商务礼仪试卷及答案[1]

《商务礼仪》练习题（一）分）20分，共1单项选择题（每小题一、）（在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：1.系上面第一粒B两粒都系A全部敞开D系下面一粒C）（如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：2.A司机CBD）（:以下哪个不是交际交往中宜选的话题3.、时尚流行的话题D、对方擅长的话题C、哲学、历史话题B、格调高雅的话题A4.）（:从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较、以上都正确D、和善C、中庸B、偏执A（:公务用车时，上座是5.）、以上都不对D、司机后面之座C、副驾驶座B、后排右座A）（:在商务交往过程中，务必要记住6.、摆正位置A、以上都不对D、以对方为中心C、入乡随俗B）（打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：7.D、地位高者先挂电话C、自己先挂B、对方先挂A、以上都不对）（:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该8.、以上都不对D、以上都包括C、控制好开关钮B、先进后出A9.）（:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物、以上都不对D、随时都可以打开C、客人走后打开礼物B、当面打开礼物A（:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于10.）、肩部D、腰部C、颈部B、耳部A）（:无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致11.、包与皮鞋A、以上都不对D、包与帽子C、皮鞋与皮带B）（:在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该12.、适中C、就高不就低B、就低不就高A、以上都不对D）（我们应该做到：,在商务信函的处理上,现代商务礼仪中13.信函交往可以顺便一些,、商业谈判主要是以面谈为主A、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行B其他的不必予以太多重视,一丝一毫也不能轻心大意,、注重写作格式和称呼规范C）（下面符合正确商务礼仪的做法是：,上下楼梯有时不可避免),客人第一次来(在接待客人中14.,、上楼时让领导A;下楼时将相反,来宾走在前方;下楼时一样,来宾走在后方,、上楼时让领导B;来宾走在前方,、上下楼时都让领导C有人送了一束白色的百合花,参加日本人的婚礼时15.）（你觉得这种做法：,爱情纯洁美好,因为白色百合花代表百年好合,、符合礼仪规范A因为在日本百合花只有在丧事时使用,、不符合礼仪规范B、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好C）（你应做到：)有专人控制(在进出电梯时,作为一个引导者,在带领宾客参观时16.出电梯则相反,进电梯时让宾客先进入,、放慢脚步A出电梯则相反,进电梯自己先进入,、加快脚步B谁先进出都无所谓,、保持脚步C（这体现了现代商务礼仪中的：,员工用温和商量的语气请假,在办公室中17.）、适度原则D、真诚原则C、尊重他人原则B、认清主客场原则A）（因为这些问题违背了：,我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题18.适度原则D,真诚原则C,尊重他人原则B,认清主客场原则A,）（：下列哪项不是现代商务礼仪的特点19.A,不断复杂化D,规范,严肃C,简约,实用B,不断变化）（我们应该做的是：,面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同20.交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准,以各国标准为主A,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准,以综合国力为主B,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统C,10分，错选、漏选都不得分，共2多项选择题（每小题二、分））一下各选项属于商务礼仪的作用的是（1.以上都不是D有助于维护企业形象C方便人们交往应酬B提升个人素质A服务礼仪接待的基本要求是2.）（:、周到D、热情C、礼貌B、文明A（:自尊三要点包括3.）、尊重他人D、尊重自己所在的单位C、尊重自己的职业B、尊重自我A）（:以下哪些是交谈的禁忌4.A、忌打断对方D、忌质疑对方C、忌纠正对方B、以迎合对方）（:西服穿着的三大禁忌包括5.、在正式场合穿着夹克打领带B、袖口上的商标没有拆A、西装没有熨平D、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题C分）10分，共1判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题三、认为他的中国朋友一定会喜欢,看到中国古代的落地钟非常漂亮,一位外国女士1.就买了一台送给他的客,）（.户）（.求职电话什么时候打都可以2.（.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了3.））（.电子商务不需要注重写作能力4.）（.当别人夸奖自己时越谦虚越好5.一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭,当进行正式宴会时6.）（.）（.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的7.）（.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的8.9.）（.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋）（.脱下的大衣应放在椅背上10.分，共5小题，每小题7简答题（共四、分）35简述礼仪的要素。1..现代交往中，学习社交礼仪有什么作用2.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应3.做哪些准备？在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。4.初次见面怎样与人交谈？5.五、分）25分，共12分，第二题11论述与案例分析题（共两小题，第一题【案例】在曼谷的国际电讯公司交通方便且游人众多的,看中了一处房价适中,一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时贵公,有关心者警告公司经理说,但又非常显眼的如来佛像,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,地段因为公司在中东地区开设的另外几,认为这不可能,但公司经理非常自信.生意会很糟糕的,司若在此开业,家公司.就在这里如期开业了,公司没听劝阻,所以.业务开展都很红火生意这才明显地好,不得不挪动了公司地址,公司经理终于面对现实.这家公司果然生意清淡,几年来业务不景气的根源在于公司的大楼高度,得到的解释是,到处打听原因,经理本人对此始终大惑不解.起来也就是说,超过了对面的如来佛像两层是严重犯,这在一个信仰佛教的国家.公司的位置在如来佛像之上,当然不愿与公司往来做,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,忌的.生意了:【问题】）分5在涉外商务交往中如何理解尊重原则？（1.礼仪的重要性可以有多大？（,在涉外的商业活动中2.）分7答案（一）《商务礼仪》练习题分）15分，共1单项选择题（每小题一、1-5BDACA6-10CCAAD11-15ABCBB16-20ABBDC分）分，错选、漏选都不得分，共2二、多项选择题（每小题ABCD3、ABC2、1ABC、BCD5、ABC4、分）10分，共1三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题9、√8、×7、√6、×5、×4、×3、×2、×1、×10、×分）35分，共5小题，每小题7四、简答题（共从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素1.所构成的。有助于人们美化自身，美化生活；,礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二2.第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。宴请的筹备3.（）确定宴请的对象、范围、规格和形式；1）确定宴请的时间、地点；2（）发出邀请；3（）选定菜谱4（）席位安排5（桌次：居中为上，以右为上，以远为上。a位次：面门为上，以右为上，以远为上。b礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制4.度在内的典章制度；第二，它是一种做人的道德规范；第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。。交交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）5.谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。五、论述与案例分析题【参考答案】,也就是说,、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层1没有新生当地人对佛像的信,是严重犯忌的,这在一个信仰佛教的国家.公司的位置在如来佛像之上所以要在涉外交往.当然不愿与公司往来做生意了,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,仰和敬畏文化等习俗。,中要尊重对方的宗教《商务礼仪》练习题（二）分）20分，共1一、单项选择题（每小题）（:应该注意,在职员对上司的称呼上.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出1.,即使上司表示可以用名字,称其头衔以示尊重A,也只能局限于公司内部,呢称相称呼就可以这样做以显得亲切,昵称相称呼,如果上司表示可以用姓名B,随便称呼什么都可以C,越来越多的办公室内配备了电脑,在办公信息化的进程中2.）（:应该注意,在对使用公用电脑上,有时间对电脑做杀毒处理,学会保养电脑A,不管是否涉及到有关隐私问题,多看同事的文件来帮助自己学习B,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏C,,当你有急事必须进出门时.在此之中也有许多环节值得我们去注意,现在有些员工有中午睡午觉的习惯3.）（:你应该A,避免产生开关门响声惊扰休息的员工,开门后将门半开或虚掩养成随手关门的好习惯,每次进出门都要关上门B,其他时间可将门保持开着,只需最后一次关上门,如果有多次进出C,在办公室里4.）（:那么你应该,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,一吐为快,私下四处说人不是,当面装作风平浪静A,私下与之面谈商量B,以和为贵,争取双方关系正常化,形如陌路,见面也不说话打招呼,不理不睬C,你应该,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,作为一个年轻的女毕业生5.）（:以免让人产生轻浮之意,刚来的时候一定要少与之交谈A,千方百计搞好同事关系,显得彼此间无所不谈,对同事都要友好B,C,不要过于随便,保持随和,交谈时要注意用语,保持空间距离）（:下面哪种并不属于忌讳的范围之中,办公室里礼仪中要注意的礼节很多6.A,在办公的时候打扮自己借用同事的办公物品B,向同事谈论自己的功绩经历C,办公时看小说等与工作无关的资料D,:你应该,当你需要使用时发现机器出现了故障,在使用公用复印机上7.）（不能让别人误解是你所为,悄悄走开A,赶紧请专业工作人员来进行修理B,其他人一概不予理睬,只和自己亲近的人说C,8.）（:你应该,在拜访别人办公室的时候征得允许后再进入,敲门示意A,再作自我介绍,推门而入B,不拘小节,直接闯入C,）（:在借的时候你应该注意的是,在办公室难免会发生解用他人设备9.既然都是同事,直接拿来使用A,他不会介意的,反正都是要还的,可以先拿着用,如果主人不在B,而且要做到及时归还,征求对方的同意后可以使用C,,办公室是我们工作的主要场所10.以下办,有一个良好的工作环境同样重要,因此处理好办公室里的关系）（:公室里的行为不符合商务礼仪的是因此守时是很重要的,时间就是生命A,以方便下一个人使用,用完后应妥善处理,在办公室里应爱惜办公用品B,不要谈及私人问题C,,午睡时不要打扰到别人D,免得弄出声音,所以可以不用锁门）（:下面哪种是合乎礼仪规范的,时)玛丽·怀特MaryWhite(如果在书写11.A,M.NB,Mary.WC,M.White通常在介绍.能够正确地掌握先后次序是十分重要的,如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧12.）（:下面不符合正确礼仪的是,中首先将职位低的人介绍给职位高的人A,B,首先将女性介绍给男性首先将年轻者介绍给年长者C,）（:其中最后一道是,完整的西餐要由八道菜组成13.水果B,热饮A,点心D,甜品C,）（:在一般情况下应该是,伸手的先后顺序也十分重要,在男女之间的握手中14.女方应先伸手去握A,也不会让男方觉得难堪,这样显得自己的落落大方,也避免女方不好意思去握,这样会显得自己绅士风度,男方应先伸手去握B,男女双方谁先伸手都可以C,,在下列哪个国家15.）（:男子一般不与妇女握手印度C,泰国B,日本A,,但是有些国家拍头部却意味侮辱,在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候16.:正如）（美国C,马来西亚B,巴西A,（:在下面哪个国家盛行吻手礼17.）波兰C,法国B,德国A,）（:下面商务礼仪运用不合规范的是18.一般来说A,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的,与泰国人见面时行握手礼B,递名片时一定要双手接双