铁路服务试题

1一、单选题（共20分，每题1分，请将答案填写在下列表格中）1、在正式场合男士穿西服要求：（）A、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中B、不能露出衬衣袖口C、要扎领带D、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间2、握手有伸手先后的规矩：（）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。3、有关蹲姿的说法正确的是（）A、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。B、蹲姿最好采取那种双腿齐弯的蹲姿C、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。4、仪容美的自然美不包括：（）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。B、不要化妆，保持素面朝天。C、保持面容的红润、光泽。D、保持个人面容的独特性。5、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确的是（）。A、将已婚者介绍给未婚者B、将女士介绍给男士C、主人将主宾介绍给客人D、将身份地位高的介绍给身份地位低的6、动车组列车一般在始发前（）min播放安全提示。A、4B、5C、6D、77、（）型号的动车组为16辆编组卧车。A、CRHzA型B、CRH2B型C、CRHzE型D、CRHs型8、客运乘务人员配手持电台。动车组列车始发前，列车长的手持电台均应设置在（）与随车机械师、乘警或司机进行通话联络。A、频道1B、频道2C、频道3D、频道49、乘警在车内巡视时必须携带（）进行二次査危A、巡视仪B、警棍C、警示灯D、査危仪10、下列（）不符合安检员的正确做法。A佩戴工作证件B严格执行安全检查操作规范C发现违禁物品，立即向公安机关报告D、随意损坏被检查人的物品11、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（）A、“不行”B、“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？”C、“没办法”D、“这个要求太无理取闹，我们怎么办得到？”12、下列（）做法中不符合乘务员的要求A、保持微笑，右手半握状，将左手套入右手。B、指示方位时应五指并拢，小臂带动大臂目光与所指示的方向一致。C、指示方位后，小臂向身体内侧略成弧线自然收回，切忌用单个手指指示方位。D、脚跟与地板防滑垫后沿平平齐，留出通过台供旅客通行，双腿立直，并拢，脚跟靠脚内侧，两脚成小丁字步13、144-146车底，车长1车发车时，乘警在（）车立岗。A、1B、2C、3D、414、英语有（）个音标？。A20B28C38D4815、拨打电话错误的礼仪规范是（）。A办公电话宜选择对方上班时间拨打题号一二三四总分得分1234567891011121314151617181920试题：《铁路运输规章》（开卷、A卷、16级）姓名：班级：……………………………装……………………………订…………………………线…………………………2B把握好通话的时间长度C私人电话可以随时拨打D打国际电话，要考虑对方所在国家的当地时间16、关于文明参会，下列哪种做法不正确（）。A着装整洁、仪表大方B和其他参会者交头接耳C不接打手机D发言应征得主持人的同意17、正式场合着装，整体不应超过（）种颜色。A、二B、三C、四D、五18、领带的下端应（）Ａ、在皮带上缘处Ｂ、在皮带上、下缘处Ｃ、在皮带下缘处Ｄ、比皮带下缘略长19、与国际友人交往过程中，我们要特别注意各国的礼仪不同。其中与阿拉伯人交往，不要买什么颜色的领带？A、红色B、绿色C、橙色D、白色20、女士佩戴首饰原则上不应超过（）件A、五B、四C、三D、二二、判断题（1*10=10分，正确的打“√”，错误的打“×”）1、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。（）2餐饮乘务员需为一等座旅客提供“六个一”服务（）3、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服。（）4、对于餐饮乘务员而言，如果送小件物品给旅客时，可直接用手。（）5、安检员在面对旅客不配合时，可以说教训、埋怨的话（）6、列车多功能室可用于照顾伤病旅客。（）7、女士坐姿可分为标准式、侧点式、前交叉式、侧挂式。（）8、点餐时按照先到先服务、先老后幼、先宾后主的顺序进行（）9、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟，有人时就不能吸烟（）10、高铁服务人员一般要靠右行走，不能走中间，不可跑步，不可与客人抢道。()三、填空题（每空2分，共20分）1、列车乘务组由列车长、、和组成。2、动车组列车始发后5min内播放欢迎词、、。3、到站立岗送客时，服务用语是：4、乘警仪容标准：、、、不纹身。5、安检员应当按照的安检要求，负责宣传引导人员进入安检区域。四、简答题（每题10分，共50分）1、简述动车组乘务员的站姿礼仪要求2、面对旅客时，我们不应当有的说话方式有哪些？3、如果乘客询问为什么车厢里的插头没电呀，你应该如何回答乘客问题？4、简述高铁餐饮乘务员所要做的“六个一”流程5、作为一个动车组服务人员，列车员的工作职责有哪些？