家装工程体系-别墅工程服务手册

家装工程体系-别墅工程服务手册总则：工程服务重点1.验收环节及工期变更必须由客户本人或者委托人系统确认；2.重点环节及问题要求交付直属领导必须介入，不定期邀请客户召开工地现场会（设计师、质检、项目经理、外协厂家负责人、客户、部门经理）：工期进度核实、工地方案现场沟通、工艺质量仪器验收结果签字确认；3.所有外协类厂家服务质量及协助必须有考核监控，有效提升协办效率，有效维护客户满意度。一、开工准备1.交底准备期1.1必备条件：设计师与客户完成三大确定，即方案确定（主案设计方案、橱衣柜设计方案）、材料确定（主材、橱衣柜）、价格确定（主案预算、橱衣柜预算）。1.2客户缴纳开工款后，项目经理协作客户办理物业开工手续，完成墙体拆除新建工作。1.3拆建完成后设计师提交交底申请。(若客户装修涉及自购材料和设备的，客户需在交底准备期完成与商家的方案和进场时间确认。)1.4设计时限（主案和橱衣柜设计）：30天，责任人：设计师1.5拆建工期：15天，责任人：项目经理、质检员；（涉及客户土建施工等前置准备工作的，不计入交底准备期工期，以客户实际完成时间为准，责任人：客户)；1.6交底准备期（60天）：设计45天、拆建15天2.开工准备期1.7必备条件：财务确定收到60%的工程款。1.8开工准备期工期：10天1.9主要准备工作：1.9.1项目经理完成：3D放线、成本依据、定制测量下单、按需产品下单、第一波次材料领料。1.9.2项目经理通知外包商完成：全面形象保护，别墅类含外围保护。1.9.3核算建立四类成本标准（施工人工、安装人工、按需材料、备货材料）。二、开工交底：2.1.开工仪式：项目经理与开工交底前3日约定形象外包商布置好现场，所有服务人员参加（主案设计师、橱衣柜设计师、项目经理、质检、设备类如空调/地暖/智能等负责人、客户），让客户体验尊贵感，体会重视度。2.2交底组织：设计师组织，项目经理落实现场准备，质检全程引导推进并拍照于事后8小时内上传OSO系统。2.3技术交底：设备类明确责任人、工期及交付办法。三、材料及主材产品验收：3.1第一波次材料配送到场：项目经理下单3日内配送到场，项目经理通知质检验收，质检对照验收、拍照并于事后8小时内上传信息系统保存，客户系统确认。3.2第二波次材料配送到场：主材产品到场时间300平米以下80天到场，300平米以上100天到场。项目经理通知质检验收，质检对照验收、拍照并于事后8小时内上传信息系统保存，客户系统确认。3.3第三波次材料到场：主要家具类、软装配送等，于保洁完成次日配送到场，项目经理配合，质检对照验收、拍照并于事后8小时内上传信息系统保存，客户系统确认。四、水电改造施工：4.1工期：300平米以下15天，300平米以上30天4.2主要工作事项：确认施工方案、水电路开槽布管穿线、配合智能系统配线、配合地暖安装、配合空调安装；项目经理、质检核实下一阶段工期进度。4.3验收：项目经理组织工地现场会，质检以仪器为验收标准、按功能区间拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片上传信息系统保存，客户系统确认。五、木作基层施工：5.1工期：300平米以下15天，300平米以上30天5.2主要工作事项：木工按施工方案完成吊顶、隔墙、木作基层施工；项目经理、质检对所有木作项目核对实际效果并核实下一阶段工期进度。5.3验收：项目经理组织工地现场会，质检以仪器为验收标准、按功能区间拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片传信息系统保存，客户系统确认。六、隐蔽验收：6.1工期：300平米以下23天,300平米以上38天6.2主要事项：水电工完成全屋水电改造、木工完成所有木作基层施工；项目经理、质检核实下一阶段工期进度。6.3验收：项目经理组织工地现场会，质检以仪器为验收标准、按施工工作面拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片传信息系统保存，客户系统确认。七、木工项目验收：7.1工期：300平米以下35天,300平米以上65天7.2主要事项：木工按施工方案完成吊顶、隔墙、木作饰面罩面收口细节施工；项目经理、质检核实下一阶段工期进度。7.3验收：项目经理组织工地现场会，质检以仪器为验收标准、按施工工作面拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片传信息系统保存，客户系统确认。八、防水施工验收：8.1工期：10天（基坑5天、厨卫5天）8.2主要事项：完成基坑防水及养护闭水实验48小时；完成厨卫墙地面防水及养护闭水实验48小时。8.3验收：外包商发起验收通知，质检以仪器验收标准、观察无渗漏为准，按施工工作面拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片传信息系统保存，客户系统确认。九、泥工施工与验收：9.1工期：45天9.2主要事项：卫生间回填、厨卫墙面找平找方、瓷砖铺贴前核对铺贴方案、地面找平、墙地砖/石材铺贴；项目经理、质检与客户沟通确认下一阶段工期进度及客户需要配合细节。9.3验收：所有瓦工项目结束，项目经理发起验收通知质检、客户参与验收，质检仪器出数据、按施工工作面拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片传信息系统保存，客户系统确认。十、油工施工与验收：10.1工期：基层处理时间段泥作完成验收阶段内完成，涂饰罩面在泥作完成验收6天内完成10.2主要事项：墙顶面基层处理、项目经理同客户核对确认乳胶漆品类、颜色，油工乳胶漆2底2面施工完成；项目经理、质检与客户沟通确认下一阶段工期进度及客户需要配合细节。10.3验收：项目经理组织工地现场会，质检以仪器为验收标准，将数据及验收照片上传信息系统保存，并由客户系统确认，与客户沟通确认最终验收时间。十一、产品及设备安装：11.1工期：同步项目施工安装计划11.2主要事项：空调新风系统安装及调试验收、地暖安装及调试验收、橱衣柜安装及验收、木门安装及验收、护墙安装及验收、壁纸安装及验收、软包安装及验收......11.3验收：所有主材类安装结束，安装工人或者设备商家发起验收，项目经理配合，质检督促落实细节整改和维修；所有设备类调试与验收，项目经理配合安装调试，质检参与督促落实细节整改和验收；软装项目验收：软装设计与客户明确所有采购明细和核对及功能介绍；项目经理配合现场摆场，质检参与验收。十二、竣工验收：12.1竣工保洁：施工现场全面清理完毕，外包商完成，质检验收验收部位验收要求玻璃目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净扣板吊顶目视无污渍、光亮洁净墙面目视无污渍、手摸无灰尘墙地砖目视无污渍、无灰尘、无涂料点、无胶渍、表面光亮洁净主材或其他成品目视无污渍、无灰尘、无涂料点、无胶渍、表面光亮洁净，手触无黑灰、触感光滑、推拉门使用顺畅，轨道内无垃圾洁具五金目视无污渍、无灰尘、无胶渍、无水痕、无异味、无使用痕迹、表面光亮洁净12.2内部验收：项目经理自检合格通知质检全面验收（按内部验收表格对应逐项验收）12.3竣工验收：设计师、项目经理、质检及客户全面逐项现场验收质检以仪器为验收标准，将数据及验收照片上传信息系统保存，并由客户系统确认，项目经理、质检与客户沟通确认尾款核算交付时间。12.4竣工仪式：由质检组织所有服务人员必须参加【设计经理、设计师、交付经理、质检、项目经理......】剪彩竣工并拍照留念。十三、后续服务：13.1.成控核算工程结算尾款，信息系统通知客户10日内完成缴款结算。13.2.口碑管理专项办理维保售后、回访及客户维护：分为竣工回访、半年度、1年度、2年度回访，维护客户关系。13.3节日拜访：所有节假日电话拜访，不定期由交付副总组织登门拜访客户（维修事宜、入住体验、合理建议）。十四、节点验收资料留底标准：14.1开工入户门正面照片1张原房【厨房】现状结构照片2张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须全景正面拍摄入户防盗门含门牌号、门框、防盗门贴工程专用膜保护、贴施工告示。2.督察判断是否合格：门牌号完整；保护膜完整干净无破损；施工告示张贴于门把手往上，门扇中央位置，无褶皱无污损。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从面向厨房最大取景范围方向往厨房内全景拍摄，拍摄前须检查现场，如有墙地面空鼓、开裂、、烟道破损、防水破损、管道渗漏等的问题须用红色粉笔标注问题方位及范围后拍摄。2.督察判断是否合格：能够直观看到厨房的墙、顶、地面的全局；有问题的标注范围清晰。原房全局照片2张【含客厅、餐厅、过道】原房【卫生间】现状结构照片2-4张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从入户方向往客厅餐厅方向最大取景范围全景拍摄，拍摄前须挂工程横幅；用工程保护膜保护门窗玻璃；检查现场，如有墙地面空鼓、开裂、顶面高低差或平整度误差超过3CM等的问题须用红色粉笔标注问题方位及范围。2.督察判断是否合格：能够直观看到过道、餐厅、客厅的墙、顶、地面的全局；有问题的标注范围清晰。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从面向卫生间最大取景范围方向往卫生间全景拍摄，拍摄前须联通冷热水管、连接打压磅，放置小便器在110排水孔，其它排水口用工程专用贴的管帽封闭，检查如有墙地面空鼓、开裂、风道破损、防水破损、管道渗漏等的问题须用红色粉笔标注问题方位及范围后拍摄。2.督察判断是否合格：能够直观看到卫生间的墙、顶、地面、原管道走向的全局；有问题的标注范围清晰。房间原结构【每个房间至少2张】原房【阳台】现状结构照片2张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须面向房间内最大取景范围方向全景拍摄，拍摄前须用工程保护膜保护窗户、检查如有墙地面空鼓、开裂、顶面高低差或平整度误差超过3CM等的问题须用红色粉笔标注问题方位及范围后拍摄。2.督察判断是否合格：能够直观看到房间的墙、顶、地面、窗户保护的全局；有问题的标注范围清晰。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须面向阳台最大取景范围方向全景拍摄，拍摄前须用工程保护膜保护护栏玻璃、检查如有墙地面空鼓、开裂、顶面高低差或平整度误差超过3CM等的问题须用红色粉笔标注问题方位及范围后拍摄。2.督察判断是否合格：能够直观看到房间的墙、顶、地面、护栏玻璃保护的全局；有问题的标注范围清晰。打压照片特写2张强弱电电箱特写各2张共4张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须拍摄有厨房或卫生间的给水打压压力表读数特写。2.督察判断是否合格：能够清晰看到打压部位、打压压力读数。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须拍摄有强弱电箱箱内开发商布线接线分组实景特写。2.督察判断是否合格：能够清晰看到强、弱电电箱箱内布线接线分组实景。其它有特别问题说明的附特写照片......附特别说明照片及文字标注......14.2水电门厅照片2张全局照片2-6张【含客厅、餐厅、过道】1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从室内面向入户门厅方向距入户门3米以外最大取景全局拍摄水电改造管路主要走向的墙、顶、地面及强弱电电箱的全局。2.督察判断是否合格：三面全【顶、墙、地】；入户门关闭，保护膜完整，有断水电告示且无污损；能看到开关插座布局；能看到管线走向。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从入户方向往客厅餐厅方向最大取景范围全景拍摄水电改造管路主要走向的墙、顶、地面的全局。2.督察判断是否合格：须清晰看到过道、餐厅、客厅的墙、顶、地面的全局；门窗保护膜完整；能看到开关插座布局；能看到管线走向。厨房水电改造照片2-6张卫生间改造照片2-6张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从从水电改造管路主要走向方向最大取景范围全景拍摄。2.督察判断是否合格：须清晰看到改造管路主要走向的墙、顶、地面的全局；门窗保护膜完整；能看到开关插座布局。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从水电改造管路主要走向方向最大取景范围全景拍摄；拍摄前须联通冷热水管、连接打压磅、地面排水砌保护蹲，留1个110排水孔放置小便器，其它排水口用工程专用贴的管帽封闭。2.督察判断是否合格：须清晰看到改造管路主要走向的墙、顶、地面的全局；地面排水砌保护蹲，留1个110排水孔放置小便器，其它排水口用工程专用贴的管帽封闭；门窗保护膜完整；能看到开关插座布局。房间改造照片【每个房间至少2张】阳台改造照片2-6张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：从强弱电改造管路主要走向方向最大取