有？”沃伦.巴菲特说：“这个问题非常简单，原因不在于智商，为什么4聪明人会做一些阻碍自己发挥全部功效的事情呢？原因在于性格、习惯和脾气。”盖茨表示非常赞同巴菲特的观点。（三）情商与智商。现实生活中，我们有许多人认为智商比情商重要。你的孩子读小学、初中，成绩很好，你高兴，老师也很喜欢，孩子偶尔几次状况不佳，你心理很着急；高中毕业，考上名牌大学，孩子高兴万分，自己也觉得很有光，别人也觉得你的孩子很了不起，明天孩子的肯定会前程无忧；某某的孩子高中不行，高考考上个专科，家长心里悲观，孩子心里不爽，亲朋好友可能认为这孩子明天前程不可置否。现实生活中大家普遍都这么认为。有真实一个真实的故事：一个叫王战飞的同学，当年读高中的时候，成绩远远落在后面，常常被优等生同学嘲笑，老师也都不屑理他。后来，他借扩招才考取了一个三流大学的专科。而他的同学，在本科读完后，又纷纷考取了一流大学的硕士，有的去读博士。考不上硕士、博士的东奔西跑找工作，有个同学找到海尔公司去工作，大家都已是羡慕至极。但这个同学到海尔上班不久发现，大家曾经嘲弄的王战飞，已经升任海尔的区域经理了。而这个硕士毕业，不偏不倚地被老总分到王战飞的手下，而且，只能从业务员做起。他叹气地说了一句话：“现在我知道，专科与硕士之间，其实只隔着极微小的距离。”现实生活中，有人认为智商比情商重要，因为高智商5的人能成为科学家、发明家，才能有所作为；有的人认为，情商最重要，它与个人道德品质、人际关系和领导管理才能等一系列对于现代人来说至关重要宝贵能力息息相关。其实，智商和情商是我们的两只翅膀，我们要健康成长，缺少其中任何一个都是很难办到的。智商通常被用衡量传统意义上的智力，侧重于对个人逻辑能力、记忆能力、分析能力、计算能力、空间判断等能力的考量评估，可以预测个人在学业方面的成就；而情商是用来衡量一个人情感智商高低，衡量一个人对情绪的控制能力的，与个人的人际关系、适应社会情况、生活幸福度密切相关。智商高得非比寻常，情商却十分低下的人，他们是兴趣广泛、有抱负、专业能力出众、效率高，但又是呆板、固执、傲慢、冷漠，存在人际关系和幸福度方面的困扰，时常会感到焦虑、担忧、不是很快乐。而高情商低智商的人幽默风趣、有激情、快乐、人缘好，适应环境的能力好，但专业能力不足、学习能力不强。（四）情商的功能。情商是一种能力：一种准确觉察、评价和表达情绪的能力；一种接近并产生感情，以促进思维的能力；一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。情感在相当大的程度上决定着情感智商的高低。有原则的情感倾向、深厚而稳定的情感、情感的高效能，几乎就是高情感智商的代名词。6情商的功能主要有三项：一是具有评价与表达功能。情绪智力首先表现为对自己和他人情绪的识别、评价和表达。也就是对自己的情绪能及时识别，知道自己情绪产生的原因，还能通过语言和非语言（如面部表情或手势）的手段，将自己的情绪准确地表达出来。人们不仅能觉察自己的情绪，而且能觉察他人的情绪，理解他人的态度，对他人的情绪做出准确的识别和评价。这种能力，使人们之间能相互理解，并使人与人之间能和谐相处，有助于建立良好的人际关系。二是具有调节功能。人们在准确识别自我情绪的基础上，能够通过一些认知和行为策略，有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁和烦躁等不良情绪。事实上我们每个人都是在不断地调节情绪、调整心态中愉快地健康地生活。如当我们心绪不佳的时候，睡觉；或找好朋友谈心；当我们工作压力太大时，关掉手机，让自己在一个比较安静的环境里忙里偷闲，放松；有人在跳舞时能体验到快乐的心境；找朋友谈心可以产生积极的情感；当人们心情不佳时，可以采取这些方式回避消极的心境，使自己维持积极的情绪状态。同时，人们也能在觉察和理解别人情绪的基础上，通过一些认知活动或行为策略，有效地调节和改变其他人的情绪反映。这种能力也是情感智商的体现。三是具有解决问题的能力。情商在人们解决问题的过7程中，能影响认知效果。情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果，帮助人们打破原有思维定势，或使人们受到原型的启发，可以使人们创造性地解决问题。同时，情绪是一个基本的动机系统，它具有动力的作用，能激发动机来进行复杂的智力活动。发挥情绪在解决问题中的积极作用，也是情商的一种表现形式。二、领导者情商修炼领导者的情商，就是用以衡量一位领导者掌控自己的情绪和掌控别人的情绪，以处理良好的人际关系的商数，从而创造有效领导的心理环境，获得良好领导效能。领导者情商修炼，从两个大的方面讲，一方面，是领导者掌控自身的情绪；另一方面，是领导者调控影响他人情绪。先讲第一方面，领导者如何修炼掌控自身的情绪。（一）调控自我情绪。1、认识情绪过度的危害。中医观点认为，人的七种情绪（简称“七情”：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊），无论哪种情绪过度，都会产生危害。调控自我情绪，最直接、最重要、最根本的就是有效预防应“七情”过度，产生的负面情绪。而人的负面情绪对人们自身心理、行为、工作、人际关系带来许多危害。第一，对身心的影响。我们人体虽然复杂，但最根本的东西只有两样：一是气，一是血。祖国传统医学认为，8气血是生命的根本，人体其他东西都围绕这个根本运行的。人的七种情绪（喜、怒、忧、思、悲、恐、惊），都涉及到气。七情过度，都会伤害身心，给人带来疾病。传统中医学认为：人体之气是按照“水升火降”的原则运行。人体内火脏是心，水脏是肾，心火下降，温暖肾水，肾水就会上升，中医称为“肾水上承”；在人体内，随着心火下降的还有肺气、胃气、胆气；随着肾水上承的还有脾气、肝气；水升火降，气的运行就顺畅，人身体就健康；水不升火不降，人就会生病。“七情”过度将会出现什么状况呢？激动兴奋的情绪过度，会让气的运行涣散。如范进中举喜极发疯，高兴过了头，气往外散，疾病就发作，中医称之为“喜伤心”；当人发怒时，中医讲“怒则气上”，意思是说，经常发怒会改变气的运行方向，人体气是按照水升火降的原则运行的，发怒之后，气就会停留在上部，心火就不能下降，下面的肾水就不能上承，肾属水，肝属木，肝木没有肾水的滋润，水不涵木，肝阳就会亢盛，这时人自然就会昏昏沉沉。故而中医讲“怒伤肝”；悲伤的情绪让人的气消沉。人悲伤的时候肺叶会张开，心跳会加速，人就容易抽泣，这时心肺之气受阻，热气不能散发，气便消沉下来，胸闷、甚至昏厥；9恐惧会让人的气往下走。人一恐惧，气就会向下运行，肾脏在身体的下部，气一下子都集中在下部，肾一时随不了人就会出现小便失禁，人们常说吓得尿裤子，就是这个道理；惊慌会让人的气四处乱走。惊慌时，人常常会六神无主，这是因为此时身体内的气乱了；忧思会让人气结。气结，就是气滞。这就是说每一种心理情绪过度，都会对人的身心产生伤害。这种伤害是渐进式，逐步积累式，最终由小伤害变成大伤害。第二，对人际关系产生较大的影响。以愤怒为例：人因愤怒的情绪而失去理智，就特别容易产生一些过于偏激的行为。揭别人的伤疤，怎么狠怎么说，置人于没面子的窘态，“千年谷子万年糠一齐抖”就是常见的一种偏激行为。这种偏激行为就是一种非理智的发泄，它释放出损伤人际关系的破坏性力量。有一个男孩有著很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉10他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。日子一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能恢复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。第三，影响工作效能和造成事业损失。一名领导经常发怒、脾气暴躁；班子内部嫉妒、猜疑心强，领导者的下属经常处于焦虑、恐惧、紧张状态，从班子成员角度讲，可能就会互不买帐，有可能相互拆台；从下属角度看，领导经常发怒、批评人，次数多了，下属都会本能地进行自我防卫：要么找借口逃避责任；要么避免与领导接触，对单位事业造成的损失。失败有多种，其中一种就是因为控制不了自己的脾气，意气用事而导致的失败。这种失败，就是“脾气败”。2、人的情绪是可以调控的。史蒂芬.达维提出90/10原理。这个原理认为：在您的一生中，只有10%的事情您无能为力，而90%