第五章-商务见面礼仪

第五章商务见面礼仪•在日常社交场合和其他任何场合，人与人见面、给人写信及其他交往活动，我们碰到的第一个问题就是怎样得体地称呼别人，来表现出尊重他人的态度、方式。一般地说，称呼别人时的态度要热情、谦恭、有礼，称呼的用语要确切、亲切、真切，称呼的礼貌要主动、适当和大方。具体说，称呼的用词在我国主要有敬称、谦称、美称、婉称等。第一节称呼一、称呼方式二、称呼礼仪原则与技巧三、称呼“雷区”一、称呼方式职务称职衔称职业称姓名称特殊性称呼泛尊称先生女士•①人称敬称。通常人称敬称有；您、您老、您老人家、君等词，多于对尊长、同辈，而尊长对幼辈一般称“你”，这些都表明说话者的客气与谦敬。②亲属称谓。以辈份为标准而用的称呼。以听话者的社会特征为标准。•③职业称谓。在比较正式场合，习惯于用职业称谓，带有尊重对方职业和劳动之意，也暗示谈话与职业相关。这些通常有：师傅、大夫、医生、老师等冠之以姓。1．敬称•④职衔称谓。对国家工作人员，尤其是干部、专业技术人员，在各种交际场所都流行职务(职称)称谓。如书记、厂长、主任、主席、工程师、教授等，在前面冠之以姓，对总经理一般前面加姓，称“X总”。•⑤姓名称谓。通常在正式场合称呼比较熟悉的同辈人为“老+姓’’(老王、老张等)；对干部、知识分子等老年男性称“姓+老”(李老等)，长者对小字辈称“小+姓”(小魏等)。⑥家属称谓。对别人家属的敬称，使用最广的是令、尊、贵、贤、台等敬词。•⑦通称。同志。古时指志趣相同之人，现为一般大陆公民间的普通称呼，不分职务、年龄、职业、场合，都可称“同志”。但由于有政治色彩，这一称呼逐渐被冷落。先生、女士、小姐。在现今，这些旧时的称呼逐渐流行。称男性为“先生”，女性为“女士”，年龄小的女士可称为“小姐”。其他在部队士兵间互称“战友”，在学校、学生间互称“同学”等。•敬称是尊人，谦称是抑己，用于为表示对他人的尊重的自谦词。①谦称自己。最常用的是我、我们。沿用古人的自谦词有：愚、鄙等。称自己见解为“鄙见”、“愚见”、“陋见”，称自己著作为“拙著”、“拙文”，称自己住房为“寒舍”、“斗室”、“敝斋”、“陋室”，等等。②谦称自己的亲属，称呼比自己辈份高的或年岁大的家属时，前面冠以“家”字，像“家父”、“家母”等。同辈冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”。小辈冠之以“小”字，如“小儿”、“小女”等。③从儿辈称谓。从说话人的子女或孙辈角度来称呼听话人，如幼儿园称“阿姨”等。2．谦称•尊者对年幼者表示喜爱和看重时称呼可用美称，多用于书面语，以“贤”来构成，有“贤弟”、“贤侄”、“贤婿”等。美称对方的子女用“公子”，“干金”。3．美称4．婉称•一般用“阁下”尊称长者、有一定职衔者。对人容貌称“尊颜”，“威颜”(用于男性长者)、“慈颜”(女性长者)等。总之，恰当使用称呼，既体现社交中的基本礼貌修养与个人素质，又能在见面礼节中起到至关重要的作用。称呼语真不愧为社交语言中的“先行官”。要记住对方姓名，要入乡随俗，初次见面要慎重，关系越熟越注意称呼技巧称呼“雷区”商务人士应注意和避免以下几种称呼错误的称呼-误读、念错被称呼者的姓名。将未婚女士称为“夫人”不通行的称呼--有些称呼具有一定的地域性。如北京人常称人为“师傅”，山东人常称人为“伙计”。如：古代的“老爷”、“大人”等在现代使用庸俗低级的称呼--有些称呼正式场合切勿使用。如“兄弟”、“哥们儿”。第二节介绍现代社会，商务人士有很多机会参加各种各样的商务活动，也有很多机会不可避免地要结识陌生人，或与陌生人打交道。如何有效地结识更多的陌生人，能够更好地推销自己？学会自我介绍，掌握他人介绍要领则是相当重要的。介绍礼仪介绍他人，是作为第三方为彼此不认识的双方引见、介绍的一种方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。介绍他人时，遵守“尊者优先”的顺序规则。迎接一批客人，通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。自我介绍1.巧解名字：把自己的名字介绍的顺耳入心。2.分清对象：面对千差万别的交往对象，有的放矢予以介绍，才能达到让对方认知自己的目的。3.讲究态度：举止庄重大方，表情亲切、自然。4.把握时间：但总的原则是所用时间愈短愈好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。自我介绍适用的场合•——应聘求职时或应试求学时•——与不相识者相处时或打算介入陌生人组成的交际圈时•——交往对象因为健忘而记不清自己时•——有求于人，而对方对自己不甚了解或一无所知时•——拜访熟人遇到不相识者挡架，或是对方不在，需要请不相识者代为转告时•——在出差、旅行途中，与他人不期而遇，且有必要与之建立临时关系时•——前往陌生单位，进行业务联系时•——因业务需要，在公共场合进行业务推广时他人介绍为他人作介绍时，先介绍谁？后介绍谁?是一个极其重要的礼仪问题。其要领是：根据礼仪规范，“尊者优先了解情况”为其规则，即：为他人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。•专职接待人员，如秘书、接待办职员等；•交往双方的熟人；•登门拜访时，女主人是专职介绍人；•贵宾介绍应由我方职务最高者，表示重视和尊重。谁当介绍人？他人介绍要领1.当被介绍双方地位、身份大致相似时，应使一人礼让多数人，人数少的一方礼让人数多的一方，先介绍一人或人数少的一方，再介绍人数较多的一方或多数人。2.当被介绍双方的地位、身份存在明显的差异，地位、身份明显高者为一个人或人数少的一方时，应先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。3.被介绍双方均为多人时，应按照先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方；先介绍主方，后介绍客方的顺序。介绍各方人员时，则应由尊到卑，依次而行。集体介绍古今见面礼古代中国见面礼古代中国，常用的见面礼有跪、拜、拱、揖、万福等现代社会常用见面礼拱手礼（中国）鞠躬礼（朝鲜、韩国、特别在日本盛行）合十礼（东南亚、南亚信奉佛教的地区和国家）拥抱礼（欧美、中东和南美洲的一些国家）亲吻礼（西方国家）吻手礼（欧美国家）•举手致意:一般不必出声，只将右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下手即可，不要反复摇动。举手致意，适于向较远距离的熟人打招呼。致意礼仪–举手致意•点头致意:适于不宜交谈的场所，如在会议、会谈进行中，与相识者在同一场合见面或与仅有一面之交者在社交场合重逢，都可以点头为礼。点头致意的方法是头微微向下一动，幅度不大。致意礼仪–点头致意•3.欠身致意:欠身致意，即全身或身体的上部微微向前一躬，这种致意方式表示对他人的恭敬，其适用的范围较广。致意礼仪–欠身致意•4.脱帽致意:与朋友、熟人见面时，若戴着有檐的帽子，则以脱帽致意最为适宜。即微微欠身，用距对方稍远的一只手脱帽子，将其置于大约与肩平行的位置，同时与对方交换目光。•致意时要注意文雅，一般不要在致意的同时向对方高声叫喊，以免妨碍他人。致意的动作也不可以马虎，或满不在乎。而必须是认认真真的，以充分显示对对方的尊重。致意礼仪–脱帽致意•握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。•握手应热烈而有力，代表信心、热情、勇气、责任心。握手礼仪•1.遇到较长时间没见面的熟人；•2.在比较正式的场合和认识的人道别；•3.在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；•4.拜访他人后，在辞行的时候；•5.被介绍给不认识的人时；•6.在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；握手礼仪–握手的场合1•7.别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；•8.表示感谢、恭喜、祝贺时；•9.对别人表示理解、支持、肯定时；•10.得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；•11.向别人赠送礼品或颁发奖品时。握手礼仪–握手礼场合2•职位或身份高者先伸手；•女士先向男士伸手；•已婚者先向未婚者伸手；•年长者先向年幼者伸手；•长辈先向晚辈伸手；•上级先向下级伸手；•客人到来时主人先向客人伸手；•客人告辞时客人先向主人伸手。握手礼仪–谁先伸手？•1．握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手;•2.掌心向里握手显示出一个人的谦卑和恭敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通稳妥的握手方式。•3.握手时双方应互相注视，微笑，问候，致意;•4.一般握两三下即可。时间控制在三五秒钟以内。握手礼仪–握手礼规范•1．忌掌心向下握住对方的手，显示着强烈的支配欲，无声告诉别人，他地位高人一等;•2.忌戴着手套握手。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士只有在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;•3.忌握手时看第三者或显得心不在焉;•4.忌漫不经心“蜻蜓点水”式握手。忌与异性握手时间过长。握手礼仪–握手礼禁忌1•5.忌在握手时另外一只手插在衣袋里;•6.忌在握手时面无表情或长篇大论、点头哈腰，过分客套;•7.忌在握手时把对方的手拉来推去，或者上下左右抖个没完;•8.不要拒绝和别人握手，如果有手疾或汗湿、弄脏了，要和对方说“对不起，我的手不太…”。以免造成不必要的误会；•9、忌坐着与人握手。商务礼仪-见面礼仪–握手礼禁忌2拥抱的礼仪•所谓拥抱礼，一般指的是交往双方互相以自己的双手揽住对方的上身，借以向对方致意。•在中国，人们对此不甚习惯，而在国际社会中，它却得到广泛的运用。•具体做法：两人走近之后，对面站立。先各自抬起右臂，把右手搭在对方左肩之后，随后向对方右侧拥抱，最后再向对方的左侧拥抱。•拥抱礼在西方国家广为流行。在中东欧、阿拉伯各国、大洋洲各国、非洲与拉丁美洲的许多国家里，拥抱礼也颇为常见。但是在东亚、东南亚国家里，人们对此却不以为然。拥抱的礼仪•拥抱的具体场合：在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，拥抱礼最为多见，在政务活动中尤为如此。在私人性质的社交、休闲场合，拥抱礼则可用可不用。在某些特殊的场合，诸如谈判、检阅、授勋等等，人们则大都不使用拥抱礼。•在欧美和澳洲诸国，男女老幼之间均可采用拥抱礼。而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异性在大庭广众之前进行拥抱，是绝对禁止的。•西方人在商务往来中一般不使用拥抱礼，而多在政务往来中使用。吻礼和吻手礼仪•吻礼是欧美各国人们在社交活动中的见面礼。在欧美各国、中东和南美洲，亲友、熟人见面或告别常常使用拥抱礼或与亲吻并行。在涉外场合，如果外方男士向中方女士行吻手礼时，应礼貌地予以接受。贴面礼仪•法式贴面礼简单来说，就是双方互相用脸颊碰一下，嘴里同时发出“啵啵”的声音，声音越大表示越热情。通常从右脸颊开始，左右各碰一下。•贴面的次数根据地区不同，讲究也不一样，一般来说是越往南越多。巴黎一般两下，在昂热是两下或四下。•如果继续南下，一直走到地中海之滨的尼斯、戛纳和马赛，迎接你的可能将是热情似火的五下贴面礼:右、左、右、左、右！•职务低者先递（注：不可强递）•对方为多人，从高阶开始交换•准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）•注意场合、时机选择交换名片礼仪–交换名片四大要领•双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方胸部高度,弧线递出，递交时要目光注视对方，微笑致意，可同时自报家门，顺带一句“请多多关照”等；•如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。交换名片礼仪–递名片的礼节•双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位；•如对对方姓名等有问题可有技巧的提问；•勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前，保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你的重视；•最好能牢记对方姓名及职位。交换名片礼仪–接名片的礼节•1.出席重大的社交活动，一定要记住带名片。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。•2.不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。•3.除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。•4.无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送。•5.如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。交换名片礼仪—注意事项名片使用三