物流学概论(崔介何-第五版)第8章-物流信息与信息系统

物流学概论第八章物流信息与信息系统第一节物流信息概述第二节物流信息系统的构成第三节物流信息系统管理第一节物流信息概述一、信息是物流进步的基础信息，是客观世界中各种事物状况及其特征的反映，是事物之间相互联系的表征。它包括各种消息、情报、资料、信号，更包括语言、图像、声音等多媒体数据。流通过程中的信息活动主要指的是信息的产生、加工、检索、存储及传递。在物流领域中引进计算机系统，起初是从提高事务的处理效率、提高作业效率等物流活动的实际需要出发的。后来，计算机技术与通信技术迅速结合，进而发展成为支持整个物流活动的信息系统。再后来，就不仅仅局限于物流领域，而是把生产和销售环节结合在一起，形成整个经营信息系统，也就是实现了支持整个生产和销售的信息化。通过及时准确地提供信息流，以资金流实现商品的价值，以物流实现商品的使用价值。所以说，正是由于信息系统的使用才给予物流的发展以强大的支撑。信息是物流进步的基础，没有现代化的信息管理，就没有现代化的物流。现代社会已逐渐步入电子商务时代。在电子商务时代，物流信息化是电子商务发展的必然要求。物流信息化主要表现为物流信息的商品化、物流信息搜集的数据库化及代码化、物流信息处理的计算机化及电子化、物流信息传递的实时化及标准化、物流信息存储的数字化等。由于电子数据交换技术与国际互联网的应用，物流效率的提高更多地取决于信息管理技术。当今社会中对电子计算机的普遍使用，提供了更多的需求和库存信息，并提高了物流信息管理的科学化水平，使产品的流动变得更加容易和迅速。云计算主要为数据资产提供了保管、访问的场所和渠道，而数据才是真正有价值的资产。企业内部的经营交易信息，互联网世界中的商品物流信息，互联网世界中的人与人交互信息、位置信息等，其数量将远远超越现有企业IT架构和基础设施的承载能力；实时性要求也将大大超越现有的计算能力。如何盘活这些数据资产，使其为国家治理、企业决策可以说，物流信息化在未来的物流发展中将发挥日益重要的作用。这是因为，及时准确的信息有利于协调生产与销售、运输与存储等业务的开展；有利于优化供货程序，缩短交货周期；有利于降低库存等。所有这些都会极大地降低生产和物流的成本，提高服务水平。“大数据”时代的到来为物流的信息化带来了革命性的变化。最早提出“大数据”时代的是全球知名咨询公司麦肯锡，麦肯锡称：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”“大数据”在物理学、生物学、环境生态学等领域及军事、金融、物流、通信等行业存在已有时日，因为近年来互联网和信息行业的发展而引起人们的关注。“大数据”已成为继云计算、物联网之后信息行业又一大颠覆性的技术革命。物流信息化是物流现代化管理的基础。没有物流的信息化，先进技术装备的高效率都不可能在物流领域中得以充分发挥。信息技术及计算机技术在现代物流中的应用将会彻底改变世界物流业的面貌。二、物流信息1.物流信息的概念物流信息指的是在物流活动进行中产生及使用的必要信息，它是物流活动内容、形式、过程及发展变化的反映。在物流活动中，物流信息流动于各个环节之中，并起着神经系统的作用，如下所示：图8-1物流信息的流动2.物流信息的组成(1)物流系统内部信息(2)物流系统外部信息三、物流信息的特点1.信息量大、分布广2.信息动态性强3.信息种类多4.信息的不一致性四、物流信息的种类(一)按物流信息沟通联络方式分1.口头信息2.书面信息(二)按信息的来源分1.外部信息2.内部信息(三)按照物流信息的变动程度分1.固定信息2.流动信息五、物流信息的收集与传递(一)电子数据交换(electronicdatainterchange,EDI)1.EDI内容EDI是标准商业文件在企业计算机系统间的直接传输。这里强调传输的必须是标准格式的商业文件，如采购文件、订货文件、运输文件、发票、电子转移支付等，而非标准化的、个人的E-mail等文件不在该定义之中；同时，EDI强调了文件的直接传输，不包括电话、传真的传输内容。2.EDI标准:各企业共同的交流标准。图8-2EDI作业流程图3.EDI系统的类型目前最常用的EDI系统主要有两种类型：单对多EDI系统和增值网(valueaddednetwork,VAN)。图8-3EDI系统类型4.物流EDI所谓物流EDI是指，货主、承运业主及其他相关单位之间通过EDI系统进行物流数据交换，并以此为基础实施物流活动的方法，其框架结构如图8-4所示。图8-4物流EDI框架结构(二)物流信息编码1.条形码，是一种用光电扫描阅读设备识读并实现数据输入计算机的特殊代码，一般由一组数字组成。2.储位编码，就是根据一定的规律，对所有的储位进行编码，根据编码来识别不同的货位。在物流运作管理中，储位编码具有以下若干功能：(1)确定储位信息的正确性；(2)为物流信息系统提供储位相对记录位置，以供识别；(3)提供进出货、拣货、补货等人员存取货品位置依据，以方便货品进出、上架及查询，节省重复寻找货品的时间，提高工作效率；(4)方便盘点作业；(5)便于仓储及采购管理人员及时掌握储存空间利用情况，以控制货品库存量；(6)可迅速依序储存或拣货，达到内部作业的最优化；(7)可以利用计算机系统处理分析储位3.货品编码所谓货品编码是按一定的规律用简明的文字、符号或数字，以表达货品的“名称”“类别”等有关信息的一种方式。货品编码具有如下功能：(1)提高货品资料的正确性；(2)提高货品活动的工作效率；(3)可以利用计算机信息系统整理分析货品信息；(4)可以节省人力，减少开支，降低成本；(5)便于拣货及送货；(6)便于储存或拣取货品；(7)有利于降低库存量，由于有了统一编号，可以防止重复订购相同的货品；(8)可考虑选择作业的优先性，并达到货品先进先出的目的。(三)无线射频识别技术(radiofrequencyidentification,RFID)RFID是利用无线电波对记录媒体进行读写，其原理如图8-5所示。(四)销售时点(pointofsale,POS)系统POS即销售时点，它通常被定义为具有自动信息识别及信息处理能力的管理系统。图8-5RFID技术的原理第二节物流信息系统的构成物流信息系统的功能是随着具体系统的服务对象不同而存在一定的差异。但是，不同类型的物流信息系统的子系统构成也是有着很大的相似性的，典型的构成通常都包括订单管理、采购管理、仓储管理、运输管理、财务管理及决策管理等功能模块。图8-6是一个典型的物流信息系统的系统构成。实际中运用的信息系统会根据业务需要而侧重点各有不同。图8-6物流信息系统的构成一、订单处理子系统订单处理子系统(OMS)管理所有与订单有关的信息和资料的处理，主要包括如下内容：(1)订单类型。将商户发来的指令生成各子系统相对应的订单。(2)订单分配。对业务订单进行汇总分配和管理，同时下达任务单给相应的业务部门子系统。(3)订单处理调度。将订单调度为具体业务的作业单据。(4)订单确认。对已完成的订单作最终确认，确认内容包括订单数量、实收实发数量、业务部门完成确认、商户确认等，以便能更准确地对每笔业务进行费用结算。(5)订单打印。根据客户需要设计不同打印单据，并进行打印。(6)订单跟踪查询。可按日期、订单号、订单类型、业务部门、消费者信息、配送区域等条件对订单进行查询，并可对未确认的订单进行修改。订单跟踪可反馈订单所在的作业环节。二、采购管理子系统采购管理子系统(PMS)管理所有与采购有关的信息和资料的处理。(1)采购单管理。根据订单的物料清单查询库存量，作出采购计划并制作采购单，根据供应商或物料的类别分类管理采购单。(2)供应商管理。记录各供应商的主要负责人、联系方式、地址、产品的性能、交往次数、交货情况，并分析各供应商的信誉度、处理问题的习惯等。(3)采购单到期提醒。(4)周期管理报表。根据采购单的类别(紧急采购单及一般采购单)，作采购单周期的资料查询。(5)采购单周期报表。(6)采购单数据处理。(7)取消数据处理。根据订单取消的来源，作取消采购单的管理。三、仓储管理子系统仓储管理子系统(WMS)管理所有与仓库资源有关的信息及资料的处理，可以实现对不同地域、不同属性的仓库资源实现集中统一管理。利用条码、RFID等技术对出入库货物实现联机登录、库存检索、库存量报警、储位分配、盘点报告等仓储信息管理。WMS的功能模块主要有：(1)基本信息管理。记录WMS所需的基本业务信息，如商户资料、商户供应商资料、商户商品资料、仓储位资料等。(2)入库管理。处理信息中心发来的各种商户指令，并进行相应入库处理。主要包括入库类型、货物验收、收货单打印、库位分配、预入库信息、直接入库等功能。(3)出库管理。对货物的出货进行管理，主要有出库类型、货物调配、检货单打印、检货配货处理、出库确认、单据打印等功能。(4)库存管理。对库存货物进行内部操作处理，主要包括库位调整处理、盘点处理、退货处理、包装处理。四、运输管理子系统运输管理子系统(TMS)是物流软件的重要子系统之一，该系统可为企业提供众多的功能：运输资源管理、运输成本管理、运输计划管理、装载优化管理、路径和站点顺序优化，提供站点顺序合理性建议和优化的路径指引等。TMS功能模块如图8-7所示：图8-7TMS的功能模块五、计费管理子系统计费管理子系统(FMS)管理所有与物流费用有关的信息和资料，计费管理子系统的功能模块如图8-8所示。图8-8FMS的功能模块六、决策支持子系统决策支持子系统(DSS)能及时地掌握商流、物流、资金流和信息流所产生的信息并加以科学地利用，在运筹学模型的基础上，通过数据挖掘工具对历史资料进行多角度、立体的分析，实现对企业中的人力、物力、财力、客户、市场、信息等各种资源的综合管理，为企业管理、客户管理、市场管理、资金管理等提供科学决策的依据，从而提高管理层决策的准确性和合理性。第三节物流信息系统管理一、物流信息系统的基本功能(一)信息收集(二)信息处理(三)信息传递(四)信息应用二、物流信息系统层次结构(一)业务层(二)控制层(三)决策层(四)系统交互层三、物流信息管理模式(一)物流总部(二)项目总部(三)项目分部(四)操作分部四、物流信息系统的设计(一)物流信息系统的开发过程1.系统开发准备2.系统调查3.系统分析4.系统设计5.系统实施与转换6.系统维护和评价(二)物流信息系统设计的主要工作(1)总体设计，包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等。(2)代码设计和设计规范的制定。(3)系统物理配置方案设计，包括设备配置、通信网络的选择和设计及数据库管理系统的选择等。(4)数据存储设计，包括数据库设计、数据库的安全保密设计等。(5)计算机处理过程设计，包括输出设计、输入设计、处理流程图、设计及编写程序设计说明书等。(三)物流信息编码1.信息编码设计原则(1)唯一性(2)标准化(3)合理性(4)简单性(5)适用性(6)可扩充性2.编码种类(1)顺序码(2)区间码(3)助记码(4)缩写码(5)校验码五、物流信息系统的开发企业可以根据自身的技术力量和资金情况来选择企业系统开发的方式，开发方式主要有以下四种形式。(一)购买商用系统(二)自行开发(三)委托开发(四)合作开发思考题名词解释1.物流信息2.POS系统3.货物跟踪系统4.顺序码5.区间码助记码缩写码校验码问答题1.物流信息是怎样组成的？2.简述物流信息的特点。3.物流信息的种类是怎样划分的？4.请具体说明物流EDI系统的运作步骤。5.采购管理子系统是怎样管理采购有关信息的？6.仓储管理子系统是怎样管理仓库资源有关信息的？7.运输管理子系统是怎样管理运输资源有关信息的？8.简述物流信息系统的基本功能。9.物流信息系统的开发过程主要由哪几方面构成?10.谈谈物流信息编码设计的原则。11.企业如何选择企业物流信息系统开发的方式？