系统工程论文

1系统工程基础名称：基于模糊综合评判法的超市选择的问题研究院系：电子电气工程学院学号:021213127姓名：谭亮授课教师：吴健珍1基于模糊综合评判法的超市选择问题研究021213127谭亮摘要：本论文是采用模糊综合评判的方法对消费者在超市选择的问题上提出解决的建议，主要调查对象是在校大学生，通过对调查的数据的分析，正确把握消费者对超市选择的行为特征，进一步了解消费者选择超市的主要影响因素以及这些主要因素对消费者选择购物超市的影响程度，可以给超市提出一些改进的意见作为参考。关键字：超市选择、选择影响因素。1引言随着国家经济水平的发展，我国零售业飞速发展，超市的发展正是其中发展比较快的一种零售方式，采用的是消费者自己挑选商品的销售方式，挑选后一次性集中结算，随着超市的普遍，超市与超市之间的竞争越来越激烈。研究消费者选择超市受哪些因素的影响具有重要的现实意义。本文通过调查商品质量、商品价格、商品的齐全程度、超市规模、结账等候时间、是否有班车接送、是否有会员制度和距离等因素对消费者选择超市的影响。使超市管理者正确把握消费者对超市选择的影响因素，为超市合理布局提高依据，为超市经营提供参考。2方法本次调查主要采取的是问卷法，问卷调查是社会调查里的一种数据收集手段。当一个研究者想通过社会调查来研究一个现象时（比如什么因素影响顾客满意度），他可以用问卷调查收集数据，也可以用访谈或其它方式收集数据。问卷调查假定研究者已经确定所要问的问题。我通过问卷网站设计了一份问卷放在网上，通过这个网站让其他人能够看到我的问卷并进行填写。问卷的设计是根据可能影响消费者的因素逐一列出，然后设置五个等级分别为：非常重要、重要、一般、不太重要和不重要。本次分析采用的是模糊综合评法，模糊综合评价法是一种基于模糊数学的综合评标方法。该综合评价法根据模糊数学的隶属度理论把定性评价转化为定量评价，即用模糊数学对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体的评价。它具有结果清晰，系统性强的特点，能较好地解决模糊的、难以量化的问题，适合各种非确定性问题的解决。2模糊综合评判法的一般步骤1、模糊综合评价指标的构建模糊综合评价指标体系是进行综合评价的基础，评价指标的选取是否适宜，将直接影响综合评价的准确性。进行评价指标的构建应广泛涉猎与该评价指标系统行业资料或者相关的法律法规。2、采用构建好权重向量通过专家经验法或者AHP层次分析法构建好权重向量。3、构建评价矩阵建立适合的隶属函数从而构建好评价矩阵。4、评价矩阵和权重的合成采用适合的合成因子对其进行合成，并对结果向量进行解释。3分析本次调查影响因素分别为：超市规模x1、超市的服务态度x2、超市的环境x3、超市的距离x4、超市周边设施x5、商品的价格x6、商品的质量x7、商品的齐全程度x8、结账等候时间x9、班车接送x10等10个因素。首先我用了两两比较法，确定这10因素的权重。尺度含义1两个因素A和B对上层（总目标）的影响（重要性）相同3A比B的影响稍大5A比B的影响大7A比B的影响明显大9A比B的影响绝对的大（极大）2,4,6,8A与B的影响在上述相邻等级之间1，1/2...,1/9A比B的影响之比的倒数判断矩阵标度定义3下表为比较结果x1=8.04/213.56=0.04x2=25.08/213.56=0.12x3=22.87/213.56=0.11x4=31.95/213.56=0.15x5=3.48/213/56=0.02x6=31.2/213.56=0.14x7=53/213.56=0.25x8=21.53/213.56=0.10x9=11.67/213.56=0.05x10=4.74/213.56=0.02通过计算出的因素所占权重以及第二份问卷所得到的数据，运用模糊综合评判法，得到下面6个表格：联鸣超市质量评价表评价项目及权重隶属度评价等级A（100）B（85）C(70)D(55)1超市规模（0.04)0141902超市服务态度（0.12）2101833超市环境（0.11）1122004超市的距离（0.15）258005超市周边设施（0.02）142716超市商品价格（0.14）04290x1x2x3x4x5x6x7x8x9x10x111/31/51/321/51/71/21/33x23131/361/21/4335x351/31351/31/5224x4434161/41/51/267x51/21/61/51/611/51/61/41/31/2x65234511/5245x77455651569x821/31/2251/21/5146x931/31/21/631/41/61/413x101/31/51/41/721/51/91/61/3147超市商品质量（0.25）1181408超市商品齐全程度（0.10）0151809超市结账时间（0.05）0276010超市班车（0.02）00033联鸣超市综合评价表评价项目及权重隶属度评价等级A（100）B（85）C(70)D(55)说明1超市规模（0.04)00.420.580该表数据由每行数除以总人数33人所得2超市服务态度（0.12）0.060.30.550.093超市环境（0.11）0.030.360.6104超市的距离（0.15）0.760.24005超市周边设施（0.02）0.030.120.820.036超市商品价格（0.14）00.120.8807超市商品质量（0.25）0.030.550.4208超市商品齐全程度（0.10）00.460.5409超市结账时间（0.05）00.810.19010超市班车（0.02）0001综合隶属度0.13280.37160.46420.0314综合得分79.09综合评价结果乐购超市质量评价表5评价项目及权重隶属度评价等级A（100）B（85）C(70)D(55)1超市规模（0.04)2112002超市服务态度（0.12）1171233超市环境（0.11）1016704超市的距离（0.15）0018155超市周边设施（0.02）2012106超市商品价格（0.14）0122107超市商品质量（0.25）1201208超市商品齐全程度（0.10）257109超市结账时间（0.05）0321910超市班车（0.02）09240乐购超市综合评价表评价项目及权重隶属度评价等级A（100）B（85）C(70)D(55)说明1超市规模（0.04)0.630.370062超市服务态度（0.12）0.030.510.370.09该表数据由每行数除以总人数33人所得3超市环境（0.11）0.30.480.2204超市的距离（0.15）000.550.455超市周边设施（0.02）0.610.360.0306超市商品价格（0.14）00.360.6407超市商品质量（0.25）0.030.600.3708超市商品齐全程度（0.10）0.760.210.0309超市结账时间（0.05）00.090.640.2710超市班车（0.02）00.270.730综合隶属度0.15750.36730.38340.0918综合得分78.86综合评价结果华辰超市质量评价表评价项目及权重隶属度评价等级A（100）B（85）C(70)D(55)1超市规模（0.04)0012212超市服务态度（0.12）092133超市环境（0.11）0151264超市的距离（0.15）320105超市周边设施（0.02）002946超市商品价格（0.14）032737超市商品质量（0.25）11517078超市商品齐全程度（0.10）0022119超市结账时间（0.05）0392110超市班车（0.02）00033华辰超市综合评价表评价项目及权重隶属度评价等级A（100）B（85）C(70)D(55)说明1超市规模（0.04)000.360.64该表数据由每行数除以总人数33人所得2超市服务态度（0.12）00.280.630.093超市环境（0.11）00.450.370.184超市的距离（0.15）0.9700.0305超市周边设施（0.02）000.880.126超市商品价格（0.14）00.090.820.097超市商品质量（0.25）0.030.450.5208超市商品齐全程度（0.10）000.670.339超市结账时间（0.05）00.090.270.6410超市班车（0.02）0001综合隶属度0.15300.21270.47810.1562综合得分75.44综合评价结果4结论由上述表格，不难看出在这三家超市中，联鸣超市是较好的选择，它的优势在距离近，8商品的质量、价格和齐全程度上都做的比较好，算近距离中一个比较大型的超市。最近的华辰超市，它最大的优势就是距离我们很近，不用花费太多的时间在路程上，但是它只是一个小规模的超市，它不一定能够提供我们所需要的商品，而在规模较大的联鸣超市中我们能够买到基本我们所需的商品。最大型的超市是距离较远的乐购超市，它有班车接送顾客，但是班次较少，虽然乐购的商品质量比较好，价格稍微便宜，但是由于距离较远和结账时间有时比较久，它不会成为消费者的第一选择，只有在联鸣或者华辰超市都无法买到商品时，消费者才会考虑较远的乐购。从超市的选择因素上来看，商品质量是第一位的，超市的距离和商品的价格不相上下，超市的环境和超市的服务态度也是消费者考虑的重要因素，这五个因素相对其他因素要重要的多，在超市的选择上。超市的管理者因从这五方面提高所在超市的吸引力，让更多的消费者能够选择自己的超市。5参考文献[1]汪应洛.系统工程（第4版）[M].北京：机械工业出版社，2008.6.[2]汪应洛.系统工程理论方法与应用(第二版)[M].北京:高等教育出版社,1998.6附录:1超市选择因素问卷1.请问，您的性别是？○男○女2.您的年龄是？○18岁以下○18-25岁○25-35岁○35-50岁○50岁以上93.您觉得超市的规模对您选择超市有多大影响？○非常重要○重要○一般○不太重要○不重要4.您觉得超市的服务态度对您选择超市的影响？○非常重要○重要○一般○不太重要○不重要5.你觉得商品的价格对您选择超市的影响？○非常重要○重要○一般○不太重要○不重要6.您觉得商品的质量对您选择超市的影响？○非常重要○重要○一般○不太重要○不重要7.您觉得商品的齐全程度对您选择超市的影响？○非常重要○重要○一般○不太重要○不重要8.您觉得超市的环境对您选择超市的影响？○非常重要○重要○一般○不太重要○不重要109.您觉得超市距您的距离对您选择超市的影响？○非常重要○重要○一般○不太重要○不重要10.您觉得超市周围的周边设施对您选择超市的影响？（比如，吃饭的地方）]○非常重要○重要○一般○不太重要○不重要11.您觉得结账等候时间对您超市的选择的影响？○非常重要○重要○一般○不太重要○不重要12.您觉得有没有班车接送对您选择超市的影响？○非常重要○重要○一般○不太重要○不重要2联鸣/乐购/超市调查问卷1超市规模？A非常大B大C一般D小2超市服务态度？A非常好B好C一般D差3超市环境？A非常好B好C一般D差4超市距离？11A非常近B近C一般D远5周边设施？A非常多B多C一般D少6商品价格？A非常低B低C一般D高7商品质量？A非常好B好C一般D差8商品齐全程度？A非常齐全B齐全C一般D不齐全9结账时间？A非常快B快C一般D慢10班车A非常多B多C一般D无