一卡通系统运维手册

1校园一卡通系统系统维护手册V2.02013-4-152序号版本编号修订内容修订人发布时间11.1根据华东区运维经验整理而成。敖贵新楚贤兵段海泉王永胡飞李军等……21.2经测试与技术支持部整理。叶性铭朱宝荣薛铁敏李娜2011-4-2932.0经客户服务部收集各大区技术经验，以1.2版基础之上整理而成。本版由客户服务部整理，研发与个性化部进行审核。张发海李健以各大区技术支持2013-4-153目录硬件设备......................................4一、POS机.......................................................................................................4二、商务网关.................................................................................................14三、圈存机.....................................................................................................18四、门禁管理系统.........................................................................................22五、其他.........................................................................................................24一卡通数据中心.................................26一、启动系统的步骤.....................................................................................26二、关闭系统的步骤.....................................................................................27三、常用维护脚本及命令.............................................................................28四、一卡通服务组成以及说明.....................................................................29五、系统常见问题及解决方法.....................................................................31六、远程初始化卡片.....................................................................................33七、后台服务.................................................................................................33八、水控管理子系统.....................................................................................45九、收费管理系统.........................................................................................52十、证书卡管理系统.....................................................................................54十一、综合前置机......................................................................................54十二、身份管理系统..................................................................................56十三、查询前置机......................................................................................59十四、转账前置机......................................................................................66十五、其他..................................................................................................734硬件设备一、POS机1.卡片在POS上消费的时候显示：bAdCARD原因：（1）卡片有效期不对（2）白名单不对（3）非法卡片（被换过的卡片等）解决方法：把卡片拿到发卡中心，按照上述情况进行验证2.POS机显示串1的现象现象：学生在饭堂进行刷卡的时候，pos机上显示串1的现象原因：正在等待网关下载白名单，进行卡有效性认证。网关带的pos机数量过多，且在交易高峰时段，容易出现，短时间的串1现象。长时间的串1，不显示卡余额，一般是在领取补助，但是无法正常的领取下来，这种情况下应该是网络不通造成的。如果网络不通，恰好这张卡片又需要领取补助，此时会有这种情况。解决方法：解决网络问题，此时串1不会超过5秒钟3.POS机出现大额扣费的情况现象：POS机出现大额扣费的情况,而卡片上的金额是正常的。原因：此问题是POS机受干扰造成的。解决方法：改变步线，躲避大功率用电器，485线注意屏蔽，按步线规则在POS上加终端电阻。4.使用的是时钟POS，但是，流水中记录的时间为：1970-1-1现象：在时钟POS上消费后，综合业务中查询到的流水中记录的时间为：1970-1-1.原因：时钟pos的版本号是以5.22为临界点，5.22以上的版本，消费流水中的交易时间是从由POS的时钟芯片产生的，时钟pos在启动时，从网关上下载新时间，如果流水时间问题，可查询下：1）网关时间是否错误。2）POS时钟芯片是否损坏。3）通讯原因造成时钟校正不准。5.22以下的版本，消费流水中的交易时间是从网关上产生的,查看网关的时间是否准确。5.POS机启动时，提示“-ee-39020”5现象：POS机启动时，提示“-ee-39020”问题解决：存储器“sst39020”自检错误，一般是主监控cpu芯片接触不良，或者sst39020损坏。6.POS机启动时，提示“-CC-7816”现象：POS机启动时，提示“-CC-7816”问题原因：PSAM卡自检错误.POS机里未插入PSAM卡，或者psam卡相关电路损坏。7.以太网POS在进行现金充值的时候，写卡不成功的现象现象：在进行现金充值的时候，已经显示出卡余额了，当把卡拿走后，再重新显示卡余额，所充值的金额没有加入原因：可能的是由于拿卡太快，还没有来得及写卡就把卡拿走了，造成写卡不成功。解决方法：首先到综合业务子系统进行查询，查看后台数据库内是否正常的存入相应金额的钱，如果没有，说明在进行现金充值的时候，系统已经自动发起了冲正，并且成功，这种情况下，只要给持卡人在重新充值相应的金额就可以了（前提是已经收了持卡人的钱，如果没有收持卡人的钱，那么系统的帐是没有问题的，不用作任何的处理），如果查询数据库发现，数据库中已经增长了相应的金额，那么只能够使用修卡程序进行修卡，如果这种情况已经过了几天，系统进行了平账操作，直接对那笔平账操作进行冲正就可以了。8.以太网POS在充值机上打印的结算条与在前台所打印的凭证数据不一致现象现象：在进行对帐的时候，在以太网pos上打印出来的结算条与在前台所打印的凭证数据不一致，往往是以太网pos打印出来的数据少，也有可能多原因：可能是由于在现金充值的时候，有的卡没有写上卡造成的，但如果出现了这种情况，应该会出现多出现金的现象，再有就是充值的时候输入数据出现错误造成的；再有就是在网络不好的时候发生冲账的现象，没有成功解决方法：遇到上述这些问题，可以通过手工勾兑的方法来进行对帐，可以找到帐务不对的现象。9.以太网pos网络不通现象：以太网pos设置完成后，再进行联网的时候，无法连通网络原因：以太网pos的Rabbit程序有问题解决方法：重新烧写Rabbit程序，应该恢复正常，如果不能恢复正常，只能够更换Rabbit。10.以太网pos在运行一段时间后，出现无法正常的读写卡片的现象现象：把卡片放入以太网pos读卡器中，没有反应或者是总是出现错误提示代码，无法正常使用6原因：具体原因不详解决方法：关闭以太网pos的电源，重新加电，一般能够恢复正常，否则需要更换以太网pos机11.以太网pos机在进行消费的时候，卡片插入的时候，无法正常地读出卡片的余额现象：以太网pos机的屏幕上显示两个三角符号，并且长时间没有反应原因：白名单没有正常的同步解决方法：只要重新启动以太网pos机就可以了12.对帐时，以太网POS机报1001错解决方法：1）、以太网POS生产测试程序的设置是否正确，是否在超级权限模块中执行了“写入日结指令”。2）、后台是否支持对帐功能3）、以太网POS生产测试程序的扩展设置模块中，设置的交易超时时间是否过短。13.以太网POS机签到不上去，综合前置机提示签到，但无下一步提示解决方法：1）以太网POS生产测试程序的设置是否正确，是否在超级权限模块中执行了“写入日结指令”2）是否是后台、综合前置机限制以太网POS机签到。14.按功能＋对帐键，显示当前操作的营业汇总时，以太网POS串1解决方法：以太网POS生产测试程序的设置是否正确，是否在超级权限模块中执行了“写入日结指令”15.以太网POS机重复存款的问题现象：以太网POS存款时，第一次存款未写上卡，但存款流水已产生并入库。因存款的操作员看到卡上未写，以为存款未成功，又继续进行一次存款操作，导致学生只交一笔钱，但库中记入两笔的情况。即造成该帐户卡小库大的情况。解决方法：1）、若系统已对该帐户进行了自动平账：与学校老师确认该平帐是正确的即可2）、若未对该帐户进行平帐解决方法：进行卡片校正，再让该学生再交一笔存款的钱额即可。另注：具有挂帐功能的以太网POS机，如rabbit版本为106A0404，51版本为106A0407的SKJ-1-218218SZR以太网POS机，如果发生上面的情况时，会将第二笔存款做为挂帐流水上传到一卡通后台。故解决方法与上面的解决方法不同。具体解决方法为：1.若系统已对该帐户进行了自动平账：与学校老师确认该平帐是正确的即可72.若未对该帐户进行平帐解决方法：将该人员的卡片放到综合业务系统读卡器的读卡区域，对该卡片的存款挂帐流水进行入帐操作，最后再让该学生再交一笔存款的钱额即可。存款挂帐流水入帐的方法有两个，分别为：1)进入综合业务系统—帐户管理—个人帐户—流水查询功能中，找到该帐户的该条存款挂帐流水，再点击【存款入帐】键，进行存款入帐操作；2)进入综合业务系统—交易流水功能中，找到该帐户的该条存款挂帐流水，再点击【入帐】键，进行存款入帐操作。16.挂失卡在218以太网POS上仍可以消费现象：SCOUNIXWARE7.1.3+ORACLE8I+一卡通V2.2，挂失卡可以在218以太网POS机上消费原因：黑名单同步有问题