质量目标策划

08年质量目标策划实施方案序号计划完成日期计划项目负责人协作人员112月12日发邮件通知各部门提交本部门负责的07年质量指标数据给品质部。各部门主管212月12-15日汇总、统计07年各项质量目标数据，公司质量目标的数据库更新。各部门主管312月15-20日分项对07年各项质量目标进行分析、评估，初步拟定08年质量目标各部门主管412月20-22日对07年各项质量目标进行分析、评估的结果进行审核、确认，与公司管理层探讨各部门主管512月22-25日提交质量目标更改的结果交总经理，与最高管理层沟通确定08年的质量目标。总经理副总经理612月28日2008年质量目标发放到各相关部门。/07年各项质量指标数据分析、评估质量目标1：07年全年销售收入≥3亿元月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计销售收入0.18730.06990.28160.21040.24570.29350.30060.34650.33720.33630.30372.9127质量目标实现情况（单位：亿元）目标分析及评估：07年1-11月份，已实现销售收入约2.9127亿元，预估07年超出3亿元，目标可实现。因该质量目标主要为反映公司经营情况的业务指标，与质量并不直接相关，建议在2008的总目标中剔除，可作为公司的业务指标由财务部门进行统计。评估结论：该目标建议作为部门指标。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标2：科技优化创新节约≥120万元月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计创新节约杭锅丁桥项目,优化设计后节省440t用钢量,为西子节约330万元330质量目标实现情况（单位：万元）目标分析及评估：07年1-11月份，已实现科技优化创新节约330万元，07年目标实现。因该质量目标与质量并不直接相关，建议在2008的总目标中剔除，可作为部门的业务指标由技术部门进行统计。评估结论：该目标建议作为部门指标。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标3：加强计划管理，产品交货及时率≥96%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均值扶梯制造部10010010010010010010096.6794.9893.1898.6798.5桁架制造部93.0594.8196.1885.9878.2472.8585.9894.7697.8099.1397.7090.59钢构制造部10090.28100100100100100均值97.6895.0398.7395.3392.7590.9595.33质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估：07年1-11月份，扶梯制造部和钢构制造部达到07年目标，桁架制造部交货及时率较低，未实现目标。评估结论：该目标值设定可行，在2008年目标中不做调整。但桁架制造部须采取有效措施提高产品交货及时率。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标3：加强计划管理，产品交货及时率≥96%07年质量目标实现情况趋势图扶梯桁架钢构均值目标60657075808590951001051月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月07年各项质量指标数据分析、评估质量目标4：顾客满意度≥95%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均外部市场93.3393.3393.1593.5292.593.592.596979387.593.393.22关联交易数据收集不齐全，无法测算每月满意度质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估：07年1-11月份，外部市场顾客满意度未实现目标。主要原因目标值设置过高,建议适当降低。内部关联交易顾客满意度数据收集不齐全，OTIS及西子孚信产品的满意度目前都是以绩效考核分的形式反馈给重工的，杭锅产品满意度未做调查。评估结论：该目标值设定不合理，在2008年目标中须做相应调整，建议定为外部市场满意度≥92%；杭锅产品顾客满意度≥92%；OTIS反馈绩效考核分≥20分；西子孚信反馈绩效考核分≥70分。目标分析及评估：07年1-11月份，外部市场顾客满意度未实现目标。主要原因目标值设置过高,建议适当降低。内部关联交易顾客满意度数据收集不齐全，OTIS及西子孚信产品的满意度目前都是以绩效考核分的形式反馈给重工的，杭锅产品满意度未做调查。评估结论：该目标值设定不合理，在2008年目标中须做相应调整，建议定为外部市场满意度≥92%；杭锅产品顾客满意度≥92%；OTIS反馈绩效考核分≥20分；西子孚信反馈绩效考核分≥70分。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标5：工地抱怨工厂额外物料落实时间≤2天月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均落实时间1.53.673.33.113.21.252.43323.862.84质量目标实现情况（单位：天）目标分析及评估：07年1-11月份，该目标未达到07年目标。1-11月份共出现61次工地反馈，完成反馈落实时间共173天。其中有27项IRR反馈落实时间在3天以上。评估结论：该目标值设定可行，在2008年目标中不做调整，作为部门指标由品质部进行统计。但需IRR责任部门落实改进效率。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标6：顾客投诉处理落实改进措施月完成率≥90%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均完成率1001009010010010010010010010010099.09质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估：该目标值设定有问题，07年1-11月份统计的“月完成率”实际为“月及时反馈率”，改进措施完成结果是公司内部自定的，并未得到顾客确认。“月及时反馈率”可以达到目标要求，但“月完成率”不能保证。评估结论：由于该目标数据的统计并无多大意义，建议在2008年的质量目标中取消该项。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标7：员工接受培训年人均课时≥20天月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均培训课时07年1-11月人均培训课时为19.39课时19.39质量目标实现情况（单位：天）目标分析及评估：07年1-11月份，已实现“员工接受培训年人均课时”19.39小时,基本完成07年目标。评估结论：该目标值设定合理，在2008年目标中不做调整，作为部门指标由人力资源部进行统计。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标8：计量器具周检合格率≥98%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均周检合格率98.7599.1697.597.898.398.7597.9292.1694.9296.1592.3797.43质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估：07年1-11月份，计量器具周检合格率平均为97.43%，接近达到07年目标。为加强计量器具的管理，在2008年拟新增“计量器具受控率≥98%”这一目标。评估结论：该目标值设定合理，在2008年目标中不做调整，作为部门指标由品质部进行统计。新增目标计量器具受控率≥98%。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标9：设备完好率≥98%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均完好率98.7598.3397.597.898.3398.7597.9298.7598.3397.9198.3398.25质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估：07年1-11月份，设备完好率平均为98.25%，已达到07年目标。评估结论：该目标值设定合理，在2008年目标中适当上调，调整为设备完好率≥98.5%，作为部门指标由动力科进行统计。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标10：安装工程一次交验合格率≥98%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均完工项目数000100012116交验合格率///100///100100100100100质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估：07年1-11月份，建筑钢结构已完工项目6项，未出现交验不合格情况，“安装工程一次合格率”为100%，达到07年目标。评估结论：该目标值设定合理，在2008年目标中不做调整，作为部门指标由工程部进行统计。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标11：年度工地IRR反馈次数≤65次月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计IRR次数83109545451761质量目标实现情况（单位：次）目标分析及评估：07年1-11月份，年度工地IRR（主要为AMT）反馈次数已发生61次,基本在07年目标范围内。但由于顾客对产品质量的要求越来越高，须对2008年该项质量目标作很大幅度的下调。如：OTIS提出重工所有产品的年度AMT≤4次。评估结论：2007目标值设定合理。但由于顾客提出更高的要求，2008年该项目标须大幅下调，建议调整为年度工地IRR反馈次数≤33次。分解指标为：钢构产品IRR反馈≤20次；桁架产品IRR反馈≤3次；扶梯整机产品IRR反馈≤10次。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标11：年度工地IRR反馈次数≤65次IRR分布情况月份07年目标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计锅配产品≤250163210320523建筑钢结构≤10200010002106承重钢梁≤1010312010008OTIS桁架≤2000001000001通力桁架≤1000000000000扶梯整机≤254113105010218小配件001000000001钳工箱202000000004IRR次数≤658310954545176107年各项质量指标数据分析、评估质量目标11：年度工地IRR反馈次数≤65次07年质量目标实现图表2266434416614315121012345678910111月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月钢构产品桁架产品扶梯整机07年各项质量指标数据分析、评估质量目标12：内外部质量损失率≤0.8%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年平均质量损失率0.040.630.050.220.090.050.030.040.060.010.030.07质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估：07年1-11月份，已统计的年平均质量损失率为0.07%，与质量目标有较大偏差，且实际统计数据不准确，部分客户的质量扣款未纳入统计（如：N/E项目的扣款）。从降低产品质量成本考虑,可对2008年该项质量目标作适当下调。评估结论：2008年目标需进行适当调整，建议调整为内外部质量损失率≤0.5%。同时品质部和财务部需加强沟通，做好数据方面的收集统计。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标13：OTIS反馈A/B类PPM合计≤2000月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均PPM反馈455752383891358134443251289726202028257422363301.5质量目标实现情况目标分析及评估：07年1-11月份，OTIS反馈A/B类PPM年平均为3301.5。该目标是根据07年OTIS的顾客要求制定的，目前未能实现目标。2008年客户提出更高的要求（A/B类PPM合计≤1300），公司将以此顾客要求作为2008年质量目标并努力实现。评估结论：根据顾客要求，2008年目标该项指标下调，调整为OTIS反馈A/B类PPM合计≤1300。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标13：OTIS反馈A/B类PPM合计≤200007年质量目标实现情况趋势图455752383891358134443251289726202028257422361月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月PPM目标：200007年各项质量指标数据分析、评估质量目标14：OTIS反馈DPU-扶梯整机≤2.0(4-6月≤5.0；7-9月≤3.5；10-12月≤2.0）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计DPU反馈//5.833.03.132.442.512.671.6700质