第十章-供应链的冲突管理

苹果公司与微软公司的合作冲突1985年11月22日，苹果公司（Apple）与其开发供应商微软公司（Microsoft）签署协议，统一微软复制苹果公司的操作系统的图形客户界面技术，条件是微软公司继续为苹果公司开发办公软件（Word、Excel），这使微软公司获得了开发Windows操作系统的关键技术，并实时地推出了操作系统，进而垄断了全球桌面PC操作系统市场，在没有给苹果公司留任何机会。苹果公司于1988年3月17日正式起诉微软公司的Windows2.0剽窃Macintosh的图形用户界面。1993年6月2日，法官驳回苹果公司起诉微软侵犯知识产权的案件。无奈之下，1994年3月1日，苹果公司只得发布可以与Windows操作系统切换的Quadra610软件。1998年8月7日，微软公司宣布向在困境中挣扎的苹果公司投资1.5亿美元。两个企业的冲突最终获得解决。供应链合作冲突基本知识供应链合作冲突的原因供应链合作冲突的处理模式冲突有关双方在观念和行为上的对立或对抗。供应链合作冲突两个或两个以上的供应链合作方在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，从而产生心里行为上的矛盾，进而导致抵触、争执或攻击事件。P153一、供应链合作冲突的内涵二、冲突的层次个人内心的冲突冲突的层次之一冲突的层次之二个人间的冲突合作博弈判3年监禁判3年监禁否认否认判1年监禁判10年监禁承认否认判10年监禁判1年监禁否认承认判6年监禁判6年监禁承认承认乙的结局甲的结局乙的选择甲的选择群体内部的冲突冲突的层次之三群体间的冲突冲突的层次之四部门间的冲突冲突的层次之五组织间的冲突冲突的层次之六国家间的冲突最高层次的冲突三、供应链合作冲突的特征客观性——合作冲突是客观存在的二重性——合作冲突具有破坏性和建设性程度性——冲突水平和供应链绩效之间存在联系高低供应链绩效高沖突水平ⅠⅡⅢ低冲突适度冲突高冲突情境沖突水平沖突類型供应链特征供应链绩效A低或無功能失調冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念低B适度功能正常生命力強；自我批评；不断革新高C高功能失調分裂，混乱无序、不合作低冲突与供应链绩效四、供应链合作冲突的类型根据影响分类建设性冲突破坏性冲突对供应链有害的冲突对供应链有益的冲突根据冲突的内容目标冲突——双方预期的结果不一致而引起的冲突认知冲突——由于双方的思想观点和意见不相容引起的冲突感情冲突——双方在情绪上相互抵抗引起的冲突程序冲突——双方在解决问题的程序方面看法不一致而引起的冲突根据冲突的范畴供应链合作企业内部冲突同一节点内合作企业间的冲突供应链上相邻节点合作企业之间的冲突一、供应链合作冲突的诱因目标不一致生产管理模式不同文化差异沟通问题涉及核心业务而产生紧张关系业务的相互依存权责不清资源稀缺角色冲突利益分配不均一、供应链合作冲突的诱因二、供应链合作的机会主义合同前机会主义交易关系形成阶段（事前）的各种故意误导合同后机会主义交易关系进行过程中（事后）的各种违背25一、供应链合作冲突处理的原则贵和持中原则区别对待原则适度控制原则26滿足自身利益的愿望堅持不堅持合作迁就回避不合作竞争合作妥协滿足另一方利益的愿望二、供应链合作冲突处理的模式冲突处理的二维模式27123456789987654321整个供应链的利益企业利益冲突处理的方格模式（1,9）（1,1）（5,5）（9,1）（9,9）回避压制妥协积极面对缓和28三、供应链企业冲突的策略回避策略不深究冲突原因，也不急于消除冲突，但又不使局面失去控制缓冲策略先解解决引起冲突的次要分歧点，使冲突在此过程中缓解，降低解决难度正视策略找到冲突产生的根源，有针对性地解决冲突