国内四大知名企业erp项目失败桉例

国内四大知名企业ERP项目失败案例2004-03-3014:24:54经济日报三露联想“婚变”南方网讯北京市三露厂在1998年3月20日与联想集成（后来划归到神州数码）签订了ERP实施合同。合同中联想集成承诺6个月内完成实施，如不能按规定时间交工，违约金按千分之五来赔偿。ERP软件是联想集成独家代理瑞典Intentia公司的MOVEX.合作的双方，一方是化妆品行业的著名企业，1998年销售额超过7亿，有职工1200多人。一方是国内IT业领头羊的直属子公司。这场本应美满的“婚姻”，因为Intentia软件产品汉化不彻底，造成了一些表单无法正确生成等问题出现了“婚变”。后虽经再次的实施、修改和汉化，包括软件产品提供商Intentia公司也派人来三露厂解决了一些技术问题。但是由于汉化、报表生成等关键问题仍旧无法彻底解决，最终导致项目的失败。合作的结果是不欢而散，双方只得诉诸法律，在经历了15个月的ERP官司之后，经过庭内调解，结果三露厂退还MOVEX计算机管理信息系统软硬件和获得200万元的赔偿。哈药“城门失火”2000年，哈尔滨医药集团决定上ERP项目，参与软件争夺的两个主要对手是Oracle与利玛。一开始，两家在ERP软件上打得难解难分，一年之后，Oracle击败利玛，哈药决定选择Oracle的ERP软件。然而事情发展极具戏剧性的是，尽管软件选型已经确定，但是，为了争夺哈药实施ERP项目的“另一半”，2001年10月，利玛联手哈尔滨凯纳击败哈尔滨本地的一家公司华旭，成为哈药ERP项目实施服务的“总包头”。但是，始料不及的是，到了2002年3月份，哈药ERP实施出现了更加戏剧性的变化。利玛在哈药ERP项目的实施团队全部离职。城门失火，殃及池鱼，整个哈药项目也被迫终止。而最近又有消息说哈药ERP项目又重新上马，真是一波三折。哈药是因为前期调研没发现问题。其实进口的软件都有汉化的问题，既然公司外语水平不行，选型的时候就应该选中文的。其实现在的神州数码——鼎新的软件倒是正宗台湾产品，我也见过，介绍是全中文，让他们拿个英文资料都困难的主，应该适合国内企业。标致巨额投入搁浅广州标致汽车公司于成立不久，开始着手MRPII项目的设备，目标是实现全公司订单、生产、库存、销售、人事、财务等的统一管理，以提高公司运行效益，增进企业经济效益。1988年公司开始投资计划。由于中法合资的性质，法方总经理和专家在决策层中起决定作用。他们照搬法国标致的模式，决定搞MRPII，设计网络使用20年。1989年企业已经组建了自己的企业信息网，1992年又实施了比利时MSG公司的MACH7财务系统，1993年开始实施零配件销售管理系统SMS.总投入在2000多万法郎。假如路子走对了，网络应该发展得很成熟。令人遗憾的是，广州标致汽车公司的企业信息网事实上已陷入进退两难的境地。主系统十几个功能模块，已经启用的仅有非生产件的库存管理模块MHF，不到该软件内涵的十分之一，1993年后就没有多大进展；MACH7财务系统仅完成凭证录入、过帐、对帐、关帐等功能，报表只能用微机处理；PMS人事系统准确地说只是一个数据库，只有输入、修改、删除功能（没有查询），报表及各种统计均靠微机进行。整个来看，投下巨额资金，网络的效益却与当初的宏图大略相去甚远。至于标致，我看是项目管理问题，把一件很容易的事情搞坏了。当然，也许是那个时候国内没有人才吧，不象现在，“专家”如此之多。许继项目被迫暂停1998年初，河南许继集团采用Symix公司（现更名Frontstep公司）的产品来实施ERP.从1998年初签单，到同年7月份，许继实施ERP的进展都很顺利。包括数据整理、业务流程重组，以及物料清单的建立都很顺利。厂商的售后服务工作也还算到位，基本完成了产品的知识转移。另外，在培养许继自己的二次开发队伍方面也做了一定的工作。如果这样发展下去，或许许继会成为国内成功实施ERP企业的典范。然而，计划赶不上变化。到了1998年8月份，许继内部为了适应市场变化，开始发生重大的机构调整。但是许继高层在调整的过程中，更多地是关注企业的生存，企业经营的合理化和利润最大化，显然没有认真考虑结构调整对ERP项目的影响。企业经营结构变了，而当时所用的ERP软件流程却已经定死了，Symix厂商也似乎无能为力，想不出很好的解决方案。于是许继不得不与Symix公司友好协商，项目暂停，虽然已经运行了5个月，但是继续运行显然已经失去了意义。Symix的ERP现在只是在许继一些分公司的某一些功能上还在运行。～～～～[案例解读]失误选型让500万打了水漂“要是当初我们选择了SAP，而不是Symix，今天的情况就可能完全不一样了。”这隐含着一条非常明确的信息—选型的失误，是导致其信息化失败的一个重要原因。信息化失败永远是企业自己的错，跟软件厂商其实没多大关系。如果软件厂商的系统很好，但由于企业自己流程、实施、应用等等问题导致信息化没有成功，肯定是企业自己的错。而如果软件厂商的系统不好，但企业最后拍板选择了这个软件厂商，最后导致信息化项目失败，那也只能是企业自己的错。谁让企业选择了错误的软件？俗话说了，卖东西哪里有不吆喝的？许继集团第一次信息化失败，就是犯了第二种错。如果我们回过头来再看看许继的信息化建设过程，就会发现，正是选型的失败导致许继500万元的信息化投资化为乌有。失败与BPR无关业界在讨论中国企业信息化失败案例之一—河南许继集团信息化案例时，几乎得出一样的结论—公司刚实施SymixERP（后改名为Frontstep）系统才5个月，就开始大规模业务重组，将各分厂独立出去运营，导致业务流程跟先前的完全不同，才不得不“跟软件厂商友好分手”的，且都会发出一声感叹：“要不是许继自己要这样大规模调整自己的业务流程，那中国企业信息化500强的前10名肯定得重新排定座次了。”记者不禁暗暗猜想，如果许继没有进行那次大规模的业务调整和流程重组，仍按照跟Symix签订合同时的样子一直走下去，许继就一定能成为中国企业信息化的标杆企业吗？换句话说，许继当初选择Symix就一定对了吗？应该没有人敢做一个肯定的回答。许继公司本身的工作人员在回答记者采访的时候都说：“要是当初我们选择了SAP，而不是Symix，今天的情况就可能完全不一样了。”这已经隐含着一条非常明确的信息—当时选型的失误，是导致其信息化失败的一个重要原因。一位不愿透露姓名的自身信息化专家就说：“业务流程重组肯定不是许继信息化项目失败的唯一原因。”拿联想来说，在神州数码分出去之前，联想集团信息化系统已经建好运行了，采用的是SAP的系统，当时的系统肯定既得适应硬件业务的流程也得适应软件业务的流程。那联想分成联想和神州数码两个集团公司后，按照上述分析许继信息化失败的原因，是不是联想信息化也得暂停或者失败呢？因为联想和神州数码分开后，一个主攻硬件和服务，另一个主攻软件和服务，业务流程肯定改变了。但是，联想的信息化却没有失败，也没有暂停，在2004年仍排中国企业信息化500强的第七位。许继不是中小企业美国Symix于1995年进入中国市场，其主要产品是“客户同步资源计划”（CSRP）。2001年初，公司更名为Frontstep。2002年11月25日，Frontstep又被脱胎于IBM的MAPICS收购，Symix从此消失。“Symix公司是一家全球知名的ERP软件供应商，该公司主要面向销售收入在3.5亿美元以下的中型企业”；“Frontstep是服务于成长中的中小型制造商、分销商以及财富500强下属公司的领先软件供应商”；“MAPICS收购Frontstep，成为全球最大的中型ERP供应商……”这是某机构对Symix三个不同阶段的一句话概括，都离不开中小企业。也就是说，Symix的产品最适合给中小型企业使用，跟大型企业关系不大，少有在大型企业成功的案例。那么，许继是中小企业吗？在河南许继集团的网站上，我们可以看到许继是“第一个进入全国综合经济效益评价500优企业”、“第一个进入中国机械工业百强企业”、“1999年中宣部和国家经贸委重点宣传的五家国有企业之一”。许继集团在机械行业100强中排名第29位，是国家520户重点企业和河南省重点组建的12户企业集团之一，集团公司下设两家上市公司——许继电气和天宇电气、8个合资公司等21个子公司。这是一个中小企业吗？试想，1998年就能拿出500万元上ERP系统的企业能是一个中小企业吗？有人说当时许继的营业额和美国的中小企业营业额差不多，应该是可以用Symix产品的。殊不知，1998年时美国中小企业15亿元左右的营业额是百把个人生产几个产品的营业额，而许继的15亿是几千人生产几十个产品的营业额。这就是说，许继集团属于大型企业，从一个多分厂企业慢慢发展成为集团企业。而Symix则主要适合于中小企业，硬拿来给许继用不是特别恰当的。在跟许继签订合同后，Symix就组织了庞大的实施队伍到许继开展工作，Symix中国这边的主要负责人也悉数到场。据说，公司当时的目的就是将许继项目作为Symix在中国发展的一个转折点，成功了随即会有很多的大型企业单子等着Symix去签，而项目失败则可能永远失去中国的大型企业市场。而许继项目失败后，Symix在国内鲜有大型企业的单子也是不争的事实。管理调整非许继特有搞信息化的人都知道，在选择一个ERP产品的时候，可扩展性是最重要的。可扩展性表现在三个方面：灵活、完整的解决方案，企业可以根据自己的需要分阶段、循序渐进地进行；集成化的企业级综合解决方案，可很容易的无缝扩展到电子商务、OA、CRM、SCM等系统的综合应用；二次开发平台，增加独特应用，随着业务流程的变化做些实时修改。而当许继集团业务、经营模式调整后，找到Symix商量有没有办法通过某些手段使刚上的ERP系统适应新许继需求的时候，Symix却说流程已经定死。这不禁让人怀疑，SymixERP产品有扩展性吗？1998年初跟许继签约的时候，Symix的实施顾问都没有考虑过万一许继经营模式出现变化这样的情况？就认为许继一直不会，也不能出现变化，变化了就肯定不能用我的系统？上海汉康管理软件公司华南区销售总监阮凌认为：“企业在信息化实施期内做出如此重大的调整，并非心血来潮，一定是经历很多痛苦才会变动。为什么在前期调研中没有发现这些问题？肯定所选择的ERP厂商顾问能力有问题。”如果今天还有人敢边卖几百万的ERP，还胆敢边说：1年后如果你有业务变动肯定就不能再用我的系统了，不被砍死才怪！资深ERP专家陈启申强调：“从道理上来讲，ERP软件一定要能够适应企业业务流程的变化。调整系统设置是一方面，软件的开发平台也是近来受到普遍关注的问题。”这也就是最近一直在提的敏捷软件。所谓敏捷软件，就是能够迅速定制适应企业个性、能够迅速调整适应企业变化的管理软件。北京大学中小企业研究所研究员、项目负责人刘双桂也指出：“企业变化导致二次实施的难度和工作量增加。但是仅仅因企业机构和人事调整就显得一筹莫展的软件肯定是过于僵化的。”许继信息中心某职员“要是当初我们选SAP可能就不一样了”的感叹，有自己后悔的成分，其实也有对SymixERP系统扩展性不强的无可奈何。只有“变化”是永远不变的。是企业，就要竞争，就肯定会有变化，而某些变化需要ERP系统去支撑，有些变化需要ERP系统去适应。不能适应企业变化的ERP，一直要求企业流程来适应它本身的ERP，肯定不是成熟的ERP。我们都知道，ERP系统并不是“一锤子”买卖，企业每年都要交服务费给软件公司的，那这服务费是用来干什么的？不可否认，是保证系统适应性的调整、升级后安全稳定性和适用性的维护。这种动态性和变动性，正是ERP的一种优点，一种动态适应性。不能调整的ERP，不具备个性化的特征，也就没有广泛的、长久的市场生命力。没扩展性、适应性的ERP方案，行吗？选择伙伴而非临时供应商6年前，企业喜欢叫ERP厂商为方案提供商。而今天，企业只会说我跟某供应商达成了战略合作伙伴关系。企业和厂商利益、关系更紧密，甚至可以说是绑在一起。所以，企业在挑选合作伙伴的时候，一般都要先看这个公司能否成