纠纷、投诉记录本

甘孜县妇计中心医疗纠纷/投诉记录本妇产科2018年月——月医疗纠纷/投诉记录投诉时间：2018年月日投诉方式：来访来电来信其他投诉人姓名投诉人性别投诉人年龄与患者关系患者姓名患者住院号/床号联系电话联系地址接待人员投诉人员投诉内容（包括：当事人、争议事件、具体过程、投诉要求）剖宫产术后5天，切口疼痛，医生行腹部皮肤切口全层拆线。对以下情况不满意：1）切口愈合不良的原因；2）为什么没有及时发现切口愈合异常；3）有无其他处理方式替代腹部拆线；4）拆线时未使用麻醉药品减轻疼痛；5）住院天数延长、住院费用增加。处理情况（包括：回复意见、采取的处理措施、双方达成的约定或协定意见）1、详细解释腹部切口愈合不良的原因、切口拆线的必要性；2、提出下一步治疗方案：每日腹部切口换药，双氧水、生理盐水冲洗伤口，高渗糖水、康复新液、胰岛素局部上药促伤口愈合；3、适当减免后期换药费用。整改措施1、强调手术过程无菌操作：术前标准化外科洗手、术中严格无菌操作；2、术后伤口护理：每日查房的观察、查看每位患者前严格手卫生，规范化换药；3、一旦发现切口愈合异常，第一时间汇报上级医师及科主任；4、及时告知患者及家属出现的异常情况，详细解释形成原因，争取患方理解，提出下一步治疗方案及替代方案，讲明各种治疗方案的优缺点，充分尊重患方的选择。备注术后1月患者家中访视，切口愈合好。√医疗纠纷投诉登记本投诉时间：2018年月日投诉方式：来访来电来信其他投诉人姓名投诉人性别投诉人年龄与患者关系患者姓名患者住院号/床号联系电话联系地址接待人员投诉人员投诉内容（包括：当事人、争议事件、具体过程、投诉要求）处理情况（包括：回复意见、采取的处理措施、双方达成的约定或协定意见）整改措施备注处理情况（包括：回复意见、采取的处理措施、双方达成的约定或协定意见）1整改措施备注医疗纠纷投诉登记本投诉时间：年月日投诉方式：来访来电来信其他投诉人姓名投诉人性别投诉人年龄与患者关系患者姓名患者住院号/床号联系电话联系地址接待人员投诉人员投诉内容（包括：当事人、争议事件、具体过程、投诉要求）处理情况（包括：回复意见、采取的处理措施、双方达成的约定或协定意见）备注