组织行为学思维导图

组织⾏行行为学第1讲导论组织⾏行行为学的研究⽅方法组织⾏行行为学的理理论基础与发展管理理者的技能和职能当今管理理者所⾯面临的挑战第2讲⼼心理理契约和承诺“⼼心理理契约”的定义、重要性违反⼼心理理契约的后果员⼯工承诺的正⾯面作⽤用以及雇主应该如何⿎鼓励承诺管理理⼼心理理契约的结缩模型价值观和职业价值观第3讲了了解⾃自我认识⼈人⼝口学变量量的差异能⼒力力和能⼒力力的培养⽓气质的差异性格的重要性了了解情商第4讲正确理理解他⼈人知觉的概念归因理理论常⻅见的社会知觉偏差⼯工作态度和态度的转变第5讲员⼯工学习和创造⼒力力成⼈人学习的特点⽹网络时代的学习创造⼒力力的概念和理理论组织环境和创造⼒力力中国⼈人的创造⼒力力创造⼒力力的⿊黑暗⾯面第6讲激励理理论和应⽤用激励的理理论激励理理论的应⽤用第7讲群体和团队群体概述团队及团队建设第8讲问题解决与决策问题解决决策定制模型群体决策群体决策的误区第9讲管理理沟通帮你认识管理理中的沟通帮你掌握管理理技能沟通实战训练正确认识冲突第10讲领导理理论与管理理领导理理论领导与管理理者新型领导理理论量量⼦子管理理思想第11讲组织与组织⽂文化组织的概念影响组织结构设计因素传统的组织结构新型的组织结构现场研究、实验室研究、调查法、谈话法、个案研究模型、⾃自变量量、因变量量技能：技术技能、⼈人际技能、概念技能基本职能：计划、组织、领导、控制全球化多元化、知识型员⼯工、终身学习、授权、刺刺激创新和变⾰革、处理理⼯工作家庭冲突定义：个⼈人和组织的互动作⽤用下所形成的信念，它关系到个⼈人和组织之间互惠的条款和条件。它代表了了员⼯工和雇主对彼此的期望。这个概念来源于社会交换理理论，即在⼈人⺠民所参与的关系中，经济因素和社会职责都扮演着重要⻆角⾊色，但交换达到平衡时⼈人们感到最舒适。⼼心理理契约的破裂：由某⼀一⽅方没有完成被预期的职责所致，包括没有兑现承诺，或员⼯工和雇主对契约的理理解不不⼀一致。产⽣生过激反应，如吃惊、⽣生⽓气、愤怒怒、怨恨、背叛和抗拒等员⼯工⼯工作满意度、绩效、承诺、出席率、⾃自愿努⼒力力程度、继续留留在组织⾥里里的意愿都减低员⼯工承诺：对组织的情感依恋、认同、投⼊入程度、对组织⽬目标和价值观的信任和接受、为组织贡献⼒力力量量的意愿、留留在组织中的强烈烈愿望。争取员⼯工承诺的有效⽅方式：阐明并交流组织的使⽤用，保障组织内的公正，创造社区氛围，⽀支持员⼯工⾃自身的发展价值观：引导或激励态度与⾏行行为的信念和态度终极价值观vs⼯工具价值观年年龄、性别、婚姻状况、⼯工作年年限、能⼒力力、⽓气质、性格多⾎血质-王熙凤（表扬为主防微杜渐）；胆汁质-张⻜飞（肯定成绩避开锋芒）粘液质-唐僧（多给⿎鼓励少批评）；抑郁质-林林黛⽟玉（经常⿎鼓励多教⽅方法）根据员⼯工的⽓气质类型，采⽤用不不同的⽅方法和措施来激励员⼯工性格是个体对现实的稳定态度和与之相应的习惯化了了的⾏行行为⽅方式测试⽅方法：⾃自陈量量表法（呈现⼀一些问题让回答者根据⾃自身实际情况回答每个问题，然后根据回答问题情况判断性格特点）；投射实验（呈现⾮非结构化的材料料，让回答者随意想象，根据回答来判断⼈人格特点）。情商主要指准确的认知能⼒力力、评价能⼒力力、表达能⼒力力和对情绪及感觉的控制能⼒力力三个层次：对⾃自我的把握；对他⼈人的感知；与他⼈人的交往个体对⾃自⼰己说在的环境赋予意义⽽而结识感觉印象的过程根据⼈人的外部特征对他的内⼼心状态所作的解释和推论⽇日常⽣生活中常⻅见的：选择性知觉、刻板印象、晕轮效应、对⽐比效应、⾸首因效应态度是关于客观事物、⼈人和事件的评价性陈述⼯工作满意度；组织公⺠民⾏行行为（OrganizationalCitizenshipBehavior，OCB）以互惠为基础；以经验为基础；强调个⼈人应⽤用；个⼈人化且⾃自我导向化；学习与⽣生活结合定义：指个体或者群体提出新颖⽽而且实⽤用的想法的能⼒力力具有创造⼒力力的领导：1、会圈⼈人才；2、爱做试验；3、能讲故事认知主义激励理理论过程型激励理理论期望理理论公平理理论⻢马斯洛洛需求层次理理论（⽣生理理、安全、社会、⾃自尊、⾃自我实现需要）爱尔德弗ERG理理论（⽣生存、关系、成⻓长需要）赫兹伯格双因素理理论（激励因素、保健因素）群体是指有同⼀一⽬目标和⾏行行为规范并协同活动的⼈人群结合体是指对企业中的重⼤大问题，在领导的主持下通过集体充分讨论⽽而做出合理理决定的过程。问题⼩小群⾥里里意识：以表⾯面⼀一致的压⼒力力阻碍了了不不同意⻅见的发表，是的不不能对问题和解决⽅方法做出符合实际的评价和分析。极端性转移：群体决策中更更容易易冒险或者保守的现象。冲突的益处减少⼯工作的枯燥感增进⾃自我了了解为了了回避冲突，可激发个⼈人做妥⼯工作冲突之化解可增进个⼈人声望和地位凸显问题所在促使决策者对问题进⾏行行深⼊入的思考可导致创新或变⾰革如何提⾼高沟通的有效性了了解听众，选⽤用合适的语⾔言跳动情绪注意⾔言⾏行行⼀一致沟通态度重于沟通的内容多采⽤用反馈技术冲突的种类：建设性冲突vs破坏性冲突魅⼒力力型领导变⾰革性领导和交易易型领导共享领导理理论服务型领导真诚型领导授权型领导家⻓长式领导道德型领导辱虐型领导精神型领导包容型领导⾃自我牺牲型领导谦卑卑型领导系统论的观点：组织是⼀一个复杂的开放的社会技术系统。⼯工作专⻔门化、部⻔门化、沟通或命令链、控制跨度、正规化、集权与分权直线制结构；职能制结构；直线职能制；分部化结构；矩阵制结构；超事业部结构团队结构；虚拟组织；⽆无边界组织；⼥女女性化组织；学习型组织组织⽂文化指组织成员的共同价值观体系，它使得组织独具特⾊色区别于其他组织功能和作⽤用：导向、凝聚、激励、约束、适⽤用、互动功能对下属具有⾮非常深远和不不同寻常的影响交易易型领导：指领导者以下属所需要的报酬来换取⾃自⼰己所期望的下属的努⼒力力与绩效变⾰革型领导：通过让员⼯工意识到所承担任务的重要意义，激发下属⾼高层次需求，建⽴立互相信任的氛围，促使下属为组织的利利益牺牲⾃自⼰己的利利益，并超过原来预期的效果。在⼈人治的氛围下，所显示出来的具有严明纪律律和权威、⽗父亲般的仁慈及道德廉洁性的领导⽅方式。通过表率⾏行行为和⼈人际互动来表明在组织中什什么事合乎规范、恰当的⾏行行为，并通过双向沟通、强化和决策来激励下属道德⾏行行为的领导⽅方式。指下属感知到的管理理者持续表现的⾔言语或者⾮非⾔言语形式的，但不不包括肢体上解除的敌意⾏行行为。