支付宝战略管理分析

支付宝战略分析报告一、企业介绍1、企业概况公司名称：浙江支付宝网络技术有限公司（Alipay）总部地点：浙江省杭州市成立时间：2004年12月经营范围：提供在线支付解决方案公司性质：民营支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集团CEO马云先生创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案，始终以“信任”作为产品和服务的核心。支付宝不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时致力于让用户通过支付宝在网络间建立信任的关系，去帮助建设更纯净的互联网环境。2、企业文化（1）企业口号：支付宝，知托付！支付宝的品牌理念以信任与保障为核心,强调支付背后的情感和价值,以及支付宝的社会责任感.支付宝知托付的内涵是我了解你的托付,我始终如一,它既是支付宝与政府机构,金融合作伙伴,商户和用户间的承诺,也是支付宝公司与员工间的承诺.（2）支付宝社会责任观我们相信：企业社会责任应内生于企业的商业模式，惟其如此才能实现可持续发展。我们确信：社会责任对企业不是负担，每一家企业都可以找到自身与企业社会责任的接洽点。我们相信：人人都有社会责任，在网络化的便捷环境下，人人都有能力履行社会责任。支付宝不仅是金融工具、商务平台，更是社会责任平台。3、合作伙伴（这些几句话说一下就可以了）A、合作金融机构7家国有银行，12家全国性股份制商业银行，2家外资银行，以及141家区域性银行；4家国际银行卡组织，14家境外银行，以及6家境外第三方支付机构；拉卡拉、公众通等其他机构。B、合作浏览器C、合作杀毒厂商4、产品介绍支付宝分成个人服务和商家服务两种类型，收费上采取对个人用户免费（用以吸引用户，形成用户规模），对商家用户收费模式。普通网络消费者免费使用支付宝基础应用，相关费用由淘宝统一向支付宝支付。支付宝面向商家除提供基本第三方支付应用外，还有偿提供支付产品、融资方案及第三方服务。（1）安全产品——为消费者安全支付提供保障（2）为商家提供服务的产品A、商家收款产品B、无线产品C、商家付款产品（应用于商家间结算货款，支付交易费用的付款方案）D、增值服务（为商家提供便利、增加销量的各类服务）E、平台商产品（专为交易平台所提供的收款方案）（下面这段话要讲出来）在每一个行业中，都有着一市场领导者，支付宝在在线支付行业中就处于这一地位，也有着许多市场挑战者和新进入者，他们都希望能在这一块巨大的蛋糕上分一杯羹这杯羹越大越好。不从竞争者的角度来考虑，从国家层面上来看，国家不会希望一个行业被一个企业所垄断，更何况这家企业还不是国有企业；从民众角度来看，竞争意味着自己可以得到实惠，垄断则说明自己可能需要付出更多的网络成本。而现在，支付宝在在线支付平台影响力国内稳坐第一，2011年5月26日在中国首批拿到了“第三方金融支付许可牌照”，似乎一切都很好，然而骄人的光辉下隐藏着巨大的危机。二、企业的外部环境分析（一）宏观环境分析——PEST模型分析1、Political政治环境A．国家大力支持信息技术产业的发展2011年国家继续大力支持信息技术产业的发展鼓励网络产业的发展，刺激经济的发展。也促使网络商家规模进一步扩大，在线支付交易量迅速扩大，完整的在线支付平台的重要性日渐重要。第三方支付作为央行电子支付体系的重要组成部分是实现资金信息化流动更加有效的提高资金流动的效率降低直接降低直接交易成本。在政策的推动下，支付宝作为行业的领头羊，交易量继续保持稳定增长稳坐首位。B．电子商务被纳入国家十二五规划建议中共中央制定的十二五规划建议中明确十二五期间要积极发展电子商务，第三方在线支付作为电子商务的重要服务支持行业，必然受到国家的重视和支持。伴随着电子商务的发展，第三方在线支付市场在十二五期间必然会继续高速发展。Political政治环境国家大力支持信息技术产业的发展电子商务被纳入国家十二五规划建议各行业应用市场监管强度不一对第三方支付平台市场监管力度加强Economic经济环境中国宏观经济稳定增长宏观经济通胀趋势加深电子商务蓬勃发展社会对第三方支付的认可程度不断提高互联网经济和消费快速发展Social社会环境银行卡用户较大，网民规模持续高速增长第二方支付方式逐渐减少存在利用第三方支付不当得利的现象径Technological技术环境在线支付平台系统逐渐稳定，手续简化，效率提高第三方支付安全性提高多式多样的移动平台为在线支付提供了更多的途PESTC.对第三方支付平台市场监管力度加强。2011年5月26日中国人民银行向27加企业发放了首批第三方支付牌照《支付业务许可证》，自此第三方支付行业中终于建立起了规范化的监管制度，支付宝作为首批获得牌照的一家能够在更加规范的行业环境中，获得更好的发展。D．各行业应用市场监管强度不一在针对第三方支付的直接监管体系不健全的时期，各家厂商依靠间接相关的法规条例以及行业自律来规范经营行为，而其中不容忽视的则是第三方支付模式在不同行业应用时，触及到得具有行业属性的经营行为的限制。由于行业的不同，各行业的监管特征和执行力度也有较大差别，其中较为典型如2009年文化部、商务部联合下发的《关于网络游戏虚拟货币交易管理工作》，其中明确规定了虚拟货币的适用范围，虚拟货币跨平台的第三方支付应用则被禁止。2、Economic经济环境A．中国宏观经济稳定增长。图一中国GDP增长状况来源：国家统计局这是过去4年中国GDP的增长状况。虽然受经济危机影响中国经济增长速度有所放缓，但是经济增长依旧比较稳定快速，这为第三方支付市场也为支付宝的发展提供了积极的宏观经济环境。自美国次贷危机引发全球的金融危机影响到中国经济以来，外贸出口以及相关产业受到较大冲击，中国经济发展由外贸出口拉动转变为以内部需求拉动，而这种转型压力大且成本高。而电子商务以其更较窄渠道、贴近用户需求、节省交易成本的优势，既有利于经营者节约运营成本，又有利于消费者购买力的实现。B．宏观经济通胀趋势加深图二2012年居民消费价格月度涨跌幅度来源：国家统计局2012年居民消费价格比上年上涨2.6%，CPI指数不断创新高。针对物价上涨问题，国家不断加强和改善宏观调控，把维持物价总水平基本稳定放在宏观调控的突出位置。从去年以来，先后出台了许多政策措施，围绕收缩流动性、发展生产、增加供给、搞活流通、加强监管以及保障民生各个层面来调控物价。从物价走势来看，综合的物价调控措施取得了明显的成效。出于价格上涨的因素，消费者更多的选择更有价格优势的网上购物模式，对B2C网上零售的发展起到了推动作用。C．电子商务蓬勃发展随着国家对中小企业进入电子商务市场扶持力度的不断加大、中小企业自身意识的提升以及电子商务运营商对新进企业实施较低的门槛等原因B2B行业稳步增长。网上零售市场在本年度同年发展迅速，受到政策环境的成熟、基础设施建设的完备、技术水平应用范围宽广、服务产业链的完善等影响，越来越多的企业主转战网上零售这片“蓝海”。根据易观智库的数据统计，预计2011年中国电子商务市场交易额将超过5万亿。电子商务的蓬勃发展以及传统企业互联网化程度的不断加深，为第三方支付市场的发展带来了更大的发展空间。D．互联网经济和消费快速发展经济危机推动了中国互联网整体市场的快速发展，互联网经济和消费规模日益攀升，而第三方支付市场作为互联网经济和消费的底层应用，也由此实现快速的增长。2008年起，互联网支付市场进入快速发展阶段，在线支付市场总体交易规模基本保持100%的增长速度。2011年市场交易规模超过2万亿大关，根据易观网的预计，2014年市场交易规模将突破9万亿。图三2012——2014中国第三方互联网支付交易规模预测来源：易观网从2008年起中国第三方在线支付市场快速发展的主要原因一方面来源于用户规模的快速增长，另一方面也来源于应用的快速发展，使得用户的ARPU也得以快速提升。第三方在线支付业务不仅在C2C网上零售市场得以广泛应用，在网络游戏、航空机票零售和分销、电信充值、公共事业缴费、信用卡还款、网络彩票、基金保险等多个领域快速渗透。E．社会对第三方支付的认可程度不断提高一方面，网购平台的蓬勃发展为第三方支付平台起到了实质上的推广作用，另一方面第三方支付平台不断加大市场培育和推广的力度，针对个人用户不断丰富便捷的支付服务，如信用卡还款、公共事业缴费等，还与电子商务平台、银行等合作伙伴推出优惠促销活动；针对企业用户，支付企业不断研发出满足细分行业的支付解决方案，提高企业的资金流转效率，经过这些努力，第三方支付平台在用户中的认可程度得到了很大的提高，尤其是2011年央行支付牌照的颁布，赋予支付企业合法的支付地位，增强了社会对支付企业的信心。3、Social社会环境A．银行卡用户较大，网民规模持续高速增长银行卡用户、网民用户都是第三方支付用户特别是互联网在线支付用户的重要发展基数。截至2013年第三季度末，全国累计发行银行卡39.66亿张，同比增长16.65%（借记卡累计发卡量35.90亿张，同比增长16.47%；信用卡累计发卡量3.76亿张，同比增长18.40%）。2013年第三季度，银行卡消费业务笔数和金额同比分别增长43.47%和48.73%，银行卡渗透率达47.53%，较上年同期提高1.23个百分点。据CNNIC（中国互联网络信息中心）2013年7月发布的统计报告，我国网民规模达5.91亿，半年共计新增网民2656万人。互联网普及率为44.1%，较2012年底提升了2.0个百分点。图四中国网民规模和互联网普及率中国银行卡用户的渗透率以及网民的渗透率都与发达国家还有一定得差距，这也说明中国的银行卡市场和互联网市场未来的增量仍然很大，市场前景良好。B．第二方支付方式逐渐减少。随着第三方支付平台的出现至迅速发展，安全性能极差的第二方支付方式逐渐的减少，这给第三方支付平台让出了更多的在线支付的领域，支付宝拥有了更好的行业发展环境。C．存在利用第三方支付不当得利的现象。由于中国网络市场规模和容量较大，而第三方支付市场仍处于兴起阶段，市场监管不够完全成熟和全面，难免会出现少数利用漏洞来不正当得利的现象。例如第三方支付市场信用卡非法套现等行为，即给银行带来了利益损失，也给妨害了第三方支付市场的健康发展，使许多对网络交易不够信任的网民离开网络交易。因此这个问题的改善依旧需要第三方市场企业自律、监管以及银行和监管部门的共同努力。4、Technological技术环境A．在线支付平台系统逐渐稳定，手续简化，效率提高。第三方支付平台作为中间环节的系统逐渐稳定，出错率大大降低，同时各个银行也推出了相应的更加安全支付方式的网银系统。随着信息技术的发展，双方的系统升级日渐完善，平台的维护更有效率。支付宝作为国内最大电子商务网站——淘宝网的支付平台，其在系统的完善与维护上投入巨大。B．第三方支付安全性提高。安全性是金融领域的首要准则，由于在线支付平台存在着安全的隐患，以及用户对网络支付安全的认知度不够，安全性是困扰用户是否使用第三方支付的主要因素。然而随着第三方支付平台与各大银行广泛合作的展开，其平台安全性有着极为明显的提高，同时用户的认知度与认可度也大大提升。支付宝由于其广泛性以及极多的网银支持度，最为网民所接受使用。C.多式多样的移动平台为在线支付提供了更多的途径。手机产业与平板便携电脑产业的迅速发展，以及3G通信技术逐渐的广泛应用，移动电子商务支付方式会越来越流行，支付宝早早的预见到这一点，很早就开发安全的移动平台支付软件。5、通过PEST模型的分析我们发现，从政治经济文化技术上来看，都为第三方支付行业的发展提供了一个良好的环境，在这样一个环境中支付宝能够继续获得一个长足的发展，同时稳固其业内第一的水平。但是也要居安思危，在一个良好的环境中，要做好危机分析，不能坐享其成要进一步发展。（二）行业环境分析1、行业竞争结构分析——波特5力模型（木有英文，就是这样的，你看这个图是不是很好用）新进入者的威胁替代产品的威胁卖方议价能力买方议价能力现有竞争者财付通、银联网上支付、快钱、汇付天下等，呈现“一超多强”局面20